Cloudbeds 推出 Cloudbeds Labs，以两项突破性解决方案引领酒店业人工智能革命

新部门首次推出由 Cloudbeds Intelligence 提供支持的两项突破性解决方案——Signals 和 Engage——这标志着该公司朝着构建酒店业统一 AI 层迈出了大胆的一步。

Cloudbeds 首席执行官兼联合创始人亚当·哈里斯 (Adam Harris) 表示：“这不是一个渐进式的创新时刻，而是一场全面的行业变革。通过 Cloudbeds Labs，我们认识到每个数据点背后都蕴含着人性化的体验。我们的人工智能解决方案将这些以人为本的数据转化为工具，不仅可以解决 OTA 高额佣金和人工成本等关键痛点，还能让酒店员工专注于技术无法复制的领域——与宾客建立真正的人性化联系。”

在收益优化和人工智能驱动的客户服务方面开辟新天地

Cloudbeds Labs 的初始产品解决了当今酒店经营者面临的两个最重大挑战：

Signals 是业内首个用于收益和营销优化的因果 AI 平台，它利用因果机器学习来识别驱动预订决策的真正因果关系，从而实现精准的情景规划和切实可行的洞察，而不仅仅是像传统的 RMS 和预测工具那样仅仅识别模式。借助 Signals，酒店经营者可以：

• 预测 180 天内的需求准确率达到 96% 以上；

• 获得比竞争对手高出 15% 或更多的人工智能驱动的建议；

• 自动开展有针对性的电子邮件活动，以吸引回头客和直接预订；

• 利用 AI 性能洞察实时监控和优化整个投资组合。

Engage 是一款人工智能语音礼宾服务，它将每次通话转化为创收机会，彻底改变了酒店管理电话互动的方式。

Engage 提供人性化、多语言的对话，始终贴合品牌理念，并始终保持一致，全天候 24/7 可用。通过实时 PMS 数据进行训练，Engage 可以采取行动（而不仅仅是提供答案），从而打造无缝的宾客体验，同时大幅减少前台工作量。Engage 可以：

• 以五种语言即时准确回答客人的询问；

• 无需工作人员参与即可完成语音预订；

• 提供直接从 PMS 提取的实时、特定于属性的信息；

• 在自然对话中主动推销客房升级、延迟退房和附加服务；

• 大规模提供一致的服务——提高满意度、增加收入并消除等待时间。

Cloudbeds 首席运营官兼联合创始人 Richard Castle 表示：“这些创新直接解决了两大重要挑战——错失的创收机会和运营效率。Signals 帮助酒店以更高的速率推动更多直接预订，而 Engage 则将每一次宾客来电转化为预订、追加销售或服务的机会，而无需额外增加员工。这是我们即将推出的众多智能系统中的首批产品，旨在帮助酒店经营者更智能地扩展规模并提高盈利能力。”

Cloudbeds Labs：专为速度和规模而打造

该实验室模式以初创公司的敏捷性以及 Cloudbeds 全球影响力的支持，实现了：

• 快速构思和迭代人工智能工具；

• 与豪华、中档和经济型酒店合作伙伴直接共同开发；

• 独立部署，可选全平台集成，但与 Cloudbeds PMS 平台集成可提供增强的功能。

借助 Cloudbeds Labs，该公司为酒店技术的创新树立了新的标杆，这可能会重新定义整个行业在人工智能时代的运作方式。