石基发布2025年第三季度宾客体验基准：全球满意度攀升，三星级酒店领跑
中档酒店的满意度增长最为强劲，是五星级酒店的两倍，这表明不同类别的客人期望正在发生变化。
全球领先的酒店科技公司石基宣布发布2025年第三季度宾客体验基准报告，揭示全球宾客满意度持续增长，同时旅客对住宿的评分和评价趋势也在不断演变。
本季度报告扩展了数据覆盖范围，包括新的宾客类型细分、区域数据来源以及详细的星级分析，为全球酒店业绩提供了迄今为止最全面的视角之一。报告显示，尽管宾客满意度持续上升，但中档酒店与豪华酒店的差距正在缩小，这反映出宾客偏好的转变以及各类别酒店服务标准的趋于一致。
2025 年第三季度亮点
全球点评指数（GRI）攀升至 86.8%，延续了 2022 年底开始的积极走势。
三星级酒店的满意度增长最为强劲（+0.8pp），是五星级酒店的两倍。
全球评论量同比增长 2.6%，扭转了 2025 年前两个季度的下滑趋势。
增长主要由谷歌推动，其评论量比去年增加了 33%，扩大了其在拉丁美洲、亚洲、欧洲和大洋洲的市场份额。
尽管全球评论量有所增长，但欧洲（-2.1%）和亚洲（-0.2%）的评论量略有下降。
除携程外，所有主要点评来源的满意度指数均有所提高，与 GRI 整体上升趋势一致。
平均响应时间进一步缩短，目前全球平均响应时间为 3.0 天，而 2023 年第三季度为 4.7 天，这反映了人工智能辅助响应工具的广泛采用
“看到全球点评指数保持积极增长势头，我们感到非常鼓舞，”石基销售工程师Bruno Saragat表示。“三星级和四星级酒店的持续增长表明，各个细分市场的客人满意度都在不断提升，而谷歌作为点评平台的扩张也正在持续重塑全球客人分享反馈的方式。”
数据还凸显了点评管理实践的持续改进。回复时间的缩短表明酒店正在利用科技手段更高效地与宾客互动。目前平均回复时间仅为3.0天，而两年前平均回复时间接近5天。酒店经营者在处理反馈和维持更高满意度方面展现出更高的敏捷性。
石基2025年第三季度宾客体验基准报告基于全球酒店数百万条宾客评论，为酒店业专业人士提供切实可行的洞察，帮助他们了解不同地区和酒店类别的宾客期望变化、满意度趋势和绩效基准。
