Flexkeeping 推出突破性解决方案，实现个性化宾客体验完全自动化

领先的酒店运营平台 Flexkeeping 推出了业界首创的技术解决方案，利用 PMS 数据实现服务任务自动化。该功能被恰当地命名为“自动化服务”，是 Flexkeeping 致力于帮助具有复杂运营需求的酒店消除障碍、让员工工作更轻松并提供卓越客户服务的一部分。

欧洲各地的酒店集团（包括北欧最大的酒店集团 Strawberry）已经在使用自动化服务来无缝且一致地提供超个性化的客户体验。

Strawberry 酒店开业和系统技术总监 Sven Ephithite 表示：“Flexkeeping 的作用不仅限于酒店运营。它正在成为为客人提供更加个性化服务的工具。它促进了部门之间的实时信息传递，缩短了响应时间，最终提升了整体客人体验。”

Flexkeeping 与酒店的 PMS 集成，从预订和客人资料中提取数据。它会自动将这些数据转化为一系列任务，以确保正确及时地提供定制服务。例如，为有两岁以下儿童的预订提供婴儿床，或为在住宿期间庆祝生日的客人提供生日蛋糕。

以前，酒店团队必须手动输入、委派和跟进这些任务。通过自动化整个流程，团队可以节省时间并最大限度地减少代价高昂的错误，同时优化整个酒店的质量和服务标准。

“如果自动化服务消失，对我们来说将是一个巨大的倒退，”Villa Copenhagen 前台经理 Marcos Vila 表示。“我们将不得不恢复以前的工作方式，增加很多步骤，更容易出错，降低服务质量，员工满意度也会降低。这是我们现在非常依赖的东西。”

个性化是酒店业的未来。如今，客人比以往任何时候都更希望酒店能够预测他们的需求并为他们量身定制体验。自动化服务使个性化可扩展，让所有团队成员都能识别特殊服务并创建自动化服务。不仅如此，它还释放了无数的创收机会，从有针对性的追加销售到加速客户忠诚度。

“今天，我们只是看到了个性化的冰山一角，”Flexkeeping 首席执行官 Luka Berger 说道。“自动化服务让酒店团队能够比以往拥有更大的梦想，并提供前所未有的宾客体验。这为未开发的收入、无限的业务增长和全新的酒店业水平打开了大门——这将定义行业的未来。”

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