Eleanor Concierge 软件推出宾客入住调查

在酒店业，声誉就是一切。随着在线评论网站和社交媒体的兴起，保持度假村或酒店良好声誉变得越来越困难。糟糕的评论或在社交媒体上发布的帖子会极大地损害酒店的声誉——而良好的声誉可以吸引更多的客人，并让您提高房价，进而增加收入。

那么，为什么大多数度假村只希望在客人离开酒店并不高兴地回家后听到他们的反馈呢？这种传统方法的问题在于，度假村通常只有在客人离开后在评论网站和社交媒体渠道上表达他们的想法时，才会发现他们的不满。

对于那些采用了离店后反馈表的度假村来说，从长远来看，从客人那里收集更广泛的意见以帮助改善服务有很大的价值，但这种方法无助于解决眼前出现的问题并迅速上线。

是时候在客人还在公司的时候更多地关注捕获和解决问题了。

积极主动地捕捉客人的情绪和反馈。

Eleanor 的 In Stay Short Survey 功能允许客人在客人旅程的早期阶段向度假村提供重要反馈，并且可以采取行动以确保客人在听到和处理他们的担忧后更加满意地离开。

可以为每个度假村定制调查，并安排在预先定义的时间间隔到达客人，以获取及时的反馈。例如，在抵达一天后发送的抵达后反馈调查可以提供有关客人是否在假期开始时安顿下来的重要信息。同样，出发前的简短调查可以允许实施最后一刻的服务恢复行动。事实证明，这些简短调查的结果对于让度假村积极主动地确保客人在入住结束时获得积极评价至关重要。

哈佛商学院进行的一项研究发现，评级增加 1 星可导致收入增加 5-9%，而康奈尔大学的另一项研究发现，如果酒店的声誉上升一分，等级为五。

In-Stay Short Survey 模块对于任何想要提高其声誉并让客人留下难忘回忆的度假村来说都是一个游戏规则的改变者。