Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.7 (65 评论)

HT评分

100 分中的 88 分

Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.7 (65 评论)

在 25 中排名第 3 位的客人调查和反馈

通过及时和相关的沟通，确保听到客户的声音。

93% 推荐度，99 家酒店推荐

Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi 和另外96 家酒店

Bell avatar Bell - AI驅動的產品分析師

我分析了Customer Alliance的產品評論、專家推薦、功能、定價、整合及其他資訊，以生成以下摘要。

酒店業者說

酒店经营者喜欢 Customer Alliance，因为它能够将来自多个平台的评论整合到一个仪表板中，便于监控和响应。该工具通过识别优势和劣势来增强反馈管理，提高客户满意度，并提供直观的界面。它还可以进行有效的竞争对手分析和简化与客人的沟通，有助于做出更好的运营决策，增加收入并降低成本。一些用户注意到集成问题和偶尔缓慢的客户支持响应。

Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi 和另外96 家酒店

閱讀他們的評論

自動化

優化

5 reviews mentions in "自動化""

4 positive

1 negative

Hoteliers often value the automation features of Customer Alliance’s Guest Surveys & Feedback product, which streamline management tasks and enhance operational efficiency. The automated processes help in reducing manual intervention, allowing quick responses to guest reviews and feedback. This efficiency leads to improved workflow, with tasks only a few clicks away, making it easier for hoteliers to manage guest interactions without being bogged down by repetitive manual tasks. The automation benefits are seen as a strategic advantage that supports better guest experience management.

Manager Online Communication

2 个月前

已验证

... 客户联盟是一款出色的工具，它为我们提供了有关客人体验的宝贵见解。它还使我们可以通过不同平台上的界面即时回复评论。它不断发展，以提高平台的功能和可用性。此外，客户联盟已被证明是一个可靠的业务合作伙伴，在需要时始终为 Sorat Hotels 提供积极的支持。 ...

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Hotel innovation manager

2 个月前

已验证

... 我可以通过客户联盟 AI 立即回复所有评论。通过数据分析，我了解了我与竞争对手相比的处境。 ...

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Front Office Concierge

2 个月前

已验证

... 轻松管理，只需点击几下即可 ...

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Director E-Commerce

5 个月前

已验证

... 界面总体来说。支持团队表现不错，尽管有些情况下不一定能找到解决方案。surve bilder 很不错，团队在 AI 审核管理方面的发展方向也很棒。 ...

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Gerente de proyectos TI

5 个月前

已验证

... • 记录生成的更改或提前通知他们，因为应用程序的最终用户输入后找不到选项 • 分配任务时改进后续部分，可能通知被分配的人员 • 有一个额外的字段来输入为 ...

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Owner

9 个月前

已验证

... 如果能够自动生成一些标准答案，将非常感激，特别是对于那些没有文字但只有标明星号的评论 ...

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Hotelbetriebswirt

10 个月前

已验证

... 这样，我就可以重新审视我公司的产品与 OTA 的产品进行比较，并向客人展示另一种观点。 ...

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整合

無縫

9 reviews mentions in "整合""

5 positive

4 negative

Hoteliers often discuss the integration capabilities of Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product. They highlight the range of integrations with common systems like Property Management Systems (PMS), Customer Relationship Management (CRM) tools, and various Online Travel Agencies (OTAs). Users appreciate that these integrations facilitate a centralized review management process. However, they also note some areas for improvement. Setting up integrations can be challenging at times, and smoother integration into existing systems is desired. Customization options for integrations to fit specific business needs are suggested as a beneficial addition. Despite these challenges, reliable performance without significant syncing issues is noted by hoteliers.

Hotel innovation manager

2 个月前

已验证

... 必须立即用每种语言编写翻译，以避免使用外部翻译网站或应用程序而浪费时间。 ...

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Director

2 个月前

已验证

... 在预订前阶段将系统与客户关系提案集成，以分析失败和放弃响应或分析取消。这也可以作为在不同条件下转售的工具，而不会失去客户。 ...

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Marketing

2 个月前

已验证

... 在某些方面，与现有系统的集成可以更顺畅一些。我们还希望看到您自己网站上的小部件有更多自定义选项，以便您可以使它们更加个性化。 ...

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Head of Marketing

3 个月前

已验证

... CRM 系统接口对于 Customer Alliance 来说是一个非常有价值的补充。通过直接连接，酒店可以无缝集成反馈数据。 ...

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Relation client

4 个月前

已验证

... 也为tripadvisor实时响应。 Booking.com 平台多次出现错误，非常烦人。 ...

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Owner

4 个月前

已验证

... 一个平台 ...

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Director E-Commerce

5 个月前

已验证

... 针对不同的接触点（入住后、入住期间、会议）使用不同的调查可能会更加容易。将所有这些不同调查的数据放在一个仪表板上是不可能的。 ...

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Consultor de Calidad

5 个月前

已验证

... *从视觉上看，该平台非常用户友好。*它有一个与我们 ERP 相连的界面。*技术支持有效。*链接到不同的 OTA。 ...

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Domun hotel

5 个月前

已验证

... 这个平台和服务非常人性化。按区域筛选非常方便，我也很喜欢这个平台，因为我可以回复其他平台的评论。 ...

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Partner

6 个月前

已验证

... 作为一家餐厅，我们很想念 UberEats 评论。除此之外，我认为这个平台对任何餐厅或酒店业务来说都是一个很好的补充。 ...

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Owner

9 个月前

已验证

... 真的很容易使用。能够访问所有评论并能够从单一平台做出回应，这真的很舒服 ...

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Gerante

10 个月前

已验证

... 我今天必须在 trivagoA 上获得客户评论，他们不在那里。也许我需要请 triv 进行更新？ ...

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General Manager

14 个月前

已验证

... 我可以想象还有另一个易于配置的 XML 生成器，可用于为您自己的网站生成更多单独的小部件和评级。 ...

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價值

高回報

12 reviews mentions in "價值""

10 positive

2 negative

Hoteliers often express that Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product provides significant value by saving time and improving operational efficiency. The platform consolidates reviews from multiple sources, making it easier and faster to respond to customer feedback, which is highly appreciated due to the value placed on guests' time and input. Additionally, the tool offers robust automation features that streamline processes, allowing businesses to handle customer interactions seamlessly. The integration with proposals in pre-booking phases offers added value by analyzing cancellations and optimizing client retention strategies, demonstrating a comprehensive approach to enhancing guest experiences and maximizing business outcomes.

Hotel innovation manager

2 个月前

已验证

... 我可以通过客户联盟 AI 立即回复所有评论。通过数据分析，我了解了我与竞争对手相比的处境。 ...

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Manager Online Communication

2 个月前

已验证

... 酒店业最佳的专业评论和反馈管理工具 ...

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Director

2 个月前

已验证

... 在预订前阶段将系统与客户关系提案集成，以分析失败和放弃响应或分析取消。这也可以作为在不同条件下转售的工具，而不会失去客户。 ...

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Head of Marketing

3 个月前

已验证

... 通过 CA 实现高效的声誉管理 ...

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Owner

4 个月前

已验证

... 节省时间并很好地概述您的业务中最重要的因素，即客户的观点。 ...

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Director

5 个月前

已验证

... 该系统非常易于使用，报告非常清晰，稳定且功能齐全。支持高效，与我们的 PMS 接口没有任何问题。 ...

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Domun hotel

5 个月前

已验证

... 说实话，至少在我看来，我觉得没有什么需要改进的地方。也许是设计的问题，但我喜欢我们现有的设计。 ...

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Operaciones

5 个月前

已验证

... 它易于使用，可访问不同区域。数据呈现非常高效，可让您清晰地看到数据。从业务角度和用户角度来看，体验都是积极的。 ...

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Gerente de proyectos TI

5 个月前

已验证

... 客户联盟业务合作伙伴 ...

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Partner

6 个月前

已验证

... 节省时间且非常容易使用 ...

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Front office manager

8 个月前

已验证

... 如果你想改善你的服务，你需要客户联盟。它有助于了解每个部门的表现 ...

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Hotelbetriebswirt

10 个月前

已验证

... 这样，我就可以重新审视我公司的产品与 OTA 的产品进行比较，并向客人展示另一种观点。 ...

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Empfangschefin

14 个月前

已验证

... 经验很好，没有其他提供商的经验。经验很好，没有其他提供商的经验。 ...

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酒店業者最常提及

Feedback Management

User Experience

Consolidation of Reviews

Integration Issues

Customer Support

Reporting and Analytics

Automation Capabilities

Operational Decision-Making

Competitor Analysis

Pricing Concerns

按細分市場的受歡迎程度

類別

9 | 特小 (1-9 房间)

9 | 小 (10-24 房间)

42 | 中等的 (25-74 房间)

28 | 大 (75-199 房间)

10 | 特大 (200+ 房间)

國家

43 | Germany

13 | Italy

12 | Mexico

11 | France

4 | Switzerland

4 | Austria

3 | Spain

2 | Belgium

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | Poland

1 | Sweden

1 | United States of America

類型

34 | 精品店

27 | 住宿加早餐旅馆

25 | 市中心酒店

22 | 品牌酒店

22 | 豪华酒店

22 | 度假村

21 | 有限的服务和经济型酒店

20 | 机场/会议酒店

10 | 长住服务式公寓

8 | 旅馆

8 | 度假出租屋和别墅

1 | 房车公园和露营地

地區

83 | 欧洲

13 | 北美

1 | 南美洲

類別

65 | 客人调查和反馈

53 | 声誉管理

沒找到您要找的內容嗎？

特征

Survey Builder

4/5 features

现场/入住调查
Customizable questions
Conditional logic

Use conditional logic to display or hide survey questions based on the guest's response.
Segmented surveys

Send customized Segmented Surveys to specific audiences based on PMS or contact list criteria.
Responsive surveys
Net Promoter Score (NPS)
Guest satisfaction surveys

Delivery Channels

4/5 features

基于 SMS 文本的调查
现场/入住调查
抵达前调查
移动访问
Guest room TV or tablets
Email

Review Generation

4/5 features

审查路由
TripAdvisor 评论收集认证合作伙伴
社会评论跟踪
SMS text review collection

Follow-up & Resolution

4/5 features

案件管理/票务系统
实时警报
将警报分配给部门
应用内电子邮件回复
应用内回调

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

分析和情绪分析
灵活的基于角色的报告
社会评论跟踪

可用的附加元件和模組

Customer Alliance 的評論總結

4.7

出色的

65 评论

使用方便

4.7/5

客户支持

4.6/5

投资回报率

4.4/5

执行

4.6/5

推荐用途

客人调查和反馈在 25 个排名中排名第 3

声誉管理在 50 个排名中排名第 5

Customer Alliance 的定價

平均水平

该产品的定价与该类别中的平均产品持平，这通常表明它是一种标准产品，具有标准功能，专为典型操作、用例和属性而设计。

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输入房间数量

成功的故事

参考文献

特色客户

Customer Alliance 的案例研究

Customer Alliance 没有任何可用的案例研究

参考文献

特色客户

更多的产品经过 Customer Alliance

新聞

Customer Alliance

4个月前

客户联盟被选为 Mews 为法国和 DACH 精心策划的技术堆栈的首选合作伙伴之一

Customer Alliance

7个月前

客户联盟现已在 Oracle 云市场上线

Customer Alliance 的整合

公司	功能
SiteMinder 92% 推荐，来自 2314 家酒店	预订引擎
Little Hotelier 92% 推荐，来自 1292 家酒店	酒店管理软件
hotelkit 94% 推荐，来自 615 家酒店	员工协作工具 +3 more
Oracle Hospitality 92% 推荐，来自 588 家酒店	物业管理系统
Mews 91% 推荐，来自 579 家酒店	物业管理系统
RoomRaccoon 97% 推荐，来自 552 家酒店	酒店管理软件
HOTELTIME 93% 推荐，来自 342 家酒店	物业管理系统
SuitePad 93% 推荐，来自 237 家酒店	客房内酒店平板电脑
MARA Solutions 96% 推荐，来自 168 家酒店	声誉管理
BEONx 94% 推荐，来自 164 家酒店	收益管理系统