HiJiffy 推出 Email Copilot：AI 自动起草酒店邮件回复
即使酒店团队在五小时内回复，客人等待的邮件回复时间仍接近 15 小时。Email Copilot 帮助团队更快清理堆积的收件箱，从不自行发送消息。
HiJiffy，面向酒店的 AI 驱动客人沟通平台，推出了 Email Copilot。这是集成在 HiJiffy 控制台中的 AI 助手，能够为预订和前台团队起草邮件回复。其设计旨在缩短每封客人邮件的处理时间，同时保持代理人的控制权：在有人审核之前，不会发送任何内容。
EmailAnalytics（2026 年第一季度，分析了 2770 万封邮件）的一项研究发现，酒店团队在工作时间内的回复时间为 4 小时 50 分钟，但客人实际上等待的回复时间接近 15 小时（14 小时 58 分钟）。问题不在于员工反应慢，而在于邮件在非工作时间到达并在夜间堆积，导致团队每天早上已落后。
Email Copilot 一旦收到客人邮件就开始工作，因此在代理人打开邮件线索时，回复草稿已在等待。AI 代理依次工作：第一个匹配客人的请求与酒店的回答模板，第二个搜索酒店知识库，第三个将两者结合生成回复。当邮件中包含多个无关问题时，会在一份连贯的草稿中一并回答。代理人可以调整语气、将回复翻译成控制台支持的任何语言，并根据需求总结长线索。
在 Oliva Nova，作为首批使用 Email Copilot 的酒店之一，效果在旺季期间已显现。“我们现在一天内回复。去年夏天是五天，” Oliva Nova 的预订部 Ainoa Martín 说。“以前，一个提案大约需要我 30 分钟，而我每天只工作八小时。现在只需五到七分钟，因为我只需添加选项。”
“我们开发 Email Copilot 不是为了取代预订团队，而是让他们不再浪费时间寻找信息，而把时间用在客人身上。AI 负责起草第一版，最终决定权始终由人类掌控，” HiJiffy 的 CEO 兼联合创始人 Tiago Araújo 说。
透明而非黑箱
每个建议都配有洞察面板。它显示所用的回答模板和背后的知识库文档或网页。当信息缺失，或问题需要员工判断时，Email Copilot 会标记出来，而不是填补空白。它会插入一个可见标签，显示代理人需要完成的内容，直到所有标签都被解决，发送按钮才会解锁。已发送的邮件会标记为“由 AI 生成”或“在 AI 协助下生成”，让管理者始终了解 AI 的参与情况。还会有专门的报告追踪采纳情况、节省的时间以及每家酒店知识库中的空白。
“生成回复的难点不在于写出内容，而在于确保团队不会误发不该发的回复。这也是为什么每个建议都标明来源，且在信息缺失时发送按钮保持锁定，” HiJiffy 的 CTO 兼联合创始人 José Mendonça 说。
Email Copilot 现已作为附加功能提供给使用 Aplysia 3 的 HiJiffy 客户。
