旅游和酒店行业的AI商业运营平台Lighthouse推出了Ernest Crews：由AI和技术专家组成的小团队，他们深入酒店企业，将Lighthouse的商业AI助手Ernest整合到日常运营中。每个专属团队都与客户团队紧密合作，根据企业的系统、流程和优先级配置Ernest，从而解决了阻碍众多AI推广的难题。
前沿部署团队是世界领先的人工智能公司将前沿技术应用于复杂组织内部的有效方式。Ernest Crews 首次将这种模式引入酒店商业团队。从项目启动到正式上线，每个 Crew 团队会在 30 到 60 天内，将 Lighthouse 专家与客户团队对接，从而将 Ernest 系统整合到整个商业流程中，并将收益管理、分销、销售和营销工作流程整合到一个统一的平台上。
每个船员包括：
一位掌控关系和结果的船长
一位产品构建者，每周都会交付新的定制技能
一位连接器构建者，能够在几天内而非几个月内完成集成。
一名实地研究员，他会与用户坐下来交流，并将他们了解到的信息反馈到开发过程中。
他们共同构建定制化的技能、连接器和自动化流程，将每个团队的工作方式融入其中，从确定需求日期到以客户自有品牌格式提供晨间总经理简报，无所不包。从一开始就设置了安全防护措施，Ernest 的每一项操作都会被记录、可逆，并完全由客户掌控。
“人工智能对酒店业来说具有变革性意义，但大多数公司都在浪费资金进行无法带来投资回报的实验。” Lighthouse 首席执行官 Sean Fitzpatrick 表示，“Crews 通过将 Lighthouse 的人工智能专家嵌入客户团队来解决这个问题，双方共同协作，在几周内让 Ernest 按照客户期望的方式运行。这就是人工智能投资如何转化为可衡量成果的方式。”
“技术平台只有在实际生产环境中，被真正的团队每天使用时，才能创造价值，”Lighthouse首席产品官Ivo Minjauw补充道，他负责领导Crews项目。“Ernest是一款在实验室和实际工作中都能取得成功的AI。Crews是一个以产品和工程为主导的团队，与客户在整个开发过程中紧密合作。Ernest提供基础架构；Crews则负责最终的实现，根据每个企业的实际运营方式，量身定制开箱即用的产品。”
在酒店行业，人工智能能力的发展速度远远超过了其应用普及速度。根据 Lighthouse 发布的《2026 年商业领袖调查》，仅有 10% 的酒店业领导者认为自己已为人工智能做好了充分准备，而 67% 的领导者预计人工智能将对其业务产生重大影响。这种差距反映了人工智能在实际组织中应用的难度。前沿模型功能强大，但它们是通用型的：它们本身并不了解具体的酒店、其市场或其商业团队所依赖的系统。Ernest 致力于打造酒店业专属的人工智能；而 Crews 则致力于打造以客户为中心的人工智能。
酒店公司若想在通用模型上构建类似功能，往往面临漫长的开发周期、复杂的安全需求以及对稀缺工程资源的严重依赖。Ernest Crews 提供了一条更快捷的途径。每个 Crew 都会根据组织的技术、战略和工作流程来定制 Ernest，同时建立员工所需的信任，使他们能够在商业决策和行动中依赖 Ernest。
Viceroy酒店集团是最早与Ernest团队合作的酒店公司之一。“关键在于Ernest团队花时间与我们的员工交流，了解他们的需求和实际工作方式，”收益与分销副总裁Scott Muety表示，“这种亲力亲为的合作使我们的团队几乎可以立即上手使用Ernest。” 该集团已经开始感受到Ernest带来的价值。“如果你的老板提出问题，你无需等待五个小时让收益总监调取数据，”首席商务官Patrick Pahlke说道，“Ernest可以立即给出答案。” Viceroy正在继续向其整个组织推广Ernest，包括总经理。
欧内斯特·克鲁斯出勤情况
Ernest Crews现已面向管理集团、业主公司、连锁酒店和酒店集团开放，助力他们将Ernest融入到自身的商业运营中。自Ernest于6月推出以来，市场需求强劲，目前已有多个Crew项目正在实施中。为了在需求增长的同时保持部署质量，Lighthouse将在2026年剩余时间内持续增加Crews的数量。各机构可访问askernest.ai了解更多信息并加入Ernest候补名单，登记其对下一轮部署的兴趣。
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