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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.6 (94 评论)
HT评分
100 分中的 86 分
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Customer Alliance 在 Germany and Mexico 很受歡迎。
Bell - AI驅動的產品分析師
我分析了Customer Alliance的產品評論、專家推薦、功能、定價、整合及其他資訊，以生成以下摘要。
酒店業者說
酒店经营者喜欢 Customer Alliance，因为它能够将来自多个平台的评论整合到一个仪表板中，便于监控和响应。该工具通过识别优势和劣势来增强反馈管理，提高客户满意度，并提供直观的界面。它还可以进行有效的竞争对手分析和简化与客人的沟通，有助于做出更好的运营决策，增加收入并降低成本。一些用户注意到集成问题和偶尔缓慢的客户支持响应。
按細分市場的受歡迎程度
類別
9 | 特小 (1-9 房间)
37 | 小 (10-49 房间)
46 | 中型 (50-99 房间)
35 | 大 (100-499 房间)
15 | 特大 (500+ 房间)
國家
59 | Germany
19 | Italy
16 | France
15 | Mexico
6 | Austria
5 | Switzerland
4 | Spain
4 | Poland
3 | United States
2 | Belgium
1 | Luxembourg
1 | Sweden
1 | Canada
1 | Netherlands
1 | India
1 | Iceland
1 | Ecuador
類型
48 | 精品店
38 | 市中心酒店
36 | 住宿加早餐旅馆
36 | 机场/会议酒店
35 | 豪华酒店
33 | 品牌酒店
33 | 度假村
31 | 有限的服务和经济型酒店
13 | 长住服务式公寓
11 | 旅馆
11 | 度假出租屋和别墅
2 | 赌场
1 | 汽车旅馆
1 | 房车公园和露营地
地區
119 | 欧洲
19 | 北美
1 | 亚太地区
1 | 南美洲
類別
94 | 客户调查软件
91 | 声誉管理
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什麼是Customer Alliance？
成立于{{founded_year}} | 总部位于{{headquarters}} | {{employee_count}} 名员工
Guest Feedback（由 Customer Alliance 开发）是一个专为酒店业量身定制的宾客反馈智能平台。它为酒店提供可定制的调查工具和实时反馈机制，帮助酒店提升宾客满意度并增加收益。该平台集中整合来自各大门户网站的评论，并将其与可定制的客户满意度 (CSAT) 和净推荐值 (NPS) 调查相结合，提供人工智能驱动的洞察和关键绩效指标 (KPI)，从而支持酒店做出明智的决策。Guest Feedback 与酒店管理系统 (PMS)、客户关系管理系统 (CRM) 和收益管理系统等 90 多个系统集成，确保团队间沟通顺畅，帮助酒店高效管理声誉并追踪宾客满意度。
由人工智能驱动
此描述由 AI 生成，它分析了以下来源，总结了 Customer Alliance 产品、功能和能力的描述。利用用户生成的经过验证的数据源，我们可以为酒店经营者生成更有帮助、更现实的描述，避免促销和夸张。
来源
经过核实的酒店经营者点评
经过验证的专家建议
我们分析行业专家的建议，请他们描述产品的最有价值的特性和功能以及关键的区别因素以及该产品最适合哪些类型的酒店，以便为买家提取独特的见解和观点。
Customer Alliance 分析的专家建议: 0
阅读专家建议描述由 Customer Alliance 提供
虽然结合经过验证的用户评论和行业专家的分析来创建更加平衡的内容很重要，但供应商描述其整体公司和愿景的方式也可以揭示他们独特的观点或经营方式，这就是为什么人工智能也会吸收这些信息来添加更多的背景来描绘公司所说的内容与用户和行业专家所说的内容。
Customer Alliance 提供的描述:
"设计完美的客户沟通。根据关键日期（例如预订、入住或退房日期以及他们的客户资料）自动化您的客户收到的消息。确保您的客户在抵达前收到他们需要的信息，甚至借此机会向您的客人追加销售服务以最大化收入。"
常见问题解答
Guest Feedback (by Customer Alliance) 的替代方案
不確定 Customer Alliance 是否適合您的酒店？以下是一些類似的 Guest Survey Software 供應商，可能適合您的酒店：
功能
捕捉反馈
捕捉反馈
在自动驾驶仪上提供引人入胜的调查并捕获每个接触点的反馈。使用电子邮件、短信、二维码、网络内和应用程序内调查，从客户的数字和现场体验中获取见解。
了解反馈
了解反馈
将反馈转化为可操作、易于理解的见解，与您的团队分享。将所有客户反馈和每条在线评论集中在一个智能仪表板中，并使用我们平台的分析功能揭示客户（不满意）满意度的驱动因素。
根据反馈采取行动
根据反馈采取行动
借助可行的见解和强大的 AI 回复助手，您只需按一下按钮即可对客户的反馈进行独特、个性化的响应，从而快速做出响应。我们的闭环反馈系统将权力交给您，确保每位客户都感受到自己的声音，让您走上超越他们期望的道路！
分享反馈
分享反馈
通过在 Google 和 TripAdvisor 等平台上自动分发和分享您的评论，扩大您的在线形象、增加流量、提高搜索排名并展示信任。直接在您的网站上显示您的客户联盟小部件，以进一步提高信任度并提高转化率。
特征
Survey Builder
4/5 features
Delivery Channels
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
可用的附加元件和模組
Q1 '26 Guest Survey Software Survey Insights
Is Customer Alliance a good fit for your hotel?
Rank
Hotel size
Popular alternatives
#1
of 3
小型（最多 49 间客房）
95%
(204)
GuestRevu is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Small hotels due to its user-friendly platform that consolidates guest feedback, allowing for real-time service improvements, and efficient support team responsiveness, despite some limitations in review customization and integration options.
#1
of 4
中大型（50-199 间客房）
96%
(245)
GuestRevu is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Medium hotels due to its user-friendly dashboard that facilitates swift guest feedback analysis and automation features that enhance workflow efficiency, although some users report occasional lags in third-party review synchronizations.
#1
of 3
超大型（500+ 间客房）
97%
(21)
由于 GuestRevu 易于使用，并能与多个 OTA 集成，以及其强大的客户反馈和报告管理工具，因此通常被认为是超大型酒店 Customer Alliance 的替代方案，尽管一些用户希望仪表板有更高级的自定义选项。
小型（最多 49 间客房）
95%
(204)
#1
of 3
GuestRevu is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Small hotels due to its user-friendly platform that consolidates guest feedback, allowing for real-time service improvements, and efficient support team responsiveness, despite some limitations in review customization and integration options.
中大型（50-199 间客房）
96%
(245)
#1
of 4
GuestRevu is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Medium hotels due to its user-friendly dashboard that facilitates swift guest feedback analysis and automation features that enhance workflow efficiency, although some users report occasional lags in third-party review synchronizations.
超大型（500+ 间客房）
97%
(21)
#1
of 3
由于 GuestRevu 易于使用，并能与多个 OTA 集成，以及其强大的客户反馈和报告管理工具，因此通常被认为是超大型酒店 Customer Alliance 的替代方案，尽管一些用户希望仪表板有更高级的自定义选项。
Rank
酒店类型
Popular alternatives
#1
of 4
豪华酒店
96%
(282)
GuestRevu 通常被认为是豪华酒店 Customer Alliance 的替代方案，这主要是因为其易于使用的界面和实时反馈集成提高了运营效率，尽管一些用户建议加快第三方 OTA 同步速度可以提高其功能。
#1
of 3
度假出租屋和别墅
99%
(14)
GuestRevu is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Vacation-Rentals-Villas hotels due to its intuitive integration capabilities with PMS and booking systems, as well as its effective guest feedback management that supports operational efficiency, though it sometimes lacks in customized reporting options.
#1
of 4
有限的服务和经济型酒店
95%
(101)
豪华酒店
96%
(282)
#1
of 4
GuestRevu 通常被认为是豪华酒店 Customer Alliance 的替代方案，这主要是因为其易于使用的界面和实时反馈集成提高了运营效率，尽管一些用户建议加快第三方 OTA 同步速度可以提高其功能。
度假出租屋和别墅
99%
(14)
#1
of 3
GuestRevu is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Vacation-Rentals-Villas hotels due to its intuitive integration capabilities with PMS and booking systems, as well as its effective guest feedback management that supports operational efficiency, though it sometimes lacks in customized reporting options.
有限的服务和经济型酒店
95%
(101)
#1
of 4
由于 GuestRevu 易于使用、反馈收集流程简化，并且能够与主要在线平台高效集成，因此通常被认为是经济型酒店客户联盟的替代方案，尽管一些用户建议在报告功能方面进行改进。
Rank
地区
Popular alternatives
#2
of 4
北美
97%
(45)
GuestRevu is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Na hotels due to its ease of use, streamlined reputation management that consolidates reviews from multiple platforms, and integration capabilities that enhance operational efficiency.
#1
of 5
欧洲
96%
(120)
GuestRevu is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Europe hotels due to its intuitive platform that consolidates guest feedback and streamlines reputation management, though integration with more platforms could enhance its utility.
北美
97%
(45)
#2
of 4
GuestRevu is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Na hotels due to its ease of use, streamlined reputation management that consolidates reviews from multiple platforms, and integration capabilities that enhance operational efficiency.
欧洲
96%
(120)
#1
of 5
GuestRevu is commonly considered an alternative to Customer Alliance for Europe hotels due to its intuitive platform that consolidates guest feedback and streamlines reputation management, though integration with more platforms could enhance its utility.
Rank
国家
Popular alternatives
Customer Alliance 的評論總結
使用方便
4.7/5
客户支持
4.6/5
投资回报率
4.3/5
执行
4.5/5
被推荐
成就
该供应商的趋势得分正在上升，Guest Feedback (by Customer Alliance) 是 客户调查软件 类别中 #2 最热门的产品（在 25 中），也是全球酒店技术生态系统中 #137 最热门的产品。 HTR 评估供应商在市场上的实时活动，让买家了解产品是否正在增长势头
学到更多Customer Alliance’s 客户支持流程尚未经过验证 Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press release该供应商未达到卓越证书的最低标准，该证书颁发给体现透明文化并受到客户高度推荐的供应商。有关详细信息，请参阅帮助中心。
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world推荐用途
Customer Alliance 的定價
平均水平
该产品的定价与该类别中的平均产品持平，这通常表明它是一种标准产品，具有标准功能，专为典型操作、用例和属性而设计。
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酒店评级
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9
酒店声誉的管理和优化
Marketing and communications manager 从 50-74 房间 豪华酒店 在 Saint-Tropez (France)
已验证
5 个月前
根据平台配置发送类型 / 单一多酒店界面 / 可扩展且易于使用的问卷调查 / 仪表盘和分析。
France
France
Marketing and communications manager
中型酒店
9
让生活更轻松
Resort und Sales Manager 从 50-74 房间 度假租赁和别墅 在 Fugen (Austria)
已验证
6 个月前
这是一个非常棒的程序；它让我们的工作更轻松，在前台接待方面也帮了大忙，而且简单易懂。任何人都能立即上手；无需任何复杂的培训或其他操作。我们肯定会再次选择它。
Austria
Austria
Resort und Sales Manager
中型酒店
9
管理和回复来自所有渠道的客户反馈都非常容易
Owner / Manager 从 10 to 24 房间 豪华酒店 在 Gresy-sur-Aix (France)
已验证
6 个月前
人工智能生成的草稿回复让我节省了大量回复客人评论的时间。
France
France
Owner / Manager
小型酒店
9
集群主管
Cluster Director 从 500+ 房间 机场/会议酒店 在 Borkum (Germany)
已验证
6 个月前
仪表盘概览。问卷调查及相关功能。竞赛模块用于设定基准和团队目标。
Germany
Germany
Cluster Director
超大型酒店
7
紧凑
Front Office Manager 从 50-74 房间 品牌酒店 在 Berlin (Germany)
已验证
6 个月前
与评论门户网站的集成既简洁又多样化，而且能够概览所有渠道，这些都令人印象深刻。人工智能功能尤其引人注目。
Germany
Germany
Front Office Manager
中型酒店
8
与客户联盟合作的便捷性和效率
Sales & Marketing Manager 从 100 to 199 房间 精品酒店 在 Berlin (Germany)
已验证
6 个月前
与 Customer Alliance 合作，我们得以将需要监控的在线声誉关键绩效指标 (KPI) 集中在一个面板中。您可以快速清晰地查看所有评论，并进行回复，还能直观地识别需要采取行动的领域。此外，它还便于我们根据公司内部的不同角色创建专属的仪表盘，因为并非所有成员都需要查看相同的数据。
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
大型酒店
9
反馈列表
Reservation Department 从 100 to 199 房间 市中心酒店 在 Cologne (Germany)
已验证
6 个月前
最好的功能是反馈文件列表，我们可以上传文件，系统会传输客人信息，这样就减轻了我们的工作量。
Germany
Germany
Reservation Department
大型酒店
7
灵活的评论管理系统，与OTA/评论平台实现了强大的集成
CMO 从 100 to 199 房间 品牌酒店 在 Paris (France)
已验证
6 个月前
我特别喜欢它与Booking.com、Expedia.com、Google、Hotels.com等众多主流OTA平台的无缝连接，这使得管理宾客反馈变得异常高效。我们的客户经理总是非常细心周到、平易近人，随时准备为我们提供所需的支持。我很欣赏我们可以灵活选择引导宾客访问哪个平台（Google或Tripadvisor），而且能够通过颜色和照片个性化定制满意度调查邮件，更添一份贴心。取消未来调查的选项非常实用。宾客评分的颜色编码系统让趋势一目了然。按平台汇总KPI的仪表盘直观易用，并且完全可自定义，使我们能够按照自己的意愿重新组织数据，从而节省时间并提升决策效率。
France
France
CMO
大型酒店
8
客户联盟评论
Chargée de relation client 从 50-74 房间 机场/会议酒店 在 Six-Fours-les-Plages (France)
已验证
6 个月前
支持团队和联系人的响应速度；所呈现数据的详细程度；以及他们对客户反馈的响应效率。
France
France
Chargée de relation client
中型酒店
10
最佳客户调查软件。
Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management ) 从 50-74 房间 精品酒店 在 Rendsburg (Germany)
已验证
6 个月前
我用过很多不同的工具，这个工具简直太棒了！它能稳定地收集到客人调查问卷和反馈信息。它真的有效。
Germany
Germany
Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management )
中型酒店
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专家问答和合作伙伴推荐
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问题:
这个产品或服务在哪些方面做得很好？
回答:
Customer Alliance 通过一个集中式平台管理所有评论、调查和绩效指标，帮助酒店简化工作流程。它使团队能够轻松跟踪结果、衡量服务绩效并有效提升在线评论。
显示所有答案: "这个产品或服务在哪些方面做得很好？"
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Customer Alliance 是欧洲客户反馈和在线声誉管理领域的市场领导者之一。其 SaaS 解决方案使全球数千家公司、独立酒店和国际连锁酒店能够在客户旅程的各个阶段与其互动，从而提升满意度并促进销售。自动化消息和灵活的问卷调查确保了有效的沟通，并深入了解了公司的业绩。先进的点评分析工具有助于真正理解客户反馈，有效改进运营，同时密切关注竞争对手的表现。为了全面掌控您的在线曝光度，您可以将客户评分集成到网站，并发布到行业领先的点评门户网站。
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在过去的几个月里，客户联盟不仅仅是一个工具，它已经成为提升宾客体验的合作伙伴；因此，我建议你花时间充分利用他们的洞见，快速响应反馈，并充分利用他们的支持团队。他们的指导可以帮助你将宾客反馈转化为真正的改进和更牢固的关系，使他们成为任何酒店企业值得信赖的盟友。
我总是说同样的话：获取演示，提出尽可能多的问题，真正了解它们的工作原理，然后全力以赴地了解软件及其所有功能。 这将是很棒的！
试一试 - 没有什么可失去的，您肯定会选择该领域的市场领导者之一，以及一个以真正以客户为中心的创新团队，始终牢记客户的需求。
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Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
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Customer Alliance 的客户支持流程尚未获得酒店技术报告的认证。 我们建议在演示通话期间参考 GCSC 评分标准，以确保该供应商拥有强大的流程来支持客户。
支持未經驗證
該供應商尚未獲得 GCSC 認證，因此《飯店技術報告》無法驗證其支援流程。
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