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AI Review Assistant (by MARA Solutions)
4.8 (208 评论)
HT评分
100 分中的 100 分
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Thomas, Aljoscha, Ramona + 17 more experts recommend MARA Solutions
读 建议AI Review Assistant (by MARA Solutions)
在 56 中排名第 1 位的 声誉管理
2025 年获胜者
Hotel Software
酒店经营者投票 MARA Solutions 作为 #1 声誉管理 2025 年的供应商 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldEffortless AI-powered Online Reputation Management: Respond to reviews in no time
96% 推荐度，179 家酒店推荐
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels 和另外176 家酒店
Bell - AI驅動的產品分析師
我分析了MARA Solutions的產品評論、專家推薦、功能、定價、整合及其他資訊，以生成以下摘要。
酒店業者說
酒店经营者喜欢 MARA，因为它可以节省时间，通过 AI 生成回复客户评论，提高 Expedia 等 OTA 的回复率和速度分数。它因易于使用、能够提供个性化回复和语言支持而受到称赞。虽然一些用户表示需要更多样化的回复、更深入的评论分析和更好的翻译，但 MARA 因通过减少重复任务所花费的时间来提高客户体验和运营效率而受到关注。
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels 和另外176 家酒店
閱讀他們的評論按細分市場的受歡迎程度
類別
1 | 特小 (1-9 房间)
4 | 小 (10-24 房间)
50 | 中型 (25-74 房间)
96 | 大 (75-199 房间)
56 | 特大 (200+ 房间)
國家
116 | Germany
24 | Austria
13 | Switzerland
9 | United Kingdom
8 | Spain
6 | Czech Republic
4 | France
4 | Portugal
3 | Netherlands
1 | Malta
1 | Italy
1 | Slovakia
1 | Korea, South
1 | Chile
1 | Australia
1 | Liechtenstein
1 | Maldives
1 | Greece
1 | Romania
1 | Hungary
1 | Luxembourg
1 | India
類型
88 | 市中心酒店
86 | 品牌酒店
67 | 精品店
65 | 机场/会议酒店
48 | 住宿加早餐旅馆
47 | 有限的服务和经济型酒店
40 | 豪华酒店
30 | 度假村
27 | 长住服务式公寓
18 | 旅馆
1 | 房车公园和露营地
地區
195 | 欧洲
3 | 亚太地区
1 | 大洋洲
1 | 南美洲
類別
208 | 声誉管理
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什麼是MARA Solutions？
成立于{{founded_year}} | 总部位于{{headquarters}} | {{employee_count}} 名员工
AI Review Assistant（由 MARA Solutions 开发）是一款专为酒店经营者设计的 AI 点评管理软件。该平台可生成个性化的 AI 撰写的客人点评回复，使酒店的反应速度提高三倍，从而提高其在 Expedia 等在线旅行社 (OTA) 上的回复率和速度分数。该软件支持多种语言和点评类型，功能多样且用户友好。通过自动回复，酒店经营者可以节省宝贵的时间、提升客人体验并提高其在线声誉和整体星级。它可无缝集成到现有运营中，通过减少花在重复任务上的时间来帮助提高效率。
由人工智能驱动
此描述由 AI 生成，它分析了以下来源，总结了 MARA Solutions 产品、功能和能力的描述。利用用户生成的经过验证的数据源，我们可以为酒店经营者生成更有帮助、更现实的描述，避免促销和夸张。
来源
经过核实的酒店经营者点评
经过验证的专家建议
我们分析行业专家的建议，请他们描述产品的最有价值的特性和功能以及关键的区别因素以及该产品最适合哪些类型的酒店，以便为买家提取独特的见解和观点。
MARA Solutions 分析的专家建议: 0
阅读专家建议描述由 MARA Solutions 提供
虽然结合经过验证的用户评论和行业专家的分析来创建更加平衡的内容很重要，但供应商描述其整体公司和愿景的方式也可以揭示他们独特的观点或经营方式，这就是为什么人工智能也会吸收这些信息来添加更多的背景来描绘公司所说的内容与用户和行业专家所说的内容。
MARA Solutions 提供的描述:
"Responding to online reviews can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant of MARA. Our tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews. Here are some key features: - The most personal AI for review responses that adapts to your language - Review Inbox with collected reviews from all your review sources. Replying becomes as easy as hitting "Generate reply" > "Send" > "Done". - Truly personalized and actionable analytics, as individual as each hotel - Response automation (e.g. automatic responses to 5-star reviews without text from Google) - Compare your property's KPIs against your competitors' performance. - Gather more 5-star reviews with surveys: AI-aided review drafts for happy guests."
常见问题解答
功能
最个性化的人工智能评论回复
最个性化的人工智能评论回复
最个性化的 AI 评论回复，可适应您的语言并了解您的酒店。
智能评论收件箱
智能评论收件箱
评论收件箱收集了来自所有评论来源的评论。回复变得非常简单，只需点击“生成回复”>“发送”>“完成”即可。
个性化和可操作的分析
个性化和可操作的分析
在几分钟内了解您的客人反馈。就像有人阅读了您的所有评论并创建了详细的主题一样。每项分析都与您的酒店一样独特。
响应自动化
响应自动化
使回复过程（部分）自动化。例如，无需 Google 文字即可自动回复 5 星评价。
集团概况
集团概况
通过我们的集团概览，轻松了解每家酒店的优势和劣势。分析基于我们强大的评论分析 AI，重点介绍了“客房服务”或“前台”等各种类别的得分。从这里，您可以深入研究每个类别，了解与类别相关的详细主题。
竞争对手基准
竞争对手基准
将您的表现与竞争对手的表现进行比较，以了解您需要提高多少才能成为您所在地区的领导者。
通过调查收集更多五星评价
通过调查收集更多五星评价
我们优化的调查可以帮助您收集更多 5 星评价，从而提高您的在线声誉和知名度。由 AI 辅助的评论草稿提供支持，让客人满意。
智能片段
智能片段
我们的智能片段使您能够“教导” MARA AI 如何回应反复出现的投诉或表扬，例如“停车费昂贵”或“没有素食早餐可供选择”。您的 AI 评论回复助手将整合您提供的有关如何解决特定投诉或表扬的信息 - 而不是简单地重复措辞。
Mara AI 为您代言品牌声音
Mara AI 为您代言品牌声音
我们将个性化提升到一个新的水平！MARA AI 会根据您的回复自动训练，以创造更加个性化的客户体验。通过我们的品牌语音微调，您将在注册后几分钟内立即获得您的品牌语音 AI。
特征
Surveys & Feedback
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Channels
4/5 features
Admin & Settings
4/5 features
MARA Solutions 的評論總結
使用方便
4.9/5
客户支持
4.8/5
投资回报率
4.6/5
执行
4.8/5
被推荐
成就
该供应商的趋势得分正在上升，AI Review Assistant (by MARA Solutions) 是 声誉管理 类别中 #1 最热门的产品（在 56 中），也是全球酒店技术生态系统中 #9 最热门的产品。 HTR 评估供应商在市场上的实时活动，让买家了解产品是否正在增长势头
学到更多MARA Solutions 已将其内部系统开放给 Hotel Tech Report 并获得了经过验证的支持认证。
Learn more about this achievement in the official press release酒店经营者投票 MARA Solutions 作为 #1 声誉管理 2025 年的供应商 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the world该供应商已获得卓越证书，该证书颁发给体现透明文化并受到客户高度推荐的供应商。有关详细信息，请参阅帮助中心。
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world推荐用途
MARA Solutions 的定價
低于平均水平
该产品的定价低于该类别中的平均产品，这通常表明它是一种预算产品，具有较少的功能，专为较小的属性和较简单的用例而设计。
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MARA Solutions 的案例研究
How McDreams Hotels Achieved 70% Time Savings in Reputation Management with AI
Dusseldorf (Germany)
How Leonardo Hotels Cluster East Streamlined their Review Management and Saved Time with MARA
Berlin (Germany)
How JUFA Hotels Transitioned to AI-Driven Reputation Management with MARA
Graz (Austria)
How Stay KooooK Improved Response Quality and Gained More Time for Guests with MARA
Bern (Switzerland)
How Hotel MONOPOL Luzern Achieved Response Rates of up to 88% with MARA
Lucerne (Switzerland)
How AMANO Group Elevated Their Reputation Management with MARA
Berlin (Germany)
Boosting Brand Image and Efficiency: Capsule Services' Success with MARA
Lucerne (Switzerland)
How Nena Apartments Boosted Productivity and Improved Guest Ratings Using MARA
Berlin (Germany)
How STAYERY Increased Their Response Rate to Over 90% with MARA
Berlin (Germany)
How THE FLAG Zürich Boosted Its Review Score by 4% Using MARA
Zurich (Switzerland)
How DQuadrat Living Saved 26 Hours per Month with AI Review Replies
Korntal-Munchingen (Germany)
How little BIG hotels Increased Their Review Response Rate from 20% to 99% Across Multiple Properties
Berlin (Germany)
How Edwardian Hotels London Saved Thousands of Hours Using AI in Reputation Management
(United Kingdom)
参考文献
"MARA Solutions has streamlined our process of gathering and analyzing customer feedback, allowing us to pinpoint trends and continuously elevate our customer satisfaction. The draft automation feature ensures prompt feedback processing and timely responses, which have significantly enhanced our guest communication. Furthermore, the detailed insights into our hotel's performance provided by MARA Solutions make it possible for us to optimize our service offering in a targeted manner."
Hannes Dietl
Head of Digitalization and Information Technology @
"MARA is a top-quality Review Reply Assistant! The high-quality AI replies, paired with the convenient Review Inbox that allows us to post replies directly to the review portals, is a big time-saver for us. Additionally, the analytics engine, which is tailored towards our hotels, enables easy comprehension of guest feedback, highlighting both negative and positive aspects mentioned by the guests. MARA gives us the sense of understanding guests in depth without the need to read every review. This aids us in learning from feedback swiftly"
Donata von Finckenstein
Director of E-Commerce @
Hotel Amano Eastside
"We chose MARA because it meets all our requirements - from detailed analytics to automatic responses and intuitive handling."
Marius Lammertz
Manager of Operations @
Nena Apartments Kreuzberg 61
"We opted for MARA because it makes employees enjoy dealing with guest feedback again. It turns an otherwise tedious task into something fun. This promotes rapid learning from feedback and the improvement of the guest experience."
Oliver Elsässer
Project Leader @
THE FLAG West M.
"Our response rate has significantly increased from 20% in December to over 90% now, thanks to Mara."
Jennifer Seeckt
Revenue Manager @
little BIG hotels
"MARA truly has given us a lot more free time for our teams to do what they do best, which is serving the customers."
Kris Leszczynski
Group General Manager @
The Edwardian Manchester, A Radisson Collection Hotel
"I love that I don't have to start from scratch. Especially on stressful days, MARA helps to answer all my reviews quickly and easily."
Jonathan Anthamatten
General Manager @
EMA House Hotel Suites
特色客户
酒店评级
正在尋找特定資訊嗎？
10
积极的评价和体验
Front office and Guest Relations Manager 从 200 to 499 房间 精品酒店 在 Opfikon (Switzerland)
已验证
6 天前
AI 很棒，门户网站实现得很好，而且易于使用。如果我不喜欢原来的回复，需要添加生成新回复的功能。
Switzerland
Switzerland
Front office and Guest Relations Manager
超大型酒店
10
MARA——有效利用资源，提升宾客体验
Marketing & Communications Manager 从 200 to 499 房间 品牌酒店 在 Frankfurt (Germany)
已验证
26 天前
我们最近开始在旗下两家酒店使用MARA。测试阶段让我们对功能和优势有了大致了解，MARA团队也随时准备解答问题并提供反馈。能够快速联系到他们，真是太好了。MARA界面友好，让我们能够以结构化、实时的方式收集和评估宾客反馈。生成的报告对我们尤其有帮助，因为它们能帮助我们清晰地识别优势和需要优化的领域。通过有针对性的评估，我们可以更好地根据宾客需求调整内部流程，并快速有效地实施措施。MARA对我们来说是一个宝贵的工具。人工智能的有效运用为我们节省了大量时间和资源，我们可以将这些时间和资源用于改进流程、服务和整体宾客体验。MARA作为一站式宾客点评平台也非常棒，因为它将来自不同平台的反馈整合到一起，让我们能够全面高效地了解酒店的表现。我们期待着探索并充分利用MARA提供的所有功能。...
Germany
Germany
Marketing & Communications Manager
超大型酒店
10
McDreams Hotels 如何利用 AI 在声誉管理方面节省 70% 的时间
Director of Marketing and Communications 从 100 to 199 房间 市中心酒店 在 Essen (Germany)
已验证
27 天前
实施 MARA 改变了我们的点评管理流程，让我们节省了 70% 的时间，同时确保了高质量的回复。这种效率使我们能够更加专注于提升宾客体验。
Germany
Germany
Director of Marketing and Communications
大型酒店
10
创新的;真正的
Director Sustainability 从 200 to 499 房间 精品酒店 在 Hamburg (Germany)
已验证
2 个月前
负责人的态度非常令人愉快。我们的支持总是非常专业，并且总是乐于接受新方法。跟踪开发并观察工具如何不断改进并变得更加个性化是很有趣的。该系统本身使用起来很直观，只需要很短的培训时间，这意味着它能够很快对我们公司产生积极的影响。
Germany
Germany
Director Sustainability
超大型酒店
10
我们已经使用声誉管理工具几个月了。
General Manager 从 200 to 499 房间 旅馆及早餐 在 Hamburg (Germany)
已验证
2 个月前
易于使用且不耗时。我喜欢每周制作的调查 - 重点总结和需要改进的领域。这是一个真正用户友好的工具。即使 KI 制作的每篇评论都反响很好，并且模仿了我们历史回复的风格。
Germany
Germany
General Manager
超大型酒店
9
未来将为宾客提供个性化解答
Jr. Rooms Division Manager 从 50-74 房间 旅馆及早餐 在 Vienna (Austria)
已验证
3 个月前
很高兴看到评估是如何被考虑进去并相应地准备答案的。如果第一个答案看起来不完美，我认为能够生成其他短语来找到我们评估的最佳答案是很棒的。
Austria
Austria
Jr. Rooms Division Manager
中型酒店
10
简单快捷
Rooms Operation Manager 从 100 to 199 房间 旅馆及早餐 在 Salzburg (Austria)
已验证
3 个月前
到目前为止，我们非常满意，与旧系统无可比拟。主页上还提供了小部件，真是太好了。
Austria
Austria
Rooms Operation Manager
大型酒店
8
完美无缺的伟大计划
FO Supervisor 从 100 to 199 房间 市中心酒店 在 Salzburg (Austria)
已验证
3 个月前
人工智能的完美处理使工作变得快速、有效。不再需要繁琐的打字和思考要写什么。一切都只需一只手就能轻松完成，人工智能做得很好。
Austria
Austria
FO Supervisor
大型酒店
10
高度推荐
Front Office Manager 从 100 to 199 房间 旅馆及早餐 在 Salzburg (Austria)
已验证
3 个月前
使用该系统非常有趣。实施非常简单，并且随时提供支持。它为我们公司节省了大量时间。我们只能推荐它。
Austria
Austria
Front Office Manager
大型酒店
10
令人惊叹的支持、出色的软件、最优惠的价格
Hotel Director of Rooms & Revenue 从 在
已验证
3 个月前
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专家问答和合作伙伴推荐
Submit Recommendation
问题:
这个产品或服务在哪些方面做得很好？
回答:
MARA 展示了一支技术精湛的团队的出色工作，他们快速开发新功能，不断为用户带来更多好处，这充分证明了这一点。通过自动执行许多耗时的任务，MARA 让酒店经营者节省了大量时间，然后可以专注于提升客人的体验。此外，它拥有高度直观的用户界面，让人乐于与之互动。
显示所有答案: "这个产品或服务在哪些方面做得很好？"
MARA 展示了一支技术精湛的团队的出色工作，他们快速开发新功能，不断为用户带来更多好处，这充分证明了这一点。通过自动执行许多耗时的任务，MARA 让酒店经营者节省了大量时间，然后可以专注于提升客人的体验。此外，它拥有高度直观的用户界面，让人乐于与之互动。
MARA 的简洁性和直观性非常出色，其用户界面非常吸引人，而且易于操作。再加上其对点评的高质量 AI 回复，MARA 成为酒店经营者技术堆栈中的强大工具。MARA 真正与众不同之处在于它专注于为酒店经营者节省时间。它通过提供自动回复草稿的功能来实现这一点，减少了酒店经营者所需的工作量，同时保持了与客人的高质量沟通。
MARA 在许多领域都表现出色。首先，它通过高质量的 AI 回复评论为酒店经营者节省了大量时间，使沟通更加高效。它为酒店经营者提供洞察力，帮助酒店快速从客人反馈中学习，建议有效的方法来提升客人的体验。这提高了客户满意度，从而直接对他们的业务产生积极影响。此外，MARA 出色而直观的用户界面标志着在线声誉管理 (ORM) 系统领域的创新转型，使所有用户都可以访问和轻松使用。
Mara Solutions 改变了在线声誉管理的格局。他们采用创新的评论分析方法和人工智能驱动的反馈，不仅有助于监控客户体验，还能积极改善客户体验。该平台直观易用，可以高效响应客户反馈，与酒店经营者的受众建立更紧密的联系。强烈推荐任何希望在数字领域保持领先地位的企业使用他们的服务！
MARA 在各个领域都表现出色。它提供出色的高质量 AI 评论回复，为酒店经营者节省了大量的时间和精力，从而促进了更高效的沟通。此外，它还配备了直观的用户界面，既方便用户使用，又具有视觉吸引力。该产品还提供见解，使酒店能够迅速从客人的反馈中学习并实施必要的更改。所有这些都会提高客户满意度并带来积极的业务成果。
问题:
该产品或服务与竞争对手的区别是什么？
回答:
MARA 在多个方面与竞争平台截然不同。首先，它提供一流的 AI 回复，开箱即用。它不仅设置和管理起来非常简单，而且还拥有一支出色的支持团队，通常可以在几个小时内解决任何问题。这种以用户为中心的方法在业内是无与伦比的。
显示所有答案: "该产品或服务与竞争对手的区别是什么？"
MARA 在多个方面与竞争平台截然不同。首先，它提供一流的 AI 回复，开箱即用。它不仅设置和管理起来非常简单，而且还拥有一支出色的支持团队，通常可以在几个小时内解决任何问题。这种以用户为中心的方法在业内是无与伦比的。
MARA 凭借其在 AI 回复方面的个性化特色，从竞争对手中脱颖而出。它是唯一一家为每位客户和酒店定制 AI 模型的服务提供商，因此真正理解并反映每家酒店独特的“声音”。它能够通过自动生成的草稿和回复来自动化回复流程，这进一步使其与众不同。此外，与其他在线声誉管理 (ORM) 系统不同，MARA 的设置非常简单快捷，即使是自助设置也只需几分钟。
MARA 在一些关键功能上脱颖而出。首先，它提供的 AI 功能比任何其他在线声誉管理 (ORM) 系统都要高质量。其独特的品牌语音 AI 为每家酒店提供了自己独特的 AI 版本，为个性化树立了新标准。在用户界面方面，MARA 提供了人们喜欢使用的最直观的 UI，其易用性和复杂性远远超出了其他 ORM 工具所提供的功能。此外，使用自动生成的草稿和回复来自动化回复过程的可能性展示了 MARA 的创新方法，同时保持了用户友好的方法。
该公司的突出之处在于提供可配置的自动化选项，允许酒店定制对常见问题的响应，从而更容易快速、个性化地做出响应，即使是大规模响应。这种大规模个性化与其多语言能力和综合分析相结合，使 Mara Solutions 非常有效，并吸引着全球酒店品牌。
MARA 拥有多项独特功能，使其在竞争中脱颖而出。其 AI 功能的质量，尤其是品牌语音 AI，为每家酒店提供了独特的 AI 版本 - 这是其他 ORM 系统所没有的功能。MARA 的用户界面直观易用，使用起来非常愉快。它以能够通过自动生成的草稿和回复来自动化回复流程而脱颖而出，这提升了用户体验。
问题:
根据您对该产品或服务的体验，如果您可以向考虑该产品或服务的酒店经营者提供一条建议，您会提出什么建议？
回答:
从我的经验来看，我强烈建议任何考虑使用 MARA 的酒店经营者直接与团队互动。设置您的免费帐户 - 这很简单，只需几分钟。为了最大限度地发挥系统的潜力，请确保设置与 OTA 和评论来源的集成。这将真正发挥此工具的威力，提升您酒店的在线声誉和客人体验。
显示所有答案: "根据您对该产品或服务的体验，如果您可以向考虑该产品或服务的酒店经营者提供一条建议，您会提出什么建议？"
从我的经验来看，我强烈建议任何考虑使用 MARA 的酒店经营者直接与团队互动。设置您的免费帐户 - 这很简单，只需几分钟。为了最大限度地发挥系统的潜力，请确保设置与 OTA 和评论来源的集成。这将真正发挥此工具的威力，提升您酒店的在线声誉和客人体验。
我建议考虑使用 MARA 的酒店经营者一定要与点评来源（例如 Booking 和 Google）建立集成。这可以进一步简化您的运营。不要犹豫从其他系统切换，因为设置和切换到 MARA 要简单得多。最后，不要犹豫联系团队寻求任何帮助；他们的支持快速且致力于解决您的问题，确保您获得顺畅高效的体验。（已编辑）
对于考虑使用 MARA 的酒店经营者，我的建议是设置与 OTA 和评论来源的集成，以充分利用该系统。此外，请确保设置智能片段并尝试您自己独特的品牌语音 AI，以获得更加个性化的回复。最后，不要忘记设置自动化功能，因为它将大大简化您的流程并提高与客人互动的质量，从而进一步改善他们的整体体验。
与 Tobi 或 Max 聊聊，了解他们利用人工智能进行在线声誉管理的远见卓识。ORM 是将人工智能应用于酒店业并立即从中受益的最合适用例之一。
根据我的经验，我建议考虑使用 MARA 的酒店经营者有效地与 OTA 和评论来源建立集成，以最大限度地发挥系统的潜力。我强烈建议设置智能片段并尝试独特的品牌语音 AI 功能以获得更加个性化的回复。一定要利用自动化功能进一步简化和改进您的运营。MARA 是一种非常有益的工具，可以改变您的酒店管理和客人互动体验。
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Sales Director
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CHEFS CULINAR Software und Consulting GmbH & Co. KG
Alexander Blancke
CEO
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Beyond Bookings
Melanie Staub
CEO
@
Hotel Boost
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Owner
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KAJ Hotel Networks
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CEO
@
RoomPal
Luca Kamps
Business Development Director
@
SaaS Travel BV
Michael Falk
Head of Procurement
@
progros GmbH
Tanja Chakraborty
Guest Service Consultant
@
Tanja Chakraborty
Gonçalo Santos
BDM
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Mastel Hospitality
Lukas Hirschvogel
Founder
@
getguests GmbH
Niko Krauseneck
Hotel Consultant
@
Revenue Rebels
Holger Sigmund
Co-Owner
@
Servus Tourismuspartner OG
Roeland Hermsen
Hospitality Consultant / Owner
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Stonefield Hotel&Travel Marketing
Albert Pérez Llanos
Co founder
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Hospitalidad Emprendedora
Moritz Klussmann
CEO & Founder
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Customer Alliance
Albert Pérez Llanos
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Tawk.to (Website LiveChat)
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支持
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2025
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