您正在申请酒店行业的新工作吗？你准备好面试了吗？面试准备可能令人望而生畏，但事实并非如此。许多酒店行业面试都会问同样的问题，您可以通过思考对常见酒店面试问题的回答来抢占先机。
在本文中，我们将介绍招聘经理可能会问的 30 个酒店面试问题，并给出一些他们正在寻找的问题。无论您是申请成为行李员、礼宾员还是酒店经理，提前思考常见面试问题的问题和答案将使您在竞争中占据一席之地。
通过彻底阅读职位描述，对您想要工作的酒店或餐厅进行一些研究，并准备这些问题的答案，您将准备好完成面试并获得这份工作。
- 说说你自己
他们为什么问：这个问题通常是面试的第一个问题，你的回答通常可以为面试的其余部分定下基调。面试官问这个问题有几个原因：了解您的教育和工作经验、评估您的沟通技巧以及更好地了解您。
如何回答：按时间顺序讲述你的整个人生历史可能很诱人，但回答这个问题的最佳方法是选择你生活中与你所申请的特定职位最相关的事件。如果您过去从事过几份不同的工作，您可能需要专注于与您正在申请的工作最密切相关的一两个工作，并跳过其余的工作。
但职业经验并不是你答案的唯一组成部分；确保添加一些谈话要点，让面试官能够了解您这个人。你从哪来？工作之余你喜欢做什么？也许您是您孩子的童子军团体或志愿者组织的领导者，或者您可能因在假期烘焙令人难以置信的蛋糕而闻名。如果你能在生活的各个方面表现出你是一个以服务为导向、热情好客的人，你将成为一个更有吸引力的候选人。
- 你为什么想在酒店业工作？
为什么问这个问题：你的面试官希望看到你对酒店业充满热情，这个问题可以帮助他们了解你对该行业的哪些方面感兴趣。您的面试官可能正在寻找喜欢提供优质服务、在快节奏的环境中工作以及与人相处的人。
如何回答：即使酒店行业的这份工作只是您梦想职业的垫脚石，但以真实的方式说出该行业吸引您的几个原因也很重要。也许您希望有机会与来自不同行业的人一起工作，或者您对学习一些新技能感到兴奋，或者您只是喜欢让人们快乐。
- 你的优势是什么？
为什么他们问这个问题：这个问题有两个目的：了解你擅长什么并衡量你的自我意识。您的面试官希望看到您能够定义自己的具体优势，并且她可能正在寻找某些优势来补充现有员工的技能。例如，您可能会提到您拥有很强的销售技巧，因为您在酒店的所有前台代理中确认了最多的升级。
如何回答：在面试之前，请务必仔细阅读职位描述，因为许多职位描述列出了使您在该职位上取得成功的特征。根据这些特征，您可以提及您拥有的与该职位最相关的优势。记住要保持谦虚（你不想说你什么都擅长），提供例子会很有帮助。例如，如果你善于独立思考，你可以讲一个关于当停电时你如何在餐厅迅速点燃蜡烛的故事。
- 你的弱点是什么？
为什么他们问这个问题：就像优势问题一样，面试官希望看到你表现出自我意识，并确保你的弱点不会与完成工作所需的技能相冲突。例如，如果您说与不认识的人交谈时感到害羞，那么如果您正在面试前台代理职位，那么这就是一个很大的危险信号，因为这需要您整天与人交谈。
如何回答：尽可能正面地看待你提到的任何弱点。例如，如果您没有太多使用计算机的经验，但工作需要使用计算机，则可以提及您正在通过参加在线计算机课程来提高自己的技能。
- 是什么激励你？
为什么问这个问题：你的面试官希望你每天上班时都能受到启发，所以他们正在寻找一个能表明你如何找到动力的答案。
如何回答：如实回答；你受到同事的启发吗？是一位伟大的总经理吗？由酒店业的领导者提供？这是谈论您自己的价值观或灵感来源的绝佳机会。
- 您上一份工作最喜欢什么？
为什么问这个问题：这个问题可以帮助你的面试官了解你的动力以及你喜欢什么。他们正在寻找您上一份工作中您喜欢的、与您在这份工作中将执行的职责或任务相一致的元素。
如何回答：具体说明您喜欢什么以及为什么喜欢它，理想情况下，这些活动或职责也应该是您申请的工作的一部分。例如，也许您在度假村工作时喜欢与国际客人互动，因为您喜欢了解不同的文化。
- 您过去使用过哪些软件或系统？
他们问的原因：学习如何使用销售点系统、酒店管理软件或物业管理系统可能需要时间，并且您的面试官想知道您是否有使用他们使用的相同系统（或类似的）。如果您过去使用过相同的系统，您的面试官可以相信您可以快速完成培训，您甚至可以分享一些相关技巧！
如何回答：诚实；如果您从未使用过他们的系统，请说出来。如果您使用过他们的系统（或类似的系统），那么您可以提及您使用该系统执行的一些具体任务，以便面试官了解您的专业水平。如果您有在不同行业使用其他软件的经验，那么您就有一些可转移的技能，所以您可以说您会很快学会他们的系统。
- 您最引以为傲的职业或个人成就是什么？
为什么问这个问题：问这个问题时，面试官并不是想寻找奥运金牌得主或畅销书作家。他们只是想更多地了解您、您的职业道德以及您的价值观。
如何回答：当您准备回答这个问题时，请考虑一项与您的价值观相符并可以表明您可以努力实现目标的成就。您不应简单地强调成就（例如跑半程马拉松），而是要提及为实现这一目标而付出的所有努力（例如即使在雨天也坚持训练方案！）。
- 您想提高哪些技能？
为什么他们问这个问题：大多数新工作都需要某种技能的发展，所以你的面试官希望看到你有好奇心并且渴望学习。他们也可能正在寻找一个敢于付出努力以在某件事上做得更好的人。
如何回答：提及您将在工作中使用的技能的答案很好，但并非完全必要。诚实在这里是最重要的。如果您正在学习如何弹钢琴或如何说一门新语言，这些也是很好的轶事，只要您能表明您致力于个人成长。
- 您的长期职业目标是什么？
为什么问这个问题：你的面试官可能想了解你想在这个职位上呆多久。一些候选人正在寻找酒店行业的临时职位，而另一些候选人则是长期从事该行业，并希望晋升为总经理职位。您的面试官只需要能够根据您的时间表进行计划即可。
如何回答：这里任何答案都可以！如果有的话，你的面试官希望看到你有目标并且正在朝着某件事努力。如果您想在酒店行业建立长期的职业生涯，那么您可能还想向面试官询问他们的酒店或餐厅的职业发展机会，以重申您的兴趣。
- 你独立工作还是作为团队的一员工作得最好？
为什么问这个问题：这个问题可以帮助你的面试根据你的工作风格评估你是否适合这个职位。许多酒店业工作需要团队合作，因此，如果您最擅长独立工作，那么该职位可能不太适合您，并且您可能不喜欢这个工作环境。
如何回答：由于您的面试官正在寻找喜欢团队合作的人，因此您的回答应该表现出您的热情。但即使您对团队和独立工作漠不关心，或者您仍在努力提高人际交往能力，您也会希望您的答案表现出对团队合作的热情。
- 告诉我与该职位相关的过去工作经历
为什么他们问这个问题：虽然你的面试官希望你必须接受一些培训才能适应新的职位，但如果你之前有过相关的工作经验，他们会更有信心你会在新的职位上取得成功。角色。您的面试官正在寻找一些轶事，以表明您已经阅读了职位描述，并且可以确定您之前的经历中与您所申请的职位的职责相似的部分。
如何回答：保持相关性；如果您过去的经历与新角色有一定的相关性，请尝试将您的答案集中在与新角色最密切相关的经历上。例如，如果您过去曾在零售业工作过，您可以谈论您与客户的互动，以及您所掌握的技能如何在与酒店客人互动时为您提供帮助。
- 你为什么想在这里工作？
为什么他们问这个问题：你的面试官希望看到你对他们的酒店或餐厅有一定程度的熟悉程度。由于竞争很激烈，他们想知道为什么你选择申请他们的工作而不是街上的地方。
如何回答：尽可能具体：您对他们的机构感兴趣吗？也许您钦佩他们回馈社区的方式，或者您希望有机会与知名厨师一起工作。也许您认同他们的价值观或者是他们品牌的忠实粉丝。
- 你为什么对这个角色感兴趣？
为什么问这个问题：这个问题检查您是否已阅读职位描述。面试官试图评估您是否对该职位的职责有充分的了解。
如何回答：指出职位描述中您最感兴趣的具体要点。您是否对某种职责感兴趣，因为它会给您提高技能的机会？或者因为这个角色涉及到你擅长的事情？这个答案是将您的技能或经验与职位描述联系起来的好方法。
- 您认为这个角色最重要的职责是什么？
为什么他们问：你做作业了吗？此问题还验证您是否已阅读职位描述，但要求您说出职位中最重要的部分，从而进一步说明问题。您的面试官可能会测试您在整个酒店运营或宾客体验的背景下对这个角色的看法，例如您自己的表现如何适应酒店的收入或宾客满意度目标。
如何回答：您申请工作的酒店或餐厅首先是一家企业，因此，如果您能够清楚地说明您的工作如何让客人一次又一次地想要回来，您就可以表明您将帮助酒店达到其目标。您工作中最重要的部分可能是那些涉及与客人接触或关键操作任务的部分。
- 您参观过我们的机构吗？如果是这样，什么对你来说很突出？
为什么问这个问题：大多数面试官希望雇用那些愿意帮助企业变得更好并对任何使企业变得更好的事情充满热情的员工。该问题调查外人对酒店或餐厅的印象；这次体验中好的部分和不太好的部分是什么？这个问题也寻求积极的态度；例如，如果你去了一家餐馆，但你的食物变冷了，那么你的面试官正在寻找一个不仅能注意到问题，还能思考潜在解决方案的人。
如何回答：如果您去过该酒店或餐厅，您可以诚实地发表您的评论。热情地提及亮点，例如服务是否无可挑剔（以及您希望维持相同服务标准）或者食物是否美味。您也可以分享建设性的反馈，并且如果您提供有关如何改进当前运营的建议，您将获得额外的积分。如果您还没有去过酒店或餐厅，请在开始工作之前提及您计划（如果可能），以便您可以从客人的角度了解您的角色。
- 我们的机构与竞争对手有何不同？
为什么他们问这个问题：这个问题不仅要挖掘你所申请的酒店或餐厅的一些知识，还要挖掘他们的竞争对手的一些知识。如果您对当地进行了一些研究，并且不仅可以指出哪些地方做得更好，而且还可以指出是否有任何需要改进的地方，那么您的面试官会给您留下深刻的印象。
如何回答：在给出答案之前，先对竞争格局进行一些研究。你们酒店的竞争对手有哪些？您的酒店在设施、价格、位置和装饰方面与您相比如何？一个很好的学习方法是阅读 Google 或 Tripadvisor 上的宾客评论。例如，您可能会提到您的酒店是该市历史最悠久的酒店之一，或者该餐厅是附近唯一一家每天提供欢乐时光的餐厅。
- 我们为什么应该录用你？
为什么问这个问题：面试官想听听你为什么认为自己适合这个职位。您最了解自己，因此您的面试官正在寻找您以确定您所拥有的与成功担任该职位所需的背景最接近的技能或经验。
如何回答：想一想，找到让你脱颖而出的特征、技能或经验，并为你在这个职位上取得成功提供独特的优势。你甚至可以设身处地为面试官着想，思考为什么面试官应该选择你。
- 你的日程安排灵活吗？您什么时间可以工作？
为什么他们问这个问题：这是一个实际问题；您的面试官需要知道您何时可以上班，以便他们可以将您安排到日程中。
如何回答：请诚实回答，因为您提供的空闲时间可能会变成定期轮班。如果您在空缺的轮班期间没有空，那么该职位不适合您。但如果你很灵活，那么你就有更好的机会适应面试官需要的轮班。
- 您的工资或薪资期望是多少？
为什么问这个问题：面试官不想浪费你的时间，如果你的薪资期望与他们所能提供的不符，最好提前让你知道，而不是等到收到offer才找到有关薪酬的详细信息。
如何回答：回答要直截了当，但也要现实。您可以在 Glassdoor 或 Indeed 等网站上进行一些研究，了解该职位的平均工资或工资是多少，如果您以前从事过类似的工作，您还可以使用以前的工资水平作为基准。如果您的期望明显高于您所在地区该职位的平均工资，那么就表明您的面试官该职位不适合。
- 告诉我一次你与不满意的顾客或客人打交道的经历
为什么他们问这个问题：在任何酒店管理职位中，您有时都需要将愤怒的客人变成快乐的客人（如果您正在申请经理职位，则可能会经常这样做）。你的面试官很好奇你在这种情况下的经历，他想看看你如何缓和局势，以确定你是否适合这个职位。
如何回答：想象一下您与一位不满意的客人互动的真实情况。布置场景并告诉面试官发生了什么事让客人不高兴，并在面试中引导您了解服务补救的思考过程。您与客人交谈时用什么语气？您提出了哪些解决方案（例如重新烹调他们的主菜或将他们转移到升级的房间）？结果如何（客人最后满意吗）？
- 描述一下您上次取悦顾客或客人的经历
为什么他们问这个问题：你的面试官需要确定你能够为酒店或餐厅的客人提供高水平的服务，而提供良好的体验是你在新角色中每天需要做的事情。
如何回答：这个答案是展示您的热情好客和服务至上的绝佳时机。分享一个您最喜欢与客人互动的故事 - 也许是客人在 Tripadvisor 上写下的故事，并叫出了您的名字！就像之前的回答一样，请确保在这里向面试官提供足够的详细信息，以便他们能够准确理解您为为客人提供五星级服务所做的工作。
- 告诉我你表现出领导能力的一次经历
为什么问这个问题：这个问题对于经理候选人尤其重要，因为领导技能对于成功担任经理角色至关重要。除了候选人说他们是一个好的领导者（任何人都可以这么说）之外，面试官正在寻找更多的实质内容。一个好的面试官会想要一些指标或证据来证明你有很强的领导能力。
如何回答：即使您从未担任过正式的领导职务，您也可能在上一个职位中展示了您的领导技能。你培训新员工了吗？您是否领导了一项新计划的推出？分享一个有关其他员工尊敬您或您对项目结果负责的情况的故事。如果您能够解释结果，例如 95% 的学员通过了新员工测试，您将获得额外的可信度。
- 您如何描述您的领导或管理风格？
为什么这样问：你的面试官想要评估你对自己领导风格的认识，并了解你的风格是否与你在新职位上管理的团队相符。这个问题涉及您如何与您管理的人员互动。
如何回答：如果您不熟悉民主、有远见或交易型等领导风格，那么在回答这个问题之前值得阅读一下它们。命名你自己的领导风格将有助于你的面试官了解你通过普遍接受的框架进行领导的方式。确保您的风格符合团队和业务的需求；例如，当您需要培训新员工并处理服务恢复时，不干涉的方法可能不适合餐厅经理的角色。
- 告诉我您在团队中或与不同部门的人员一起工作的经历
为什么他们问这个问题：酒店工作需要团队合作以及与许多不同的人协作。您的面试官希望了解您过去在以团队为中心的环境中工作的经验。
如何回答：分享一个有关团队合作的故事，以及如何共同努力实现共同目标。即使您没有酒店工作经验，也许您曾参加过运动队或在不同类型的团队环境中工作。任何这样的轶事都是相关的，特别是如果你能准确地指出你为使团队成功所做的事情，比如培训新的团队成员或承担额外的轮班。
- 你如何激励与你一起工作的人？
为什么问这个问题：如果您正在申请领导职位，面试官希望您确信您能够激励员工做好工作并实现目标。
如何回答：这里有很好的具体例子。谈谈您过去用来激励人们的一项举措或计划。确保包含成功的基准；你怎么知道你的员工有动力？也许可以提及您实现的具体目标。
- 描述一次你不得不做出艰难决定的经历
为什么他们问这个问题：如果你申请的职位涉及任何类型的冲突解决或人员管理，你的面试官想知道你可以做出艰难的决定。他们可能正在寻找能够客观看待情况并在压力下保持冷静的人。
如何回答：使用详细的示例（最好是来自过去的工作经验）来说明您的观点。描述一下当时的情况，你是如何做出决定的，以及结果是什么。
- 告诉我您帮助控制成本的一次经历
为什么他们问这个问题：如果你申请的职位有预算部分，那么你的面试官希望雇用一个能够控制成本的人。他们可能正在寻找具有削减成本经验或具有创造性思维和足智多谋能力的人。
如何回答：即使您在成本控制方面没有太多经验，您也可能参与过成本控制计划，因此您也可以谈论这种情况。为了清楚地阐明该计划的结果，请尝试使用指标来显示节省了多少钱。
- 优质的服务对您意味着什么？
为什么问这个问题：服务是酒店业工作的重要组成部分，因此面试官试图了解您对服务的态度。他们正在寻找以服务为导向的人，因此这个问题的良好答案可以帮助您在其他候选人中脱颖而出。
如何回答：想想一些客人称赞你的服务或你超越的例子。感觉如何？你的客人感觉如何？优质的服务对每个人来说可能都有些不同，因此在您的回答中，您可以展示您对提供优质服务的独特视角，从而让客人一次又一次地回来。
- 你有什么问题要问我？
为什么他们问这个问题：你的面试官可以提供丰富的信息，他们想回答你可能提出的任何问题。此外，他们希望看到您对这个职位、公司和行业感兴趣。提出问题是证明您好奇并想了解更多的好方法。
如何回答：这可能是一个棘手的问题；很容易说“不，没有问题！”但你实际上想问一些。在面试前花一分钟记下几个问题。它们可能与职位、公司、甚至面试官自己的经历有关。
