MARA 和 MEWS 宣布全新合作，将宾客反馈转化为个性化服务

领先的酒店在线声誉管理 (ORM) 软件 MARA Solutions 正式与屡获殊荣的物业管理系统 (PMS) MEWS 建立强大的全新集成。此次合作使酒店能够在客人入住时自动将客人反馈转化为实时、可操作的洞察，让个性化服务变得前所未有的便捷。

此次整合的核心理念简单却意义非凡：点评和调查问卷蕴含着丰富的、尚未开发的宾客偏好数据。MARA 的人工智能技术能够提取这些洞察，并将其直接同步到 MEWS 中的宾客档案。宾客再次光临时，MEWS 的“智能提示”功能会突出显示其主要偏好，使前台工作人员无需额外投入即可提供定制化的体验。

MARA 联合创始人 Tobias Roelen-Blasberg 表示：“酒店坐拥丰富的宾客洞察，但迄今为止，他们一直无法大规模利用这些洞察。通过此次整合，我们将声誉与运营连接起来。”

💡无缝服务，真正产生影响

无论是提供更柔软的枕头、推荐当地葡萄酒，还是安排客人入住 Wi-Fi 信号更强的楼层，这种整合让团队能够提供“小舒适，大影响”。这是一种无需纸质文件的个性化服务，也无需手动搜索过去的笔记。

Capsule Services 是首批采用该集成技术的酒店之一，这是一个具有前瞻性的酒店品牌，以技术驱动的客户体验而闻名。

Capsule Services 的 Hendrik Renken 表示：“这个工具让我们能够立即根据反馈采取行动。前台团队感觉更加自信，客人也注意到了变化。”

🎥 现场网络研讨会：观看实际操作

为了纪念此次发布，MARA 和 MEWS 将举办一场现场网络研讨会，介绍两家公司的见解以及 Capsule Services 的真实视角。

🗓️ 网络研讨会：将宾客反馈转化为行动 – MARA 和 MEWS 助力个性化
📅 2025年5月27日 | 🕙 上午10:00（欧洲中部时间）
🎤 演讲者：Tobias Roelen-Blasberg (MARA)、Dominik Langkabel (MEWS)、Hendrik Renken (Capsule Services)

会议将探讨酒店如何利用已有的见解来提升宾客体验、增加追加销售潜力并减少服务摩擦。

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🔑 获取访问权限

MARA x MEWS 集成现已面向所有 MEWS 客户开放。感兴趣的酒店可以通过 MEWS Marketplace 激活集成，或联系 MARA 或 MEWS 的客户经理获取上线支持。

如果您尚未使用 MARA 或 MEWS，但想要了解有关此合作关系如何升级您的客户体验策略的更多信息，请随时联系您的 MARA 或 MEWS 联系人。