业主被告知他们必须根据酒店星级评定生死存亡。问题？并非所有的恒星都是平等的。

一些客户拒绝入住低于五星级的酒店。星级可以立即影响购买决定。只要多加一颗星，就可以传达有关您品牌的质量、奢华和客户服务的信息。但欧洲的四星级酒店提供的体验与美国的四星级酒店截然不同。对于寻求吸引挑剔客人的酒店经营者来说，这就是问题所在。

当有这么多不同的指标、元素和梯度决定您的评论时，您应该如何提高您的星级评分？酒店星级评级系统之间有一些共同点，可以帮助您缩小工作重点。从本指南开始，了解您与星级的关系——以及您酒店的微小变化如何对您的星级评分产生重大影响。

五星级制度的简史和背景

鉴于世界各地星级系统的不一致，美国使用的五星级评级系统并非来自酒店业的成员，这可能不足为奇。五星级系统由石油和天然气公司美孚创建。美孚员工在全国各地为加油站和提取点提供服务，他们开始使用五星级系统对酒店进行评分并制作旅行指南。五星级系统迅速普及，但即使在今天，它仍然不受监管。

你没看错：在美国，酒店星级评分系统是基于民意的。然而，欧洲酒店使用四星级而不是美国五星级来表示酒店的质量。更令人困惑的是，每个国家/地区都有自己的方法来规范和定义酒店星级。 “因此，英格兰的三颗星与西班牙的三颗星并不完全相同。更糟糕的是：巴塞罗那的三颗星与马德里或塞维利亚的三颗星不同（西班牙的每个地区都有自己的标准），”写道旅游+休闲。

酒店星级的每个级别实际上意味着什么？

明确定义每个星级没有直接的答案。美国和其他国家使用完全不同的方法来分配星级；每个单独的评级系统对“质量”的定义进一步加剧了这个问题。

也就是说，消费者和物业经理应该了解一些一般准则。首先，酒店星级系统衡量的是酒店设施的质量：而不是体验。这对于物业经理来说至关重要。尽管您的前台服务可能很棒，但在登记入住时愉快的问候不会改变您的星级。星级更高的酒店设施也更多，比如大房间、游泳池、按摩浴缸、浴缸。

每个星级评分将根据谁进行评分而有所不同。一些国家比其他国家更具规范性；同样，不同的OTA对于获得特定星级的条件会有不同的标准。也就是说，有一些酒店业主可以用来衡量他们的相对位置的一般性：

• 一星：基本住宿，小房间；这些酒店不保证提供套间浴室、24 小时接待服务或每日清洁服务。想想旅馆或背包客汽车旅馆的房间。

• 二星级：通常，二星级酒店都在不能装修的老楼里。这些物业比一星级酒店更上一层楼，因为它们可能提供 24 小时接待、清洁和基本的套间浴室。设施仍然有限，但您可能会享用欧陆式早餐和带电话和电视的房间。

• 三星级：一家典型的酒店将获得三星级，并提供客房服务、套间浴室、每日清洁服务、书桌或桌子以及无线网络。这是大多数旅行者所期望的标准酒店体验，除非他们的预算有限。

• 四星级：这些酒店提供现场游泳池、健身房、酒吧/餐厅或代客泊车。他们有更好的房间和更大的大厅。快速的互联网是标准的。

• 五星级：高档、豪华酒店获得五星级。现场将有一个不错的酒吧和餐厅，以及一个水疗中心、健身房、大浴室和舒适的床。

便利设施和设施在获得更高评级方面发挥着重要作用（没有双关语）。但是，认识到 OTA 星级评分中的一些细微差别以及国家之间的差异，以最好地评估您的预算在哪里使用也很重要。

酒店星级意味着不同的事情取决于你问谁

各国对酒店如何获得星级评级都有不同的方法。即使在一个国家/地区，评级也会因城市或地区法规而异。

在法国、美国、德国和英国，如何对酒店进行分类是自愿的。例如，法国允许私人组织提供星级评级（由法国认证委员会Cofrac授权）。包括德国在内的其他欧洲国家使用HotelStars Union，这是一个酒店和餐馆行业协会。美国使用 AAA 和福布斯之星。

但是，在意大利、西班牙和希腊，提供星级评级的责任落在了地方政府身上。例如，西班牙的每个地区都将通过立法，准确描述每家酒店必须具备的特征和最低要求才能获得该级别的星级。公共检查员访问每家酒店，以确保酒店遵守分配给每个类别的规则。

旅行者很少意识到政府检查员指定的星级、贸易组织指定的星级或在线旅行社的同行指定的星级之间的差异。即使在 OTA 中，星级的分配方式也存在明显差异。这是一个很好的例子，说明星级如何因平台而异。

*米其林以前是挑剔的旅行者的可靠基准，但该品牌此后将重点缩小到餐厅和酒吧。他们臭名昭著的三星级评级系统现在由一个名为平板电脑。

**福布斯提供基于订阅的指南，该指南直接从最初的美孚旅行评级发展而来。该团队使用包含 800 项的清单来确定其星级；他们主要关注四星级和五星级酒店，这意味着他们寻求验证奢华，而不是提供客观的评价。

***AAA 并不将他们的评级限制在高档物业，但他们确实使用 33 点清单，类似于福布斯的方法。预先批准的物业根据会员反馈和全职专业评估员进行评估。 AAA不使用星星，而是奖励“钻石”；例如，三钻酒店必须在每个房间和游泳池中提供电视。

显然，每个平台都将不同的元素纳入其评级系统。其中一些包括客户体验指标，例如客户服务 (Hotels.com)，而另一些则专注于便利设施 (Expedia)。试图在一个平台上为您的房产赢得五颗星的策略可能仍然会让您在另一个平台上有所不足。

科技不会为您赢得酒店星级，但它肯定会有所帮助

底线？专注于提供一流的设施、出色的客户服务，并让您的物业保持最新状态。技术无法直接从评级机构为您赢得更多星级，但它可以影响您的宾客体验——归根结底，这才是最重要的。实施无钥匙进入解决方案，例如广受欢迎的ASSA ABLOY 全球解决方案无钥匙进入，表明您愿意投资于服务并创造更好的体验。

例如：波士顿四季。 One Dalton Street 的新物业是一栋 61 层的现代摩天大楼，配备了 ASSA ABLOY 定制设计的 VingCard Essence 门锁和 VingCard Signature RFID 锁。这家五星级酒店的细节很重要：时尚、先进的安全和访问系统与建筑物的设计相匹配。 VingCard Essence 的所有电子元件都封装在门内，客人只能看到时尚的 RFID/BLE 阅读器，因此 VingCard Essence 可以规避传统酒店门锁明显的商业和笨重外观。

VingCard 等细节不仅时尚——ASSA ABLOY 无钥匙进入功能也很实用。 VingCard Essence 配备了最高标准的安全加密协议，以防止未经授权的访问风险。 VingCard Essence 锁可以配置为移动访问，这意味着酒店可以选择允许客人使用个人设备解锁他们的房间 - 而无需更换现有硬件。同样，VingCard Essence 可以配置为访问客房恒温器，通过允许您的物业在需要时调节温度来帮助实现能源管理目标。

评论专家既是评论家，也是宾客。他们和其他客人一样受到酒店技术和个人信息的影响；如果经过深思熟虑和战略性地部署，智能酒店技术可以间接影响星级。