Flexkeeping 获得二级全球支持认证Flexkeeping 获得二级全球支持认证
本周，Flexkeeping 获得了酒店技术报告的 II 级全球客户支持认证 (GCSC)，以表彰其对工具、流程和战略的投资，以确保其客户在 GCSC Rubric 的四个关键支柱上取得持续成功，包括：先发制人的支持、反应性支持、指导和客户验证。
酒店技术报告 GCSC 认证计划根据客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最大限度地降低风险并最大限度地提高积极成果。为了获得认证，公司必须向酒店技术报告开放其内部系统用于根据 HTR 严格的 34 点 GCSC Rubric 进行评估。
“Flexkeeping 打造了一款极其优雅和直观的产品，但如果用户遇到问题，他们的支持团队只需点击一下即可通过实时聊天、电话或电子邮件，响应速度快如闪电。”Flexkeeping 团队还密切监控客户的健康状况，满意和反馈，以不断改进他们的产品和服务。选择与 Flexkeeping 合作的酒店经营者可以放心，他们得到了很好的照顾。Hotel Tech Report 联合创始人 Adam Hollander。
“客户支持和整体服务质量是 Flexkeeping 的核心。我们希望酒店员工就像他们对待客人一样。随时待命，随时为您提供帮助，确保他们顺利、成功和愉快地使用 Flexkeeping。我们不要认为自己是一家 IT 公司。我们是一群协助其他酒店经营者提供无可挑剔的宾客服务的酒店经营者。因此，为实现这一目标，我们的客人（酒店员工）的成功和满意度是我们的核心我们的活动。” Luka Berger，创始人兼首席执行官。
以下 GCSC 评估概述了 Flexkeeping 为教育、培训、保留和支持客户而制定的经过验证的系统和流程。
Flexkeeping 的 GCSC 评估摘要
评分标准： 25/34
认证等级：
二
客户导向：以客户为中心
推荐度：强烈推荐
支持团队规模： 4
支持团队负责人： Jasmina PotoÄnik，客户支持主管
认证时间： 2022年12月-2023年12月
支持堆栈： Kompassify、Intercom、Jira、Youtube、Google Slides、Sonetel、Google Data Studio
一种
GCSC 支持专栏第一部分：先发制人的支持
GSCG Scoring Rubric 的先发制人支持支柱审核供应商现有的工具和流程，以便为客户提供轻松访问自助资源的途径。这些自助资源作为提供简单故障排除以及在产品相关问题出现之前抢先回答，为客户提供更直观和无缝的体验。以下是酒店技术报告已验证 Flexkeeping 已为客户准备的标准项目：
1.1 在线知识库/帮助中心：供应商提供可搜索的帮助中心，供客户轻松找到常见客户问题的答案。
2.1 在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以 24/7 访问这些视频以进行自学和更深入的产品知识。
4.1 实施文档/路线图：供应商在入职时向客户提供步骤、流程和利益相关者的可视化地图，以确保所有利益相关者保持一致，使实施过程更加无缝。
一种
GCSC 支持专栏第二部分：反应性支持
Reactive Support Pillar 评估公司对客户的响应能力以及他们在出现问题时快速解决问题的能力，确保及时响应和为客户提供服务。以下是酒店技术报告已验证 Flexkeeping 为客户准备的项目：
1.2 透明流程：供应商已通过屏幕共享向酒店技术报告开放他们的系统，以验证他们的工具和流程是否到位，以提供客户支持。
1.3 Email support or phone support: Vendor 至少一种客户支持渠道的传统方式，email or phone support（附加渠道：电话，聊天，邮件）
1.4 多语言支持：供应商以他们拥有活跃客户的语言（英语、斯洛文尼亚语、克罗地亚语、西班牙语、葡萄牙语）提供支持
1.5 专门构建的支持和工单管理工具：供应商利用专业的客户支持软件，该软件具有有效管理支持工单、跟进、升级和分析的功能。
2.2 实时聊天支持：供应商提供网站或应用内实时聊天作为替代客户支持渠道。
3.3 合同 SLA：供应商在客户合同中制定了服务水平协议 (SLA) 条款，以保证维持服务水平。
3.5 功能请求跟踪：供应商为客户提供轻松提交功能请求的能力，并有一个适当的方法来升级高优先级功能。
4.5 已验证的合同 SLA 监控：供应商已将 SLA 条款完全集成到其客户支持软件中，该软件具有自动通知功能，可确保 SLA 得到监控和维护。
一种
GCSC 支持 Rubric 第 III 部分：客户成功与辅导
虽然让客户满意是软件公司普遍认为的首要任务，但让他们充分了解信息也同样重要。 GCSC Rubric 的第三个支柱确定了供应商告知、教育和培训客户以实现其产品成功结果的关键方式。以下是酒店技术报告已验证 Flexkeeping 已为客户准备的项目：
1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）：供应商制定了定期监控客户满意度的流程。
2.3 产品更新/更改（发行说明/更改日志）：供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的强大文档，以向客户介绍新方法以最大限度地利用产品。
2.4 每季度成功签到：供应商提供 [至少] 每季度客户成功签到以审查进度、分享最佳实践并确保客户成功并对产品或服务感到满意。
3.6 绩效报告：供应商提供报告和分析以向客户展示产品或服务的价值。
4.9 专用的客户成功监控软件：供应商利用专用的客户成功软件来监控产品使用情况并指导用户使用产品取得成功。
4.10 客户会议：供应商举办面对面或在线用户会议，以建立社区、分享产品更新并就最佳实践对用户进行教育。
GCSC 支持 Rubric 第 IV 部分：客户验证
GCSC 的 34 点标准和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了供应商的系统；然而，对这些工具和流程的成功的验证最重要的是可以通过真实酒店经营者客户的公正观点来验证。这一支柱着眼于公正的经过验证的客户评论和满意度评分，以验证现有流程在眼睛中是否有效根据客户的满意度评分。以下是酒店技术报告已验证 Flexkeeping 已为客户制定的标准项目：
4.11 公众反馈验证：供应商展示了堪称典范的客户关系，并且在酒店技术报告中名列前茅，拥有超过 100 条经过验证的客户评论。
4.12 4.5*+ 平均。客户支持评级：供应商在所有客户评论中拥有出色的客户支持评级，平均评分超过 4.5/5。
4.13 供应商信心：供应商向酒店技术报告披露了他们的私人内部客户满意度分数，表明对其支持基础设施和结果的高度信心，这可以成为透明度和积极的供应商-客户关系的有力指标。
一种
关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但从历史上看，直到现在还没有办法了解公司支持的质量。使用酒店技术报告的专有框架，公司根据四个关键维度进行评估：先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证，为酒店经营者提供前所未有的透明度，以更轻松地识别顶级技术合作伙伴。
如需更多信息，请访问： https ://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
