当你请求 Uber 时，大量的自动化会在幕后发生，以便为你匹配司机。优步总部没有人手动搜索最近的司机、进行安全检查和从您的信用卡中扣款。将此体验与酒店的标准入住流程进行比较。一位客人走进门，在前台排队，从包里掏出信用卡刷卡，收到一张塑料钥匙卡和一张令人困惑的酒店纸质地图，然后被送去寻找他们的路房间。与乘坐优步前往酒店相比，客人在这次入住过程中肯定会面临更多的摩擦。

Bowcott 告诉 HotelTechReport，“强迫客人坚持传统的登记入住或强制使用应用程序都会导致客人体验欠佳。当技术被用来增强而不是取代人际互动时，就会实现卓越的住宿体验。通过取得这种平衡，Goki 使酒店能够提供令人难忘的体验，以满足现代旅行者不断变化的需求和期望。”

那么如何创建更顺畅的签到流程呢？自动化是解决方案的关键组成部分。通过自动化或寻找技术先进的替代品来替代增加摩擦的重复过程，例如切割物理钥匙卡和寻路系统，您可以让客人更热烈地欢迎他们入住您的酒店。真正自动化的入住流程让客人自助服务：在应用程序或数字界面中，客人可以填写登记卡并“入住”，然后他们可以使用移动房间钥匙并使用蓝牙技术打开客房门或他们智能手机上的 WiFi。在此过程中，他们可能会利用加售优惠、浏览有关您的酒店的信息，甚至预订晚餐。在使用 Goki 的 SmartLock 技术（允许客人使用智能手机作为房间钥匙）的酒店中，超过 80% 的客人使用移动钥匙功能，这表明它对绝大多数客人来说是一个有价值的选择。这种无摩擦的过程还促进了与客人更好的沟通，并最大限度地增加了辅助收入机会。

如果你在五年前问酒店经营者他们是否计划提供非接触式入住选项，他们中的许多人会说这在未来的计划中，但不会很快。酒店经营者通常担心改用非接触式方式会削弱他们的品牌资产或削弱他们知名的个人体验。然而，大流行改变了每个人的计划，非接触式入住很快成为必需品。酒店经营者意识到，非接触式选项不仅让客人和员工更安全，而且这些技术先进的选项实际上可以提升他们的品牌形象。

“酒店发现，提供非接触式宾客体验并不会损害其独特的身份。相反，事实证明，利用技术提高运营效率可以提升整体宾客体验并提振客户情绪。这可以解释看似一时兴起的[非接触式解决方案]如何影响了我们入住酒店的方式，并将继续如此，”Bowcott 说。

事实上，当技术（如 Goki 的移动钥匙解决方案）处理入住手续中较为繁琐的方面时，您的员工可以将更多时间和精力集中在与客人建立更有意义的联系上。即使我们进入大流行后世界，非接触式选项仍然是提供更好宾客体验的一种方式。

认为自动化可以改善客人与员工之间的人际关系似乎有悖常理，但采用自动化的酒店可以腾出员工时间来处理更有影响力的任务。自动化不会取代员工，而是将无意识的任务从他们的盘子里转移出去，比如办理信用卡和发送模板电子邮件。由于客人的偏好发生了变化，而当今的旅行者期望获得便捷高效的体验，因此至少无法将部分入住流程自动化的酒店将落后于实现自动化的竞争对手。

然而，自动化客人旅程中的每一步都走得太远了。酒店应寻求技术与人际互动之间的平衡，让客人获得两全其美的体验。像 Goki 这样的供应商可以帮助您的酒店实施增强客人与员工之间互动的技术，但不会取代他们。

与任何技术一样，会有一小部分用户不想使用该技术或在使用时遇到挑战。对于使用数字房间钥匙的酒店，最有可能发生意外的是不想使用数字房间钥匙选项的客人或无法使用手机的客人。常见的后备选项是为这些客人剪下一张塑料钥匙卡，他们可以用它代替数字房间钥匙，但这种体验并不理想。为了让每一位客人都拥有一流的体验，Goki 通过他们的 SmartKey 解决方案采用了更具创新性的方法。

“我们的解决方案通过我们的网络应用程序为每位客人提供了一个智能钥匙和一个唯一的 4 位数代码作为备份，以防他们无法访问他们的手机。该系统的美妙之处在于客人可以使用这个 4 位代码在参与酒店的后续住宿 - 使其成为更有效的备份。通过实施该系统，酒店可以在运营中消除塑料制品，并使客人无论何时都可以绕过前台。这种便利程度最终会在不牺牲安全性或人际互动的情况下提升宾客体验。这种方法是彻底改变客人旅程的关键，并使 Goki 成为全自动化酒店体验的先驱，而不仅仅是提供辅助服务，”Bowcott 说。

Goki 为每位客人提供一个唯一的 4 位数代码，而不是钥匙卡，作为他们移动房间钥匙的备份。此选项不仅意味着客人不需要索取钥匙卡并记得随身携带。但此备份选项的好处不仅仅适用于客人；酒店可以完全取消钥匙卡，前台人员再也不用为剪钥匙而烦恼了。

在现实生活中，“类似优步”的宾客旅程如何？我们可以从两家使用 Goki 的酒店 Capsule Hotel 和 Ostello Bello 中寻找灵感。

位于瑞士苏黎世机场的胶囊旅馆使用 Goki 和物业管理系统 Mews 提供无缝的宾客旅程，这对于不想被低效流程拖延的过境旅客尤为重要。胶囊旅馆以其豆荚式胶囊和简单的入住流程而闻名。许多评论提到登记入住过程是多么简单和直接，这正是客人想要的，可能已经旅行了一整天或即将踏上长途旅行。

Goki 的另一个客户，旅馆集团 Ostello Bello，已在其酒店的多个功能中实施了 Goki 技术。例如，客人可以通过扫描二维码支付早餐费用，简化支付流程，无需员工手动处理早餐账单。 Ostello Bello 的旅舍也使用 Goki 的软件来促进他们休息室的知识问答游戏。 Ostello Bello 已经能够实现 100% 的 Goki 采用率，这与他们年轻、精通技术的客人交谈。

很明显，自动化可以为酒店经营者和客人带来许多好处。通过参考 Uber 等应用程序，寻找无缝宾客旅程的示例，酒店经营者可以努力实现无摩擦的入住体验并提高宾客满意度。与像 Goki 这样的技术解决方案合作不仅可以帮助您获得更好的客人评分，还可以帮助您获得更高的辅助收入和更高效的运营。

本文由 Goki 和 HotelTechReport.com 共同创作。