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AI Review Assistant (by MARA Solutions)
4.8 (296 评论)
HT评分
100 分中的 100 分
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Arina, Aljaz, Dominik + 21 more experts recommend MARA Solutions
读 建议AI Review Assistant (by MARA Solutions)
在 57 中排名第 1 位的 声誉管理
2025 年获胜者
Hotel Software
酒店经营者投票 MARA Solutions 作为 #1 声誉管理 2025 年的供应商 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldEffortless AI-powered Online Reputation Management: Respond to reviews in no time
96% 推荐度，250 家酒店推荐
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels 和另外247 家酒店
Bell - AI驅動的產品分析師
我分析了MARA Solutions的產品評論、專家推薦、功能、定價、整合及其他資訊，以生成以下摘要。
酒店業者說
酒店经营者喜欢 MARA，因为它可以节省时间，通过 AI 生成回复客户评论，提高 Expedia 等 OTA 的回复率和速度分数。它因易于使用、能够提供个性化回复和语言支持而受到称赞。虽然一些用户表示需要更多样化的回复、更深入的评论分析和更好的翻译，但 MARA 因通过减少重复任务所花费的时间来提高客户体验和运营效率而受到关注。
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels 和另外247 家酒店
閱讀他們的評論按細分市場的受歡迎程度
類別
2 | 特小 (1-9 房间)
6 | 小 (10-24 房间)
72 | 中型 (25-74 房间)
141 | 大 (75-199 房间)
73 | 特大 (200+ 房间)
國家
167 | Germany
33 | Austria
14 | United Kingdom
13 | Switzerland
11 | Spain
7 | Netherlands
7 | Czech Republic
4 | France
4 | Portugal
2 | Italy
2 | United Arab Emirates
2 | United States of America
1 | Slovakia
1 | Finland
1 | Indonesia
1 | Vietnam
1 | Venezuela
1 | India
1 | Luxembourg
1 | Hungary
1 | Romania
1 | Maldives
1 | Liechtenstein
1 | Australia
1 | Chile
1 | Malta
1 | Korea, South
類型
130 | 市中心酒店
127 | 品牌酒店
98 | 机场/会议酒店
92 | 精品店
75 | 住宿加早餐旅馆
69 | 有限的服务和经济型酒店
56 | 豪华酒店
40 | 度假村
37 | 长住服务式公寓
22 | 旅馆
3 | 度假出租屋和别墅
1 | 汽车旅馆
1 | 房车公园和露营地
地區
269 | 欧洲
5 | 亚太地区
2 | 北美
2 | 中东
2 | 南美洲
1 | 大洋洲
類別
296 | 声誉管理
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什麼是MARA Solutions？
成立于{{founded_year}} | 总部位于{{headquarters}} | {{employee_count}} 名员工
AI Review Assistant（由 MARA Solutions 开发）是一款专为酒店经营者设计的 AI 点评管理软件。该平台可生成个性化的 AI 撰写的客人点评回复，使酒店的反应速度提高三倍，从而提高其在 Expedia 等在线旅行社 (OTA) 上的回复率和速度分数。该软件支持多种语言和点评类型，功能多样且用户友好。通过自动回复，酒店经营者可以节省宝贵的时间、提升客人体验并提高其在线声誉和整体星级。它可无缝集成到现有运营中，通过减少花在重复任务上的时间来帮助提高效率。
由人工智能驱动
此描述由 AI 生成，它分析了以下来源，总结了 MARA Solutions 产品、功能和能力的描述。利用用户生成的经过验证的数据源，我们可以为酒店经营者生成更有帮助、更现实的描述，避免促销和夸张。
来源
经过核实的酒店经营者点评
经过验证的专家建议
我们分析行业专家的建议，请他们描述产品的最有价值的特性和功能以及关键的区别因素以及该产品最适合哪些类型的酒店，以便为买家提取独特的见解和观点。
MARA Solutions 分析的专家建议: 0
阅读专家建议描述由 MARA Solutions 提供
虽然结合经过验证的用户评论和行业专家的分析来创建更加平衡的内容很重要，但供应商描述其整体公司和愿景的方式也可以揭示他们独特的观点或经营方式，这就是为什么人工智能也会吸收这些信息来添加更多的背景来描绘公司所说的内容与用户和行业专家所说的内容。
MARA Solutions 提供的描述:
"Responding to online reviews can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant of MARA. Our tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews. Here are some key features: - The most personal AI for review responses that adapts to your language - Review Inbox with collected reviews from all your review sources. Replying becomes as easy as hitting "Generate reply" > "Send" > "Done". - Truly personalized and actionable analytics, as individual as each hotel - Response automation (e.g. automatic responses to 5-star reviews without text from Google) - Compare your property's KPIs against your competitors' performance. - Gather more 5-star reviews with surveys: AI-aided review drafts for happy guests."
常见问题解答
功能
最个性化的人工智能评论回复
最个性化的人工智能评论回复
最个性化的 AI 评论回复，可适应您的语言并了解您的酒店。
智能评论收件箱
智能评论收件箱
评论收件箱收集了来自所有评论来源的评论。回复变得非常简单，只需点击“生成回复”>“发送”>“完成”即可。
个性化和可操作的分析
个性化和可操作的分析
在几分钟内了解您的客人反馈。就像有人阅读了您的所有评论并创建了详细的主题一样。每项分析都与您的酒店一样独特。
响应自动化
响应自动化
使回复过程（部分）自动化。例如，无需 Google 文字即可自动回复 5 星评价。
集团概况
集团概况
通过我们的集团概览，轻松了解每家酒店的优势和劣势。分析基于我们强大的评论分析 AI，重点介绍了“客房服务”或“前台”等各种类别的得分。从这里，您可以深入研究每个类别，了解与类别相关的详细主题。
竞争对手基准
竞争对手基准
将您的表现与竞争对手的表现进行比较，以了解您需要提高多少才能成为您所在地区的领导者。
通过调查收集更多五星评价
通过调查收集更多五星评价
我们优化的调查可以帮助您收集更多 5 星评价，从而提高您的在线声誉和知名度。由 AI 辅助的评论草稿提供支持，让客人满意。
智能片段
智能片段
我们的智能片段使您能够“教导” MARA AI 如何回应反复出现的投诉或表扬，例如“停车费昂贵”或“没有素食早餐可供选择”。您的 AI 评论回复助手将整合您提供的有关如何解决特定投诉或表扬的信息 - 而不是简单地重复措辞。
Mara AI 为您代言品牌声音
Mara AI 为您代言品牌声音
我们将个性化提升到一个新的水平！MARA AI 会根据您的回复自动训练，以创造更加个性化的客户体验。通过我们的品牌语音微调，您将在注册后几分钟内立即获得您的品牌语音 AI。
特征
Surveys & Feedback
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Channels
4/5 features
Admin & Settings
4/5 features
MARA Solutions 的評論總結
使用方便
4.9/5
客户支持
4.8/5
投资回报率
4.7/5
执行
4.8/5
被推荐
成就
该供应商的趋势得分正在上升，AI Review Assistant (by MARA Solutions) 是 声誉管理 类别中 #1 最热门的产品（在 57 中），也是全球酒店技术生态系统中 #13 最热门的产品。 HTR 评估供应商在市场上的实时活动，让买家了解产品是否正在增长势头
学到更多MARA Solutions 已将其内部系统开放给 Hotel Tech Report 并获得了经过验证的支持认证。
Learn more about this achievement in the official press release酒店经营者投票 MARA Solutions 作为 #1 声誉管理 2025 年的供应商 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the world该供应商已获得卓越证书，该证书颁发给体现透明文化并受到客户高度推荐的供应商。有关详细信息，请参阅帮助中心。
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world推荐用途
MARA Solutions 的定價
平均水平
该产品的定价与该类别中的平均产品持平，这通常表明它是一种标准产品，具有标准功能，专为典型操作、用例和属性而设计。
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MARA Solutions 的案例研究
How McDreams Hotels Achieved 70% Time Savings in Reputation Management with AI
Dusseldorf (Germany)
How Leonardo Hotels Cluster East Streamlined their Review Management and Saved Time with MARA
Berlin (Germany)
How JUFA Hotels Transitioned to AI-Driven Reputation Management with MARA
Koenigswinter (Germany)
How Stay KooooK Improved Response Quality and Gained More Time for Guests with MARA
Bern (Switzerland)
How Hotel MONOPOL Luzern Achieved Response Rates of up to 88% with MARA
Lucerne (Switzerland)
How AMANO Group Elevated Their Reputation Management with MARA
Berlin (Germany)
Boosting Brand Image and Efficiency: Capsule Services' Success with MARA
Lucerne (Switzerland)
How Nena Apartments Boosted Productivity and Improved Guest Ratings Using MARA
Berlin (Germany)
How STAYERY Increased Their Response Rate to Over 90% with MARA
Berlin (Germany)
How THE FLAG Zürich Boosted Its Review Score by 4% Using MARA
Zurich (Switzerland)
How DQuadrat Living Saved 26 Hours per Month with AI Review Replies
Korntal-Munchingen (Germany)
How little BIG hotels Increased Their Review Response Rate from 20% to 99% Across Multiple Properties
Berlin (Germany)
How Edwardian Hotels London Saved Thousands of Hours Using AI in Reputation Management
(United Kingdom)
参考文献
"MARA Solutions has streamlined our process of gathering and analyzing customer feedback, allowing us to pinpoint trends and continuously elevate our customer satisfaction. The draft automation feature ensures prompt feedback processing and timely responses, which have significantly enhanced our guest communication. Furthermore, the detailed insights into our hotel's performance provided by MARA Solutions make it possible for us to optimize our service offering in a targeted manner."
Hannes Dietl
Head of Digitalization and Information Technology @
"MARA is a top-quality Review Reply Assistant! The high-quality AI replies, paired with the convenient Review Inbox that allows us to post replies directly to the review portals, is a big time-saver for us. Additionally, the analytics engine, which is tailored towards our hotels, enables easy comprehension of guest feedback, highlighting both negative and positive aspects mentioned by the guests. MARA gives us the sense of understanding guests in depth without the need to read every review. This aids us in learning from feedback swiftly"
Donata von Finckenstein
Director of E-Commerce @
Hotel Amano Eastside
"We chose MARA because it meets all our requirements - from detailed analytics to automatic responses and intuitive handling."
Marius Lammertz
Manager of Operations @
Nena Apartments Kreuzberg 61
"We opted for MARA because it makes employees enjoy dealing with guest feedback again. It turns an otherwise tedious task into something fun. This promotes rapid learning from feedback and the improvement of the guest experience."
Oliver Elsässer
Project Leader @
THE FLAG West M.
"Our response rate has significantly increased from 20% in December to over 90% now, thanks to Mara."
Jennifer Seeckt
Revenue Manager @
little BIG hotels
"MARA truly has given us a lot more free time for our teams to do what they do best, which is serving the customers."
Kris Leszczynski
Group General Manager @
The Edwardian Manchester, A Radisson Collection Hotel
"I love that I don't have to start from scratch. Especially on stressful days, MARA helps to answer all my reviews quickly and easily."
Jonathan Anthamatten
General Manager @
EMA House Hotel Suites
特色客户
酒店评级
正在尋找特定資訊嗎？
9
很棒的工具，用户友好且高效！
Crew Leader 从 200 to 499 房间 市中心酒店 在 Wurzburg (Germany)
已验证
1 天前
我们一直在使用 Mara 来管理和回复所有客人评论，我对它的使用体验非常满意。这款应用非常人性化，操作简便，帮助我们快速高效地回复评论。它确实节省了时间，让沟通更加顺畅。强烈推荐！
Germany
Germany
Crew Leader
超大型酒店
10
顶部
rezeption 从 75-99 房间 精品酒店 在 Kiel (Germany)
已验证
1 天前
我喜欢MARA程序。它非常容易使用。用户界面清晰易懂。MARA还能提供快速准确的答案。我觉得这很有帮助。
Germany
Germany
rezeption
大型酒店
10
审查
Rezpetionistin 从 75-99 房间 品牌酒店 在 Ramsau (Germany)
已验证
2 天前
直接链接到各个平台。完美且精彩的翻译，涵盖多种语言。轻松便捷。
Germany
Germany
Rezpetionistin
大型酒店
8
易于操作
Hotel manager 从 25-49 房间 旅馆及早餐 在 Rendsburg (Germany)
已验证
2 天前
操作简便，自动回复效果良好。它简化了工作，并提供了很好的建议。通常能够非常准确地反映评分。节省时间。
Germany
Germany
Hotel manager
中型酒店
10
关于玛拉的答案。
Hotel 从 75-99 房间 旅馆及早餐 在 Sindelfingen (Germany)
已验证
2 天前
我非常感谢Mara快速高效的回复。她的支持帮助我们快速轻松地回复客人的点评。
Germany
Germany
Hotel
大型酒店
9
非常省时
Manager 从 75-99 房间 市中心酒店 在 Kiel (Germany)
已验证
3 天前
它使用起来简单直观。措辞清晰，但细节对我们来说非常耗时。它还能自动翻译成客人的语言。
Germany
Germany
Manager
大型酒店
10
实用的 ORM 工具，高度注重客户体验
Quality Manager 从 500+ 房间 品牌酒店 在 Köln (Germany)
已验证
3 天前
Mara Solutions 以其清晰的仪表盘和直观的用户界面令人印象深刻。得益于基于人工智能的支持，回复客户评论并进行分析变得快速便捷——对于任何重视反馈、希望贴近客户并希望借助现代技术简化日常工作的人来说，这绝对是必备的。另一个优点是我认为最佳的、以解决方案为导向的支持以及与 Mara 客户真正贴近的体验。您可以看到，Mara 的创造者一直在努力进一步开发和改进他们的工具。用户的反馈和意见在这一过程中发挥着重要作用，他们积极寻求用户体验并将其融入到开发过程中。
Germany
Germany
Quality Manager
超大型酒店
10
很棒的工具
Event manager 从 100 to 199 房间 品牌酒店 在 Hamburg (Germany)
已验证
6 天前
我特别欣赏 MARA Solutions 的一点是其程序的清晰、结构良好。自动化元素有助于提高流程效率。
Germany
Germany
Event manager
大型酒店
10
MARA 让生活更轻松！
Regional General Manager, Hilton Indonesien 从 200 to 499 房间 精品酒店 在 Jakarta (Indonesia)
已验证
6 天前
MARA 让生活更轻松。尤其是在酒店行业，与客户面对面交流至关重要。MARA 帮助我们更快地响应客户，避免拼写错误，并支持多种语言的翻译。尤其是在亚洲，许多员工虽然英语流利，但书面英语却很吃力，这一点至关重要。
Indonesia
Indonesia
Regional General Manager, Hilton Indonesien
超大型酒店
10
Mara 彻底改变了我们的效率和响应时间！
Senior Coordinator Online Reputation 从 100 to 199 房间 精品酒店 在 Munich (Germany)
已验证
7 天前
我们已将 Mara 完全融入日常工作流程，与去年相比，效果显著。这一变化显著提升了我们的效率。在过去八个月中，与去年同期相比，我们的响应时间缩短了整整一天，同时响应率也提高了 50%，令人印象深刻。这些数字不言而喻，充分体现了 Mara 为我们的运营业务带来的巨大附加值。Mara 背后的团队值得特别表扬。与 Mara 的交流始终是一次宝贵的体验。问题不仅得到了快速解决，而且还根据我们公司的需求进行了个性化定制。您始终感到无微不至的关怀。
Germany
Germany
Senior Coordinator Online Reputation
大型酒店
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专家问答和合作伙伴推荐
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问题:
这个产品或服务在哪些方面做得很好？
回答:
MARA 擅长自动化评论回复流程，通过 AI 生成的回复与您的品牌基调和风格相符。它将来自多个平台的评论整合到一个收件箱中，让您轻松掌握最新反馈。
显示所有答案: "这个产品或服务在哪些方面做得很好？"
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非常有创意的产品，团队也采用了创新且新颖的方法。酒店可以在入住时自动将客人反馈转化为实时、可操作的洞察。这确实让个性化服务变得前所未有的便捷。
Mara 让您能够以高质量的方式回复评论，并采用品牌化的“语气”策略，将来自网络各处的评论统一到一个收件箱中。此外，它还包含仪表板，提供切实可行的洞察，帮助您改进运营并提升评分。
MARA Solutions 通过更快速、更个性化地处理住客点评，帮助酒店保持其在线声誉。该平台的突出之处在于它不仅仅是自动回复，还确保回复内容真实可信，并符合酒店的独特风格和风格。对于国际宾客来说，多语言服务是一大优势。我认为最有价值的是它能够从点评中提取洞察，帮助管理层识别反复出现的主题并采取行动。这真的是一个非常棒的解决方案。
MARA 展示了一支技术精湛的团队的出色工作，他们快速开发新功能，不断为用户带来更多好处，这充分证明了这一点。通过自动执行许多耗时的任务，MARA 让酒店经营者节省了大量时间，然后可以专注于提升客人的体验。此外，它拥有高度直观的用户界面，让人乐于与之互动。
问题:
该产品或服务与竞争对手的区别是什么？
回答:
MARA 的独特之处在于其与 Apaleo 的无缝 UI 集成。这带来了统一的体验，酒店经营者可以直接在 Apaleo 仪表板中轻松管理点评，无需在各个平台之间切换。AI 能够根据酒店的需求定制回复，再加上详细的分析功能，与市面上的其他工具相比，它能够提供更加个性化的声誉管理方法。
显示所有答案: "该产品或服务与竞争对手的区别是什么？"
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MARA 使用其品牌语音人工智能 (Brand Voice AI)，这项功能可以从现有回复中学习，从而创建符合酒店语气和沟通风格的回复。此外，在多个评论平台上导航可能是一个挑战，尤其是在用户界面难以使用的情况下。我认为 Mara 巧妙地解决了这个问题。
MARA Solutions 是一家初创企业，公司运用尖端技术提供和扩展其服务，并在未来几年持续发展。这使得 MARA 能够保持竞争优势，并以最佳方式服务客户。
它将深度人工智能自适应性与酒店业的敏锐感知相结合，而非仅仅在通用点评工具上叠加自动化。MARA 更进一步。其人工智能经过训练，可以模仿品牌声音，因此回复不会显得千篇一律，而是像来自真人。另一个优势在于，它能够自动化日常工作，并在必要时允许人工介入。MARA 可以自动回复简单的五星点评，也可以生成草稿回复，以应对更复杂的反馈。酒店始终保持监督。这种平衡减少了时间投入，但并未放弃控制权。
MARA 在多个方面与竞争平台截然不同。首先，它提供一流的 AI 回复，开箱即用。它不仅设置和管理起来非常简单，而且还拥有一支出色的支持团队，通常可以在几个小时内解决任何问题。这种以用户为中心的方法在业内是无与伦比的。
问题:
根据您对该产品或服务的体验，如果您可以向考虑该产品或服务的酒店经营者提供一条建议，您会提出什么建议？
回答:
我的建议是充分利用 Apaleo 的无缝集成。它显著简化了点评管理流程，并通过将所有功能集中在一处节省了时间。别忘了设置自动化规则，并根据酒店的风格定制 AI 响应。这种个性化服务将极大地提升宾客满意度，并维护良好的在线声誉。
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如果您想紧跟面向未来的技术栈，MARA 解决方案是您的理想之选。该团队致力于创新，并正在挑战那些长期在市场上运营且未采用最新技术的竞争对手。
声誉管理是每个客户旅程的支柱，如果管理不善，可能会影响 OCC 和 ADR。MARA 是一款工具，可让您轻松、快速、高质量地进行声誉管理！
如果我要给考虑加入 MARA 的酒店经营者一个建议，那就是从一开始就花时间“教会”平台你的品牌语调。一开始提供的示例和指导越多，之后的回复就会越真实、越个性化。这项初始投资很快就会获得回报，不仅节省了时间，还能确保每条回复都能以你希望的方式反映你的品牌。
从我的经验来看，我强烈建议任何考虑使用 MARA 的酒店经营者直接与团队互动。设置您的免费帐户 - 这很简单，只需几分钟。为了最大限度地发挥系统的潜力，请确保设置与 OTA 和评论来源的集成。这将真正发挥此工具的威力，提升您酒店的在线声誉和客人体验。
被推荐
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Team Lead App Partner Success
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Co-founder and CPO
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Flexkeeping
Dominik Henze
Senior Business Development Manager
@
Roompricegenie
Julia Schröder
Sales Director
@
Bookboost
Thomas Heidutzek
Consult
@
HeidutzekHotelconsulting
Aljoscha Althoff
Vertical Lead Hospitality
@
sharemagazines GmbH
Ramona Bischoff
CEO
@
threenet
Dominik Langkabel
Sales Director
@
Mews
Sven Derbin
Expert Digital
@
CHEFS CULINAR Software und Consulting GmbH & Co. KG
Alexander Blancke
CEO
@
Beyond Bookings
Melanie Staub
CEO
@
Hotel Boost
Karsten Jeß
Owner
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KAJ Hotel Networks
Tim Kahle
CEO
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RoomPal
Luca Kamps
Business Development Director
@
SaaS Travel BV
Michael Falk
Head of Procurement
@
progros GmbH
Tanja Chakraborty
Guest Service Consultant
@
Tanja Chakraborty
Gonçalo Santos
BDM
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Mastel Hospitality
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getguests GmbH
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Revenue Rebels
Holger Sigmund
Co-Owner
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Servus Tourismuspartner OG
Roeland Hermsen
Hospitality Consultant / Owner
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Stonefield Hotel&Travel Marketing
Albert Pérez Llanos
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Moritz Klussmann
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Customer Alliance
Albert Pérez Llanos
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Hospitalida Emprendedora
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10% 推荐，来自 1 家酒店 |
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0% 推荐，来自 0 家酒店 |
直接预订工具
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此集成尚未经 Tawk.to (Website LiveChat) 验证。
Tawk.to (Website LiveChat)
0% 推荐，来自 0 家酒店 |
酒店聊天机器人
|
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HolidayCheck AG
0% 推荐，来自 0 家酒店 |
声誉管理
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支持
验证支持
MARA Solutions 已向 Hotel Tech Report 开放其内部支持工具和流程，并已获得 GCSC 支持认证，该认证验证了他们为支持客户而采用的工具和流程。
2025
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投资回报率
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