酒店没有AI问题，只有采纳问题。
New HiJiffy publication identifies and addresses the next challenge for hospitality AI isn't getting hotels to buy it; it's getting their teams to own it.
HiJiffy，面向酒店的人工智能客人沟通平台，今日发布了从强制到自主：酒店AI实用指南白皮书，论证行业对AI日益增长的怀疑并非对技术本身的否定，而是对其销售、实施和管理方式的质疑。
在HiJiffy对酒店业者进行2025年白皮书调研时，86%的受访者表示AI自动化已帮助他们节省了例行、重复工作的时间。HiJiffy指出，变化在于他们对炒作的耐心已减。经过多年的供应商推介、产品发布和会议主题演讲，问题已不再是酒店是否应使用AI，而是他们已有的AI是否能持续为整个团队带来价值。
“我们不再需要说服酒店相信AI属于酒店技术生态系统的一部分，”HiJiffy的CEO兼联合创始人Tiago Araújo表示，“这个辩论已经结束。现在的挑战是让他们已购买的AI证明其价值。太多时候，它还没有达到预期，并非技术失败，而是没有人管理好其采纳过程。”
白皮书指出，酒店行业的AI已进入转折点：最难的问题已从获取转向采纳。根据HiJiffy客户体验团队在其酒店客户中观察到的反复出现的模式，报告指出AI推广停滞的五个原因，几乎都不是技术问题。这些原因包括缺乏明确的责任归属、培训不足，以及在AI开始节省团队时间后未能重新定义工作流程。
为了从行业不同角度提供分析，白皮书邀请了七位专家的贡献，涵盖酒店技术、人员与文化、市场营销、商业策略与绩效：Alicia Dick Wahlberg，人员与文化顾问；Paul Griffiths，GuestRevu的商业增长与战略合作负责人；Neely Khan，kahani创始人；Zoe Koumbouzi，旅游与酒店技术市场营销顾问；Chris Peppers，JF-Hospitality的线上营销主管；Danica Smith，酒店心态与绩效教练；以及Sam Weston，80 DAYS的AI与市场营销主管。他们的观点探讨了成功采纳AI背后的人力与组织因素，从员工信任与领导力到技能、沟通与工作方式的变革。
为了帮助酒店评估自身的进展，白皮书引入了酒店AI采纳成熟度模型，这是一个涵盖强制、容忍、采纳和自主四个层级的框架。该模型不是对整个酒店的“AI成熟度”进行评级，而是逐个工具评估采纳情况，认识到同一家酒店可能完全接受某个AI解决方案，而对另一个则持抵制态度。
HiJiffy的分析发现，客户体验团队所审查的情况中，低于十分之一的酒店仍处于最低的强制级别。大约20%的酒店达到了自主级别，即最高级别，员工积极提出新的AI用例，技术供应商被视为战略合作伙伴，而非单纯的供应商。
“采纳不是签订合同或创建登录账号时发生的，”Tiago Araújo表示，“而是在团队理解某个工具的重要性、学会如何有效使用它后，逐渐找到更好的使用方式。这是领导力的挑战，而非采购的问题。”
从强制到自主：酒店AI实用指南可在 hijiffy.com/hotel-ai-adoption-white-paper 获取。
