大多数酒店经营者不知道他们为交易支付了多少费用。你？当然，许多人可以告诉您他们的 Booking.com 佣金率，但是，如果您开始挖掘并提出（正确的）问题，您会惊讶地发现付款费用是眼不见心不烦的。如果您知道自己支付的费用，您很可能不会对支付的信用卡交易费用感到特别兴奋。
通常情况下，酒店的交易支付处理费约为 0.7% 至 3.5%，这会侵蚀利润。然而，如果这还不够糟糕的话，付款还涉及许多其他“隐形”成本。其中一些非常隐蔽，即使是最精明的酒店经营者也可能需要数年时间才能完全掌握生态系统的影响。许多酒店经营者在没有意识到的情况下向供应商支付了过高的费用。但不要被愚弄：在选择处理商时，仅考虑交易费用至少会产生误导，因此如果有人向您收取的费用过低，他们很可能会在其他地方添加加价。有很多玩家对付款感兴趣，因此相对容易在酒店不发现的情况下到处再埋一两笔费用。
付款：漫长的旅程
每当进行交易（在线、亲自、通过电话/电子邮件等）时，至少涉及七个方：
消费者：在酒店业中，指的是客人。通常，他是持卡人或支付住宿费用的人；
商家：销售服务（或零售业产品）的企业。在我们的例子中，那就是酒店；
网关：将酒店连接到支付处理器所需的技术。
支付处理器：它实现酒店、信用卡网络和客人银行之间的通信；
信用卡网络：客人的信用卡品牌（Visa、Amex、Mastercard 等）；
发卡银行：客人付款的银行；
收单银行：酒店接收付款的银行。
这意味着，在付款的每个步骤中，都可能会收取额外费用，有时甚至是不加区别的。以下是额外费用的一些主要示例：
购买费率：与开设和维护商家帐户相关的处理商成本。它们基本上是收单银行的费用，由互换+收单银行的加价组成；
发卡费用：发卡银行根据卡的类型和所在地收取的费用。例如，欧盟发行的个人借记卡的上限为 0.2%，信用卡的上限为 0.3%。另一方面，名片则没有上限。例如，Booking.com 的发卡银行对其虚拟卡收取 2% 的额外费用。 （是的，如果你算一下，通过 BKG 的卡接收付款将比借记卡多花费 1.8%...）；
卡计划费用：通常由卡品牌收取的费用。虽然不是很高，但它们可能会有所不同并且非常复杂；
卡令牌化费用：要向信用卡/借记卡收费，PMS 应首先接收（通常来自合作伙伴，例如渠道经理或预订引擎）号码，然后对其进行令牌化。令牌化可确保信用卡号的安全存储和 PCI 合规性，因此它是一项至关重要的服务。然而，系统往往会在这种情况下应用截然不同的费率，而酒店通常不会查看。我们使用的支付网关对每张标记卡收取 0.05 欧元的费用，但我们看到 PMS 的收费是该金额的四/五倍。此外，一些系统甚至应用“双标记化”，这意味着如果客人修改了 OTA 上的预订，系统将收取两次费用。是的，如果客人推迟退房日期，您可能会花费双倍的费用……当然，小型酒店甚至不会注意到这一点，但如果您经营的是一家拥有 100 多家客房的酒店怎么办？
支付网关费用：这些费用通常是在初始化交易时收取的（可以是付款、退款、预授权、收取/取消预授权等）。不同网关的成本可能有所不同，并且某些系统还可能会添加标记。
电汇费用：一些收单机构每次发送结算时都会收取费用。如果您像我们一样每天收到一个，那么很快就会变得非常昂贵。此外，您的银行可能会向您收取额外的电汇费，使事情变得更糟。
如何节省付款费用
那么，如何避免陷入这个陷阱并为交易支付过高的费用呢？除非您完全了解支付在更高层面上的运作方式，否则很难全面了解。首先向您的提供者提出正确的问题。不要满足于“我们提供业内最低的交易费用”。这只是营销部门的说法，并不能帮助您避免所有“隐形”成本。相反，下载最新的发票并开始检查所有条目。您可能无法理解所有内容，但至少您现在知道该去哪里查找。