旅游业的反弹正在顺利进行，但复苏仍然不平衡，需求趋势正在迅速演变。在大流行之前成功的客户获取策略在新常态下不太可能成功。

在 Revinate 最近进行的一项全球研究中，68% 的旅行者表示，回到他们以前住过的酒店会感觉更舒服。世界上许多价值最高的客人已经入住您的酒店。这些回头客带回您的酒店更便宜，而且往往比新访客花费更多。 Revinate 的研究还发现，回头客在入住期间的花费比新客人多 67%。这个有吸引力的潜在客户群位于您的客户数据库中，我们将介绍如何吸引他们。

在本文中，我们将分享五个技巧来帮助您吸引客人的注意力（以及差旅费）。我们将介绍如何确保您过去的客人与您一起预订，而不是其他之前访问过的目的地。我们将提供有关如何激励有利可图的直接预订并在每次销售中最大化收入机会的指导。

使用细分吸引高价值客人

随着锁定限制开始放宽，酒店需要对其客人数据库进行细分，以根据当地市场状况识别高概率预订者。例如，在国际旅行限制仍然存在的情况下，酒店需要专注于国内市场，并使用个性化消息和针对家庭等客户群的优惠来推动市场销售，以销售更多客房。

通过个性化和特定的以行动为导向的消息创建更小、更集中的细分市场和定位，可以带来更高的回报。 Revinate 的全球调查发现，与较大的细分市场相比，10,000 个或更少联系人的细分市场往往会产生 2 倍的收入。小型超目标细分活动也更具成本效益，因为它们往往会导致较低的退订率。您数据库中的每个联系人都有可能在未来产生收入，因此取消订阅会带来非常真实的隐藏成本，许多酒店营销人员错误地忽略了这一成本。此外，每个活动都需要时间来创建和执行，因此当这些活动没有产生结果时，就会产生巨大的机会成本。

预订后利用收入追加销售机会

另一种有效的创收营销策略是向已经在您的酒店预订但尚未到达的客人提供追加销售。带回老客人比寻找新客人便宜得多，但向上销售现有客人可以产生更多的利润。

根据 Revinate 的调查，去年最受欢迎的追加销售包括预购食品和饮料、提前和延迟入住和延迟退房以及客房升级。此外，拥有复杂细分策略的酒店可以通过活动获得极具创意的效果。如果您的酒店在家庭中很受欢迎，您可以将“电影之夜”套餐推广到您的数据库中以前与孩子一起住过的部分。同样，如果您的酒店舒适而浪漫，您可能希望提供“约会之夜”套餐，其中包括一瓶香槟或您餐厅的两人外卖晚餐。在制定追加销售策略时，您需要创建细分规则，以便将正确的报价提供给正确的客人。

在预订和抵达前宣传活动中的健康措施

众所周知，健康和安全是反弹中旅行者的头等大事。事实上，Revinate 的调查表明，安全、清洁和降低流行病风险的措施是旅行者的首要任务——甚至有史以来第一次将价格和位置列为决策因素。希望尽量减少取消的酒店明智的做法是在抵达前开展“清洁剧院”活动，向客人宣传在酒店和目的地采取的健康措施，以增强每次旅行的信心。开展宣传您的酒店已采取的健康措施的活动也可以影响客人首先预订您的酒店。在不确定时期，清晰透明的沟通是灌输信心和推动预订的关键。

避免通用的一次性促销

使用通用优惠来爆破您的数据库以节省时间是很诱人的，但这些活动会导致数据库疲劳，从而导致活动参与度低和电子邮件退订。最好的酒店营销人员向其数据库的目标部分分享相关、及时和个性化的优惠。虽然设置这些活动需要更多的思考和计划，但使用 Revinate 等工具的基于行为的自动化意味着您可以在很大程度上“设置并忘记它”。

客人采取的行动可以实时触发自动化活动，它们提供高生命周期价值并产生强大的参与度。到达前、酒店内欢迎信、赢回优惠和生日促销等自动化活动的平均打开率比未细分的优惠高 270%。这转化为更直接的预订、忠诚的客人和追加销售机会。

发展和维护一个健康的数据库

虽然营销创意至关重要，但发展和维护一个健康的客户数据库是盈利的长期客户获取战略的基础。可以通过增长率、退订率和活动参与度来衡量数据库的健康状况。

在客人登记入住时实施数据收集流程。通过这种方式，您可以从可能通过 OTA 预订掩盖信息的客人那里收集准确的联系方式。有了这些信息，酒店经营者可以通过个性化的沟通与客人建立牢固的关系，从抵达前到入住后。

为扩展您的酒店数据库而投入的时间和精力以极高的投资回报率获得回报。随着行业的反弹，专注于发展和维护您的忠实回头客群。创建流程以收集、清理、维护和处理客人数据 - 找到合适的酒店 CRM是关键。好消息是，这些重要流程中的许多都可以通过Revinate等技术合作伙伴实现自动化。

此内容由 Revinate 和 Hotel Tech Report 合作创建。