客户联盟被选为 Mews 为法国和 DACH 精心策划的技术堆栈的首选合作伙伴之一
将客户联盟的反馈工具集成到 Mews Stacks 中，以简化客户反馈收集
柏林，2024 年 9 月 16 日——领先的点评和反馈管理解决方案提供商Customer Alliance自豪地宣布，其被选为 Mews 精选技术栈在 DACH 地区（德国、奥地利、瑞士）和法国的首选合作伙伴。此次合作将使这些地区的酒店经营者能够轻松地将 Customer Alliance 强大的反馈工具整合到他们的运营中，从而提高客人满意度并提高在线知名度。
Mews 是物业管理软件领域的先驱，它精心设计了特定的技术堆栈，旨在简化酒店经营者的选择过程。Mews Stacks 将关键的酒店技术分组为适合特定地区和酒店类型的推荐包。DACH 和法国堆栈包括提升客人体验的最有效工具，而 Customer Alliance 的加入凸显了其在酒店技术生态系统中的价值。
客户联盟和 Mews 集成的主要优势
• 无缝数据同步：客户联盟和 Mews 之间的直接集成使共同客户能够自动导入客户数据，简化操作并确保在客户旅程中的每个关键接触点收集反馈。
• 全面收集反馈：酒店经营者现在可以通过多种渠道（电子邮件、短信、二维码、网页和应用内）在客人入住期间和入住后向他们发送调查问卷。这确保在最合适的时机收集评论和反馈。
• 实时洞察：通过实时跟踪客户满意度评分 (CSAT)、净推荐值 (NPS) 和客户努力评分 (CES) 等关键指标，酒店经营者可以确定需要改进的领域并迅速采取行动，以提升客人体验。
• 自动分发评论：该集成可帮助将客人评论自动分发到 Google、TripAdvisor 和 HolidayCheck 等主要平台，帮助酒店提升其在线声誉和排名。
• 高效的反馈管理：客户联盟 (Customer Alliance) 的人工智能回复助手能够快速、个性化地回复客户评论，确保及时有效地处理反馈。
为 DACH 和法国的酒店经营者提供支持
通过选择 Customer Alliance 作为首选技术堆栈的一部分，Mews 为 DACH 和法国地区的酒店经营者提供了管理客户反馈和在线声誉的全面解决方案。此次合作不仅简化了集成过程，还使酒店经营者能够专注于最重要的事情——提供卓越的客户体验。
Customer Alliance 首席执行官 Steffen Schmickler 表示：“我们很高兴被 Mews 评为首选合作伙伴。此次合作体现了我们致力于为酒店经营者提供在竞争激烈的市场中取得成功所需的工具。通过将我们的解决方案与 Mews 整合，酒店可以比以往更轻松地收集和处理客户反馈，最终提高客户满意度和在线知名度。”
关于 Mews
Mews 是新时代酒店业的领先平台。Mews Hospitality Cloud 为 85 多个国家的 5,000 多家客户提供服务，旨在简化现代酒店经营者的运营，改变客人体验并创造更多盈利业务。客户包括 Generator-Freehand、The Strawberry Group、The Social Hub 和 Airelles。Mews 被《酒店科技报告》评为最佳 PMS（2024 年），并被列入酒店科技最佳工作场所（2021 年、2022 年、2024 年），并被世界旅游科技奖评为全球最佳酒店 PMS 提供商（2023 年）和全球最佳独立酒店 PMS 提供商（2022 年、2023 年）。Mews 已从 Goldman Sachs Alternatives、Kinnevik 和 Revaia 等投资者那里筹集了 3.35 亿美元，以改变酒店业。
