任何酒店的创收运营都包含三个关键方面：销售、营销和收益管理。这三个职能部门之间的协作至关重要，Cendyn 的 Hospitality Cloud 为每个部门提供了一站式服务，让他们协同工作。

销售的工作是引入新的集团业务，营销的任务是引入休闲直接业务，收入经理介于（或以上）这两个职能之间，确保他们的酒店拥有最优价格的客房和跨渠道的商品化产品，以最大限度地提高 tRevPAR。

作为酒店的收入引擎，销售和营销的作用是保持床位充足和利润流动，而收入管理则使用数据来预测需求、优化定价和最大化盈利能力。为了保持这个引擎全速运转，酒店必须通过保持收入、销售和营销团队协同工作来不断改进，以在团体和休闲领域建立健康的业务。如果没有这种一致性，孤岛会导致效率低下，降低信任度——并花费您的酒店资金。

Cendyn 是当今唯一一家同时为酒店提供休闲（营销）和团体（销售） CRM 的公司。该公司通过为每个角色提供解决方案，通过其Hospitality Cloud解决销售、营销和收入之间的这种相互作用。

“酒店是一个生态系统，一切都相互联系并相互影响。了解营销部门试图推广和传达的内容可能会影响我们[在销售和收入方面] 的决策。”-JC Resorts 收入经理 Kevin Chan

为了支持这个生态系统，Hospitality Cloud 提供独特的产品，使营销、销售和收入团队围绕最优定价、更好的客户沟通和客户至上的营销保持一致。这个生态系统自给自足，每个领域都在增强和放大其他领域：营销产生需求，销售将需求转化为收入，收入处理数字以优化整个生态系统的定价。

以下是这三个重点领域如何增强您酒店的数字营销、销售外展和收入管理的能力，从而为您的酒店带来更多盈利业务，同时节省您的团队时间和压力。

一站式服务：酒店 CRM、网页设计和数字营销服务

电子邮件营销和酒店 CRM已成为酒店营销人员的关键。这是因为有效的数字营销需要丰富的客户资料来告知您的数字营销运营。这些配置文件允许您对消息进行细分和个性化，以便在正确的时间提供正确的消息，从而最终提高转化率和预订量，同时减少代价高昂的电子邮件退订。

电子邮件营销的美妙之处在于您不必外出寻找所有新客户——这很昂贵。电子邮件营销的投资回报率很高，因为获取成本几乎为零。带老客人回来总是比出去寻找新客人便宜。电子邮件营销的另一项资产存在于您的定位选项中。您有足够的关于历史客人的信息，您可以快速利用此资源在需要期间采取行动。让我们想象一下这个周末的入住率异常低。我们可以使用这些信息对去年在这个季节入住我们酒店并且来自驱动市场的客人进行有针对性的促销活动。

由于数字营销、CRM 和网页设计之间引人注目的相互作用，您的酒店可能会受益于使用像 Cendyn 这样的单一供应商。例如，让我们想象一个活动，我们希望在母亲节销售我们的套房。我们首先要从 CRM 导出之前在我们酒店预订过套房的 3 人或更多家庭的列表。然后，我们将创建一个 Facebook 相似受众，向该基本组和相似受众投放一些广告。最后，我们将向我们的核心团队发送电子邮件活动，在我们向他们展示我们酒店独特的销售主张的广告热身之后，重点围绕针对家庭的房地产 USP（例如美味的早午餐自助餐、附近的远足小径、水疗中心）。在这种情况下，与 Cendyn 这样的单一供应商合作通常是有益的，他们可以以有效的方式创建全渠道活动，而不是与多方协调。

以下是 Cendyn 的营销云如何提供更具成本效益的数字营销来预订更多直接收入：

• eInsight CRM为多酒店运营商和企业提供了一个酒店 CRM 模块，可维护丰富的客人资料。借助更详细的宾客信息和企业级营销自动化，收益经理可以通过针对每个特定细分市场定制营销活动来精准定位细分市场并推动重复预订。然后，每个广告系列的分析都会通知您的下一个广告系列，以不断提高您的转化率。 KPI：回头客 %、直接预订 %、电子邮件打开率、电子邮件转换率。

• Guestfolio CRM是专为精品店和独立人士设计的 CRM，可将客人信息集中到单个仪表板中。 Guestfolio 是 Cendyn 收购的，多年来一直是该产品组合的一部分。这些丰富的宾客资料可提供更好的宾客体验。例如，轻松访问客人的历史记录意味着忠诚的客人可以在登记入住时得到可靠的识别，并特别感谢您。然后，这些详细信息可以自动纳入您的营销工作流程，这样您就可以通过抵达前、酒店内、入住后和重新参与培养活动与您的客人进行 1 对 1 交流。关键绩效指标：回头客 %、直接预订 %、电子邮件打开率、电子邮件转换率。

个性化营销工作还受益于观察客人数据的趋势，以便根据最新的客人人口统计数据和入住模式调整客人参与策略。例如，Guestfolio 评论者已经看到营销自动化发送调查征求评论的积极影响。借助根据评论评分对客人进行细分的智能路由，一家酒店找到了改善差评的机会。

• 如果你不使用这些有用的数据，那又有什么意义呢？ Cendyn 的数字营销套件使用您现有的 CRM 数据，通过 PPC、社交、展示和元搜索广告向过去的客人（以及具有类似个人资料或购买意向的客人）增强定位。使用 SEO，您可以保持酒店网站的高排名，以避免泄漏到第三方渠道。无论是为过去的客人吸引预订还是寻找新的客人，该套件都将跨渠道转化归因于您以更少的钱获得更多的预订。冲洗并重复。KPI：点击率、每次转化成本、平均预订价值。

Cendyn 的数字营销团队还可以对您酒店的在线基础设施进行现代化改造。如果潜在客人登陆过时、缓慢或功能不佳的酒店网站，他们预订的可能性就会大大降低。精心设计的网站具有现代功能，例如允许定制营销内容的 CMS，可提高您酒店的声誉并让客人有信心预订。更好的酒店网页设计和更快的页面加载速度也有助于提高您的搜索引擎排名以吸引更多流量。 KPI：网站流量、网站预订/转化率、跳出率、页面加载速度、平均预订价值。

通过简化的工作流程、定制的提案和实时协作关闭更多小组

对活动策划者的及时回应是您的酒店赢得竞争的方式。根据 Cendyn 的数据，响应 RFP 的酒店在 70% 的情况下首先赢得提案。外卖？您的酒店必须对 RFP 做出快速响应……但不能以速度的名义牺牲提案的质量（或您酒店的盈利能力）。

为了平衡速度和准确性，还必须与餐饮、活动、收入和营销方面的相关同事协调响应；通过不过度承诺或牺牲更有利可图的临时业务，这确保了提案是现实的和有利可图的定价。

“收益经理能记住的最有效的事情就是‘群体为王’。与你的销售团队建立良好的关系，可以让你围绕群体制定战略，找到你需要的基础，最终给你最大的影响。” ——亚当理查兹，希尔顿收益经理

Cendyn 的销售云为酒店经营者提供了一套工具，不仅可以赢得更多的集团业务，还可以赢得更多盈利的集团业务。这些工具可让您井井有条并扩大酒店的覆盖面，以便您可以接触到新的潜在客户、提高转化率、增加每次活动的总收入，并培养世界级活动管理的声誉。

• 使用eProposal ，您可以在几分钟内清晰简洁地回答问题，从而向规划人员展示您的场地的响应能力和帮助性。通过在不牺牲质量的情况下增加响应数量，您将赢得更多业务。对于独立人士，Cendyn 提供 ePLite，这是一种简化的面向客户的解决方案，允许较小的物业利用定制提案的力量。 KPI：平均响应时间、RFP 响应率、提案转化率、平均交易价值。

• eMenus使菜单管理变得无忧无虑。通过交互式设计、动态追加销售、预算/盈利计算器和跨渠道的实时更新，该软件提高了菜单的准确性，提高了利润，并为客人、规划人员和员工提供了更好的用户体验。该软件与 eProposal 集成，因此您可以准确地消除猜测和定价，以保护您的活动提案的餐饮部分的盈利能力。关键绩效指标：员工更新菜单的时间、通过在线菜单进行的餐饮销售、优质商品的追加销售转化率、活动餐饮销售增长百分比、活动餐饮的盈利能力百分比、活动策划者的满意度得分。

• Getplanning增强了与客户的协作，以便您的团队可以举办淘汰赛，将满意的策划者转化为回头客。通常，很容易只专注于关闭下一个小组，而忽略使现有活动成功的技术。借助文档共享、实时通知、任务管理和基于客户、财产或团队的可配置视图等功能，该软件简化了协作以保持事件正常进行。KPI：返回活动策划者的百分比、活动策划者的满意度得分、员工管理活动所花费的时间、员工满意度得分。

整合需求数据，以便销售、营销和收入可以跨渠道优化价格

Cendyn 最近对 Rainmaker Group 的收购为其产品组合带来了完整的收入管理解决方案。收入云将过去、当前和未来的需求数据整合到一个视图中，以围绕最佳定价建议调整收入、销售和营销。

这些工具还可以提高您的员工的工作效率，使他们能够进行更有意义的分析，从而采取有影响力的行动——例如减少对无利可图的团体的接受，并根据需求动态调整团体报价。为了消除猜测并根据最新数据提高准确性，酒店可以利用收入云产品组合中的三个工具：

• grouprev是一种会议和活动工具，可实现更明智的定价决策，从而使您的酒店赢得更多团体业务。使用 grouprev，团体定价不再是一种猜谜游戏，而是一种精确的科学。通过使用来自整个物业的数据来提出最佳定价建议，该工具通过预测的位移分析来保护瞬态率，并将该位移与给定组的总潜在价值进行比较。这意味着销售总是为要转换的团体定价，同时仍然优化空间利用率并保护其他业务领域的利润。关键绩效指标：ADR、RevPAR、GOPPAR、集团总收入、集团清洗百分比。

Grouprev 用户报告了令人印象深刻的收入增长，一些人看到实施该解决方案后集团收入增长了 8% 。在 HTR 上，推荐提到了响应迅速的客户服务和界面的用户友好性，这使得为给定组找到理想的价格变得容易。

• guestrev是一个酒店收入管理系统，旨在优化整个酒店的利润。这些精细的需求预测基于总客人价值，它跟踪客人在您的财产中的总支出，以及季节性、逗留时间和活动。有了这些预测，您可以更好地将收入与营销相结合，超越静态规则，跨细分市场动态获取更多客房和非客房收入。KPI：ADR、RevPAR、GOPPAR、入住率、总收入、客人总价值、接送/步速。

客户强调了这种基于数据的客户总价值方法对其收入的影响，大多数人认为客房和非客房收入都增加了 7% 到 10% 的收入。

• revintel是一种BI 工具，可将需求数据和未来预测从您的 PMS、RMS 和第三方市场需求中提取到一个视图中，以便您监控细分市场组合、渠道组合、旅行者预订模式和酒店总支出的趋势.然后，收益经理可以与销售和营销部门合作，对您的营销、房间和活动定价以及库存可用性进行任何必要的调整。 KPI：渠道组合、房间类型组合、ADR、RevPAR、房间总收入、非房间总收入、预订窗口。

审阅者赞赏 revintel 掌握复杂性的能力，并提供基于数据和需求预测采取行动的信心。有人称该工具“物有所值”，因为它揭示了跨细分市场和住宿模式的宝贵见解。

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无论您的酒店是独立酒店还是多酒店，无论是需要一个工具还是整个套房，Cendyn Hospitality Cloud 通过协调营销、销售和收入提供了丰富的机会。从分析您的酒店数据以获取有价值的见解和提高您的团体销售转化率到简化您的需求生成活动，该软件套件可以真正改变您的酒店跨职能开展业务的方式。