许多酒店经营者认为，酒店的传统登录页面或“主页”（即用户导航到网站时显示的初始内容）是敷衍了事的一次性页面；只是一个发布几张照片和酒店简介的地方。实际上，这可能是客人第一次与您互动 - 第一印象很重要！所以不要将酒店的主页视为书的封面。目前的趋势表明，用户希望它更像目录。您希望客人能够轻松无缝地找到他们需要的内容的链接 - 无论是房间类型、设施、图片库还是预订链接。

虽然在网站设计中使用地图并不是一个新趋势，但它正成为旅行规划中一个更重要的组成部分——尤其是对于在多个目的地拥有多家酒店的品牌和管理集团而言。即使您经营着一家提供全方位服务的度假村，拥有多个泳池、水疗中心、高尔夫球场和日常活动，客人通常也不会计划将所有时间都花在酒店内——他们需要一份有用的当地指南。

地图可以将您的酒店作为当地权威机构，介绍该地区最好的活动、餐饮、夜生活和景点。这些地图应包含过滤器，允许人们搜索特定的兴趣点，例如历史地标、餐厅、海滩、高尔夫球场和交通中心，如机场、火车站和公共交通站。这让客人可以直观地了解和计划他们围绕您的位置的整个假期，从而做出至关重要的购买决定。

说到预订链接，它应该很显眼。重要的是要记住，酒店网站是酒店的核心收入来源。优化的在线形象是一个强大的店面，可以将酒店网站转变为您最重要的销售渠道。由于许多客人希望快速决定住在哪里，他们可能希望在开始体验后不久就直接跳到体验的最后。将“立即预订”或“查看空房情况”链接固定在浏览器的顶部边缘可以方便地号召行动——当然，这正是您希望他们采取的行动。

（值得注意的是：一些酒店发现对开放式预订控制台和封闭式预订控制台进行 A/B 测试很有益处。结果可能在很大程度上取决于您所合作的酒店类型，但进行这种实验可以证明您的客人倾向于哪种风格。）

让我们面对现实：如果您的酒店位于人们想要前往的目的地，那么您很可能会不断面临预订竞争。这意味着您的酒店网站需要通过提供独特的东西来区分您的酒店与该地区的其他酒店。原因是，虽然很容易假设客人总是会选择最低的价格，但事实并非如此。因此，您的酒店的在线形象也需要突出提供通常所说的“独特销售主张”（或 USP）。本质上，这意味着让您的潜在客人知道您的酒店与众不同之处；让他们知道他们到达时可以期待什么。

这可以采取多种形式，包括：

• 位置：您的酒店是否靠近当地景点？如果客人可以轻松到达最初吸引他们来到您的城市的景点（例如会议中心、海滩、当地景点等），那么这将成为主要的卖点。
• 设施：您的酒店提供哪些增值服务？酒店内餐饮、娱乐、班车服务、宠物友好设施、酒店内游泳池或健身中心——希望获得比标准住宿更多体验的客人会希望提前了解额外服务的信息。
• 有趣的特色：许多酒店都倾向于提供额外福利和特色服务；例如充满有趣旅行装备的“借阅图书馆”、提供当地美食和特色饮品的共享站、主题客房或反映当地艺术和文化的独特装饰。
• 历史遗迹：您的酒店是否拥有有趣的历史？也许是一栋改建的工业建筑、前艺术家聚居地，或者曾经举办过重大的历史事件。讲述您独特的故事 - 客人将有机会感受到自己是伟大事业的一部分。
• 客人舒适度：还有一些游客希望获得尽可能豪华的体验。如果您的酒店是高档酒店，请不要害怕体验奢华。那些更关心舒适度和服务而不是成本的客人会喜欢这种方法。

无论您的酒店有何独特之处，可以肯定的是，它将会吸引您最想吸引的客人。

由于您的网站很可能是潜在客人与您的酒店互动的第一个也是最频繁的渠道（至少在入住前），因此提前培养安心感至关重要。如果客人感觉不安全或没有受到重视，他们就会去别处。您的酒店可以采取几个步骤来帮助建立这种信任。

您的酒店是否提供安全停车场或钥匙限制大堂通道？对于注重安全的人来说，这一点值得一提。您是否提供灵活的重新安排或取消服务？强调此功能很重要，以便客人可以放心预订。即使在文案中使用柔和的语言和在品牌调色板中使用平静的色彩理论，也可以帮助客人对选择您的酒店感到满意。

请记住：无论提供何种额外服务，酒店的主要产品都是舒适、休息和安全。因此，客人越了解您的酒店是满足这些条件的最佳选择，他们就越有可能预订。

建立信任的另一种方式是通过个性化——这正在成为未来酒店业最突出的新兴趋势之一。当客人明白他们不仅仅是一个预订者时，他们总会感到被重视。允许客人定制他们住宿的某些方面，可以提供一种令人难忘的温暖。许多酒店现在都在建立门户网站，让客人在预订期间或预订后根据自己的喜好“调整”住宿的各个方面，而不仅仅是额外的枕头或夜床服务。通过提供定制洗漱菜单、迷你吧中喜欢的零食或饮料类型、婴儿或儿童额外服务（例如婴儿床、尿布台或活动书籍），甚至作为高级套餐的一部分提供的当地景点门票等功能，您的酒店可以提供任何客人都会欣赏的欢迎水平。

个性化是假期规划的主要驱动力，许多旅行者希望获得符合自己兴趣的体验。当酒店可以通过精心策划的套餐和优惠提供这些体验时，他们可以为客人节省大量规划行程的时间，从而增加收入并提高客人的满意度。

精心策划的套餐可以是仅住宿优惠，也可以是捆绑了活动和设施的住宿。通过个性化，酒店可以吸引特定人群（高尔夫球手、水疗专家、探险者等），也可以动态地向以前的客人提供独特的套餐选择（基于您在 CRM 中收集的他们的偏好）。

例如：约翰是一名高尔夫球手，他喜欢每年春天到您的度假村打高尔夫，因此，您的酒店可以向约翰发送春季高尔夫/住宿套餐优惠，作为春季营销活动的一部分。

2024 年，忠诚度计划不再是可有可无的，而是必需品。建立忠诚度计划的直接价值在于能够利用客人数据更好地与客人沟通，并提升整体客人体验。长期价值在于利用客人偏好，通过重复预订和附加消费，逐渐建立品牌忠诚度。客户希望有机会加入忠诚度计划，获得及时优惠和专属折扣 - 即使是独立酒店也是如此。每个人都在寻找超值优惠，忠诚度计划将控制权重新交到消费者手中，同时增加收入盈利能力。

尽管如此，创建一个通用的酒店忠诚度计划并不是解决方案。要吸引重复预订和参与计划，您需要充分了解客人的需求，并创建一个可实现的奖励结构来满足这些需求。

就像电影一样，动画可以吸引客人的兴趣，并在您的网站上创造更具吸引力的用户体验。流行的简单动画（如 GIF）可以为网页增添一些有趣的视觉效果，无论是展示调酒师在您的餐厅调制鸡尾酒，还是线条插图引导客人前往重要链接（如特价或预订住宿）。

虽然动画可以带来惊喜和愉悦感，但采用周到的方法也很重要。过度使用动画会分散网站访问者的注意力，并可能减慢网站的加载时间，导致更高的跳出率。使用编辑者的眼光来确认动画是否支持您的内容，并且不会影响用户体验。与专业开发人员合作也很重要，以确保所有动画都经过正确编码，以确保功能正常，并根据需要随时更新，以保持网站的可用性。

总体而言，提供客人所需的信息都是为​​了实现更大的目标——赢得他们的生意。因此，为客人提供简单直接的方式来查看您可用的空间并做出预订决定绝对是关键。

有几种方法可以实现这一点，既符合客人的期望，也符合新兴的设计/导航趋势。其中包括：

• 选项比较：清晰地突出面积、床位数和类型、景观和客房设施等方面的差异，客人可以选择对他们来说最重要的选项。一组简单的图标可以一目了然地提供这些信息。
• 定价清晰：虽然费用通常不是客人最关心的问题，但通常会影响价格 - 因此定价透明是有帮助的。包含任何适用的费用或税费也是有益的。没有人喜欢在最后一刻出现意外的隐藏费用。
• 清晰的图像：能够一睹特定空间的风采既能增加价值，又能激发期待。在规划时，使用清晰且最新优化的可用房间图像是客人会喜欢的。如果您的酒店有预算和数字带宽，视频片段也越来越多地被嵌入到许多网站中，为客人提供酒店亮点的“虚拟游览”——进一步激发参与度。
• 共享选项：这是预订过程中经常被忽视的一个方面，但不应被忽视。为客人提供一种方式，让他们可以继续在某个地方开始但可能在另一个地方继续的搜索，这是一种值得赞赏的便利。客人可能还希望与朋友、同事或家人分享他们的搜索。考虑到这一点，将共享功能打造为一项简单的功能是一种强烈推荐的做法。
• 查找收藏夹：此外，允许客人点击指定“收藏夹”功能的图标（允许他们轻松标记他们喜欢的住宿和/或功能以供将来参考）意味着他们能够在做出最终预订决定之前随时轻松地从上次中断的地方继续。

预订酒店住宿对客人来说应该是一件直接而简单的事。不过，由于做出选择通常是一个多步骤的过程，因此在要求客人确认预订之前，提供一份客人体验总结非常重要。这样，如果他们在选择过程中犯了任何错误，他们就有机会在确定选择之前纠正错误。这不仅有助于进一步建立信任，而且还能避免酒店方面可能因客人事后需要做出更改而产生的麻烦。

这意味着简洁地重申以下信息：

• 入住日期
• 预订房间类型和大小
• 使用的付款方式
• 费用总额及发生时间（例如立即发生或在办理入住手续时发生）
• 参考编号

另外一个好处是，预订渠道的这个“后续”步骤也是推销其他现场服务的好机会；例如提前入住/延迟退房、停车证、便利设施套餐或其他特殊附加优惠等增值服务。

总体而言，在这一部分流程中，站在客人的角度思考问题非常重要。在交易完成之前，提供客人的选择概要以及他们即将同意的内容，有助于避免以后出现问题和混乱。

本文由 Cendyn 和 HotelTechReport 合作撰写。