快速变化的收入管理领域的最新趋势

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快速变化的收入管理领域的最新趋势

在收益管理

最近更新时间十月 12, 2018

6 月，Travel Tripper、 IDeaS和OTA Insight 联手就快速变化的收入管理领域的当前趋势举办圆桌讨论会。

在奥兰多和迈阿密举行的会议上，杰出的行业领袖和专家组涵盖了广泛的热门话题，包括人工智能 (AI)、机器学习以及 Airbnb 作为分销渠道的出现。以下是活动的一些关键要点和亮点。

Airbnb 一直在努力吸引酒店供应商加入其平台。旅行者现在可以在 Airbnb 上预订精品酒店，Airbnb 会收取 4-5% 的佣金。正如我们去年所讨论的，该平台已经尝试了仅包含酒店列表的专用页面。

在逗留时间方面，商务旅客倾向于一到两晚的短期住宿，这种偏好有利于酒店而不是 Airbnb。然而，更长时间的住宿开始转向Airbnb。

讨论的另一个关键点是，虽然 Airbnb 提供了广泛的体验，但酒店客户知道他们得到了什么，并且总是需要抓住这个客户群。

不断变化的分销格局

随着提供各种房间和体验的度假租赁和物业的出现，预计分销模式将发生巨大变化。这将创造一个独特的度假租赁和标准酒店客房的融合。刚刚，万豪进入度假租赁领域，在英国进行了为期六个月的试用，在伦敦增加了 200 套可供出租的房屋。

在亚洲，市场正在增长，客人倾向于通过旅行社和旅行社预订。相比之下，北美旅行者就像他们自己的旅行社一样进行直接预订。

整个行业都在发生颠覆，导致更大的细分。例如，游轮开始多样化，提供与传统的以家庭为导向的游轮不同的体验。 Virgin Holidays 还提供从豪华背包旅行到glamping 冒险以扩大其潜在市场。

总体而言，创新的重要性从未像现在这样高——受到激烈的行业竞争和脱颖而出的重要性的驱动。客户忠诚度仍然是一个热门话题，长期吸引客户和确保回头客的需求从未如此重要。

OTA 与酒店：谁拥有客户？

我们开始看到全球连锁店打击 OTA 的佣金结构。去年，美国酒店业计划对 OTA 进行游说，试图打破 Priceline Group 和 Expedia 的双头垄断局面。

鉴于 Airbnb 正在欢迎酒店加入其平台（并收取比 OTAS 低得多的佣金），OTA 巨头很有可能开始重新评估他们收取的费用。

谁拥有客户的话题也引起了人们的极大兴趣，观察到谁拥有消费者数据就控制了叙述。对于酒店来说，直接预订意味着控制叙述，因为他们可以访问所有客人的数据。这种直接接触客人的方式使酒店能够在抵达前联系客人，以了解客人的偏好、建立融洽的关系、市场升级和其他无法提供的服务。

衡量收益管理绩效的指标

一个关键焦点是围绕继续依赖历史表现而不是前瞻性数据（例如速度和增速）的讨论。讨论的重点是如何利用技术和分析，使酒店经营者能够积极主动地而不是被动地应对收入战略。

酒店的关键指标仍然是 STR/REVPAR 指数、历史、接送和速度表现。

个性化：下一件大事？

目前，定价不是针对个人制定的。至少现在还没有。但是，在建立缩小客户人口统计范围的能力方面，包括地理定位、分析购买季节以及识别诸如以前的预订、酒店内购买和在线购物行为等趋势的能力有所增长。

通过以更精细的方式对客户进行细分，酒店将能够根据个人的独特需求和偏好打造更加个性化的体验。

人工智能和酒店业

人工智能已经以自动化算法的形式融入收入管理中。同时，针对数据查询、费率变化和预订行为的语音识别（VR）也在发展。

在有趣的新应用方面，品牌也使用人工智能来监控市场的平价。结果，我们看到酒店在价格不一致时被品牌罚款。

除了所有这些创新之外，还有人担心人工智能会削弱酒店的核心基础：人情味和参与度。虽然人工智能提供了显着的好处，但需要有选择地使用它来增强客户体验，而不是取代个人服务。

独立和品牌酒店

许多全球品牌现在正在向精品世界扩张，以提供更多独特和真实的体验。除了Curio by Hilton和Autograph by Marriott ，我们最近还看到希尔顿 Tapestry Collection 和温德姆的 Trademark Hotel Collection 上市。这些“软品牌”选项还旨在吸引那些希望从主要连锁店的分销中受益而不受其严格的“硬品牌”标准限制的独立酒店业主。

独立商家继续与提供轻松预订体验的全球品牌和 OTA 竞争。为了成功竞争，较小的连锁店和独立酒店必须投资网站和预订引擎，以提供流畅和简化的预订体验。

此外，独立人士在提高品牌忠诚度方面面临持续困难。千禧一代的忠诚度很低，他们倾向于寻找不同的体验。因此，酒店必须不断扩大网络以维持（不一定获得）市场份额。