如何才能让退款处理起来不那么痛苦？酒店业每年因欺诈损失高达 5% 的收入。尽管处理起来很麻烦，但当您接受信用卡时，退款是不可避免的。各种类型的酒店时不时都会遇到退款问题。尽管不可能完全消除退款风险，但除非您决定不接受信用卡付款，否则可以与软件合作，帮助您的酒店最大限度地降低退款风险并更有效地处理退款。退款管理软件可能不是您技术堆栈中最吸引人的补充，但它对您的运营效率、客户体验和利润的好处意味着您可以将一个令人头疼的问题变成一个易于处理的流程。在本文中，我们将向您介绍退款软件，并为像您这样的酒店推荐顶级供应商。
Why do chargebacks occur?
让我们退一步：什么是退款？简而言之，当客户向银行提出信用卡收费争议时，就会发生退款，这意味着他们希望银行撤销该收费。银行随后与商户发起争议，调查该收费是否合法。在酒店领域，退款通常与取消政策或客人入住期间的问题有关。例如，未意识到自己预订了不可退款预订的客人可能会尝试取消预订，而酒店可能会以不可退款政策为由拒绝退款。如果客人与银行提出争议，他们必须证明未明确披露不退款政策才能赢得争议并撤销费用，并且酒店必须证明不退款政策已明确披露给银行赢得争议并保留资金。
许多退款类似于我们刚才描述的情况：客户或商家错误。然而，有些退款是由于欺诈造成的。当不良行为者窃取某人的信用卡信息（例如预订酒店住宿）时，就会发生刑事欺诈。信用卡持有人注意到信用卡对账单上有这项奇怪的收费，并与银行提出了争议。在这种情况下，只要能证明自己没有扣款，信用卡持卡人通常会赢得纠纷，酒店有义务退还住宿费。友好的欺诈行为也时有发生；这是指消费者故意利用该系统来撤销信用卡费用。在所有情况下，酒店都有义务参与调查、提供文件，并在银行胜诉的情况下退款。
What options exist for chargeback management?
既然您了解了退款发生的原因，您可能需要一种更好的方法来管理退款。更好的是，您希望在欺诈性收费发生之前防止其发生。三种退款管理方式可以帮助减轻处理信用卡纠纷的痛苦：
软件即服务：在此模型中，您的酒店将购买退款管理软件并拥有退款流程。此选项为您的酒店提供了灵活性和控制力，但也需要更多的时间投入和培训。根据您选择的软件供应商，您的支持选项可能有限或结果不一致。
完全托管：如果您的酒店适合更放手的方法，您可以将争议处理完全外包。完全托管的退款管理系统意味着专门处理退款的公司会代表您处理所有争议。虽然此选项的成本高于 SaaS 模型，但它免除了财务团队处理争议的责任，并且可以产生更好的结果（即更少的损失）。
混合选项：如果完全托管或完全内部选项都不适合您的酒店，那么混合退款管理方法可能是有意义的。混合方法将争议处理的某些方面交由外包专家负责，而某些责任则由内部专家负责。这种设置允许您仍然对流程有一定程度的控制，但减少了内部团队所需的时间。
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What are the best chargeback management vendors for hotels?
了解退款管理的概况后，您可能想知道哪些供应商适合酒店。由于退款发生在每个接受信用卡支付的行业，因此一些软件是为特定行业设计的，而其他供应商同样可以为许多行业提供服务。让我们来看看一些最佳酒店选择。
Canary
Are you still asking guests to fill out paper or PDF credit card authorization forms? If so, then you’re risking fraudulent charges and security breaches. Canary’s Digital Authorizations tool lets you securely send digital, PCI-compliant CCA forms that reduce your risk of chargebacks from the start. In addition to modules like online check-in, guest messaging, and upsells, Canary is an all-in-one solution for hotels looking to upgrade and consolidate their tech stack. While Canary is great at preventing chargebacks, it does not offer fully managed dispute handling services, which means that responsibility would still fall to your accounting team. Canary was the #1 winner at the 2023 HotelTechAwards in the Cyber Security & Fraud Prevention category.
HT评分
Sertifi
Sertifi 受到万豪和希尔顿等品牌的信赖，对于寻求更安全的信用卡授权流程的酒店来说，它是一个可靠的解决方案。虽然 Sertifi 不会代表您处理退款，但该应用程序通过加密卡详细信息并评估每笔信用卡交易的潜在欺诈风险，确实大大降低了退款风险。 Sertifi 不仅适用于酒店和度假村，也适用于活动策划者、场馆和其他需要信用卡详细信息进行预付款或押金的酒店供应商。作为奖励，Sertifi 与 Opera、Amadeus 和 Infor 等 PMS 集成。
Chargeback Gurus
An industry leader in fully managed chargeback services, Chargeback Gurus are what they say they are – experts at navigating the chargeback process and winning disputes. Chargeback Gurus boasts that they win more than three times the disputes than the industry average, so you can expect better results than if you handle the process in-house, although you will pay more for the service than you would if you kept things in-house. That being said, Chargeback Gurus offers flexible terms and pricing models so you can find a price that fits your budget.
Signifyd
Maybe you already have a tech-driven solution for CCA forms, but you’re looking for a vendor to manage your chargeback process entirely. Signifyd helps you prevent chargebacks due to fraud – and helps you recover disputed funds for reasons like cancellations and booking errors. The system integrates with your payment gateway (such as Stripe) and provides expert guidance on your processes and documents. Signifyd clients can win disputes up to 50% more often than before using the service.
Riskified
Online travel sites like Trip.com and Lastminute.com use Riskified to handle disputes, which shows that Riskified is a trustworthy vendor that can handle chargeback management for any travel industry business. The Riskified dashboard centralizes all information about chargeback cases so your team can monitor status, add documentation, and track results over time. The platform allows you to automate several steps of the dispute process, saving time for your team. If you aren’t interested in fully outsourcing chargeback management but want a more efficient system than your current manual process, Riskified can be the perfect happy medium.
Ready to start winning more chargebacks and losing less money to fraud? Read reviews of cyber security and payment protection vendors from real hoteliers like you.
Here's Why Your Hotel Should Be Automating Chargeback Management Right Now
退款管理软件对于酒店至关重要，尤其是在不断发展的电子商务和在线支付处理领域。酒店依赖收入来蓬勃发展，而退款对其利润构成重大威胁。以下是为什么使用退款管理软件减少退款和自动化流程至关重要：
- 预防收入损失：退款可能会导致酒店遭受重大收入损失。当客人对其信用卡发卡机构的交易提出异议时，酒店通常会损失付款。退款管理软件有助于防止退款并挽回收入损失。
- 实时欺诈预防：在数字时代，欺诈者不断瞄准在线交易。退款管理工具利用机器学习和欺诈检测算法来实时识别和防止欺诈交易，从而保障酒店的收入。
- 简化的工作流程：退款响应和争议管理的自动化简化了内部流程。它可以节省时间，因为手动管理退款可能非常耗时，从而使酒店员工能够专注于提供优质的客户服务。
- 增强的客户体验：有效的退款管理可确保合法的客户纠纷得到及时、公平的解决。这对客户满意度产生了积极影响，因为客人看到酒店认真对待他们的问题。
- 友好欺诈缓解：当客户对收费提出虚假异议时，就会发生友好欺诈。退款管理软件可以通过向持卡人和发卡机构提供证据，帮助酒店对抗友好欺诈引起的退款。
- 使用原因代码防止退款：了解退款的原因代码至关重要。退款管理工具通常提供详细的分析和见解，以查明退款的根本原因，使酒店能够主动预防退款。
- 通知和警报：退款管理软件在发起退款时发送实时通知和警报，使酒店能够及时有效地应对争议。
- 欺诈保护：除了防止退款外，这些工具还提供全面的欺诈保护，以防止欺诈性退款。
- 提高胜诉率：退款管理解决方案有助于提高退款纠纷的胜诉率。他们向代表提供必要的文件和证据，增加成功解决问题的机会。
- 与支付处理器集成：许多退款管理软件解决方案提供与支付处理器无缝集成的 API，确保退款信息随时可用且最新。
- 外包与内部：酒店可以选择是在内部管理退款还是外包给 Chargebacks911 或 Midigator 等专业公司。该软件可以灵活地决定哪种方法最适合他们的业务需求。
- 小型企业受益：即使是小型酒店也可以从退款管理软件中受益，因为它提供与大型零售商使用的相同的欺诈预防工具和专业知识。
- SaaS 解决方案：许多退款管理工具均以软件即服务 (SaaS) 的形式提供，使其具有成本效益，可供各种规模的酒店使用。
退款管理软件对于酒店保护收入、防止欺诈、提高客户满意度和简化退款流程来说是不可或缺的。它是现代电子商务和在线支付业务的重要组成部分，帮助酒店在快速发展的行业中保持竞争力和盈利能力。