让我们首先准确定义我们在这里谈论的内容：什么是酒店内容点播渠道？其中包括 Booking.com 和 Expedia 等在线旅行社(OTA)，以及较小的利基网站。这些网站上的内容类型包括照片、政策、文字描述和便利设施信息。

一家典型的酒店可能会通过多个 OTA、GDS 等上传 50 到 100 张照片。照片包括外部照片、大堂、健身中心、餐厅、酒吧和走廊等区域的内部照片，以及每种房型。在每种房型中，最好不仅包括床和起居区的照片，还包括浴室、洗浴用品、存储空间和独特的装饰元素的照片。照片必须标有“游泳池”、“浴室”、“健身中心”、“水疗中心”等标签，这为照片上传过程增加了一个步骤。

您的政策是您的需求合作伙伴列表的重要组成部分，因为它们传达了客人需要了解的重要信息，例如入住时间、免费取消结束时间以及是否允许携带儿童或宠物。

便利设施信息是您房源的另一个重要部分，不仅因为它向客人展示了您的酒店的特别之处，而且还帮助客人缩小了酒店选择范围。

许多客人使用过滤器专门寻找有免费停车或宠物友好的酒店，如果您的酒店提供这些设施，您必须分享相关信息才能出现在过滤后的搜索中。

OTA 不断添加更多内容字段或提供其他选项，例如，OTA 可能会添加“Keurig 咖啡机”、“浓缩咖啡机”或“Nespresso 咖啡机”等选项，而不是简单地显示“咖啡机”复选框。

最近，需求渠道增加了一系列与 COVID 相关的内容字段，以便您可以有效地传达酒店的健康和安全政策。

定期更新酒店内容有两个关键原因：优化搜索结果展示位置，以及保持准确和相关的列表。

智能酒店管理公司和所有权集团拥有每月或每季度手动监控其需求合作伙伴的内容分数的流程。通常情况下，公司收入或分销经理需要大约 45 分钟来设置新的需求合作伙伴，并需要 15 分钟来监控需求合作伙伴，这通常每月进行一次。由于大多数酒店集团有 10 个或更多的需求合作伙伴，这可能需要大量的劳动时间来检查和更新每个平台。借助 Content.ai，他们可以在集中式仪表板中查看分数并执行快速获胜以提高分数，而无需进入所有不同的外联网系统。 Content.ai 基本上是内容的渠道管理器（而不是费率和可用性）。

在酒店人手不足的世界里，很容易看到同步平台的价值，它减少了劳动力和繁琐的任务。

许多第三方网站在其搜索结果排名算法中使用“内容完整性”作为一个因素。您可能会注意到 OTA 外联网中的“内容评分”，它会告诉您是否填写了内容的每个高优先级部分，例如入住/退房时间和停车信息。这些要求总是在变化，因此即使您在六个月前获得 100% 的内容分数，现在也可能达到 90%。如果您想在搜索结果中获得最佳位置，您需要经常登录每个 OTA 的外网，以完成他们的所有字段。

此外，您的酒店也在不断变化。也许您的餐厅营业时间会发生变化，或者您已经安装了 EV 充电器。您需要通过调整餐厅供应情况、告知“EV 充电器”添加内容，甚至上传 EV 充电器的照片，向正在查看您列表的潜在客人展示这些更新。很容易看出更新内容点播频道会花费大量时间！

作为收入经理或数字营销人员，内容管理现在可能不是您的优先事项 - 而且您并不孤单。

内容管理传统上被视为优先级较低的任务，可能是实习生会处理的事情，或者你每年做一次的事情。此外，您的酒店可能面临人员短缺，而且您的工作量可能比去年或前一年更多，这将内容管理推到了您的待办事项列表中。

同时，与两年前相比，今天的内容管理是一项更加耗时的任务。您的需求合作伙伴要求提供更多内容字段，例如您的客房服务人员在打扫客房时是否穿戴 PPE，以及您是否为急救人员提供特价或可用性。

您酒店的设施和政策也在不断变化；随着当地法规和旅行限制的发展，您的酒店必须适应以保持合规性或使客人减少、员工减少或容量减少的情况下工作。

保持良好的内容并不是一个新概念。那么，为什么我们现在特别关注它呢？

随着世界在 COVID 后再次开始旅行，旅行者对入住酒店更加谨慎。他们正在花费更多时间研究潜在的住宿地点，并且正在阅读有关每家酒店的安全和清洁程序的所有信息。

此外，麦肯锡最近的一项研究表明，与大流行前相比，如果他们的体验没有达到他们的预期，今天的旅行者更有可能分享负面评论。对于您的酒店而言，在所有渠道中显示有关您的清洁工作、设施和政策的准确信息至关重要，这样您就可以避免设定错误的期望并获得差评。

例如，如果您曾经供应美味的自助早餐，但自从大流行开始以来，您已经转向使用外带袋供应的欧陆式早餐，您会希望您的列表能够反映这种变化。这包括删除所有自助早餐的照片。

当面对更少的时间、更多的工作和更大的压力来提供出色的客户体验时，很难将酒店内容管理和分发作为重中之重。

但是，如果您有数据可以准确地告诉您哪些内容最需要更新呢？如果人工智能 (AI) 可以帮助您完成在所有渠道中更新内容的耗时任务会怎样？

那么 Content.AI 究竟是如何工作的呢？您输入所有内容并将照片上传到 Content.AI 的基于云的软件，然后该软件只需单击一下即可将其分发到频道。当您需要进行更改时，您只需在 Content.AI 的门户中进行更改并将更新推送到所有连接的渠道。

Content.AI 帮助酒店经营者优先考虑要优化的内容，提供进行优化的工具，然后通过单个界面在多个需求合作伙伴之间同步这些优化。以下是一些关键功能：

• 使用 AI 优先考虑酒店应首先更新哪些内容以推动更多转化
• 编辑、增强和优化图像，向潜在客人传达最佳体验
• 自动标记图像，以便需求合作伙伴轻松识别和分类以改善 SEO
• 一键分发，要求合作伙伴节省数小时更新内容的精力

既然我们已经讨论了 Content.AI 的作用，那么更新和优化的内容实际上如何使您的酒店受益？内容如何帮助您实现目标？优质的酒店内容将有助于：

• 提高曝光度：填写所有相关便利设施信息将确保您的酒店列表出现在经过筛选的搜索中。例如，客人通常会筛选搜索结果，仅显示提供免费早餐或可进入海滩的酒店。维护完整准确的便利设施列表将有助于您最大限度地提高曝光度。此外，您需要在需求渠道上保持 100% 的内容完成度，以便在搜索结果中获得最高的排名。
• 更高的转化率：每家酒店都希望提高转化率，即点击酒店列表的购物者中最终进行预订的百分比。潜在客人在选择酒店时会货比三家，如果您酒店的列表内容不够多（或内容过时），那么潜在客人可能会点击竞争对手的列表。如果潜在客人能够在您的列表中看到他们需要的所有信息，那么他们将更倾向于预订，从而提高您的转化率。作为额外奖励，大多数 OTA 都会将转化率最高的酒店放在搜索结果的顶部。如果您可以提高转化率，那么您的搜索结果排名将得到进一步提升。
• 额外收入：如果您能够提高转化率，即使酒店列表的浏览量没有增加，您也能获得更多收入。准确且引人入胜的内容将帮助您的酒店在竞争对手中脱颖而出。此外，如果您为每种房型提供完整的内容，如果客人了解这些房间提供的升级福利或设施，您可以预订更多高级房型。
• 更好的客户评价分数：通过所有渠道提供准确的内容，客人可以为住宿设定切合实际的期望。当您的酒店在线上准确呈现，并且客人体验与您的列表中的照片和设施内容相符时，客人很可能会写出积极的评价。

Content.AI 可帮助您在所有渠道上保持所有数字内容的新鲜和最新。内容管理不应被搁置；相反，内容应成为您的数字营销策略不可或缺的一部分，并成为实现入住率、收入和客人满意度目标的组成部分。