AHLA（美国酒店与住宿协会）想知道：您的酒店在保护最脆弱的员工方面做得足够吗？您的管家和维修人员通常独自一人并与其他员工隔离，为有恶意（和犯罪）意图的客人提供了机会。
那些坏客人正在利用这种孤立：89% 的英国酒店工作人员报告称，在职业生涯中曾面临来自客人或经理的某种形式的性骚扰。在芝加哥，58% 的人报告曾受到性骚扰，49% 的人曾被暴露或以其他方式接触过裸体客人。
除了这些创伤性事件造成的心理损失之外，您酒店的成本也很高：更换一名年收入低于 50,000 美元的工人（几乎涵盖了美国所有的管家）的平均成本为年工资的20% 。对于工资中位数的管家来说，这是 4,754 美元。
您酒店的盈利能力需要一支高效的员工，他们准时出现并且不会退出。一次性侵犯事件可能会使您的酒店人手不足和过度扩张。解决方案是首先防止事故发生，这是美国酒店和住宿协会 (AHLA) 的 5 星级承诺的目标。以下是您需要了解的有关此计划的所有信息，它如何应用于您的酒店，以及您需要在员工安全技术方面寻找什么。
AHLA 的 5 星承诺是什么？
美国酒店及住宿协会 (AHLA)2018 年 9 月宣布了其 5 星承诺。AHLA 称该承诺是为了“确保美国的酒店对所有在其中工作和访问它们的人来说都是安全的地方”。
“五星级承诺承诺为美国各地的酒店员工提供员工安全设备 (ESD)，并承诺加强旨在提高酒店安全的政策、培训和资源，包括预防和应对性骚扰和攻击。” -AHLA
该倡议是由对工作场所性侵犯和骚扰相关问题的意识不断提高推动的，所有酒店品牌都具有这种意识。希尔顿首席执行官克里斯托弗·纳塞塔 (Christopher Nassetta) 谈到了他的公司对 5 星承诺的承诺：
“安全和安保从来不是我们妥协的领域。我们意识到，在过去一年半的时间里，就照顾我们的团队成员而言，这是一个我们 [酒店品牌] 真的应该的领域。”不要继续竞争，我们应该有一个统一、一致、一致的方法，我们可以做到。”
最初，有17 家公司支持这一承诺。此后，这一数字已扩大到 56 人，大大增加了从员工安全技术、政策和培训的推出中受益的员工人数。那是超过 20,000 家酒店，估计有 120 万员工。承诺还得到了与致力于结束性暴力和打击人口贩运的国家组织的合作伙伴关系的支持。
这不仅仅是技术。它是关于寻找最佳政策和培训计划以鼓励更大的员工安全。 5 星承诺有五个关键承诺，涵盖技术、政策和培训：
我们的人民文化。通过继续提供行业范围内的安全和安保培训和材料，并保留专家指导与行业合作处理多样性和安全问题，以此巩固我们行业对酒店业和人文文化的长期承诺。
强制性政策。确保以多种语言制定强制性的反性骚扰政策。
培训和教育。为员工提供有关识别和报告性骚扰的持续培训和教育。
技术。为美国酒店员工提供员工安全设备 (ESD)，以帮助他们在工作中感到安全。
伙伴关系。扩大与针对性暴力、攻击和贩运以及促进工作场所安全的范围广泛的国家组织的重要伙伴关系。
当全面实施时，五星级承诺改变了围绕员工安全的叙述，赋予员工权力，并使酒店对每个人都更安全。
五星级承诺对我的酒店意味着什么？
为实现 5 星级承诺的这五点，您的酒店必须将新技术与增强的培训相结合，并针对性骚扰、辱骂演员和对受害者的报复制定明确的政策。
5 星承诺为行业建立了一个新常态，设定了员工对从雇主那里获得安全技术的期望。随着这些保护成为标准，所有酒店（无论规模大小）都需要将它们提供给他们的房子，以保持竞争力和紧张的劳动力市场。还有可能发生诉讼，因为工作人员可能会争辩说您的酒店在工作场所提供必要的安全设备时疏忽了。
监管机构也在关注。紧急按钮正日益成为住宿行业的强制性部分（更多信息，请查看我们的无线紧急按钮法规的完整指南）。
即使您的酒店品牌不是支持该计划的公司的一部分，或者不在具有强制员工安全设备的地区，也值得考虑将这项技术添加到您的预算中。该技术有助于保护您的员工（以及您酒店的有形财产和品牌声誉）免受各种事件的影响，从性侵犯到储存非法材料的客人（例如拉斯维加斯 91 号公路射手储存的数十支枪支）。
“紧急按钮或安全按钮很有用，因为它们是单独工作的女性的实时生命线。它可用于性侵犯或性骚扰的情况下，以及其他危险情况下，例如工人发现酒店房间里有高度危险或非法材料的客人，”-雷切尔·冈伯特，UNITE HERE
为了深入挖掘您自己酒店的最佳实践，AHLA 还举办了一年一度的安全峰会。该活动将酒店聚集在一起，讨论用于提高员工安全的最新技术和最具影响力的策略——对于希望快速掌握最新员工技术的酒店来说，这可能是一个宝贵的资源。员工的期望（和监管环境）正在迅速变化——因此保持最新状态很重要！
在员工安全技术中寻找什么
5 星承诺承诺到 2020 年为所有员工提供员工安全设备(ESD)。可穿戴应急按钮为员工提供一层保护和安心，只需单击按钮即可获得帮助。对于大多数酒店来说，这项承诺涉及一个必须同时进行计划和预算的大型基础设施项目。
由于员工安全技术对大多数酒店经营者来说都是新的，因此这些是在您的员工安全技术提供商中寻找的关键功能。为了说明每一点，我们将使用员工安全技术类别中的顶级供应商，亚萨合莱全球解决方案。
无处不在。连接性是首要考虑因素。如果没有可靠的连接和完整的覆盖范围，安全设备将无法按预期运行。 ASSA ABLOY Global Solutions 是结合蜂窝、GPS、蓝牙、射频和 WiFi 以提供一致连接的供应商之一。这些设备可以处理不同的信号，以防止信号盲区的功能减弱——例如在壁橱和楼梯间。
构成因素。设备必须易于佩戴且可见，以便工作人员可以轻松访问它们。显眼的位置也可以是一种视觉威慑。 ESD 有两种形式：FOB 和卡片。
始终开启。电池寿命是另一个首要考虑因素。由于员工每天都佩戴这些设备，因此延长电池寿命是关键。 ESD 的电池寿命为 2 年，而它的网络解决方案是插件，不需要更换电池。
数字安全。为了保护您的网络，并防止任何人破坏进出安全设备的信号，请寻找加密。安全设备在单个设备上以及在连接的网络中都具有加密功能。该系统还跟踪特定的计算机 ID（称为 MAC 地址），因此您可以识别任何过度 ping 网络以识别漏洞的人。
警报控制。向潜在事件发出安全警报是核心价值主张，因此请寻找易于管理的技术。例如，ASSA ABLOY Global Solutions 的“警报生命周期管理”将遇险呼叫集中在一个仪表板中，以便响应人员立即收到任何紧急情况警报。警报还会通过短信发送给指定的响应者，如果没有处理警报，则会自动提醒。如果位置发生变化，也可以更新警报，以便可以将响应者实时引导到适当的位置。
轻松管理。员工安全系统相当复杂。它们涉及多个接入点和数十个单独的设备。您将需要一个门户来帮助您轻松有效地管理这些，而无需添加大量不必要的工作。例如，ASSA ABLOY 的管理门户可在任何装有 Google Chrome 的平板电脑或设备上使用。它监控每个网关和 ESD 的连接状态，以及每个设备的电池状态。它维护一个包含彼此详细信息的历史日志，例如位置时间戳、操作员和响应者。对于拥有多家酒店的品牌来说，找到一个允许集中员工查看和访问多个系统的解决方案是绝对必要的。
即插即用。用户友好性也应该扩展到系统设置。过于复杂而无法实施的技术会成为一种负担，并且更难维护。管理软件通过提供自动云更新以及称为 BlueFi 网关的即插即用接入点消除了许多这些挫败感。这些交流或直流供电设备在蓝牙设备与物业 WiFi 之间架起桥梁，确保 ESD 在整个物业范围内无缝运行。
最后，为了确保您的供应商符合这些原则，请检查 5 星承诺合规性。大多数供应商都熟悉这一重要举措，并希望宣传他们遵守。如果供应商不熟悉，这不是一个好兆头。寻找一个完全符合 5 星级标准的！
