HiJiffy 推出首款 100% 专注于酒店业的语音助手HiJiffy 推出首款 100% 专注于酒店业的语音助手

屡获殊荣的 Guest Communications Hub 由对话式 AI 提供支持，HiJiffy 推出了第一款专门用于酒店业的语音助手。

HiJiffy 的多语言虚拟助手开启了宾客沟通的新时代，能够用完整的句子处理与宾客的复杂语音沟通，提供即时语音响应，非常接近类人交互。

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该技术已在 WhatsApp 和 Facebook Messenger 上可用，很快将适用于更多渠道，从酒店的网站聊天小部件到其他主要社交媒体和消息应用程序。

该解决方案包括多种语音个性化选项——包括性别、口音、音调或节奏——允许酒店经营者根据他们的品牌指南对其进行定制。

“语音助手确保无缝的客户体验，因为客人可以在整个客人旅程中提出与住宿相关的所有类型的问题，从入住前到入住中和入住后，”HiJiffy 的首席技术官说，何塞·门多纳。

包括强大的数据挖掘能力——从丰富的对话数据中提取和整理最有用的元素——这一新功能可以帮助酒店经营者进行客户分析和潜在客户开发，提供情报以支持未来的决策制定。

该解决方案目前正在有限数量的酒店进行 Beta 测试，不久将根据要求向所有客户提供。 HiJiffy 已经为全球 1600 家酒店提供人工智能通信解决方案，与英国的 Macdonald Hotels & Resorts、City Suites 或 Finn Lough 等品牌合作。

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一个“人性化”的语音助手

语音助手使用最先进的自动语音识别 (ASR) 和自然语言理解 (NLU) 来处理对话和解释客户意图。

它还使用神经文本转语音（TTS）技术重现类人的自然韵律和清晰的单词发音，减少客人与人工智能系统交互时的听觉疲劳，从而使交互更加自然和引人入胜。

为了优化此通信解决方案的效率，在 Aplysia 的实验室开发解决方案时，HiJiffy 的数据科学团队特别专注于确保语音机器人在延迟（处理时间）和单词错误率方面的最佳性能（检测错误）。

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尖端的对话解决方案

在与这个开创性的对话解决方案互动时，客人可以详细描述他们的顾虑或疑问。反过来，虚拟助手将提供密切复制类人交互的语音响应。

“HiJiffy 语音机器人背后的技术比标准交互式语音响应 (IVR) 系统中的传统语音识别技术更先进，通常仅限于处理简单的‘是’和‘否’命令，” HiJiffy 的首席技术官说。

“与依赖于客人手动输入的标准 IVR 系统相反（例如，按数字 X 选择选项 Y……），我们的人工智能语音助手促进了自由流动的体验，因为它不受预先设置的约束。设置菜单脚本。这使得这种新一代通信系统能够更好地在完全自助和个性化的模式中引导客人朝着正确的方向前进，”José Mendonça 强调说。

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每天仅在 WhatsApp 上发送 70 亿条语音消息

根据 WhatsApp 今年年初披露的官方数据，每天有 70 亿条语音消息通过其应用发送。

在这方面，HiJiffy 的首席技术官确认：“考虑到 WhatsApp 是欧洲最常用的消息应用程序，在英国、德国、意大利或西班牙等国家拥有超过 3000 万本地用户，语音消息对欧洲的相关性酒店经营者是不可否认的。

除了 WhatsApp 和 Telegram 或微信等其他消息传递应用程序之外，所有主要社交媒体（如 Instagram 或 Facebook）都具有语音消息传递功能。

作为智能手机用户的上升趋势，语音消息远非仅在年轻人中成为现实。

事实上，根据最近关于该主题的调查，在这种情况下，以巴西 Statista 为首，2022 年超过五分之四的互联网用户发送了语音消息，证明这是一种跨代的做法。预计在一些欧洲国家，即西班牙，也会出现类似的结果。

“很容易理解，如果酒店经营者放弃话语权，特别是对于年轻一代，他们将错失重要的创收机会，除了无法提供最佳客户体验外，”Mendonça 预计，并补充道“酒店经营者在评估实施语音消息与其业务的相关性时，需要考虑国内和国际客人的期望。”