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Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (65 评论)
HT评分
100 分中的 89 分
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance
读 建议Guest Feedback (by Customer Alliance)
在 25 中排名第 3 位的 客人调查和反馈
2024 年决赛入围者
HotelTechAwards
酒店经营者投票 Customer Alliance 作为 #3 客人调查和反馈 2024 年的供应商 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the world通过及时和相关的沟通，确保听到客户的声音。
93% 推荐度，99 家酒店推荐
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi 和另外96 家酒店
什麼是Customer Alliance？
成立于2009 | 总部位于Berlin (Germany) | 87 名员工
客户反馈 (由 Customer Alliance 提供) 是一个强大的反馈管理系统，可帮助酒店经营者简化客户评论的收集、整合和分析。该平台集中了来自电子邮件、短信、二维码和应用程序等各种渠道的反馈，因此只需通过一个仪表板即可轻松监控和回复评论。实时跟踪客户满意度评分 (CSAT)、净推荐值 (NPS) 和客户努力评分 (CES) 等指标有助于识别优势和劣势，从而做出更好的运营决策。此外，它还通过自动将评论分发到 Google 和 TripAdvisor 等平台来提高在线形象和搜索排名。AI 回复助手可以快速、个性化地响应反馈，确保客人感到被倾听和重视，最终提高客户满意度并增加收入。
功能
捕捉反馈
捕捉反馈
在自动驾驶仪上提供引人入胜的调查并捕获每个接触点的反馈。使用电子邮件、短信、二维码、网络内和应用程序内调查，从客户的数字和现场体验中获取见解。
了解反馈
了解反馈
将反馈转化为可操作、易于理解的见解，与您的团队分享。将所有客户反馈和每条在线评论集中在一个智能仪表板中，并使用我们平台的分析功能揭示客户（不满意）满意度的驱动因素。
根据反馈采取行动
根据反馈采取行动
借助可行的见解和强大的 AI 回复助手，您只需按一下按钮即可对客户的反馈进行独特、个性化的响应，从而快速做出响应。我们的闭环反馈系统将权力交给您，确保每位客户都感受到自己的声音，让您走上超越他们期望的道路！
分享反馈
分享反馈
通过在 Google 和 TripAdvisor 等平台上自动分发和分享您的评论，扩大您的在线形象、增加流量、提高搜索排名并展示信任。直接在您的网站上显示您的客户联盟小部件，以进一步提高信任度并提高转化率。
特征
Survey Builder
4/5 features
Delivery Channels
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
可用的附加元件和模組
Customer Alliance 的評論總結
使用方便
4.7/5
客户支持
4.6/5
投资回报率
4.4/5
执行
4.6/5
被推荐
成就
该供应商的趋势得分正在上升，Guest Feedback (by Customer Alliance) 是 客人调查和反馈 类别中 #2 最热门的产品（在 25 中），也是全球酒店技术生态系统中 #65 最热门的产品。 HTR 评估供应商在市场上的实时活动，让买家了解产品是否正在增长势头
学到更多Customer Alliance’s 客户支持流程尚未经过验证 Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press release酒店经营者投票 Customer Alliance 作为 #3 客人调查和反馈 2024 年的供应商 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the world该供应商已获得卓越证书，该证书颁发给体现透明文化并受到客户高度推荐的供应商。有关详细信息，请参阅帮助中心。
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world推荐用途
Customer Alliance 的定價
平均水平
该产品的定价与该类别中的平均产品持平，这通常表明它是一种标准产品，具有标准功能，专为典型操作、用例和属性而设计。
获取即时价格估算
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No matching results
Customer Alliance 的案例研究
Customer Alliance 没有任何可用的案例研究
参考文献
"客户联盟使我们能够亲自联系所有客人并积极征求他们的反馈意见。同时，我们有机会在各种评分门户上发布此客人反馈，并单独回复每个评分。这种直接反馈，连同软件的详细分析功能，使我们能够识别和改进我们的弱点。"
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"通过 Customer Alliance，我们不仅提高了我们在 Google 和 TripAdvisor 上的定位，而且还实现了对客户反馈的更有效管理。这也是帮助我们所有董事管理其物业的在线声誉的关键。"
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
特色客户
按細分市場的受歡迎程度
類別
9 | 特小 (1-9 房间)
9 | 小 (10-24 房间)
42 | 中等的 (25-74 房间)
27 | 大 (75-199 房间)
11 | 特大 (200+ 房间)
國家
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
類型
34 | 精品店
27 | 住宿加早餐旅馆
25 | 市中心酒店
22 | 豪华酒店
22 | 度假村
20 | 品牌酒店
20 | 机场/会议酒店
20 | 有限的服务和经济型酒店
9 | 长住服务式公寓
8 | 度假出租屋和别墅
7 | 旅馆
1 | 房车公园和露营地
地區
83 | 欧洲
13 | 北美
1 | 南美洲
類別
65 | 客人调查和反馈
53 | 声誉管理
更多的 产品 经过 Customer Alliance
酒店评级
Hoteliers say
NEW AI Review summary
Hoteliers like Customer Alliance for its ability to consolidate reviews from multiple platforms into a single dashboard, facilitating easy monitoring and response. The tool enhances feedback management, improves customer satisfaction by identifying strengths and weaknesses, and offers intuitive interfaces. It also allows for effective competitor analysis and streamlined communication with guests, contributing to better operational decisions, increased revenue, and reduced costs. Some users noted integration issues and occasional slow customer support responses.
AI-generated from the text of customer reviews
Looking for specific info?
10
酒店业最佳的专业评论和反馈管理工具
Manager Online Communication 从 75-99 房间 市中心酒店 在 Regensburg (Germany)
已验证
9 天前
客户联盟是一款出色的工具，它为我们提供了有关客人体验的宝贵见解。它还使我们可以通过不同平台上的界面即时回复评论。它不断发展，以提高平台的功能和可用性。此外，客户联盟已被证明是一个可靠的业务合作伙伴，在需要时始终为 Sorat Hotels 提供积极的支持。
Germany
Germany
Manager Online Communication
大型酒店
10
人工智能在评论中的最佳用途
Hotel innovation manager 从 5 to 9 房间 旅馆及早餐 在 Favignana (Italy)
已验证
9 天前
我可以通过客户联盟 AI 立即回复所有评论。通过数据分析，我了解了我与竞争对手相比的处境。
Italy
Italy
Hotel innovation manager
超小型酒店
10
整理你的愿景
Director 从 10 to 24 房间 精品酒店 在 Naples (Italy)
已验证
10 天前
- 使用简单，对我的所有员工来说都很友好，这意味着可以节省学习时间，而且自动化程度很高，可以自定义表单并收集客户的所有信息，非常完美。实施使我们有机会永远不会错过任何客户反馈。
Italy
Italy
Director
小型酒店
10
轻松管理，只需点击几下即可
Front Office Concierge 从 10 to 24 房间 精品酒店 在 Naples (Italy)
已验证
10 天前
只需单击侧面菜单即可在一个窗口中管理所有反馈和调查，工作时间得到极大优化。
Italy
Italy
Front Office Concierge
小型酒店
10
优质工具，优质服务
Marketing 从 100 to 199 房间 市中心酒店 在 Wallisellen (Switzerland)
已验证
11 天前
客户联盟提供了一个用户友好的平台，帮助我们高效管理客户评论，并有针对性地提高客户满意度。能够集中汇总和评估来自不同渠道的评论尤其令人印象深刻。自动化流程节省了大量时间，分析工具为我们如何改进提供了宝贵的见解。特别要赞扬我们的客户经理 Philipp。Philipp 从一开始就为我们提供了出色的支持，当我们遇到问题或挑战时，他总是随时提供帮助和建议。
Switzerland
Switzerland
Marketing
大型酒店
10
通过 CA 实现高效的声誉管理
Head of Marketing 从 75-99 房间 旅馆及早餐 在 Innsbruck (Austria)
已验证
15 天前
收集和处理的数据使酒店能够做出明智的决策，认识趋势，确定优势和劣势，从而优化运营流程。
Austria
Austria
Head of Marketing
大型酒店
8
帮助工具
Manager 从 50-74 房间 精品酒店 在 Mouscron (Belgium)
已验证
28 天前
也很好地集中和分析了顾客的评论。菜单很容易浏览，而且足够清晰。
Belgium
Belgium
Manager
中型酒店
10
非常满意
Responsable Communication et RSE 从 100 to 199 房间 精品酒店 在 Bordeaux (France)
已验证
1 个月前
我们对客户联盟非常满意。该平台易于使用，直观。我们每天都使用它来回复客户评论并监控客户满意度指标的进展。该平台现在对我们来说是一个不可或缺的工具。
France
France
Responsable Communication et RSE
大型酒店
8
对于电子声誉非常实用。
Relation client 从 10 to 24 房间 旅馆及早餐 在 Champery (Switzerland)
已验证
2 个月前
只需点击几下，您就可以向客户发送完整的问卷，并通过平台直接回复。自动发送给客户的不可或缺的工具。
Switzerland
Switzerland
Relation client
小型酒店
8
节省时间并很好地概述您的业务中最重要的因素，即客户的观点。
Owner 从 25-49 房间 旅馆及早餐 在 Grindavik (Iceland)
已验证
2 个月前
一个平台，我们的客人在许多不同的平台上都有评论，这让我的生活更轻松，我们可以更快地回复我们收到的所有评论。这是非常重要的因素，因为我们非常重视客人花在告诉我们如何改善业务上所花费的时间，我们当然希望通过对我们的服务进行评论来回复所有帮我们忙的人，以便我们改进.这个平台为我们节省了很多时间，而且非常方便。
Iceland
Iceland
Owner
中型酒店
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专家问答和合作伙伴推荐
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问题:
这个产品或服务在哪些方面做得很好？
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Customer Alliance 在帮助酒店收集和管理客人反馈、改善在线评论和提高知名度方面表现不俗。其工具使用起来非常简单，总体而言，在提升客人体验方面表现不俗。
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Customer Alliance 擅长处理客人评论。它在线收集、分享和分析评论，帮助各种规模的酒店更好地管理声誉。它为团队提供了与其他酒店相比自己的表现的关键见解，这有助于他们了解我们的客人并提高收入。最好的部分是它如何与 hotelkit 集成。每天，它都会自动将客人评论发送给合适的团队成员，确保每个人都了解最新情况。酒店可以选择谁收到消息，并决定消息是公开的还是私人的。此外，他们还可以轻松地在评论中讨论评论。
客户联盟是一个在线声誉管理和客户反馈平台，主要为酒店和酒店业设计。它的优势包括：评论管理、反馈收集、分析和报告、声誉提升、客户参与、定制。总体而言，客户联盟擅长为酒店提供管理在线声誉、收集客户反馈和提升客户体验所需的工具和见解。
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客户联盟提供更有针对性的方法来管理直接反馈和调查，强调可定制的功能和简化的数据所有权。客户联盟通常会吸引那些寻求更实际、更个性化体验的酒店经营者。
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试一试 - 没有什么可失去的，您肯定会选择该领域的市场领导者之一，以及一个以真正以客户为中心的创新团队，始终牢记客户的需求。
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支持
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Customer Alliance 的客户支持流程尚未获得酒店技术报告的认证。 我们建议在演示通话期间参考 GCSC 评分标准，以确保该供应商拥有强大的流程来支持客户。
支持未經驗證
該供應商尚未獲得 GCSC 認證，因此《飯店技術報告》無法驗證其支援流程。
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