想一窥酒店领域技术的未来？在华特迪士尼世界，MagicBand 不仅是一种方便游客免排队的便捷设备。这也是创新产品的一个令人惊叹的例子，它可以增强客户体验，揭示客户行为，并利用技术促进与品牌的更紧密联系。在本文中，我们将探索 MagicBand 的特性和功能，解释它是如何实现的，并研究像 MagicBand 这样的技术的好处，以便您可以开始集思广益，将类似的技术融入您自己的酒店或酒店业务.
什么是迪士尼的 MagicBand？
它看起来像一个简单的腕带，但 MagicBand 实际上将许多复杂的技术封装在一个小包装中。 MagicBand 就像手表一样佩戴，它有一个传感器，您可以在整个迪士尼酒店、公园和度假村点击“接触点”。它完全防水，有多种颜色和主题。标准 MagicBand 有八种不同的颜色，或者您可以购买带有迪士尼角色的限量版 MagicBand。需要注意的一件事：MagicBands 不是免费的。如果您有即将到来的迪士尼预订，您可以提前在线购买您的 MagicBand，价格约为 20 美元，也可以在现场购买。
MagicBand 就像一把房间钥匙、一张主题公园门票和一张卷入一个设备的信用卡。只需轻触触摸点，客人就可以进入主题公园、在迪士尼度假村或酒店解锁客房门、支付餐饮费用、办理乘车手续，并将他们在度假村周围拍摄的照片同步到您的帐户.迪士尼计划在 2022 年夏季推出第二代 MagicBand，它将包括灯光和触觉元素，例如，使腕带能够在烟花表演时振动或点亮。
迪士尼目的地的客人可以使用他们的 MagicBand 来：
- 解锁迪士尼度假区酒店房间的门
- 进入主题乐园和水上乐园
- 将 Disney PhotoPass 图像连接到他们的帐户
- 向迪士尼度假区酒店客房收取食品和商品购买费用
MagicBand 还可以：
- 在整个沃尔特迪斯尼世界度假区解锁为客人量身定制的特别惊喜
- 自动将 Disney PhotoPass 景点照片关联到您 Disney 帐户上的照片库
迪士尼为什么要创建 MagicBand？
在 2000 年代中期，迪士尼高管担心迪士尼旗舰主题公园迪士尼世界的几个关键游客满意度指标呈下降趋势。大约 50% 的首次游客表示他们不会再次访问公园，理由是排长队和票价昂贵等问题。这些令人担忧的统计数据是迪士尼在 2008 年推出下一代体验项目的动力之一，该项目还旨在将技术融入迪士尼乐园的游客体验中，以在年轻、精通技术的迪士尼粉丝中保持相关性。
为了启动该项目，迪斯尼领导人组成的一个工作组试图彻底重新思考公园里典型的一天。例如，他们想到，也许传统的售票窗口和旋转栅门入口可能会成为过去 - 以及当时进入公园所必需的长队。 2008 年初，迪士尼当时的业务发展副总裁约翰·帕吉特（John Padgett）提出了创建某种智能腕带的想法，游客可以将其用作公园的虚拟“钥匙”，然后团队研究了现有游客的行为决定腕带如何对游客和公园工作人员最有用。在聘请了一些旧金山的设计师之后，MagicBand 原型开始包含 RFID 功能，可以让腕带服务于多种用途：房间钥匙、入场券、信用卡。首席执行官鲍勃·艾格（Bob Iger）表示赞同，迪士尼最终花费了大约 10 亿美元来推出 MagicBand 计划。
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迪士尼的 MagicBand 是如何工作的？
与它的名字相反，MagicBand 不是由 hocus pocus 驱动的，而是由短距离和长距离的 RFID 芯片驱动，可以将数据传输到 40 英尺外。短程信号允许 MagicBand 用户在传感器上轻敲腕带，例如门锁或支付终端。远程信号允许迪士尼工作人员监控游客在公园或度假村周围的活动。例如，餐厅主人可以在客人走进门时立即将客人与其预订相匹配，而无需询问客人的姓名。迪士尼在公园和度假村安装了数千个 RFID 传感器来收集和读取 MagicBand 数据，这使得迪士尼的系统可以将 MagicBand 的水龙头连接到特定客人的个人资料。
迪士尼的 MagicBand 有什么好处？
从客人的角度来看，MagicBand 创造了更加无缝的体验：无需担心丢失房间钥匙或排队进入主题公园。公园游客不再需要在售票亭排长队，而且他们无需随身携带多种访问物品和支付方式。此外，迪士尼粉丝可以通过参与公园周围的各种活动，甚至佩戴反映他们最喜欢的迪士尼角色的 MagicBand 来享受更加身临其境的体验。
但好处不仅限于迪士尼游客；迪士尼工作人员，无论是在公园或酒店现场还是在公司团队中，都可以利用通过使用 MagicBands 生成的大量数据点。现场员工可以更好地预测客人的需求并利用个人资料信息，因为他们可以通过他们的 MagicBand 数据快速准确地获得每位客人的 ID。公司团队可以通过研究整个迪士尼场馆的 MagicBand 使用模式，更好地了解客人的行为。 MagicBand 数据共同帮助迪士尼创造更加个性化的体验，从而提高客人满意度，并满足客人的需求，从而增加收入。
更多增强客户体验的技术示例
尽管迪士尼可能是第一个大规模实施技术的大型酒店品牌，但它肯定不是唯一这样做的品牌。事实上，约翰·帕吉特（John Padgett），前迪士尼副总裁，他的想法启动了 MagicBand 项目，现在是嘉年华邮轮公司的首席体验官。他目前正在开展一项类似的计划，将可穿戴技术带到公海。 Ocean Medallion 的作用很像 MagicBand：它将允许游轮乘客打开他们的舱门并购买食物和饮料。但也许更令人兴奋的是，嘉年华有可能创造一种超个性化的体验，不仅限于允许工作人员点名乘客。 Carnival 的 Compass 应用程序将根据每位乘客的行为提供活动建议，这可以帮助客人减少对餐饮场所的选择和机上活动的压力。
即使您没有 10 亿美元可用于酒店的新技术，迪士尼的 MagicBand 计划仍有一些有价值的收获。现在很明显，客人很乐意与科技互动（甚至将它戴在身上！）以换取切实的好处，例如更短的线路或更大的便利。很明显，酒店业有责任充分利用客人数据，如前台或餐厅工作人员，以打造令人难忘的定制体验。即使没有大笔预算，您也可以在您的酒店中应用这些相同的原则。例如，您希望客人下载您的酒店应用程序吗？当客人下载它时，请确保提供一些诱人的好处。或者您希望客人分享他们的联系信息并注册您的电子邮件通讯？让它值得他们花时间，否则他们会退订。有了深思熟虑的策略和改善客人体验的目标，您也可以将新技术引入您的酒店或餐厅。
从米老鼠到星球大战迪士尼及其魔法王国公园已成为神奇体验的代名词。无论您是在沃尔特迪斯尼世界度假区、Epcot 还是阿纳海姆的迪斯尼乐园，您都知道迪斯尼竭尽全力创造独特和差异化的体验，将我们带入一个充满想象的世界。每年，家庭都会投入大量积蓄，购买酒店房间、免排队的快速通行证、商品，现在甚至是来自媒体巨头的流媒体服务。
迪士尼魔术乐队是想象团队在推动宾客体验方面的最新创新，酒店经营者可以将无数课程应用于我们自己的业务。这是使用技术消除糟糕的用户体验、提高效率并创造一致的惊喜和愉悦的典型例子。
