Actabl 获得 II 级全球支持认证
本周，Actabl 因其对工具、流程和策略的投资而获得了《酒店技术报告》二级全球客户支持认证 (GCSC)，以确保其客户在 GCSC 准则的四个关键支柱上持续取得成功，包括：支持、反应性支持、指导和客户验证。
酒店技术报告 GCSC 认证计划根据客户支持基础设施的关键维度对软件供应商进行分析，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最大限度地降低风险并最大限度地提高积极成果。为了获得认证，公司必须向《酒店技术报告》开放其内部系统，以便根据 HTR 严格的 34 点 GCSC 评分标准进行评估。
“在整合 ALICE、酒店效率、超越和利润之剑之后，Actabl 团队在客户支持和成功运营中投入的规划和执行量确实令人印象深刻。通常，合并后内部系统和流程会变得一团糟，需要数月甚至数年的时间来整合，但对于 Actabl 来说，情况绝对不是这样。他们的团队在每个产品线中无缝统一了支持工具、流程和操作，从广泛的应用内导游一直到精细的客户健康监控，这真是令人印象深刻。任何考虑与 Actabl 合作的酒店经营者都可以放心，他们将得到一个真正关心并为他们的成功投入巨资的合作伙伴的良好帮助。”Hotel Tech Report 联合创始人 Adam Hollander 说道。
以下 GCSC 评估概述了 Actabl 为教育、培训、保留和支持客户而建立的经过验证的系统和流程。
Actabl 的 GCSC 评估摘要
评分标准： 26/34
认证级别：II
客户导向：以客户为中心
推荐：强烈推荐
支持团队领导： Chuck Dalton，客户支持副总裁
认证期限：2023年12月-2024年12月
支持堆栈：团队支持、Pendo、ChurnZero、Jira、Loom、Salesforce、Sisense、星期一
GCSC 支持标题第一部分：先发制人的支持
GSCG 评分标准的先发制人支持支柱审核供应商为客户提供轻松访问自助资源而采用的工具和流程。这些自助资源可作为提供轻松故障排除以及在产品相关问题出现之前抢占答案的基础，从而为客户提供更直观、无缝的体验。以下是 Hotel Tech Report 已证实 Actabl 为客户提供的标准项目：
1.1 在线知识库/帮助中心：供应商提供可搜索的帮助中心，供客户轻松找到常见客户问题的答案。
2.1 在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以 24/7 访问以进行自学和更深入的产品知识。
3.1 应用内导览：供应商提供嵌入其界面的应用内导览，为用户在使用产品时有机地发现和轻松访问提供指导和教育。
3.2 工具提示：当用户将鼠标悬停在界面中的按钮和 UI 元素上时，供应商会提供有用的提示和提示。 （至少 10 个应用内工具提示）
GCSC 支持标准第二部分：反应性支持
反应性支持支柱评估公司对客户的响应能力以及在出现问题时快速解决问题的能力，确保为客户提供及时响应和服务。以下是 Hotel Tech Report 已证实 Actabl 为客户提供的标准项目：
1.2 透明流程：供应商已通过屏幕共享向 Hotel Tech Report 开放其系统，以验证其工具和流程是否到位，以提供客户支持。
1.3 电子邮件支持或电话支持：供应商至少提供客户支持渠道、电子邮件或电话支持的传统方法之一（其他渠道：电话、聊天、电子邮件）
1.4 多语言支持：供应商以其拥有活跃客户的语言提供支持（英语和西班牙语）
1.5 专门构建的支持和票证管理工具：供应商利用专业的客户支持软件，该软件具有有效管理支持票证、跟进、升级和分析的功能。
2.2 实时聊天支持：供应商提供网站或应用程序内实时聊天作为替代客户支持渠道。
3.3 合同 SLA：供应商在客户合同中制定了服务级别协议 (SLA) 条款，以保证维持服务级别。
3.5 功能请求跟踪：供应商为客户提供了轻松提交功能请求的能力，并制定了升级高优先级功能的方法。
GCSC 支持标准第 III 部分：客户成功与指导
虽然软件公司通常认为让客户满意是首要任务，但让他们充分了解情况也同样重要。 GCSC 评分标准的第三个支柱确定了供应商告知、教育和培训其客户以通过其产品实现成功成果的关键方式。以下是 Hotel Tech Report 已证实 Actabl 为客户提供的标准项目：
1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）：供应商制定了定期监控客户满意度的流程。
2.3 产品更新/变更（发行说明/变更日志）：供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的可靠文档，以教育客户最大限度地利用产品的新方法。
2.4 季度成功检查：供应商[至少]每季度提供一次客户成功检查，以审查进度、分享最佳实践并确保客户取得成功并对产品或服务感到满意。
3.6 绩效报告：供应商提供报告和分析，向客户展示产品或服务的价值。
3.4 停机时间监控：供应商的产品正常运行时间由第三方服务监控和验证，以便向客户和潜在客户提供产品可靠性的透明度。
4.6 学习管理系统 (LMS)： Vendo 拥有一个学习管理系统，为客户提供视频、指导培训和评估，以便能够随着时间的推移以结构化方式扩展产品知识。
4.9 专用的客户成功监控软件：供应商利用专用的客户成功软件来监控产品使用情况并指导用户使用产品取得成功。
GCSC 支持标准第 IV 部分：客户验证
GCSC 的 34 点标准和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了供应商的系统是否到位；然而，这些工具和流程的成功验证可以通过真实酒店客户的公正观点来验证。该支柱着眼于经过公正验证的客户评论和满意度评分，以根据客户的满意度评级来验证现有流程在客户眼中是否有效。以下是 Hotel Tech Report 已证实 Actabl 为客户提供的标准项目：
4.11 公众反馈验证：供应商展示了堪称典范的客户关系，并且是酒店技术报告中表现最好的供应商，拥有超过 100 条经过验证的客户评论。
4.12 平均 4.5客户支持评级：供应商拥有出色的客户支持评级，在所有客户评论中平均超过 4.5/5。
4.13 供应商信心：供应商已向《酒店技术报告》透露了他们的私人内部客户满意度评分，显示出对其支持基础设施和结果的高度信心，这可以成为透明度和积极的供应商与客户关系的有力指标。
关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但历史上从未有一种方法可以了解公司的支持质量，直到现在。使用酒店技术报告的专有框架，从四个关键维度对公司进行评估：先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证，为酒店经营者提供前所未有的透明度，以便更轻松地识别顶级技术合作伙伴。
欲了解更多信息，请访问： https ://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
