Press Release

客户联盟重新推出其平台，以人工智能为核心重建客户反馈智能系统。

Analia mendonca

Customer Alliance · 八月 03, 2026 · 2 mins

深受 5000 多家酒店企业信赖的客户联盟 (Customer Alliance) 今日宣布推出其全新的 AI 优先平台，并定义了该平台旨在定义的类别：客户反馈智能。

此次发布标志着 Customer Alliance 在帮助酒店管理和利用宾客反馈方面实现了重大变革。声誉管理、评论收集、评论回复和宾客调查仍然是该平台的核心功能。变化之处在于其底层架构：一种全新的 AI 优先架构，旨在让宾客反馈更易于构建、分析、连接，并在酒店团队、系统以及未来的 AI 项目中得到应用。

理解这段经历，然后决定下一步该怎么做。

随着人工智能逐渐融入酒店日常运营，酒店数据的质量和结构比以往任何时候都更加重要。人工智能的价值取决于其背后的背景信息，而全新的客户联盟平台旨在为酒店提供这些背景信息，这些信息来自最了解酒店体验的人：他们的客人。

“宾客反馈并非新鲜事物；酒店一直都有宾客反馈。真正的问题在于人工智能如何将这些反馈转化为洞察、优先事项、行动方案和可衡量的改进措施。这就是我们所说的宾客反馈智能：不仅仅是收集评论和调查问卷，而是要理解它们的含义，让酒店知道应该关注哪些方面以及下一步该做什么，”客户联盟首席执行官斯特芬·施米克勒说道。

平台包含哪些内容

客户联盟平台将酒店日常依赖的反馈工作流程与深入挖掘的智能技术相结合，涵盖各种方案和使用场景。该平台在发布时包含以下内容：

声誉管理和评论收集，集中来自主要在线评论门户网站的宾客反馈，重新设计的评论收件箱可直接回复、安排回复，并按门户网站、情感、语言和回复状态进行筛选。
增强型 AI 回复功能，帮助团队更快、更一致地做出响应，并遵循每个物业定义的品牌声音。
重新设计的调查问卷生成器，具有自定义问题和条件子问题、目标受众和基于评分的路由功能，可以引导客人到酒店选择的门户网站上留下评论，并且包含调查问卷的套餐提供无限量的调查问卷。
AI Insights 可将开放式文本反馈按主题和情感进行分组，从而揭示反复出现的顾客主题、满意度趋势和认知变化，并提出团队可以采取的建议行动。
关键驱动因素分析，显示宾客体验的哪些方面对整体满意度影响最大，以及应该首先关注哪些方面。
整合分析视图，将趋势、情绪、竞争对手基准和调查结果整合在一起，并可按属性、来源和指标进行筛选，以及为需要的团队提供自定义报告。
提供更自助式的体验，让酒店团队可以管理更多自己的设置，从受众和用户到情感阈值、品牌声音和酒店信息，并随时获得所需的支持。
一个专门的集成区域和一个更紧密连接的基础，让团队能够连接评论门户、集成他们的 PMS 和 CRM，并访问 API 密钥，以进行分析以及在酒店技术生态系统中开展其他用例。