MARA Solutions (AI Review Assistant)

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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Maarten, Katharina, Darragh 及其他 45 位专家推荐 MARA Solutions

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MARA Solutions (AI Review Assistant)

在 62 中排名第 1 位的 声誉管理

2026 年获胜者 Hotel Software

酒店经营者投票 MARA Solutions 作为 #1 声誉管理 2026 年的供应商 HotelTechAwards

了解 HotelTechAwards 为评选全球最佳酒店软件而设的三个月严格流程

MARA is the AI-powered reputation management software built for modern, independent hotels and hotel groups.

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Bell avatar Bell - AI 驱动的产品分析师

我分析了 MARA Solutions 的所有产品评论、专家推荐、功能、性能、定价、集成等信息,以生成以下摘要。

酒店经营者说

酒店经营者喜欢 MARA,因为它可以节省时间,通过 AI 生成回复客户评论,提高 Expedia 等 OTA 的回复率和速度分数。它因易于使用、能够提供个性化回复和语言支持而受到称赞。虽然一些用户表示需要更多样化的回复、更深入的评论分析和更好的翻译,但 MARA 因通过减少重复任务所花费的时间来提高客户体验和运营效率而受到关注。

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Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels 和另外379 家酒店

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合作伙伴说

Industry experts recommend MARA for its unparalleled reputation management capabilities in the hotel industry. The platform's AI significantly boosts efficiency by automating review responses with high accuracy, capturing the hotel's unique tone and style. MARA consolidates reviews across platforms, allowing seamless management within existing dashboards. Standout features include its Brand Voice AI and multilingual capabilities. Users also appreciate the fast setup and continual feature expansion.

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Maarten, Katharina, Darragh and 45 others

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MARA Solutions 在哪些类型的酒店中最受欢迎

规模

3 | 特小 (1-9 房间)

55 | 小 (10-49 房间)

129 | 中型 (50-99 房间)

244 | 大 (100-499 房间)

65 | 特大 (500+ 房间)

国家

274 | Germany

57 | Austria

34 | United Kingdom

19 | Switzerland

14 | Netherlands

14 | United Arab Emirates

13 | Spain

11 | Czech Republic

10 | France

6 | Portugal

5 | United States

2 | Italy

2 | Hungary

2 | Australia

1 | Canada

1 | Belgium

1 | Liechtenstein

1 | Greece

1 | Indonesia

1 | Finland

1 | Mexico

1 | Slovakia

1 | Vietnam

1 | Venezuela

1 | India

1 | Luxembourg

1 | Romania

1 | Maldives

1 | Chile

1 | Malta

1 | Korea, South

类型

200 | 市中心酒店

199 | 品牌酒店

176 | 机场/会议酒店

163 | 精品酒店

137 | 住宿加早餐旅馆

116 | 有限的服务和经济型酒店

95 | 豪华酒店

85 | 长住服务式公寓

76 | 度假村

48 | 青年旅舍

7 | 度假出租屋和别墅

3 | 房车公园和露营地

2 | 汽车旅馆

1 | 赌场

地区

450 | 欧洲

14 | 中东

7 | 北美

5 | 亚太地区

2 | 大洋洲

2 | 南美洲

类别

498 | 声誉管理

MARA Solutions 排名

Hotel Tech Report 的排名基于对数据和评论的严格分析。 详细了解我们如何计算排名

最佳 Reputation Management(欧洲 的酒店)
#1 共 13
最佳 Reputation Management(市中心酒店)
#1 共 13
最佳 Reputation Management(品牌酒店)
#1 共 12

MARA Solutions Reputation Management 排名

按规模
最佳 Reputation Management(小型(最多 49 间客房) 酒店) 50 家 小型(最多 49 间客房) 酒店中 94% 推荐
#2 共 10
MARA Solutions是HotelTechReport中小型酒店的顶级声誉管理选择,评论者指出AI回复听起来像酒店自己的语气,并且可以在发布前进行调整。酒店业主表示,这帮助他们更快地回复客人评论,而不会听起来很普通。
最佳 Reputation Management(大型(200-499 间客房) 酒店) 69 家 大型(200-499 间客房) 酒店中 97% 推荐
#2 共 8
MARA Solutions是HotelTechReport中大型企业的顶级声誉管理选择,因为它能够在几秒钟内生成针对每条评论的定制回复,从而使团队能够以一致的品牌声音回应客户反馈。
按类型
最佳 Reputation Management(其他) 81 家 其他 酒店中 97% 推荐
#1 共 9
MARA Solutions是HotelTechReport中其他选择中顶尖的声誉管理选择,酒店业者指出AI回复可以在几秒钟内回答评论,并且可以编辑以适应酒店的语气,从而使员工在重复回复上花费更少的时间。
最佳 Reputation Management(青年旅舍) 48 家 青年旅舍 酒店中 96% 推荐
#1 共 6
MARA Solutions是HotelTechReport中旅馆声誉管理的首选之一,通过将客人评论转化为量身定制的回复和“询问任何评论”摘要,使小型团队能够快速发现和处理重复出现的问题。
最佳 Reputation Management(市中心酒店) 193 家 市中心酒店 酒店中 98% 推荐
#1 共 13
MARA Solutions是HotelTechReport中City-Center-Hotel的顶级声誉管理选择,评论者指出其智能摘要和处理多种语言的AI回复,保持品牌一致的响应。当前台需要快速回答而不显得重复时,这一点尤为重要。
最佳 Reputation Management(品牌酒店) 190 家 品牌酒店 酒店中 97% 推荐
#1 共 12
MARA Solutions是HotelTechReport上品牌酒店中顶级的声誉管理选择,评论者指出其AI生成的回复保持品牌一致,并能够处理多种语言的评论。
最佳 Reputation Management(有限的服务和经济型酒店) 108 家 有限的服务和经济型酒店 酒店中 97% 推荐
#2 共 11
MARA Solutions是HotelTechReport上有限服务预算酒店中顶级的声誉管理选择,因为评论者表示,其品牌声音和AI响应建议使精简团队能够以自己的语气回答投诉,而无需重写每个回复。
最佳 Reputation Management(度假村) 65 家 度假村 酒店中 98% 推荐
#3 共 12
MARA Solutions是HotelTechReport中度假村的顶级声誉管理选择,因为酒店经营者喜欢AI生成的回复,这些回复保持品牌一致且“非常好”,并且编辑较少。度假村团队还指出了对多语言客户反馈的翻译支持。
最佳 Reputation Management(精品酒店) 149 家 精品酒店 酒店中 97% 推荐
#3 共 12
MARA Solutions是HotelTechReport上精品酒店中顶级的声誉管理选择,因为它以酒店自己的语气撰写回复,包括多语言回答和品牌声音。酒店业主表示,这使得客人的反馈感觉很个人化,而不会失去一致性。
最佳 Reputation Management(住宿加早餐旅馆) 128 家 住宿加早餐旅馆 酒店中 97% 推荐
#3 共 11
MARA Solutions是HotelTechReport上Bed-N-Breakfast中顶级的声誉管理选择,提供与每个物业的语气和品牌声音相匹配的AI回复建议,减轻了回复客户评论的工作量。酒店经营者还喜欢通过评论洞察来发现重复出现的问题并采取行动。
最佳 Reputation Management(豪华酒店) 84 家 豪华酒店 酒店中 98% 推荐
#3 共 14
MARA Solutions是HotelTechReport中Luxury的顶级声誉管理选择之一,其AI回复保持品牌一致,并可以针对每条评论进行定制,酒店业者表示这减少了在投诉较多的物业上的起草工作。
最佳 Reputation Management(度假出租屋和别墅) 6 家 度假出租屋和别墅 酒店中 95% 推荐
#5 共 5
MARA Solutions是HotelTechReport上度假租赁和别墅的顶级声誉管理选择,提供听起来自然且针对每条评论量身定制的AI回复,因此团队可以用公司的声音回答客人的反馈,而无需重复措辞。
按地区
最佳 Reputation Management(欧洲 的酒店) 欧洲 的 420 家酒店中 97% 推荐
#1 共 13
MARA Solutions是HotelTechReport中欧洲酒店的顶级声誉管理选择,酒店经营者重视其人工智能在多种语言中保持品牌一致的回复,并提供清晰的客户反馈分析的方式。
最佳 Reputation Management(中东 的酒店) 中东 的 13 家酒店中 98% 推荐
#2 共 3
MARA Solutions是HotelTechReport中东地区声誉管理的首选之一,其AI生成的回复被酒店业者称赞,能够保持品牌一致性,并减轻多物业组合的管理负担。
最佳 Reputation Management(亚太地区 的酒店) 亚太地区 的 5 家酒店中 100% 推荐
#6 共 6
MARA Solutions是HotelTechReport中亚太地区顶级声誉管理选择之一,酒店业者特别提到其多语言回复,帮助团队用英语和其他语言回答客人而没有拼写错误。
最佳 Reputation Management(北美 的酒店) 北美 的 6 家酒店中 98% 推荐
#6 共 6
MARA Solutions是北美HotelTechReport上顶级的声誉管理选择之一,因其能够与客人档案关联的评论回复,并通过AI回复进行处理,从而使团队能够在各个平台上保持回复的一致性。
按国家
最佳 Reputation Management(Portugal 的酒店) Portugal 的 6 家酒店中 98% 推荐
#2 共 3
MARA Solutions是HotelTechReport中葡萄牙顶级声誉管理选择之一,因为酒店经营者喜欢它的回复生成器,该生成器会读取每条评论,将其分类为主题,并以酒店的语气起草简洁、礼貌的回复。
最佳 Reputation Management(Germany 的酒店) Germany 的 253 家酒店中 97% 推荐
#1 共 6
MARA Solutions是德国酒店在HotelTechReport上最受欢迎的声誉管理选择之一,因为酒店经营者赞扬其品牌声音,回复在多种语言中保持“品牌一致”,并让团队在不从头开始的情况下回复评论。
最佳 Reputation Management(Czech Republic 的酒店) Czech Republic 的 9 家酒店中 94% 推荐
#1 共 1
MARA Solutions是HotelTechReport中捷克共和国的顶级声誉管理选择,酒店业者指出其评论收件箱和生成回复功能,可以从一个地方快速、专业地回复。对于处理多个评论来源的团队来说,这减少了来回的时间。
最佳 Reputation Management(Switzerland 的酒店) Switzerland 的 19 家酒店中 98% 推荐
#1 共 3
MARA Solutions是瑞士酒店在HotelTechReport上排名靠前的声誉管理选择,因其片段和AI回复能够将重复的评论回复转化为量身定制的答案,从而使员工无需输入同样的内容十次。
最佳 Reputation Management(Austria 的酒店) Austria 的 54 家酒店中 94% 推荐
#1 共 2
MARA Solutions是奥地利HotelTechReport上顶尖的声誉管理选择之一,凭借其分析客户评价并撰写量身定制回复的人工智能,使团队能够以自己的语气处理反馈,而无需从头开始。
最佳 Reputation Management(United Arab Emirates 的酒店) United Arab Emirates 的 13 家酒店中 98% 推荐
#1 共 2
MARA Solutions是阿联酋酒店在HotelTechReport中排名靠前的声誉管理选择,因为它能在几秒钟内生成专业回复,并在回复中保持品牌语调的一致性。
最佳 Reputation Management(Netherlands 的酒店) Netherlands 的 14 家酒店中 96% 推荐
#2 共 3
MARA Solutions是荷兰酒店在HotelTechReport中排名靠前的声誉管理选择,其AI评论回复能够适应品牌声音,使团队能够以自己的语气处理回复。
最佳 Reputation Management(United Kingdom 的酒店) United Kingdom 的 34 家酒店中 99% 推荐
#2 共 4
MARA Solutions是英国酒店在HotelTechReport中排名靠前的声誉管理选择,酒店业者指出,AI回复能够学习物业的语气,并保持回答“随时可用”,无需数小时的编辑。
最佳 Reputation Management(Spain 的酒店) Spain 的 13 家酒店中 96% 推荐
#3 共 3
MARA Solutions是HotelTechReport评选的西班牙顶级声誉管理选择,因为酒店业主特别提到其品牌声音的适应性,使回复听起来像物业,以及涵盖客人提到的每个要点的AI撰写的回复。
最佳 Reputation Management(France 的酒店) France 的 7 家酒店中 99% 推荐
#4 共 4
MARA Solutions是法国酒店在HotelTechReport上排名靠前的声誉管理选择,生成的回复听起来自然且针对每个物业量身定制,因此团队花费更少的时间处理客户评价。
最佳 Reputation Management(United States 的酒店) United States 的 5 家酒店中 100% 推荐
#5 共 5
MARA Solutions是美国酒店业者在HotelTechReport中排名靠前的声誉管理选择,因为它从多个平台收集评论,并使用内置的人工智能工具将其转化为回复草稿和清晰的客户痛点分析。

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什么是 MARA Solutions?

成立于 2020 年 | 总部位于 Kreisfreie Stadt Mannheim (Germany) | 15 名员工
MARA Solutions(AI评论助手)是一款面向酒店的AI驱动型评论管理和声誉管理软件。它能帮助酒店团队快速回复宾客评论,并以符合酒店品牌调性的多语言回复取证。MARA还能整合来自多个平台的反馈,分析宾客评论,并将其转化为清晰的行动方案和报告。它能简化评论处理流程,提升宾客满意度,并支持酒店做出更明智的决策,从而增强宾客忠诚度和品牌形象,使酒店日常运营更加高效便捷。

由人工智能驱动

此描述由 AI 生成,它分析了以下来源,总结了 MARA Solutions 产品、功能和能力的描述。利用用户生成的经过验证的数据源,我们可以为酒店经营者生成更有帮助、更现实的描述,避免促销和夸张。

来源

经过核实的酒店经营者点评

经过验证的专家建议

描述由 MARA Solutions 提供

常见问题解答

功能特性

最个性化的人工智能评论回复

智能评论收件箱

个性化和可操作的分析

响应自动化

集团概况

功能

Surveys & Feedback

4/5 features

Review Generation

4/5 features

Follow-up & Resolution

4/5 features

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

Channels

4/5 features

可用的附加组件和模块

调查

客户调查软件
通过优化调查获得更多 5 星评价

包含

评论小工具

直接预订工具
使用评论小工具展示您的优秀客户评论

包含

MARA Solutions 的评论总结

4.8
出色
使用方便
4.9/5
客户支持
4.8/5
投资回报率
4.7/5
实施
4.8/5

被推荐

成就

热门产品

该供应商的趋势得分正在上升,MARA Solutions (AI Review Assistant) 是 声誉管理 类别中 #1 最热门的产品(在 62 中),也是全球酒店技术生态系统中 #12 最热门的产品。 HTR 评估供应商在市场上的实时活动,让买家了解产品是否正在增长势头

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认证支持

MARA Solutions 已将其内部系统开放给 Hotel Tech Report 并获得了经过验证的支持认证。

在官方新闻稿中了解此项成就的更多信息
User's Choice Award

酒店经营者投票 MARA Solutions 作为 #1 声誉管理 2026 年的供应商 HotelTechAwards

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MARA Solutions 的定价

平均水平

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(United Kingdom)

MARA Solutions 的评论

酒店经营者评分

出色
459
很好
36
一般
1
较差
2
糟糕
0

物业规模

  • 特小 (3)
  • 小 (55)
  • 中型 (129)
  • 大 (244)
  • 特大 (65)

国家

  • Germany
    Germany
    (274)
  • Austria
    Austria
    (57)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (34)
  • Switzerland
    Switzerland
    (19)
  • Netherlands
    Netherlands
    (14)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (14)
  • Spain
    Spain
    (13)
  • Czech Republic
    Czech Republic
    (11)
  • France
    France
    (10)
  • Portugal
    Portugal
    (6)
  • United States
    United States
    (5)
  • Italy
    Italy
    (2)
  • Hungary
    Hungary
    (2)
  • Australia
    Australia
    (2)
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    Canada
    (1)
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    Belgium
    (1)
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    Liechtenstein
    (1)
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    Greece
    (1)
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    Indonesia
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    Finland
    (1)
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    Mexico
    (1)
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    Slovakia
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    Venezuela
    (1)
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    India
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    Luxembourg
    (1)
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    Romania
    (1)
  • Maldives
    Maldives
    (1)
  • Chile
    Chile
    (1)
  • Malta
    Malta
    (1)
  • Korea, South
    Korea, South
    (1)

地区

  • 北美
    北美
    (7)
  • 欧洲
    欧洲
    (450)
  • 亚太地区
    亚太地区
    (5)
  • 大洋洲
    大洋洲
    (2)
  • 中东
    中东
    (14)
  • 南美洲
    南美洲
    (2)
9

回复酒店评论

Assistant Manager to Direction 来自 500+ 房间 住宿加早餐旅馆 在 Munich (Germany)

已验证
3 天前
我认为它能更快地回复我们在各种社交媒体渠道上的众多评论,这真是太棒了。总是有很好的建议,很少需要更改。非常有帮助,尤其是在涉及其他语言时。
Country Germany
Assistant Manager to Direction
超大型酒店
10

Leonardo Hotels Cluster East 如何利用 MARA 简化点评管理并节省时间

Guest Relations Manager 来自 75-99 房间 市中心酒店 在 Bucharest (Romania)

已验证
3 天前
MARA 帮助我们大幅减少了回复评论所花费的时间,并确保了一致的高质量回复。借助 MARA,我们不仅提高了效率,而且还确保了与客人的持续互动,即使在客人不在的情况下也是如此。MARA 的智能片段功能特别有用,使我们能够快速有效地回答重复出现的问题。现在,我们可以更加专注于直接客户服务和其他基本任务,从而提升我们的整体客户体验。
Country Romania
Guest Relations Manager
中型酒店
10

简化的评论管理,支持更多集成

Rooms Operation Manager 来自 75-99 房间 市中心酒店 在 Salzburg (Austria)

已验证
4 天前
MARA 是一款非常实用且高效的工具,用于管理客人评论和我们的在线声誉。它帮助简化评论管理流程,节省宝贵时间,并使我们更容易以专业和个性化的方式回应客人反馈。 其中一个最大优势是它在创建高质量回复时提供的支持,同时保持一致的语调。与 Flexkeeping 的集成也是一大优点,因为它让我们能更快地应对客人投诉和技术问题。这改善了部门之间的沟通,有助于确保问题得到及时解决,最终提升客人体验。
Country Austria
Rooms Operation Manager
中型酒店
9

帮助我们改进客户满意度的洞察——但回复可能听起来重复

Crew Member 来自 200 to 499 房间 品牌酒店 在 Aschheim (Germany)

已验证
7 天前
帮助我们了解客人的满意度水平,如何回应他们,以及需要改进的地方。
Country Germany
Crew Member
大型酒店
10

节省时间的点评回复,提升分析能力

Business Developer 来自 50-74 房间 市中心酒店 在 Paris (France)

已验证
9 天前
MARA为我们的客人点评节省了大量时间。AI可以用多种语言起草个性化、符合品牌的回复,我们只需审核并发布。对于我们这样的小团队来说,日常使用非常方便,而且我们的回复率也有了显著提升。
Country France
Business Developer
中型酒店
10

每周报告的综合仪表盘——可以加入更灵活的筛选条件

Resort Manager 来自 200 to 499 房间 度假村 在 Grömitz (Germany)

已验证
11 天前
通过仪表盘,我可以全面掌握整体情况,并每周向部门负责人提供相关报告。在Mara的支持下,可以识别出合适的措施,并进行有针对性的规划,以持续提升宾客体验。
Country Germany
Resort Manager
大型酒店
9

实用的AI写作和清晰的仪表盘——但评论处理还可以更好

Deputy Hotel Manager 来自 50-74 房间 精品酒店 在 Garmisch-Partenkirchen (Germany)

已验证
13 天前
MARA非常实用且结构合理。在人工智能的支持下,可以快速轻松地创建专业文本。我觉得分析功能以及整个仪表盘都非常友好,操作简便,特别有帮助。
Country Germany
Deputy Hotel Manager
中型酒店
5

多语言预设回复节省时间——但有些评论无法回复

Deputy Hotel Manager 来自 75-99 房间 住宿加早餐旅馆 在 Berlin (Germany)

已验证
16 天前
书面回复文本能够完美翻译成所有语言。可以使用丰富的预设回复选项。
Country Germany
Deputy Hotel Manager
中型酒店
10

实用、清晰且节省时间——但评论视图有限

Küchenchef 来自 200 to 499 房间 机场/会议酒店 在 Garmisch-Partenkirchen (Germany)

已验证
18 天前
Mara的操作实用、清晰且易于使用。我非常喜欢我们节省了大量时间。
Country Germany
Küchenchef
大型酒店
10

快速、结构化的评论分析——但酒店名称可能有误

Rooms Divisions Manager 来自 25-49 房间 豪华酒店 在 Binz (Germany)

已验证
18 天前
对评论的快速响应——概览——该工具通过AI帮助我们快速、结构化地评估酒店评论。我特别觉得有用的是,评论不仅被收集,还能被理解性分析,相关话题和潜在改进点也变得一目了然。
Country Germany
Rooms Divisions Manager
小型酒店
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专家问答和合作伙伴推荐

Submit Recommendation
问题:

这个产品或服务在哪些方面做得很好?

回答:

我们都努力提供最佳的宾客体验,因此了解宾客的真实想法、他们对体验的评价以及这些如何影响您的声誉,是需要密切管理的事情。MARA正是让您做到这一点的工具,我们与他们的集成也使我们能够主动将反馈融入到我们的任务中。这样,酒店就不会错过解决问题的机会,并能不断提升所提供的体验。

问题:

该产品或服务与竞争对手的区别是什么?

回答:

在当今这个时代,确保不同的集成系统能够无缝协作非常重要。MARA与我们整个产品套件的集成非常良好,这意味着他们采集到的任何信息都可以在运营中直接处理,无需员工去寻找和追踪。这提供了极佳的用户体验,并带来了出色的效果。

问题:

根据您对该产品或服务的体验,如果您可以向考虑该产品或服务的酒店经营者提供一条建议,您会提出什么建议?

回答:

有了这些工具,真正的价值在于它们能与您已在使用的其他系统建立连接,比如您的PMS和票务系统。 例如,我们(Sweeply)与MARA的集成非常成功,这增强了同时使用我们两者的客户的能力。 MARA提供开放API和MCP接口,方便您连接更多系统,将数据引入您的AI层。

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