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Unified Inbox by Bookboost
4.8 (134 评论)
HT评分
100 分中的 83 分
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Jason, Jasmin, Lina + 28 more experts recommend Bookboost AB
读 建议Unified Inbox by Bookboost
在 76 中排名第 6 位的 宾客消息软件
宾客旅程平台
97% 推荐度，75 家酒店推荐
Ruby Hotels, Nobis Hospitality, City Hub 和另外72 家酒店
Bell - AI驅動的產品分析師
我分析了Bookboost AB的產品評論、專家推薦、功能、定價、整合及其他資訊，以生成以下摘要。
酒店業者說
酒店经营者喜欢 Bookboost，因为它对客户沟通产生了变革性影响，通过多渠道消息系统实现了高效、个性化的互动。他们欣赏 Bookboost 通过增加销售机会和自动执行重复任务来增加收入，从而提高运营效率的作用。尽管有些人要求进行更多集成和增强分析，但酒店经营者发现该系统易于使用，有助于提升客户体验，从而显著节省成本并提高服务水平。
Ruby Hotels, Nobis Hospitality, City Hub 和另外72 家酒店
閱讀他們的評論合作夥伴說
Industry experts recommend Bookboost for its highly effective integration of guest communication and marketing tools, utilizing a unique unified inbox and CRM system. This platform excels in providing hoteliers with a comprehensive 360-degree view of guest interactions through multi-channel messaging, enabling seamless communication. Its key standout is the built-in Customer Data Platform (CDP) which automatically personalizes guest journeys, thereby driving guest loyalty and satisfaction. Although some experts mention its complexity in setup, its ability to streamline marketing and operational efficiency makes it a formidable tool in the hospitality tech space.
Jason, Jasmin, Lina and 26 others
閱讀他們的推薦按細分市場的受歡迎程度
類別
4 | 特小 (1-9 房间)
12 | 小 (10-24 房间)
38 | 中型 (25-74 房间)
40 | 大 (75-199 房间)
55 | 特大 (200+ 房间)
國家
45 | Sweden
29 | Germany
21 | Netherlands
10 | Italy
8 | Switzerland
8 | China
4 | Norway
4 | Czech Republic
4 | Guatemala
3 | Japan
3 | India
2 | Indonesia
2 | Austria
1 | Mexico
1 | Spain
1 | Finland
1 | Latvia
1 | South Africa
1 | Portugal
1 | United Kingdom
1 | Ireland
類型
82 | 精品店
81 | 品牌酒店
73 | 豪华酒店
71 | 有限的服务和经济型酒店
59 | 住宿加早餐旅馆
57 | 市中心酒店
37 | 旅馆
37 | 度假村
23 | 机场/会议酒店
16 | 长住服务式公寓
8 | 度假出租屋和别墅
地區
129 | 欧洲
16 | 亚太地区
4 | 南美洲
1 | 北美
1 | 非洲
類別
134 | 宾客消息软件
91 | 酒店客户关系管理和电子邮件营销
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什麼是Bookboost AB？
成立于{{founded_year}} | 总部位于{{headquarters}} | {{employee_count}} 名员工
Bookboost 的 Unified Inbox 是一个专为酒店经营者设计的综合客户消息平台。它有效地将来自不同渠道的所有客户通信整合到一个集中式系统中。这意味着，无论客户是通过电子邮件、短信、社交媒体还是其他消息服务联系，都可以通过一个统一的界面管理和响应所有互动。该平台对于提高运营效率和提升客户服务水平非常有用。通过让您的团队能够从集中位置快速访问和回复查询，您可以显著缩短响应时间并确保不会忽视任何客户询问。这种简化的方法不仅可以提高客户满意度，还可以提供大量追加销售机会，从而增加收入。Unified Inbox 还支持智能跨部门通信，使不同的团队能够更有效地协调。通过为特定部门分配收件箱，您的团队可以专注于各自的任务，同时仍保持有凝聚力的工作流程。最终，Bookboost 的 Unified Inbox 是一个强大的工具，它允许酒店经营者提供个性化的客户互动，同时自动执行重复任务，从而节省成本并提高服务水平。对于任何旨在提高客人参与度和运营效率的酒店来说，这都是一项关键解决方案。
由人工智能驱动
此描述由 AI 生成，它分析了以下来源，总结了 Bookboost AB 产品、功能和能力的描述。利用用户生成的经过验证的数据源，我们可以为酒店经营者生成更有帮助、更现实的描述，避免促销和夸张。
来源
经过核实的酒店经营者点评
经过验证的专家建议
我们分析行业专家的建议，请他们描述产品的最有价值的特性和功能以及关键的区别因素以及该产品最适合哪些类型的酒店，以便为买家提取独特的见解和观点。
Bookboost AB 分析的专家建议: 25
阅读专家建议描述由 Bookboost AB 提供
虽然结合经过验证的用户评论和行业专家的分析来创建更加平衡的内容很重要，但供应商描述其整体公司和愿景的方式也可以揭示他们独特的观点或经营方式，这就是为什么人工智能也会吸收这些信息来添加更多的背景来描绘公司所说的内容与用户和行业专家所说的内容。
Bookboost AB 提供的描述:
"有没有想过能够与 99% 的客人建立关系是什么感觉？使用 Bookboost，您不必这样做：我们精确的客人细分和沟通解决方案为我们所有的合作伙伴带来了显着提高的打开率、点击率、转化率和评论分数。这就是个性化直接客户消息传递的魔力——你准备好了吗？在 Bookboost，我们热爱酒店——氛围、服务、人员……自 2017 年以来，我们的使命一直是使用基于云的模块化平台来闭合酒店经营者和客人之间的循环，使酒店员工能够真正与客人互动，减少重复任务的数量，而是专注于更多个人（和有利可图）的互动。使用我们自动化、集成和协作的沟通平台，提高酒店在客人和员工眼中的效率和价值。至于设置？别担心——我们会在每一步都为您提供帮助。在此处了解更多信息：bookboost.io有没有想过能够与 99% 的客人建立关系是什么感觉？使用 Bookboost，您不必这样做：我们精确的客人细分和沟通解决方案为我们所有的合作伙伴带来了极大的打开率、点击率、转化率和评论分数。这就是个性化直接客户消息传递的魔力——你准备好了吗？在 Bookboost，我们热爱酒店——氛围、服务、人员……自 2017 年以来，我们的使命一直是使用基于云的模块化平台来闭合酒店经营者和客人之间的循环，使酒店员工能够真正与客人互动，减少重复性任务的数量，而是专注于更多个人（和有利可图）的互动。使用我们自动化、集成和协作的沟通平台，提高酒店在客人和员工眼中的效率和价值。至于设置？别担心——我们会在每一步都为您提供帮助。在此处了解更多信息：bookboost.io"
常见问题解答
功能
将所有消息收集到一个平台
将所有消息收集到一个平台
除了电子邮件之外，您还可以从 Messenger 和 Google Business Messages 等渠道收集消息；以及 WhatsApp、SMS、Line、Viber、Telegram 等消息应用程序。此外，还有Booking.com、Expedia等OTA渠道。我们的团队一直致力于增加渠道数量。
用于团队协作的智能功能
用于团队协作的智能功能
统一收件箱具有不同的协作功能，以增强跨部门的协作。您可以根据不同的区域创建不同的收件箱，以确保客人始终与正确的人交谈。您可以向队友分配消息并创建任务和提醒，以保持最高效率。
随时捕获您的网站访问者
随时捕获您的网站访问者
Bookboost Unified Inbox 包含一个 Web Messenger，可将您的网站访问者转化为预订。每次访问者到达您的网站时，您都会及时提供有用的信息。您甚至可以在办公时间之外使用聊天机器人提供出色的服务，24/7 全天候待命。
快速回复，节省时间和精力
快速回复，节省时间和精力
您可以根据最常见的问题创建任意数量的快速回复。这样，当用户向您发送消息时，您可以在不到一分钟的时间内回复他们，从而保持他们的参与度，同时在他们仍然感兴趣的同时，增加直接预订的可能性。
让聊天机器人在下班后接管工作
让聊天机器人在下班后接管工作
不要错过任何与客人互动的机会。如果您的团队离线，聊天机器人可以接管，根据您的快速回复处理任何询问，并让客人无论何时何地都能收到他们需要的信息。
特征
统一收件箱
4/5 features
多渠道
4/5 features
自动化
4/5 features
追加销售和辅助
4/5 features
任务管理
4/5 features
调查和反馈
4/5 features
报告与分析
4/5 features
合规与隐私
4/5 features
Digital Registration & Check-in
4/5 features
入住前
4/5 features
入住和入住后
4/5 features
后台
4/5 features
人工智能
4/5 features
可用的附加元件和模組
Bookboost AB 的評論總結
使用方便
4.8/5
客户支持
4.9/5
投资回报率
4.8/5
执行
4.8/5
被推荐
成就
该供应商的趋势得分正在上升，Unified Inbox by Bookboost 是 宾客消息软件 类别中 #3 最热门的产品（在 76 中），也是全球酒店技术生态系统中 #116 最热门的产品。 HTR 评估供应商在市场上的实时活动，让买家了解产品是否正在增长势头
学到更多Bookboost AB 已将其内部系统开放给 Hotel Tech Report 并获得了经过验证的支持认证。
Learn more about this achievement in the official press release该供应商未达到卓越证书的最低标准，该证书颁发给体现透明文化并受到客户高度推荐的供应商。有关详细信息，请参阅帮助中心。
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world推荐用途
Bookboost AB 的定價
平均水平
该产品的定价与该类别中的平均产品持平，这通常表明它是一种标准产品，具有标准功能，专为典型操作、用例和属性而设计。
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How Kronen Hotels manages guest communications across properties using personalisation
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How Nook Society uses technology in wellness tourism to cater to the modern traveller
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How Hiisi Homes & Hotels enhance the guest experience through accurate guest data
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How Gambino Hotels streamlined front-desk operations and elevated guest experience
Kreisfreie Stadt München (Germany)
How Room Republic recovers up to 23% of guest details from OTAs and increases direct bookings
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How Capsule Hotel increased online check-in rates & automated their guest journey
Lucerne (Switzerland)
Citybox 如何在节省 5 位数费用的同时改进多物业客户沟通
Oslo (Norway)
Northern Lights Village：如何使用自动化节省多达 2 小时的日常任务Northern Lights Village：如何使用自动化节省多达 2 小时的日常任务
Inari (Finland)
Ruby Hotels 如何通过多渠道消息传递显着提高活动转化率How Ruby Hotels 通过多渠道消息传递显着提高活动转化率
Vienna (Austria)
参考文献
"Now that we send automatic campaigns, guests check-in online, and pay online... This is all done digitally and by the guests themselves. We can connect with them on another base and be more like a host."
Jennifer Seeckt
Sales & Guest Relations @
LINDEMANN'S
"Bookboost 的宾客消息传递解决方案显着提高了我们的宾客参与度。与 Bookboost 交流很容易，他们提供了很好的支持。 Bookboost 对有关产品功能的请求做出快速反应。他们重视客户反馈并不断改进他们的软件，以成为他们想要成为的最佳客户消息传递解决方案。"
William Fosser
Revenue Manager @
Citybox Oslo
"借助 Bookboost，我们看到了客人满意度的显着提高。我们的平均评分在短短两个月内显着提高了 11% 以上！"
Maika Kloos
Operations Manager @
Jorplace Beach Hostel Scheveningen The Hague
"Bookboost 为我们处理了 92% 的重复查询。现在我们可以专注于增加直接预订和交叉销售。"
Oskar Peterson
Director of Sales & Revenue @
Grand Hotel Lund
"Bookboost 的宾客消息传递解决方案显着提高了我们的宾客参与度。与 Bookboost 交流很容易，他们提供了很好的支持。 Bookboost 对有关产品功能的请求做出快速反应。他们重视客户反馈并不断改进他们的软件，以成为他们想要成为的最佳客户消息传递解决方案。"
William Fosser
Revenue Manager @
Citybox Oslo
"借助 Bookboost，我们看到客人的满意度有了很大的提高。 Bookboost 帮助我们在短短两个月内减少了 50% 的重复电话，同时将住客评分提高了 11% 以上！它也是一个非常好的通过发送短信进行追加销售的工具。我们已经使用它成功地将停车位追加销售了 87.5%，并增加了 10% 的延迟退房。"
Maika Kloos
Operations Manager @
Jorplace Beach Hostel Scheveningen The Hague
"Bookboost 为我们提供了一种非常现代且出色的方式来在数字游牧民族和我们的酒店品牌之间进行交流！它快速、安全且简单。我们真的很喜欢 Bookboost 一开始对待我们的方式——进入并学习这个进步。那是极好的支持！让我们看看即将推出哪些“下一级”功能。"
Jörn Hoppe
General Manager @
Superbude Hamburg St.Pauli
特色客户
更多的 产品 经过 Bookboost AB
酒店评级
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10
Mews Integration 助力打造完美宾客体验
Process Manager 从 100 to 199 房间 精品酒店 在 Berlin (Germany)
已验证
12 天前
多渠道预订确认与 Mews 深度链接，结合统一收件箱和 D3X 人工智能机器人，独具特色。很棒的新客户支持团队！
Germany
Germany
Process Manager
大型酒店
9
可靠的软件和良好的用户界面
Hotelmanager 从 10 to 24 房间 精品酒店 在 Berlin (Germany)
已验证
18 天前
与客人轻松沟通是我们非常欣赏的一大优势。谢谢大家！
Germany
Germany
Hotelmanager
小型酒店
9
易于访问
Front Office Manager 从 精品酒店 在 Ericeira (Portugal)
已验证
22 天前
能够创建广播信息、活动安排和最新资讯，非常有帮助。与嘉宾沟通也变得非常轻松。
Portugal
Portugal
Front Office Manager
10
Bookboost：酒店科技行业的重要参与者
General Manager 从 500+ 房间 精品酒店 在 Amsterdam (Netherlands)
已验证
7 个月前
我认为 Bookboost 是酒店技术领域的宝贵资产。它专注于客户信息传递和互动，这与行业日益重视个性化和无缝沟通的理念完美契合。Bookboost 的与众不同之处在于它能够集中管理跨多个渠道的客户互动，为酒店提供一种精简的解决方案，以提升客户体验，同时提高运营效率。在以数字为先的通信成为常态的时代，此功能不仅仅是锦上添花，更是必需品。
Netherlands
Netherlands
General Manager
超大型酒店
8
很棒的多功能工具。
Marketing Manager 从 25-49 房间 精品酒店 在 Bryanston (South Africa)
已验证
7 个月前
集成通信平台，可轻松查看业务中发生的一切。Bookboost 团队非常可靠，并能迅速回答问题。
South Africa
South Africa
Marketing Manager
中型酒店
10
强大的宾客管理和沟通工具 宾客数据和沟通的创新解决方案
Operations 从 25-49 房间 精品酒店 在 El Paredon (Guatemala)
已验证
7 个月前
Bookboost 是一个出色的平台，它将客人数据管理、消息传递、电子邮件营销和整个客人旅程无缝集成到一个易于使用的系统中。它高效且功能强大，是我们运营的宝贵资产。
Guatemala
Guatemala
Operations
中型酒店
10
强大的宾客管理和沟通工具
Digital Marketing 从 25-49 房间 精品酒店 在 El Paredon (Guatemala)
已验证
7 个月前
Bookboost 提供一站式解决方案，用于管理客人数据、消息传递、电子邮件活动和整体客人体验。该平台易于使用且效果显著，是我们团队不可或缺的工具。
Guatemala
Guatemala
Digital Marketing
中型酒店
10
创新的宾客数据和宾客沟通平台
General Manager 从 25-49 房间 精品酒店 在 El Paredon (Guatemala)
已验证
7 个月前
Bookboost 是一个功能丰富的创新平台，负责集中管理我们的数据、客户消息、电子邮件营销和客户旅程。它易于使用且有效。
Guatemala
Guatemala
General Manager
中型酒店
10
良好的平台，易于使用，并且通常运行非常顺畅
Owner 从 25-49 房间 精品酒店 在 El Paredon (Guatemala)
已验证
7 个月前
我喜欢这个平台。它帮助我们实现了部分客人互动的自动化，我可以真正改善客人体验。它使用起来也很简单，功能多样。
Guatemala
Guatemala
Owner
中型酒店
10
有效的宾客交流平台。
Digital Marketing 从 100 to 199 房间 品牌酒店 在 Hamburg (Germany)
已验证
7 个月前
该平台帮助我们与客人保持密切联系，无论客人在旅途中的哪个位置。它具有许多功能，可实现互动的自动化和个性化。总的来说，我对该平台非常满意。
Germany
Germany
Digital Marketing
大型酒店
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专家问答和合作伙伴推荐
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问题:
这个产品或服务在哪些方面做得很好？
回答:
BookBoost 能够很好地集中来自多个系统的客户数据，并在其 CDP 中创建独特的客户档案，然后可以对其进行细分以进行营销和客户沟通。此外，它还与众多软件解决方案进行了广泛的集成。
显示所有答案: "这个产品或服务在哪些方面做得很好？"
BookBoost 能够很好地集中来自多个系统的客户数据，并在其 CDP 中创建独特的客户档案，然后可以对其进行细分以进行营销和客户沟通。此外，它还与众多软件解决方案进行了广泛的集成。
Bookboost 将来自多个渠道（例如 SMS、Facebook、WhatsApp 等）的消息整合到一个便捷的收件箱中，从而简化了客人沟通。通过与 hotelkit 集成，客人请求和通知可以无缝导入 hotelkit 环境，确保快速响应和团队成员之间的有效协作。自定义收件人设置和定义请求状态的功能简化了操作并增强了客人服务。
Bookboost 是一个综合平台，提供一套工具帮助酒店经营者简化与客人的沟通。它是节省时间、提高客人满意度和增加收入的理想解决方案。
Bookboost 是酒店业的 CRM 平台，将来自不同渠道的客户通信集中到一个统一收件箱中。它可以帮助酒店员工高效管理和响应查询。主要功能：多渠道 CRM：个性化客户沟通。统一收件箱：集中消息管理。客户应用程序：无缝客户信息和入住/退房。自动化：使用工作流程和模板节省时间。Bookboost 可增强客户体验、简化操作并提高效率。
Bookboost 的 CRM 可帮助酒店通过集成数据洞察和高级细分来管理、个性化和自动化宾客旅程，从而增强宾客参与度。Bookboost 的 CRM 内置客户数据平台 (CDP) 功能，可全面了解每位宾客的偏好，从而在从抵达前到入住后的每个接触点开展有针对性的营销活动和高度相关的消息传递。CRM 的可视化旅程构建器可帮助酒店轻松设计、自动化和管理整个宾客旅程，通过满足每个阶段的需求来增加直接预订和宾客忠诚度。该平台的直观界面使酒店团队能够专注于个性化宾客旅程，而自动化则负责处理物流，以最大限度地提高参与度和效率。
问题:
该产品或服务与竞争对手的区别是什么？
回答:
BookBoost 提供非常全面且有吸引力的宾客旅程服务。酒店可以根据客户细分、房间类型和许多其他参数安排电子邮件、短信和 Whatsapp 消息。这允许非常细致入微地个性化对外沟通。
显示所有答案: "该产品或服务与竞争对手的区别是什么？"
BookBoost 提供非常全面且有吸引力的宾客旅程服务。酒店可以根据客户细分、房间类型和许多其他参数安排电子邮件、短信和 Whatsapp 消息。这允许非常细致入微地个性化对外沟通。
Bookboost 的突出之处在于将所有数字客户沟通渠道整合到一个收件箱中，使您的团队能够高效主动地处理查询。它与 hotelkit 的集成可确保通知和请求传递给正确的收件人，从而促进及时响应。凭借智能自动化和企业级消息传递功能，Bookboost 不仅可以提高客户满意度和 NPS，还可以通过主动和个性化的沟通释放新的收入机会。
他们的软件非常直观，可让酒店经营者轻松细分和个性化体验，使用实时数据促进有意义的互动。该团队平易近人，致力于提高客户满意度，并始终乐于提供帮助。
Bookboost 的与众不同之处在于它专注于酒店业，确保每项功能都经过量身定制，以满足酒店及其客人的独特需求。与通用 CRM 平台不同，Bookboost 提供统一收件箱，将来自不同渠道的所有客人通信整合到一个易于管理的系统中，从而提高效率并缩短响应时间。此外，Bookboost 的宾客应用程序为客人提供无缝体验，提供基本信息并简化入住/退房流程。该平台强大的自动化功能通过减少手动任务来简化操作，使酒店员工能够更加专注于提供卓越的宾客体验。总体而言，多渠道 CRM、集中通信管理和专业酒店功能的结合使 Bookboost 成为业内的杰出解决方案。
Bookboost 的 CRM 之所以独特，是因为其客户数据平台 (CDP) 内置于平台中，无需额外集成即可获得深入的客户洞察。这使酒店经营者能够轻松地细分和个性化体验，利用实时数据创造有意义的互动。Bookboost 的 CRM 还提供广泛的自动化功能，可映射客户旅程的每个阶段以实现最佳参与度。这种个性化水平由一个平台内的 CRM 和 CDP 提供支持，可提高转化率、忠诚度和满意度，使 Bookboost 成为任何酒店技术堆栈中的宝贵资产。通过将营销自动化与其集成的 CDP 相结合，Bookboost 可确保酒店不仅提供及时的信息，还提供有意义的互动，以建立持久的客户关系。
问题:
根据您对该产品或服务的体验，如果您可以向考虑该产品或服务的酒店经营者提供一条建议，您会提出什么建议？
回答:
大多数酒店过度依赖 OTA 来吸引现有客户的新预订，而不是打造激励忠诚度和直接预订的宾客旅程。BookBoost 绝对可以帮助提高 LTV。
显示所有答案: "根据您对该产品或服务的体验，如果您可以向考虑该产品或服务的酒店经营者提供一条建议，您会提出什么建议？"
大多数酒店过度依赖 OTA 来吸引现有客户的新预订，而不是打造激励忠诚度和直接预订的宾客旅程。BookBoost 绝对可以帮助提高 LTV。
利用 Bookboost 与 hotelkit 的集成来集中和简化您的客户沟通流程。培训您的团队有效使用这两个平台，在 hotelkit 中自定义收件人设置，并利用 Bookboost 的自动化功能进行主动消息传递。这将提高您的响应能力，提高客户满意度，并通过有针对性的追加销售和个性化服务创造额外收入的机会。
与任何技术一样，首先研究您的需求非常重要。如果您正在考虑实施客户体验平台，Bookboost 将帮助您个性化并提高客户满意度。
对于考虑使用 Bookboost 的酒店经营者，我有一个建议，那就是充分利用该平台的统一收件箱。此功能将来自不同渠道的所有客户通信集中到一个易于管理的系统中。这样可以大大提高响应时间和效率，让您的员工能够为客人提供及时和个性化的服务。利用此工具可以提高客户满意度并简化您的运营。
酒店经营者应考虑 Bookboost 的 CRM，因为它能够个性化和自动化宾客旅程，同时将所有数据集中在一个平台内。这不仅可以提高宾客满意度，还可以提高转化率和收入增长。一些主要优势包括：• 集成宾客数据平台：内置的 CDP 功能提供宾客偏好的整体视图，可轻松传递个性化信息。• 无缝旅程自动化：可视化旅程构建器允许酒店经营者创建和自动化从预订到入住后的接触点，确保每次互动都具有相关性。• 增强参与度和忠诚度：通过传递及时、相关的信息，酒店可以建立更牢固的关系，从而实现重复预订和更高的宾客忠诚度。总之，Bookboost 的 CRM 将 CDP 的强大功能与先进的营销自动化相结合，使其成为改善宾客体验和酒店业绩的核心工具。
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VP Ecosystem & Strategic Partnerships
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SiteMinder
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Business Development Manager
@
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Global Partner Manager
@
Atomize
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Head of Channel Sales
@
Mews
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Partner Manager
@
Mews Systems
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Global Partnerships
@
FLEXIPASS
Henrietta Bellamy
Partner Associate
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Mews
Petra Hancz
Content and Communications Manager
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Apaleo GmbH
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Chief Commercial Officer
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Goki
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Partner Associate
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Mews
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CEO
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此集成尚未经 Bookboost AB 验证。
Profitroom
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GuestRevu
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支持
验证支持
Bookboost AB 已向 Hotel Tech Report 开放其内部支持工具和流程，并已获得 GCSC 支持认证，该认证验证了他们为支持客户而采用的工具和流程。
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