TrustYou 和 Apaleo 联合推出“神奇时刻”：由人工智能驱动的始终回复、始终在线的客户沟通系统

慕尼黑/柏林 – 2026 年 3 月 26 日– 人工智能优先的酒店平台 TrustYou 和 API 优先的物业管理平台 Apaleo 今日宣布推出Magic Moments ，这是一个联合解决方案，展示了酒店如何在整个宾客旅程中提供始终回复、始终在线的宾客沟通。

该解决方案于 3 月 3 日在柏林国际旅游交易会 (ITB Berlin) 上现场展示，TrustYou 和 Apaleo 在会上展示了人工智能代理、统一的 360° 客户档案和开放的 PMS 架构如何实现从首次预订到再次入住的连续对话式客户旅程。
ITB 展示的照片和演示截图可供媒体使用。

从“不回复”到“始终回复”

多年来，酒店的沟通一直支离破碎：预订确认邮件来自无法回复的电子邮件地址，聊天工具彼此脱节，客人被迫在不同渠道重复自己的信息。

Magic Moments 树立了新的标准：
每条访客留言都会立即得到回复。无论通过哪个渠道。

借助 TrustYou 的 AI 代理、客户体验平台 (CXP) 和客户数据平台 (CDP)，并通过 Apaleo 的代理就绪型 PMS 平台进行协调，酒店可以在入住前、入住期间和入住后保持单一、不间断的对话。

酒店经营者的三个实际应用案例

新客户——首次预订即可获得即时收益
新客人通过连接到 Apaleo 生态系统的面向市场的 AI 代理（例如 ChatGPT）进行预订。预订创建完成后，Apaleo 会向 TrustYou CDP 发送 API 事件，自动启动入住前沟通。

客人问道： “我还需要一个停车位。”
人工智能会立即做出反应，询问车辆是否为电动汽车，并预留电动汽车充电位。

结果：收入增加、服务改善、无需人工干预——这一切都得益于Always-Reply 。

回头客——新的忠诚度认可
一位回头客在酒店网站上打开聊天窗口。人工智能代理识别出这位客人，从客户数据平台 (CDP) 加载其个人资料，并以客人的姓名表示欢迎。

根据之前的入住记录和反馈，代理商会推荐相同的房间，重复使用现有的登记信息，并主动预订带收费的停车位。预订确认信息会通过客人首选的渠道发送，例如 WhatsApp。

结果：预订速度更快，满意度更高，忠诚度由认可而非折扣驱动。

WhatsApp 预订——最简单的预订方式就是回复
客人只需回复之前收到的一条 WhatsApp 消息即可：
“我想下周末和我的伴侣在慕尼黑订个房间。”

代理识别出客人，检索 360° 个人资料，并提供个性化优惠——高级客房、早餐和停车位，价格为 169 欧元。
“当然，太棒了。”

预订已确认。

结果：无需应用程序，无需表格，没有摩擦——只有对话。

专为运营和规模化而设计

Magic Moments 使酒店能够：

• 通过网页、电子邮件、WhatsApp 和人工智能市场即时回复访客

• 将对话转化为直接预订和追加销售

• 在不同入住和渠道中保留客人的记忆和偏好

• 通过自主人工智能代理降低运营复杂性

“2026 年人工智能领域最大的颠覆性变革并非某个功能，而是持续对话。通过与 Apaleo 合作，我们将每一条预订确认信息和入住前通知都转化为全天候、多语言的对话。我们将携手超越静态通知，迈向一个宾客随时随地都能通过任何渠道获得个性化解答的世界。” TrustYou 首席执行官 Ben Jost 表示。

Apaleo首席执行官兼联合创始人Uli Pillau补充道： “在Apaleo，创新是我们工作的核心。通过与酒店业领先的技术供应商之一TrustYou紧密合作，我们开发了一个实际的应用案例，将这一愿景变为现实。该功能使CRM和PMS平台能够无缝协作，为我们的客户迈向未来指明了方向。”

在柏林国际旅游交易会 (ITB Berlin) 现场验证

Magic Moments 于3 月 3 日在柏林国际旅游交易会 (ITB Berlin) 上亮相，展示了真实的酒店场景和宾客互动演示。
活动照片和演示图片可应要求提供。

TrustYou 和 Apaleo 的神奇时刻
始终回复。始终在线。
因为良好的客户关系绝不应止于预订完成。

关于古饮食

Apaleo 是全球最开放、以 API 为先导的酒店物业管理平台。Apaleo 的 Agent Hub 是首个面向酒店行业的 AI 代理市场，可帮助运营商采用自主代理来提升业务绩效。其客户包括 citizenM、easyHotel、limehome、Korner Hotels、Miiro Hotels 和 Numa。Apaleo 荣获 Phocuswright 2025 年 EMEA 旅游创新奖。了解更多信息，请访问 apaleo.com。