希尔顿扩展酒店内消息发送服务，以应对不断变化的旅行者沟通偏好

延迟退房请求。额外的枕头。酒杯。更换牙刷。只需发送短信即可。为了满足日益增长的无摩擦旅行需求，并为宾客提供更便捷的方式与酒店团队互动，希尔顿正在将其移动消息平台扩展到 2024 年底前覆盖全球 7,000 多家希尔顿酒店。该系统与 Kipsu 合作开发，作为实时互动领域的行业领导者，该公司将通过希尔顿荣誉客会应用程序、短信、WhatsApp 和其他消息渠道实现消息传递。数字消息传递功能将使客人和酒店团队之间能够进行双向即时交流，以回答问题、解决疑虑、安排体验等。

希尔顿全球品牌与商业服务总裁克里斯·西尔科克 (Chris Silcock) 表示：“在希尔顿，我们长期致力于对旅行体验进行数字化转型，为客人打造从预订到结算的更加无缝的旅程。” “旅行者越来越倾向于通过移动设备与酒店团队成员进行交流。通过将这种能力扩展到我们世界各地的所有酒店，我们可以在客人所在的地方满足他们的需求，并为每位客人在入住期间创造优质且可靠的体验。”

这种数字化扩张凸显了旅行者沟通偏好的巨大转变。第一家希尔顿酒店于 2013 年推出 Kipsu 消息传递，超过 40% 的客人回复了酒店欢迎消息。仅 2023 年，就有 3,618 家希尔顿酒店使用 Kipsu 促成了超过 1,050 万次对话和近 7,000 万条消息，70% 使用消息传递的客人表示，这提高了他们住宿体验的整体满意度。

芝加哥希尔顿合博套房酒店总经理 Kathy Heneghan 表示：“自从实施移动消息系统以来，我们能够比以往更快地响应客人的询问和请求，确保他们在抵达前和入住期间拥有所需的一切。”市中心壮丽大道。

Kipsu 首席执行官兼联合创始人 Chris Smith 表示：“这种合作伙伴关系完全符合我们的使命，即为客人提供无与伦比的体验，并与我们的酒店品牌客户作为长期值得信赖的业务合作伙伴合作。” “与希尔顿的合作使我们能够将同类最佳的消息传递解决方案带给更广泛的受众，确保全球的酒店客人享受无缝且量身定制的体验。”

正如希尔顿 2024 年趋势报告所述，80% 的全球旅行者希望能够轻松地将个人设备与酒店内技术集成。希尔顿对移动消息传递的扩展是众多有助于实现更加无缝和个性化住宿的数字创新之一——从去年下载量超过 1,230 万次的希尔顿荣誉客会数字钥匙，到已启用超过 17 次的希尔顿互联客房体验到 2023 年，将有 10 万名客人入住超过 135,000 间科技客房。