1. 短信是联系某人的最快方式

当今天的消费者需要信息时，他们希望尽快获得信息。 78% 的美国消费者表示，接收短信是联系他们进行重要服务更新和购买的最快方式，因此当需要快速传达信息时，短信是最佳方式。例如，如果必须将有关活动的重要细节传达给客人，电子邮件可能不是最好的方式，因为他们甚至可能在活动发生后才打开电子邮件。短信策略将确保客人在正确的时间收到正确的信息。

2.人们实际阅读他们的短信

您是否曾经让客人询问有关政策或酒店设施的问题，而答案肯定已经通过电子邮件发送给他们？也许是时候将这些重要细节切换到短信了，因为短信的打开率在美国高达 82%。不要让追加销售优惠或营销信息留在客人的垃圾邮件文件夹中，而是发送包含最关键信息的短信，以获得最大的影响 - 以及更多的增量收入。此外，Alliants 与Opera等物业管理系统的集成允许酒店经营者个性化消息，其中包含有关客人住宿的详细信息。

3. 多发短信，少说话；千禧一代更喜欢发短信

想知道如何最好地与千禧一代的客人交流吗？电话在过去十年是如此；超过 83% 的千禧一代消费者表示，他们在智能手机上发短信的次数多于说话次数。这对酒店经营者意味着什么？当出现问题或有问题时，千禧一代的客人不太可能打电话给前台。借助 Alliants，酒店经营者可以通过在这些客人最舒适的地方打开沟通渠道，轻松与下一代旅行者建立联系。

4. 大多数人都将智能手机放在触手可及的地方

当89% 的人总是可以轻松使用智能手机时，移动通信无疑将成为最直观的联系方式。当发送短信是联系酒店的最便捷方式时，前台团队可能会收到大量问题和评论。但是，将短信融入酒店的运营并不一定是一件麻烦事。与其使用前台座席的宝贵时间，不如让客户消息传递平台自动执行日常通信任务，例如回复常见问题或将客户查询路由到正确的部门。

5. 与电子邮件相比，消费者阅读的文本比电子邮件更多——而且速度更快

与客人的交流不仅限于他们在现场的时间；入住前体验甚至在客人预订之前就开始了，入住后体验在客人离开后继续。当82% 的短信在 5 分钟内被阅读，但消费者只打开他们收到的 4 封电子邮件中的 1 封时，酒店经营者希望确保客人真正阅读他们的确认信息、营销爆炸和写客人评论的提醒。 Alliants 的可定制平台可以优化任何酒店的消息传递周期，从入住前到入住后。

6. 来自品牌的短信受到好评

添加短信功能是为您的品牌增加价值的绝佳方式，因为选择接收品牌短信的用户中有 91%认为这些信息“有点”或“非常有用”。通过可以自动发送短信询问住宿中反馈的宾客消息平台，随时了解实时宾客体验。这些短信对话可以提供个性化的服务和有价值的洞察，了解进展顺利和需要解决的问题。如果客人报告问题，Alliants 可以将案例转至正确的部门，例如客房部，以便立即恢复服务。

7. 年轻消费者认为公司发短信是有利的

短信策略如何影响酒店宾客点评分数？ 77% 的 18-34 岁消费者可能会对提供短信功能的酒店产生积极印象，这意味着仅仅提供短信沟通方式就能提升宾客体验。此外，入住期间的反馈请求和快速回复，让个性化、周到的服务更易于提供。宾客离开后，热门的短信平台还可以发送温馨提醒，提醒他们撰写点评，这有助于确保这些积极的服务体验对酒店宾客点评分数产生积极的影响。

利用宾客偏好的沟通方式——短信，制定全面的宾客信息策略，让您的酒店迈入数字化时代。宾客信息平台可以提供酒店软件系统集成、跨部门沟通，甚至自动回复常见问题，从而提升您的运营效率和宾客满意度。除了短信，大多数信息服务提供商还允许宾客使用他们偏好的沟通方式，无论是电子邮件、微信还是 Facebook Messenger。升级您酒店的宾客信息平台，让宾客更满意，员工更高效，从而获益。