Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.6 (94 评论)

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100 分中的 86 分
Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Guest Feedback (by Customer Alliance)

在 25 中排名第 2 位的 客户调查软件

通过及时和相关的沟通,确保听到客户的声音。

Customer Alliance 在 Germany and Mexico 很受欢迎。

Bell avatar Bell - AI 驱动的产品分析师

我分析了 Customer Alliance 的所有产品评论、专家推荐、功能、性能、定价、集成等信息,以生成以下摘要。

酒店经营者说

酒店经营者喜欢 Customer Alliance,因为它能够将来自多个平台的评论整合到一个仪表板中,便于监控和响应。该工具通过识别优势和劣势来增强反馈管理,提高客户满意度,并提供直观的界面。它还可以进行有效的竞争对手分析和简化与客人的沟通,有助于做出更好的运营决策,增加收入并降低成本。一些用户注意到集成问题和偶尔缓慢的客户支持响应。

Customer Alliance 在哪些类型的酒店中最受欢迎

规模

9 | 特小 (1-9 房间)

41 | 小 (10-49 房间)

42 | 中型 (50-99 房间)

35 | 大 (100-499 房间)

15 | 特大 (500+ 房间)

国家

59 | Germany

19 | Italy

16 | France

15 | Mexico

6 | Austria

5 | Switzerland

4 | Spain

4 | Poland

3 | United States

2 | Belgium

1 | Luxembourg

1 | Sweden

1 | Canada

1 | Netherlands

1 | India

1 | Iceland

1 | Ecuador

类型

50 | 精品酒店

39 | 市中心酒店

38 | 住宿加早餐旅馆

37 | 机场/会议酒店

35 | 豪华酒店

33 | 品牌酒店

33 | 度假村

31 | 有限的服务和经济型酒店

14 | 长住服务式公寓

11 | 青年旅舍

11 | 度假出租屋和别墅

2 | 赌场

1 | 汽车旅馆

1 | 房车公园和露营地

地区

119 | 欧洲

19 | 北美

1 | 亚太地区

1 | 南美洲

类别

94 | 客户调查软件

91 | 声誉管理

什么是 Customer Alliance?

成立于 2009 年 | 总部位于 Berlin (Germany) | 87 名员工
Guest Feedback(由 Customer Alliance 开发)是一个专为酒店业量身定制的宾客反馈智能平台。它为酒店提供可定制的调查工具和实时反馈机制,帮助酒店提升宾客满意度并增加收益。该平台集中整合来自各大门户网站的评论,并将其与可定制的客户满意度 (CSAT) 和净推荐值 (NPS) 调查相结合,提供人工智能驱动的洞察和关键绩效指标 (KPI),从而支持酒店做出明智的决策。Guest Feedback 与酒店管理系统 (PMS)、客户关系管理系统 (CRM) 和收益管理系统等 90 多个系统集成,确保团队间沟通顺畅,帮助酒店高效管理声誉并追踪宾客满意度。

由人工智能驱动

此描述由 AI 生成,它分析了以下来源,总结了 Customer Alliance 产品、功能和能力的描述。利用用户生成的经过验证的数据源,我们可以为酒店经营者生成更有帮助、更现实的描述,避免促销和夸张。

来源

经过核实的酒店经营者点评

经过验证的专家建议

描述由 Customer Alliance 提供

常见问题解答

Guest Feedback (by Customer Alliance) 的替代方案

不确定 Customer Alliance 是否适合您的酒店?以下是一些类似的 Guest Survey Software 供应商,可能适合您的酒店:

功能特性

捕捉反馈

了解反馈

根据反馈采取行动

分享反馈

功能

Survey Builder

4/5 features

Delivery Channels

4/5 features

Review Generation

4/5 features

Follow-up & Resolution

4/5 features

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

可用的附加组件和模块

人工智能回复助手

客户调查软件
如果您可以在 30 秒或更短的时间内回复评论怎么办?有了AI回复助手,你就能做到。只需一键点击即可生成独特的个性化评论回复。

高级附加组件

Q2 '26 Guest Survey Software 调查洞察

Customer Alliance 适合您的酒店吗?

小型(最多 49 间客房)
95% (205)
#1 共 3

GuestRevu是HotelTechReport上小型酒店中Customer Alliance的最佳替代方案。评论者指出,它以一种方式收集客人反馈,并提供详细报告,以便团队能够在下次入住之前发现问题并解决它们。

中大型(50-199 间客房)
96% (243)
#1 共 4

GuestRevu是HotelTechReport中型酒店中Customer Alliance的最佳替代方案。评论者指出其详细的报告,特别是原始数据导出和每周及每月报告,这些都帮助管理者深入分析重复出现的问题,并比较各部门的表现。

超大型(500+ 间客房)
98% (20)
#1 共 3

GuestRevu是HotelTechReport中X Large对Customer Alliance的最佳替代方案。酒店业主指出其情感分析和关键词跟踪,这些功能在问题变成更大的客人问题之前,突出了诸如清洁和员工友好等反复出现的主题。

豪华酒店
96% (282)
#1 共 4

GuestRevu是HotelTechReport上奢华酒店中Customer Alliance的最佳替代方案。酒店业主指出其定制调查和详细报告,可以深入到关键词、情感甚至房间号,以便团队能够快速发现问题并采取行动。

长住服务式公寓
93% (52)
#1 共 3

GuestRevu是HotelTechReport上长期住宿服务公寓中Customer Alliance的最佳替代方案。评论者指出,它的报告将客户反馈转化为清晰、可操作的信息,以及在问题出现在公共评论网站之前捕获直接反馈的调查工具。

北美
97% (45)
#2 共 4

GuestRevu是HotelTechReport中北美酒店对Customer Alliance的最佳替代方案。酒店业主指出其AI生成的回复草稿和AI报告模块,这些模块按单词、类别或主题分解情感,帮助团队发现问题、回应并跟踪各物业的趋势。

欧洲
96% (120)
#1 共 5

GuestRevu是根据HotelTechReport在欧洲对Customer Alliance的最佳替代方案。评论者指出其仪表板和报告,并提供原始数据导出,以便更深入地了解客户反馈和竞争对手评级。

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Customer Alliance 的评论总结

4.6
出色
使用方便
4.7/5
客户支持
4.6/5
投资回报率
4.3/5
实施
4.5/5

被推荐

成就

热门产品

该供应商的趋势得分正在上升,Guest Feedback (by Customer Alliance) 是 客户调查软件 类别中 #2 最热门的产品(在 25 中),也是全球酒店技术生态系统中 #147 最热门的产品。 HTR 评估供应商在市场上的实时活动,让买家了解产品是否正在增长势头

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认证支持

Customer Alliance’s 客户支持流程尚未经过验证 Hotel Tech Report.

在官方新闻稿中了解此项成就的更多信息
卓越证书

该供应商未达到卓越证书的最低标准,该证书颁发给体现透明文化并受到客户高度推荐的供应商。有关详细信息,请参阅帮助中心。

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Customer Alliance 的定价

平均水平

该产品的定价与该类别中的平均产品持平,这通常表明它是一款标准产品,具备标准功能,专为典型的运营场景、使用情形和酒店而设计。

Customer Alliance 平均水平 Customer Alliance

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Customer Alliance 的评论

酒店经营者评分

出色
77
很好
12
一般
4
较差
1
糟糕
0

物业规模

  • 特小 (3)
  • (26)
  • 中型 (32)
  • (23)
  • 特大 (10)

国家

  • Germany
    Germany
    (43)
  • Mexico
    Mexico
    (13)
  • France
    France
    (9)
  • Italy
    Italy
    (7)
  • Austria
    Austria
    (4)
  • Switzerland
    Switzerland
    (3)
  • Belgium
    Belgium
    (2)
  • United States
    United States
    (2)
  • Poland
    Poland
    (2)
  • Spain
    Spain
    (1)
  • Iceland
    Iceland
    (1)
  • Sweden
    Sweden
    (1)
  • India
    India
    (1)
  • Luxembourg
    Luxembourg
    (1)
  • Netherlands
    Netherlands
    (1)

地区

  • 北美
    北美
    (15)
  • 欧洲
    欧洲
    (75)
  • 亚太地区
    亚太地区
    (1)
9

酒店声誉的管理和优化

Marketing and communications manager 来自 50-74 房间 豪华酒店 Saint-Tropez (France)

已验证
8 个月前
根据平台配置发送类型 / 单一多酒店界面 / 可扩展且易于使用的问卷调查 / 仪表盘和分析。
Country France
Marketing and communications manager
中型酒店
9

让生活更轻松

Resort und Sales Manager 来自 50-74 房间 度假租赁和别墅 Fugen (Austria)

已验证
9 个月前
这是一个非常棒的程序;它让我们的工作更轻松,在前台接待方面也帮了大忙,而且简单易懂。任何人都能立即上手;无需任何复杂的培训或其他操作。我们肯定会再次选择它。
Country Austria
Resort und Sales Manager
中型酒店
9

管理和回复来自所有渠道的客户反馈都非常容易

Owner / Manager 来自 10 to 24 房间 豪华酒店 Gresy-sur-Aix (France)

已验证
9 个月前
人工智能生成的草稿回复让我节省了大量回复客人评论的时间。
Country France
Owner / Manager
小型酒店
9

集群主管

Cluster Director 来自 500+ 房间 机场/会议酒店 Borkum (Germany)

已验证
9 个月前
仪表盘概览。问卷调查及相关功能。竞赛模块用于设定基准和团队目标。
Country Germany
Cluster Director
超大型酒店
7

紧凑

Front Office Manager 来自 25-49 房间 精品酒店 Berlin (Germany)

已验证
9 个月前
与评论门户网站的集成既简洁又多样化,而且能够概览所有渠道,这些都令人印象深刻。人工智能功能尤其引人注目。
Country Germany
Front Office Manager
小型酒店
8

与客户联盟合作的便捷性和效率

Sales & Marketing Manager 来自 100 to 199 房间 精品酒店 Berlin (Germany)

已验证
9 个月前
与 Customer Alliance 合作,我们得以将需要监控的在线声誉关键绩效指标 (KPI) 集中在一个面板中。您可以快速清晰地查看所有评论,并进行回复,还能直观地识别需要采取行动的领域。此外,它还便于我们根据公司内部的不同角色创建专属的仪表盘,因为并非所有成员都需要查看相同的数据。
Country Germany
Sales & Marketing Manager
大型酒店
9

反馈列表

Reservation Department 来自 100 to 199 房间 市中心酒店 Cologne (Germany)

已验证
9 个月前
最好的功能是反馈文件列表,我们可以上传文件,系统会传输客人信息,这样就减轻了我们的工作量。
Country Germany
Reservation Department
大型酒店
7

灵活的评论管理系统,与OTA/评论平台实现了强大的集成

CMO 来自 100 to 199 房间 品牌酒店 Paris (France)

已验证
9 个月前
我特别喜欢它与Booking.com、Expedia.com、Google、Hotels.com等众多主流OTA平台的无缝连接,这使得管理宾客反馈变得异常高效。我们的客户经理总是非常细心周到、平易近人,随时准备为我们提供所需的支持。我很欣赏我们可以灵活选择引导宾客访问哪个平台(Google或Tripadvisor),而且能够通过颜色和照片个性化定制满意度调查邮件,更添一份贴心。取消未来调查的选项非常实用。宾客评分的颜色编码系统让趋势一目了然。按平台汇总KPI的仪表盘直观易用,并且完全可自定义,使我们能够按照自己的意愿重新组织数据,从而节省时间并提升决策效率。
Country France
CMO
大型酒店
8

客户联盟评论

Chargée de relation client 来自 50-74 房间 机场/会议酒店 Six-Fours-les-Plages (France)

已验证
9 个月前
支持团队和联系人的响应速度;所呈现数据的详细程度;以及他们对客户反馈的响应效率。
Country France
Chargée de relation client
中型酒店
10

最佳客户调查软件。

Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management ) 来自 50-74 房间 精品酒店 Rendsburg (Germany)

已验证
9 个月前
我用过很多不同的工具,这个工具简直太棒了!它能稳定地收集到客人调查问卷和反馈信息。它真的有效。
Country Germany
Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management )
中型酒店
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • ...
  • 10

专家问答和合作伙伴推荐

Submit Recommendation
问题:

这个产品或服务在哪些方面做得很好?

回答:

Customer Alliance 擅长处理客人评论。它在线收集、分享和分析评论,帮助各种规模的酒店更好地管理声誉。它为团队提供了与其他酒店相比自己的表现的关键见解,这有助于他们了解我们的客人并提高收入。最好的部分是它如何与 hotelkit 集成。每天,它都会自动将客人评论发送给合适的团队成员,确保每个人都了解最新情况。酒店可以选择谁收到消息,并决定消息是公开的还是私人的。此外,他们还可以轻松地在评论中讨论评论。

问题:

该产品或服务与竞争对手的区别是什么?

回答:

Customer Alliance 之所以脱颖而出,是因为它与 hotelkit 完美契合,与酒店的日常工作流程相得益彰。这使得处理反馈成为一项团队工作。与其他服务不同,它不仅收集和分享评论,还提供有用的见解,以更好地了解市场地位。这种便捷沟通和有价值的分析相结合,真正让 Customer Alliance 脱颖而出。

问题:

根据您对该产品或服务的体验,如果您可以向考虑该产品或服务的酒店经营者提供一条建议,您会提出什么建议?

回答:

充分利用与 hotelkit 的集成。为特定团队成员设置每日自动评论,并鼓励每个人讨论反馈。这将使您的团队保持一致,并帮助您快速解决客人的问题,最终提高酒店的声誉和客人满意度。

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Roland Hehn CEO @ HQ plus
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Ullrich Kastner GM & EVP @ Myhotelshop GmbH
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Moritz von Petersdorff-Campen Managing Director @ SuitePad GmbH
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Yumiko Pagnoux Strategic Partner Manager @ Mews
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Christiane Gaul VP of Business Development @ dailypoint
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支持

未验证

Customer Alliance 的客户支持流程尚未获得 Hotel Tech Report 的认证。我们建议在演示通话期间参考 GCSC 评分标准,以确保该供应商拥有强大的流程来支持客户。

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