Goki 获得 III 级全球支持认证Goki 获得 III 级全球支持认证
本周，Goki 获得了酒店技术报告的 III 级全球客户支持认证 (GCSC)，以表彰其对工具、流程和战略的投资，以确保其客户在 GCSC Rubric 的四个关键支柱上持续取得成功，包括： -主动支持、被动支持、指导和客户验证。
酒店技术报告 GCSC 认证计划根据客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最大限度地降低风险并最大限度地提高积极成果。为了获得认证，公司必须向酒店技术报告开放其内部系统沿着 HTR 进行评估？严格的 34 点 GCSC Rubric。
?如果您想知道 Goki 的支持操作有多顺利，您可以查看产品的设计。Goki 团队在设计和用户体验方面投入了大量资金，他们的支持和成功操作也不例外。来自app toggle activated coaching tips to an average Intercom support response time of 2-mins, 与 Goki 合作的酒店可以放心，他们得到了真正关心并帮助他们成功的合作伙伴的良好帮助，？ Hotel Tech Report 联合创始人 Adam Hollander。
“在 Goki，客户支持非常重要，它既不始于支持团队，也不始于支持团队；它涵盖了整个业务。在管理与客人访问一样重要的酒店区域时，我们的目标是响应迅速但也积极主动，整个团队负责确保通过尽可能高水平的沟通尽快发现并解决任何问题，如果不能避免的话，”Jack Bowcott - Goki 首席执行官
下面的 GCSC 评估概述了 Goki 为教育、培训、保留和支持客户而制定的经过验证的系统和流程。
一种
Goki 的 GCSC 评估摘要
评分标准：26/34
认证等级： III
客户导向：
以顾客为中心
推荐度：强烈推荐
支持团队规模： 5
支持团队负责人： Marta Ferreira，客户成功总监
认证时间： 2022年11月-2023年11月
支持栈：Intercom、Hubspot、Loom、Cachet、Clickup、Google Sheets
一种
GCSC 支持专栏第一部分：先发制人的支持
GSCG Scoring Rubric 的先发制人支持支柱审核供应商现有的工具和流程，以便为客户提供轻松访问自助资源的途径。这些自助资源作为提供简单故障排除以及在产品相关问题出现之前抢先回答，为客户提供更直观和无缝的体验。以下是酒店技术报告已验证 Goki 已为客户准备的标准项目：
1.1 在线知识库/帮助中心：供应商提供可搜索的帮助中心，供客户轻松找到常见客户问题的答案。
2.1 在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以 24/7 访问这些视频以进行自学和更深入的产品知识。
3.1 应用内导览：供应商提供嵌入其界面的应用内导览，为用户提供指导和教育，以便在使用产品时有机地发现并轻松访问。
3.2 工具提示：当用户将鼠标悬停在界面中的按钮和 UI 元素上时，供应商会提供有用的提示和提示。 （最少 10 个应用内工具提示）
4.1 实施文档/路线图：供应商在入职时向客户提供步骤、流程和利益相关者的可视化地图，以确保所有利益相关者保持一致，使实施过程更加无缝。
GCSC 支持专栏第二部分：反应性支持
反应性支持支柱评估公司对客户的响应能力以及他们在问题出现时快速解决问题的能力，以确保为客户提供及时的响应和服务。以下是酒店技术报告已验证 Goki 为客户准备的项目：
1.2 透明流程：供应商已通过屏幕共享向酒店技术报告开放他们的系统，以验证他们的工具和流程是否到位以提供客户支持。
1.3 Email support or phone support: Vendor 至少一种客户支持渠道的传统方式，email or phone support（附加渠道：电话，聊天，邮件）
1.4 多语言支持：供应商以他们拥有活跃客户的语言（德语、西班牙语、葡萄牙语、格鲁吉亚语和波斯语）提供支持
1.5 专门构建的支持和工单管理工具：供应商利用专业的客户支持软件，该软件具有有效管理支持工单、跟进、升级和分析的功能。
2.2 实时聊天支持：供应商提供网站或应用内实时聊天作为替代客户支持渠道。
3.3 合同 SLA：供应商在客户合同中制定了服务水平协议 (SLA) 条款，以保证维持服务水平。
3.5 功能请求跟踪：供应商为客户提供轻松提交功能请求的能力，并有一个适当的方法来升级高优先级功能。
4.4 24/7 支持可用性：供应商为客户提供 24/7 全天候支持以提供全天候协助。
一种
GCSC 支持 Rubric 第 III 部分：客户成功与辅导
虽然让客户满意是软件公司普遍认为的首要任务，但让他们充分了解信息也同样重要。 GCSC Rubric 的第三个支柱确定了供应商通知、教育和培训客户以实现其产品成功结果的关键方式。以下是酒店技术报告已验证 Goki 已为客户准备的项目：
1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）：供应商制定了定期监控客户满意度的流程。
2.3 产品更新/更改（发行说明/更改日志）：供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的强大文档，以向客户介绍新方法以最大限度地利用产品。
供应商 [至少] 每季度提供一次客户成功检查，以审查进度、分享最佳实践并确保客户成功并对产品或服务感到满意。
3.6 绩效报告：供应商提供报告和分析以向客户展示产品或服务的价值。
3.4 停机监控：供应商的产品正常运行时间由第 3 方服务监控和验证，以向客户和潜在客户提供产品可靠性的透明度。
GCSC 支持 Rubric 第 IV 部分：客户验证
GCSC 的 34 点标准和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了供应商的系统；然而，对这些工具和流程的成功的验证最重要的是可以通过真实酒店经营者客户的公正观点来验证。这一支柱着眼于公正的经过验证的客户评论和满意度评分，以验证现有流程在眼睛中是否有效根据客户的满意度评分。以下是酒店技术报告已验证 Goki 已为客户提供的标准项目：
3.7 公众反馈验证：供应商展示了堪称典范的客户关系，并且是酒店技术报告中表现最好的供应商，拥有超过 50 条经过验证的客户评论。
4.12 4.7 星平均。客户支持评级：供应商在所有客户评论中拥有出色的客户支持评级，平均评分超过 4.5/5。
4.13 供应商信心：供应商向酒店技术报告披露了他们的私人内部客户满意度分数，表明对其支持基础设施和结果的高度信心，这可以成为透明度和积极的供应商-客户关系的有力指标。
一种
关于五机
Goki 是同类产品中的第一个款待产品。我们结合硬件、软件和客户服务，为每个人提供更好的住宿体验。我们的酒店提供非接触式宾客体验，提高运营效率并将宾客引导至他们的辅助收入来源。
关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但从历史上看，直到现在还没有办法了解一家公司的支持质量。使用酒店技术报告的专有框架，公司根据四个关键维度进行评估：先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证，为酒店经营者提供前所未有的透明度，更容易识别顶级技术合作伙伴。
如需更多信息，请访问： https ://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
