本周早些时候，Facebook 宣布将慢慢推出对其业务页面功能的多项更新和改进。很明显，Facebook 继续优化移动体验，因为其中许多变化，包括传闻中的 Facebook 移动版重新设计，专注于在您的设备上轻松参与。

您可能已经注意到其中一些更改已经发生在您自己的业务页面上。

那么这些变化对您的酒店或度假村的社交媒体战略意味着什么？

总的来说，在目前还不知道或看到太多的情况下，我们预计不会立即发生任何惊天动地的变化。如果 Facebook 想继续帮助企业被视为真实，请继续鼓励品牌亲和力和与客户在真实层面上的品牌互动——我们全力以赴。确实，这些更新对于考虑到 Facebook 的品牌来说应该不足为奇。今年早些时候的第一次重大披露，宣布他们专注于 News Feed 上的人与人之间的互动。

与任何数字趋势一样，尽管最近成为头条新闻，但这是 Facebook 的一项功能，您不希望发现自己被抛在后面。平台能够通过算法排除“不相关”的内容、数据、信息——尽你所能保持领先是很重要的。

以下是我们（到目前为止）对其中一些更改和更新的了解以及它们如何使您的主页受益：

评论现在将成为推荐

与评论一样，推荐是由客人和顾客提交的，而不是品牌经理自己提交的。

• 业务页面的“评论”选项卡已完全被“建议”选项卡取代。目前，该功能仍在全球范围内向平台上的所有用户推出，这就是为什么你们中的一些人现在可能看起来“两者”都在你的页面上。在接下来的几个月中，该功能将在平台范围内完全推出。
• 你习惯的指定星级评级——那些也正在消失。在全球范围内被删除的过程中，您很快将不会在 Facebook 上看到与您的推荐相关的任何星标。客人将只能“不推荐”或“推荐”。
• 建议的长度至少为 25 个字符。这应该有助于确保真实性和相关性。
• 推荐可以包括上传的图像。这意味着 UGC 将越来越受任何消费者的欢迎。好的——以及非常非常糟糕的。
• 推荐中的“标签”功能（想想为您的业务特制的主题标签）将根据其他推荐中的关键字生成，或者，您可以选择自己的。
• Facebook 将让 Pages 有机会报告可能是虚假或垃圾内容的内容，类似于目前采用的自助巡查方法。

Facebook 对推荐功能的定义：

正宗推荐

新推荐的推出对您的财产意味着什么？

• 标签可能既奇妙又痛苦。
• 最终，这些标签可以像我们迄今为止看到的那样直接在 Facebook 内发挥接近 SEO 关键字功能的作用。如果 John Smith 正在寻找“提供免费 wifi 的酒店”的推荐并且您的酒店已被标记为“提供免费 wifi”，那么它可能会自动出现在 Smith 先生的帖子结果/评论中。
• 相反，如果您的物业被标记为“wifi 质量不佳”，则可能不会显示在结果中。如果确实如此……那么那完全是另一回事了。
• 从声誉和社区管理的角度来看——所有规则仍然适用。作为一个品牌，您或您的数字代理合作伙伴应该尽最大努力回答问题，与客人一起解决他们的问题或疑虑，并在建议中升级负面反馈和体验评论。
  • 更重要的是要考虑 - 随着星级评分的消失，可能在典型的 3 星和 4 星之间犹豫不决的客人可以选择任一端的推荐。这将使我们历来视为评论的两极分化，并使数字和个人社区管理变得比以往任何时候都更加重要。

新页面模板

Facebook 扩展了其商业页面模板，以优化用户在平台上与品牌互动时的体验。

与旅行和款待相关的最佳模板包括：

对于我们的大多数客户，我们看到 Facebook 建议我们将品牌从“标准”或“商业”模板切换到“服务”。

“新的布局专门针对像您这样的企业，将展示有关您的业务的重要信息——例如营业时间、价格、“最近的活动和优惠”，甚至是您的菜单——让人们更容易与您的物业及其设施建立联系。” - Facebook

新模板的推出对您的资产意味着什么？

• 如果您希望让 Facebook 为您完成工作，更新将在 8 月下旬自动进行，但主页管理员可以选择退出，通过本周分发的电子邮件公告选择“保留我现有的模板” - 或通过主页的“设置”。
• 对于这些新模板，越来越相关的按钮和选项卡将帮助潜在客户和忠诚者更快地找到他们需要的信息并做出决策。我们没有看到业务页面 > 服务页面之间的任何直接变化或差异，但我们正在密切关注。

专业提示：您可以在这里看到我们为客户的“度假村常见问题解答”网站页面使用“自定义 Facebook 登陆页面”所做的工作。我们已将登录页面直接放置在 Facebook 选项卡中，并且能够在我们的报告中跟踪来自社交媒体的流量和推荐。

新的操作按钮

这就是对移动用户的真正热爱开始显现的地方。

人们现在可以点击简化且功能突出的操作按钮套件，在移动设备上完成预约、订餐、发送消息或撰写推荐等操作。在我们看来，这种能力扩展到预订酒店房间、按摩等度假村设施，当然还有晚餐预订，只是时间问题。

您看过 Instagram 快拍，对吧？好的，那么您很快就会熟悉Page Stories了。根据 Facebook 的说法，这些内容“提供了一种身临其境的方式来与客户联系并交流新产品。”作为这一系列新功能的一部分，从今天开始，用户可以通过直接点击您的主页个人资料照片来查看您的业务故事。就像 Instagram 一样。

新的操作按钮对您的财产意味着什么？

• 就像单击按钮将您的 Instagram 故事直接分享到 Page Stories 一样简单——但是就像用户出于不同的原因去 Instagram 而不是去 Facebook 一样，您可能想要考虑相应地展示不同的内容。
• Shoppable Social 是 Screen Pilot 的内容团队在 2019 年关注的趋势。到目前为止，我们已经看到了与 OpenTable、Reserve 等的集成，但我们预计所有平台上的电子商务会有更多选择，特别是 Instagram 和 Facebook。当预订引擎张开双臂拥抱时——您将希望准备好使用最新的模板，以便尽可能简单地进行任何过渡和调整。