将新技术引入酒店本应让日常运营更轻松、更高效，但情况并非总是如此。很多时候，酒店经营者发现复杂的软件难以使用，或者各种工具无法相互通信。对于不想花几个小时在电话上寻求技术支持的忙碌酒店经营者来说，专注于自动化（和集成）的技术解决方案可以成为酒店运营和增强客户体验的真正资产。随着自动化的到位，员工可以花更少的时间来完成酒店清单，而将更多的时间用于提供优质的服务。
什么是自动化？
用最简单的术语来说，自动化允许您向计算机程序“教授”一个过程，以便程序可以持续重复该过程，而无需人工协助。自动化无处不在——从超市的自助结账机到你在智能手机上收到的通知——现在它在商业运营中变得越来越普遍。
自动化并不是一个新概念，但近年来随着越来越多的技术公司提供价格合理且易于使用的自动化解决方案，它肯定会受到关注。事实上，根据德勤的数据，78% 的受访者计划在未来三年内加大对自动化的投资，员工也参与其中——只有 17% 的受访者经历过员工对新系统的抵制。
自动化如何应用于酒店？
自动化正迅速成为顶级技术和酒店业趋势之一，因为它可以提高运营效率并为员工节省时间，进而可以增加收入并提高客人满意度。想想前台代理的日常任务：要完成的清单、要运行的报告和要解决的问题。通过自动化，计算机程序可以处理其中一些常规检查清单和报告，从而腾出更多时间让前台代理专注于取悦客人。
酒店运营的其他方面也可以实现自动化。管理团队、设置价格、房间分配、追加销售高级房间类别和安排员工等流程都可以自动化，这将允许这些部门的员工将时间和精力投入到其他任务上。应用内自动化是课程的标准；然而，最好的酒店都专注于跨应用程序自动化。例如，当 VIP 升级时，您的客房服务软件应自动重新配置 PMS 中的房间。同样，您的追加销售软件需要知道实时可用性以自动升级。
现在，许多自动化服务都为酒店提供 API ，因此它比您想象的更容易上手。
如何开始自动化酒店的流程？
想知道自动化如何使您的酒店受益？第一步是找到合适的技术解决方案。
Zapier 是世界顶级的自动化服务提供商之一，提供庞大的应用市场以及与 Gmail、Microsoft Excel、Salesforce 等程序的集成。 Zapier 最近与酒店物业管理系统合作，因此现在酒店可以轻松访问 Zapier 的工具套件。 Zapier 的设置非常简单，但由于该系统被各行各业使用，Zapier 市场上专门针对酒店的应用程序并不多，而且提供的功能暂时还很初级。
除了 Zapier 之外，其他几家公司还提供以酒店业为重点的集成服务，使您的酒店能够正确地跨应用程序自动化并最大化您的投资。 Impala 和 hapi.io 等连接器致力于弥合酒店可能使用的单个软件和应用程序之间的差距，并且protel、Mews 和 Hotelogix 等 PMS 市场也提供具有自动化功能的广泛服务。
PMS 市场能为我的酒店提供什么？
PMS 市场是酒店经营者开始其自动化之旅的绝佳方式。通过所有标准 PMS 功能来运行您的酒店资产，PMS 市场还提供附加应用程序，带来增值。这些附加组件的示例包括利率智能工具、电子邮件营销、酒店 CRM 软件和支付处理器。
protel 客户通过protel 应用商店与顶级供应商的即时连接受益
例如，与不与您的 PMS 通信的酒店 CRM 合作，因此需要员工将电子邮件地址复制并粘贴到电子邮件工具中，将 PMS 市场与无缝通信的应用程序一起使用会更有效。您酒店的 CRM 不仅需要从您的 PMS 中提取大量高质量数据以正确细分客户，而且还必须将数据反馈到您的 PMS 中，以便为您的酒店员工提供运营客户情报。
protel 就是一个这样的 PMS 市场。 protel 最近宣布了其PMS 市场的三个重要补充：Atomize、OTA Insight 和 Oaky，酒店经营者可以通过其直观的一键连接平台访问它们。
当与应用程序间自动化结合使用时，这三个应用程序可以在任何酒店节省时间和金钱。 OTA Insight 提供商业和费率情报，因此收益经理无需花时间梳理竞争对手的网站来寻找定价情报。 Atomize 揭示了酒店自身的历史率和入住率趋势，有助于自动化收入经理每天必须做出的大量腿部工作和决策，从而让他们腾出时间来执行更具战略性的任务。 Oaky 的应用程序在预订过程和入住前体验期间为客人提供追加销售选项，这可以在增加总 RevPAR 的同时减少前台团队的一些工作。
由于这三个应用程序都安装在 protel 的 PMS 市场中，它们共享数据并与 PMS 本身无缝协作。对 protel 用户来说，设置过程毫不费力；只需单击一下即可从 PMS 市场激活每个附加系统。让这些类型的系统无缝连接可以释放碎片化系统无法实现的功能。当您的 PMS 跟踪每间可用客房的总收入 (tRevPAR) （包括追加销售收入）时，您的收入管理系统可以根据总预期收入而非仅客房收入为客房定价。这有助于获得新客人并提高盈利能力。
是时候挂断技术支持，开始享受自动化可以为您的酒店带来的好处：增加收入和提高客人满意度。酒店可以通过采用 protel 等特定于酒店的平台轻松实现这些优势。 Zapier 等自动化服务提供了广泛的服务，但没有为酒店设计的某些功能，如追加销售选项和价格智能，这些更通用的系统无法满足要求。借助专为酒店设计的系统，酒店可以使用技术来提高客人满意度和盈利能力。
