对于酒店而言，2020 年似乎是无尽的一年。除了客房入住率直线下降和酒店经营者的利润受到重大打击外， COVID-19 大流行还重塑了整个酒店业和客户所期待的体验。在新的一年，恢复运营将成为调整战略和确定未来趋势的机会。特别是，长期逗留旅客的增加是一种趋势，已经塑造了当今酒店领域的许多方面。凭借远程工作的能力以及对新的和引人入胜的环境的渴望 - 磨练长期入住的客人显示出可观的回报。
在本文中，我们分享了酒店经营者可以用来推动酒店产品的最佳实践，以满足不断变化的客户期望并鼓励长期住宿旅客进行新的预订。
将舒适放在首位
对于许多长期入住的客人来说，您的酒店将成为他们的家外之家。他们感受到的舒适和安全程度将转化为他们的满意度。
在制定酒店重新开业战略时，请始终将舒适和“家庭住宿”放在首位。考虑具有舒适装饰、充足照明、客房内的个人风格等的开放式概念空间。舒适的氛围不仅会为长期入住的客人营造温馨的邀请，而且始终如一的舒适和友好的氛围会鼓励留住客人。
细心和可用的员工
员工在您的客人的整体满意度方面发挥着重要作用 - 毕竟，他们每天都与您的酒店顾客互动。
当您以增加的容量恢复运营时，请确保您有足够的员工来有效地处理客人查询的数量。您的员工应该对上班充满热情，可以通过多种沟通渠道随时待命，并具备回答客人问题的知识。
在大多数情况下，长期住宿的客人将从国外旅行。因此，让员工无缝适应新环境非常重要。积极主动，让您的员工提供以下信息：最近的公交车站，靠近杂货店，停车设施等。
此外，准备好在一系列渠道上提出问题。例如，WhatsApp是世界上最大的消息传递应用程序，并受到大多数国际旅行者的青睐。让员工在 WhatsApp 上可用可以使连接变得简单，无论是在酒店内还是在酒店外。
提供功能体验
很明显，短期住宿客人的需求与长期住宿客人的需求大不相同。虽然短期入住的客人可能更喜欢游泳池或短途旅行建议，但长期入住的客人会在他们的住宿中寻找更实用的功能。应考虑功能性特征，例如室内小厨房、可以工作的办公桌、停车位、宠物友好型住宿和足够的插座。
除了一般品质外，您还应该考虑普通客人和他们会寻找的东西。例如，如果学生占您的大部分长期旅客，则提供无障碍 WiFi 。如果您的长期住宿客人由工人组成，请在早上提供免费咖啡或在整个酒店提供无障碍商店。重要的是要记住，虽然拥有最新最好的东西很好，但长期住宿的旅行者更喜欢简单的品质，这些品质使体验对他们的日常生活有用。
客户驱动和长期倡导
归根结底，经营一家成功的酒店需要以客户为中心的心态。
了解客户并了解可以成就或破坏体验的偏好。
尤其是在 COVID-19 的高峰期，更加了解政策并修改特定的酒店法规是关键。例如，在一个最近的一项研究报告称，“那些因公出差的人，包括远程工作，对他们想要的东西表达了强烈的偏好，[包括]灵活的取消选项，提供延长逗留时间的能力，并提供灵活的 24/7 入住”。
虽然我们强调灵活政策是首要考虑因素，但您的个人酒店也会有更具体的客人偏好。要发现您应该提供或修改的内容，请务必定期与客人交谈，征求反馈并发送调查以了解特定需求。当您了解客人后，您就可以专注于增强体验的特征，例如；为专业人士提供附近共享办公空间的日间通行证、为学生提供折扣巴士通行证、为家庭提供免费托儿服务以及远足折扣。
提供共同工作的住宿
由于大多数长期逗留的旅行者都是灵活工作环境的结果，因此一个关键的考虑因素应该是共享工作空间或公共休息室的实施。这可以像修改酒店中的当前空间以包括桌子一样简单，也可以像翻新整个空间一样复杂。
除此之外，诸如提供带插座的舒适办公桌、可旋转的电视显示器、可出租的办公空间、免费的笔和纸叠、打印服务等举措可以大大提高客人的满意度。
客户意识设施
甚至在大流行之前，设施就一直在酒店选择和客人满意度方面发挥着至关重要的作用。无论是短期住宿还是长期住宿的客人，重要的是要全面了解客户的需求以及影响他们预订的因素。
一个明显但非常重要的便利设施包括强大的 WiFi 连接。根据 eHotelier 的说法，“WiFi 是选择酒店的主要因素之一”。大多数长期旅行者都在自己的房间里工作或经常与家人和朋友联系，因此您的 WiFi 能够维持视频通话非常重要。
在当前和后 COVID 时代，健康和保健也是一种增长趋势。考虑提升你的健身房并确保它得到维护。通过免费通行证、当地商店的冰沙优惠券或保持客户参与的课程来鼓励使用。
最后，免费早餐和停车一直是影响客人预订的首选设施。但是，您仍然可以加倍努力。询问您的客人他们喜欢什么早餐，并在偏好之间切换。为朋友和同事提供访客停车位或分享附近的热门餐厅和咖啡馆。当您添加个人风格时，您会提高满意度并增加重复访问的可能性。
最后的想法
正如我们所知，COVID-19 无疑塑造了热情好客的世界。改变客户偏好，激发更有效的运营并鼓励更现代和更健康的技术。
随着越来越多的人争相改变环境，对更多长期住宿的渴望也将继续存在。迎合这一群体就成为鼓励新预订和提高利润不可或缺的一部分。
当您经历大流行后世界的动向时，请记住考虑客户体验。重新评估和修改酒店战略是该过程的一部分，将帮助您朝着更可持续的未来发展。
