由于航班停飞、全球旅行限制和高失业率，COVID-19 大流行已经摧毁了酒店业，这已不是什么秘密。像这样百年一遇的危机往往会带来长期的社会和行为变化。那些能够识别这些构造变化并调整其业务的人最有可能在未来几年取得成功。
资本市场通常充当煤矿中的金丝雀，以帮助识别正在发生的这些变化。在大流行期间，广受欢迎的视频通信公司 Zoom 的股票增长了6 倍以上，因为所有会议都转为虚拟会议。面对面会议和办公室会议已暂停，使视频会议比没有大流行时的会议时间提前数年。能够在销售过程中成功利用视频的酒店集团正在为未来数月和数年的巨额回报做好准备。
您可能在想“是的，每个人都知道 Zoom”，对吧？虽然 Zoom 是显而易见的，但运营软件却出现了爆炸式增长，但鲜为人知。
协作工具现在正在爆炸式增长
在大流行期间，项目管理、团队沟通和协作软件绝对爆炸式增长。以下是一些最大的成功案例：
任务和项目管理工具使团队能够跨职能和远程相互协作。这些工具帮助工人完成他们的工作——那么为什么他们的估值在失业率达到历史新高的时候爆炸式增长呢？对于这些企业来说，更少的工人不应该意味着更少的用户和更低的收入吗？
实际上，较小的酒店员工意味着每个员工都需要随着时间的推移提高效率，这导致了我们上面提到的平台的迅速采用。随着全球各地的公司完全远程化，协作工具变得比以往任何时候都更加重要，以确保这些企业能够为其客户提供一致的服务。注册像 Airtable 这样的软件带来的生产力相当于以一小部分成本雇佣新的团队成员。随着劳动力的减少，管理人员使用这些工具来提高生产力。
酒店希望软件事半功倍
远程工作一直是协作工具革命的巨大推动力，因为员工需要组织自己并围绕特定项目进行沟通，而无需前所未有的面对面互动。
酒店历史上已经有这种需求。酒店团队一直具有远程工作的特点，需要高效协作。例如，管家经常在完全不同的楼层工作，但需要在房间转弯和分配时保持同步。礼宾和工程团队经常轮班工作，而不会同时涉足物业，但需要在没有面对面互动的情况下跨班管理请求和项目。更复杂的是，酒店团队需要在没有直接交互的情况下跨职能工作。
想想VIP客人早到的情况。他们的房间清洁需要优先考虑，匆忙，分配给管家，然后传达给前台。
如果没有软件，这些服务优化几乎是不可能的。像ALICE这样的优秀运营软件多年来一直让这些团队保持同步，而现在，就像上面提到的协作工具一样，它比以往任何时候都更加重要。
酒店业的全球休假和裁员意味着保留工作的幸运工人需要身兼数职并执行他们以前从未做过的任务。在酒店技术报告中，我们听说过 IT 主管帮助客房部和销售经理在前台轮班工作的故事。很高兴看到大家齐聚一堂，而没有合适软件的酒店在发展人员配备和运营模式时却措手不及。
尽管预算收紧，但最聪明的酒店和酒店集团仍将停机时间作为调整运营模式的机会，增加短期生存机会，并最大限度地提高长期利润潜力。这些企业已经学会采用协作软件，将其业务带入 21 世纪。他们没有将成本中心视为成本中心，而是将 ALICE 等工具视为战略价值和节约的来源，从而使每个工人更有效率和效力。
奥斯陆的 Clarion Hotel The Hub 如何在大流行期间利用 ALICE 最大限度地提高效率
Marianne Høybakk 已在奥斯陆美丽的 810 间客房 Clarion Hotel The Hub 担任酒店经理超过 2 年，ALICE 彻底改变了她的团队在单一平台上运营连接部门（如前台、客房服务、维护和礼宾部）的方式，该平台也是用于通过消息传递功能与客人沟通并请求票务。在像 The Hub 这样的大型物业中，根据 Høybakk 的说法，运营软件是在 COVID-19 之前很久就必须拥有的。在实施 ALICE 的客人消息传递功能后，The Hub 的客人满意度得分提高了 126%。
在大流行之前，ALICE 已经是保持 Marianne 的团队和客人同步的关键酒店软件。当酒店在使用 ALICE 的客户消息软件之前进行消防演习时，数百名疯狂的客人会涌入前台询问问题。在 COVID-19 期间，这样的情况是站不住脚的。使用 ALICE，Marianne 的团队现在可以在消防演习前立即向所有客人发送消息，以警告和通知他们，这有助于让每个人保持冷静并改善他们的住宿体验。客房部经理不再需要长途跋涉在物业中寻找新的房间分配情况，并且现在可以实时跟踪每个维护问题，以确保物业顺利运行。
在 The Hub 的 COVID-19 大流行期间，随着当地法规的不断变化，ALICE 的消息传递功能也变得更加重要。该中心一直在使用 ALICE 发布有关政府规定的物业规则和限制的最新信息，以确保客人在瞬息万变的环境中保持安全和知情。 ALICE 还通过为不需要额外服务的客人提供基于应用程序的结帐选项，帮助 The Hub 减少结帐队伍。这使得酒店的团队即使在人手不足的情况下也能提供无可挑剔的服务，因为他们可以专注于有更具体需求的客人。
酒店管理非常复杂。在每家酒店内，每天都有数以千计的任务。既然酒店已经削减了员工数量，同时还要应对不断变化的法规和健康状况，那么投资像 ALICE 这样的运营工具就变得更加重要，因为它可以让酒店的每个团队成员都更有效率。
此内容由 ALICE 和 Hotel Tech Report 合作创建。
