1. 短信是联系某人的最快方式
当今天的消费者需要信息时，他们希望尽快获得信息。 78% 的美国消费者表示，接收短信是联系他们进行重要服务更新和购买的最快方式，因此当需要快速传达信息时，短信是最佳方式。例如，如果必须将有关活动的重要细节传达给客人，电子邮件可能不是最好的方式，因为他们甚至可能在活动发生后才打开电子邮件。短信策略将确保客人在正确的时间收到正确的信息。
2.人们实际阅读他们的短信
您是否曾经让客人询问有关政策或酒店设施的问题，而答案肯定已经通过电子邮件发送给他们？也许是时候将这些重要细节切换到短信了，因为短信的打开率在美国高达 82%。不要让追加销售优惠或营销信息留在客人的垃圾邮件文件夹中，而是发送包含最关键信息的短信，以获得最大的影响 - 以及更多的增量收入。此外，Alliants 与Opera等物业管理系统的集成允许酒店经营者个性化消息，其中包含有关客人住宿的详细信息。
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3. 多发短信，少说话；千禧一代更喜欢发短信
想知道如何最好地与千禧一代的客人交流吗？电话在过去十年是如此；超过 83% 的千禧一代消费者表示，他们在智能手机上发短信的次数多于说话次数。这对酒店经营者意味着什么？当出现问题或有问题时，千禧一代的客人不太可能打电话给前台。借助 Alliants，酒店经营者可以通过在这些客人最舒适的地方打开沟通渠道，轻松与下一代旅行者建立联系。
4. 大多数人都将智能手机放在触手可及的地方
当89% 的人总是可以轻松使用智能手机时，移动通信无疑将成为最直观的联系方式。当发送短信是联系酒店的最便捷方式时，前台团队可能会收到大量问题和评论。但是，将短信融入酒店的运营并不一定是一件麻烦事。与其使用前台座席的宝贵时间，不如让客户消息传递平台自动执行日常通信任务，例如回复常见问题或将客户查询路由到正确的部门。
5. 与电子邮件相比，消费者阅读的文本比电子邮件更多——而且速度更快
与客人的交流不仅限于他们在现场的时间；入住前体验甚至在客人预订之前就开始了，入住后体验在客人离开后继续。当82% 的短信在 5 分钟内被阅读，但消费者只打开他们收到的 4 封电子邮件中的 1 封时，酒店经营者希望确保客人真正阅读他们的确认信息、营销爆炸和写客人评论的提醒。 Alliants 的可定制平台可以优化任何酒店的消息传递周期，从入住前到入住后。
6. 来自品牌的短信受到好评
添加短信功能是为您的品牌增加价值的绝佳方式，因为选择接收品牌短信的用户中有 91%认为这些信息“有点”或“非常有用”。通过可以自动发送短信询问住宿中反馈的宾客消息平台，随时了解实时宾客体验。这些短信对话可以提供个性化的服务和有价值的洞察，了解进展顺利和需要解决的问题。如果客人报告问题，Alliants 可以将案例转至正确的部门，例如客房部，以便立即恢复服务。
7. 年轻消费者看到喜欢发短信的公司
短信策略如何影响您酒店的住客评分？ 77% 的 18-34 岁消费者可能对提供文本功能的公司持积极态度，这意味着仅提供短信作为一种沟通方式就可以提升客人的体验。此外，中途反馈请求和快速响应使个性化、周到的服务易于提供。客人离开后，流行的消息平台还可以发送温和的提醒以撰写客人评价，这有助于确保这些积极的服务体验对酒店的客人评价评分产生影响。
通过利用客人首选通信方式的综合客户消息传递策略将您的酒店带入数字时代：短信。宾客消息平台可以提供物业管理系统集成、部门间沟通，甚至是对常见问题的自动回复，因此您的运营效率将随着宾客满意度的提高而提高。除了短信，大多数信息提供商允许客人使用他们喜欢的通信方式，无论是电子邮件、微信还是 Facebook Messenger。升级您酒店的宾客信息平台，让宾客更快乐，员工更高效。