在我加入喜达屋酒店及度假村全球合作伙伴团队的第二周，该公司在准备出售时裁掉了大部分公司办公室。 Adam Aron（当时的临时首席执行官）将所有公司员工召集到位于康涅狄格州斯坦福德总部后面的市政厅，以减轻对未来裁员的担忧，并就喜达屋正在发生的变化发出明确的信息。这次会议传达的最关键信息之一是“我们不是一家技术公司”。
在此次活动之前的几年里，喜达屋在 SPG Keyless 等专有技术上花费了数亿美元，而 Aron 希望通过寻找能够承担研发风险、更快创新并增加专业知识的战略合作伙伴来减少支出。在喜达屋的工资单上。在数字化转型时代，管理人员必须权衡的关键决定之一是购买或构建技术。当大品牌选择在内部构建专有技术时，通常会以低于标准的产品、大量现金和扼杀创新为代价。
作为行业巨头洲际酒店集团的前全球战略负责人，Triptease 的Alexandra Zubko对这一范式并不陌生。作为业内发展最快的科技新贵之一的联合创始人，祖布科对市场有着无可否认的独特视角。我们与 Zubko 坐下来了解她对建造与购买的看法，为什么供应商会误解酒店经营者、她在世界上最喜欢的酒店等等。
告诉我们您在酒店的职业生涯
在加入 Triptease 之前，我是 IHG 的全球战略主管，负责所有品牌、垂直领域和地区的战略。我从欧洲、中东和非洲地区开始，对跨远近市场工作感到兴奋。在金融、电视和咨询行业工作了 10 年之后，我最初被酒店所吸引。当我还是个小女孩时在韩国、委内瑞拉和巴西生活时，全球角色激起了我的兴趣。作为一个不断学习的人，这个行业一直在挑战我。通过不同的文化和人民传递一个全球品牌总是难以捉摸。
我们在战略团队中并不是特别精通技术。我们从事数据和分析工作，而不是系统和流程。考虑到这一点，在任何一天，您都会在Think-Cell找到我。 10 年后，那可能是Tableau或Looker 。自从我作为投资银行家的第一份工作以来，我一直着迷于通过数字和数据讲述故事。 Triptease的核心是一家数据和分析公司。这些见解向酒店推荐数字营销策略，以推动可盈利的增量收入。
您是什么时候开始对利用技术成为更好的酒店经营者产生兴趣的？
老实说，我没有。我对新技术的痴迷发生在酒店经营者之外，尽管如此。这种痴迷始于 90 年代自学编程，在 90 年代中期我开始从事旅游科技业务时继续，然后在 IHG 期间通过阅读博客和文章坚持下去。
作为酒店经营者，您对技术供应商最大的不满是什么？
我无法忍受那些不了解我的角色或业务的供应商的推销；宣传实际上是关于他们/他们的业务，并且不了解我的业务挑战。酒店经营者对采用新技术持怀疑态度，这是完全正确的。供应商、科技初创公司和企业家有责任减少摩擦并尽快展示收益。我们在 Triptease 很幸运，因为从第一天开始，好处就显而易见。对于在我们首选合作伙伴之一运营的酒店，我们将整合时间缩短到一天。由于存在怀疑，而且技术可能需要很长时间，酒店经营者得出了错误的结论。他们决定建造而不是购买。我见证了旅游科技的变革。越来越多的酒店正在接受比较优势的规则，并接受技术，让他们可以快速行动、快速学习并快速受益。
告诉我们您从在 IHG 从事战略工作到现在经营 Triptease 业务的历程？
我在洲际酒店集团时遇到了查理奥斯蒙德。我正从伦敦搬回纽约，我们建立了联系。很明显，团队（他和 Alasdair Snow）想要解决大而具有挑战性的问题。从我们第一次见面到我在伦敦办公室的第一天，花了大约 6 个月的时间。我不知道这种体验会是怎样的旋风，我会学到多少东西，我们会以多快的速度行动，以及我们会对酒店经营者客户产生多大的影响。
我一直为大品牌、知名公司工作。冒着我为之努力的一切风险会是什么感觉？作为一家大型上市公司，洲际酒店集团对风险的兴趣不大。最重要的是，我有两个 5 岁以下的孩子，还怀了第三个！史蒂夫·乔布斯、杰夫·贝佐斯和其他许多人会建议创办一家公司，这并不是一个人一生中的黄金时间！
给我们 Triptease 电梯宣传
酒店使用 Triptease 的数据和分析来优化他们的存在并在数字空间中成功竞争。通过跨酒店技术堆栈的联合平台， Triptease了解您的客人是谁，谁可能预订，并在酒店网站和预订引擎上提供个性化的在线客人体验。
想象一下，你明天要开你梦想中的酒店。它会是什么样的酒店，你会利用什么技术？
消费者意识到他们做出的选择以及对社区、可持续性以及他们自己的品牌和价值观的影响。我会建造一家对遥远目的地的贫困社区产生积极影响的酒店。像酒店印度尼西亚松巴岛上的Nihi就是这一雄心壮志的最佳代表。酒店结合了经济影响、土著人民培训、超豪华和卓越的宾客体验。
从用户开始，我会为我的财产利用以下技术：
1) Triptease直订平台
2) Mews Systems物业管理系统，提供最佳宾客体验
3) SiteMinder渠道管理器，最大限度地提高第 3 方渠道的性能
4) ALICE 酒店运营软件，方便日常运营
对于梦想有一天从事技术工作的酒店经营者，您有什么建议？
相信你已经学到了足够的东西。愿意跨越并无视头衔和工作角色。加入一家致力于快速解决重大问题的公司，该公司拥有一群能激发你灵感的人和价值观。为任何事情举手，并提出解决方案。
如果酒店经营者最终想进入科技行业，您推荐他们阅读的播客、新闻通讯或书籍是什么？
我推荐“ Reid Hoffman 的规模大师”。这是了解成为创始人的感受以及要避免哪些地雷的好方法。
世界上你最喜欢的酒店是哪家？
印度尼西亚的 Nihi Sumba 被 Travel + Leisure 评为世界第一酒店
您在酒店科技领域看到的最激动人心的技术是什么？
画面。数据可视化，释放锁定在本地 PMS 深处的数据
大多数人不知道你的一件事是什么？
我痴迷于学习和发展——为了我的团队、我的公司和我的客户。以下是我们如何将这个想法带入 Triptease 文化的一些示例：
1. 发展人的彻底坦率的方法。我们努力提供持续的反馈。在每次会议或互动之后。人类需要知道你的立场和你在做什么。例如，在当今社交媒体即时点赞的世界中，年度绩效反馈和评论已经过时。
2. 开发框架。因此，每个人都知道他们在 6 项能力中所处的水平。他们知道他们需要展示什么才能进入下一个级别。
3. 工程师结对，所以他们在编码时不断互相学习
4. 我们有炉边和共享午餐，我们互相学习，志愿者进行公开演讲练习。主题范围从数字营销到色盲到交际舞
5. 每个员工都有一个每年的强迫性学习预算，这样他们就可以投资于自己
6. 年内亲自异地及培训课程