对于希望实现入住流程和沟通渠道现代化的酒店来说，宾客体验软件是一个不错的选择。但并非所有酒店住宿体验平台都是一样的，因此您需要货比三家，找到具有所需功能的平台。有了合适的系统，您可以创造更多的附加收入，获得更多的五星级评价，甚至提高营业利润率。不知道从哪里开始？
在本文中，我们将解释什么是客户体验平台、它如何为您的酒店带来价值以及在考虑使用客户体验平台时需要注意什么。我们还将深入介绍三个领先的平台，并了解真正的酒店经营者使用这些平台的体验。让我们开始吧！
Hotel Guest Experience Platform Shortlist
Here are 10 of the top Hotel Guest Experience Platform that are covered in this article:
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什么是酒店宾客体验平台？
酒店宾客体验平台是一种全面的软件解决方案，可帮助酒店管理和优化宾客旅程的各个方面。该平台将各种接触点（从抵达前沟通到入住服务和入住后跟进）集成到一个系统中，以确保无缝和个性化的体验。它使酒店能够实时与宾客互动，提供个性化建议，并及时响应他们的需求。
此外，宾客体验平台通常包括移动入住、自动服务请求、反馈收集和忠诚度计划管理等功能。通过整合宾客互动和数据，这些平台使酒店能够提供一致且高质量的服务，从而提高宾客满意度并推动回头客。
为什么宾客体验对酒店如此重要？
在当今竞争激烈的酒店业中，旅客的期望不仅仅是一个睡觉的地方——他们寻求个性化和无缝的体验，让他们的住宿难忘。积极的客户体验可以提高客户保留率、积极的在线评论和口碑推荐，所有这些都有助于酒店的声誉和长期成功。
相反，糟糕的宾客体验可能会导致负面评价、预订量减少和客户流失率上升。通过专注于在宾客旅程的每个阶段提供卓越的服务，酒店可以脱颖而出并与宾客建立持久的关系。
酒店宾客体验管理系统如何运作？
酒店宾客体验管理系统通过集成技术解决方案集中并自动化宾客旅程的关键环节。其通常的运作方式如下：
入住前：客人入住前，平台通过个性化电子邮件或信息促进沟通，提供客房升级、特殊要求或提前入住等选项。这为客人的入住奠定了基调，并让酒店能够预测客人的需求。
入住期间：客人入住期间，系统提供实时通讯工具，客人可通过移动设备请求客房清洁或送餐等服务。系统还可根据客人喜好，提供个性化的当地活动或餐饮推荐。
入住后：退房后，平台会通过发送感谢电子邮件、征求反馈意见以及鼓励客人留下评论或参与忠诚度计划来自动执行后续流程。这有助于酒店保持参与度并收集有关客人满意度的宝贵见解。
数据收集和个性化：在客人的整个旅程中，系统会收集有关偏好、行为和反馈的数据，让酒店能够改进其服务。这种数据驱动的方法使酒店提供更加个性化的体验，确保客人感到受到重视和照顾。
客户体验平台的基本组成部分有哪些？
宾客体验平台种类繁多，从提供基本功能的基本系统到功能齐全的强大平台。但至少，您的宾客体验平台应提供以下三个“必备”功能：
无接触办理登机手续
实施宾客体验平台的一个主要原因是解锁酒店非接触式入住的可能性。疫情过后，许多宾客仍然喜欢自助入住流程，许多酒店面临人员短缺问题，这可能会导致轮班期间前台接待人员减少。一个完美的解决方案是让宾客使用宾客体验平台提供的功能自行入住。良好的非接触式入住模块将允许宾客上传身份证件、添加付款方式、导出收据或发票，甚至可以选择他们喜欢的房间（例如高层客房）。
消息传递
宾客体验平台的另一个标志性功能是宾客消息界面。宾客在有疑问时乐意通过客房电话拨打前台的日子已经一去不复返了。相反，宾客更喜欢通过移动设备发送消息。虽然有些酒店可以接受短信、Whatsapp 甚至 Facebook 消息，但工作人员回复这些消息或识别消息来自哪位宾客可能会很麻烦。具有集中消息功能宾客体验平台可让工作人员轻松回复消息、将消息转发给相关部门、设置后续提醒并在需要时上报问题。
追加销售和移动订购
您是否对客户体验平台带来的收入增长感兴趣？那么您会对客户体验平台提供的追加销售和移动订购功能感兴趣。您不仅可以在预订或入住时提供追加销售或升级，还可以让客人在预订和结账之间随时升级、延长住宿时间或为预订添加便利设施。您的 PMS 和客户体验平台之间的集成将确保仅在升级可用时提供升级，并且价格具有竞争力。此外，移动订购界面让客人可以轻松订购客房送餐服务或从您的任何餐饮店订购餐点。
客户体验平台还可能具有哪些其他功能？
现在我们已经概述了基本要素，您可能想知道客户体验平台还能提供什么。这些“附加”功能可以为您的客户带来额外的价值和满意度：
移动钥匙
与非接触式入住流程完美结合，一些宾客体验应用程序还可以使用移动钥匙功能解锁客房门。使用安全的蓝牙技术，宾客喜欢使用移动钥匙，因为它们很方便，永远不会消磁，而且丢失的可能性也较小。而且移动钥匙对前台工作人员来说效率更高，因为他们不需要为每位客人配钥匙，而且您可以使用这种技术先进的解决方案降低使用（和丢失）实体钥匙卡的成本。
酒店电视
利用集成酒店电视的宾客体验平台，将客房电视变成宝贵的宾客体验接触点。此功能允许宾客通过电视执行诸如订购客房服务或预订餐厅等操作。
客房内平板电脑
与电视集成类似，您可以将客户体验平台扩展到房间内的平板电脑，客人可以在那里浏览酒店信息、订购餐饮、购买零售商品和发送消息。
宾客满意度调查
如果您想提高客人的点评分数，您需要衡量客人的满意度并了解需要改进的地方。通过您的客人体验应用程序征求客人的反馈是收集更多数据以改进运营的好方法。客人回家后可能更有可能通过直观、方便的应用程序提交反馈，而不是通过您的调查电子邮件。
想要继续寻找适合您酒店的客户体验平台吗？最好的起点是我们的客户体验平台评论和统计数据数据库，它可以帮助您列出您最感兴趣的软件供应商名单。但有三个平台脱颖而出，成为业内最优秀的平台： Duve 、 Easyway和Canary 。
总之，酒店宾客体验平台是现代酒店提高宾客满意度、提高运营效率和增加收入的重要工具。
为您的酒店选择合适的平台可以改变客人互动方式、提高评价并吸引回头客。探索选项时，请考虑酒店的独特需求，并寻找可提供功能和灵活性的平台来提升酒店客人的体验。
