Nestor Stay 在使用 Apaleo 的 AI 工具后，预订价值增长了 62%，直接预订量增长了 168%。

伦敦，2026 年 1 月 13 日 – Nestor Stay 是一家在伦敦拥有 14 家酒店的酒店及服务式公寓集团，宣布其总预订价值同比增长 62%，直接预订收入增长 168%，这得益于 Apaleo 的开放 API 优先的物业管理平台在核心面向客户和运营工作流程中嵌入了人工智能。

这家总部位于伦敦的酒店集团将人工智能置于宾客沟通、评论分析和客户支持的核心位置，使其能够在保持高宾客满意度的同时高效扩展业务。仅在2025年，Nestor Stay就在五栋新增建筑中开设了80个单元，同时在各个平台上保持了8.7分的平均宾客评分。

大规模人工智能驱动的客户沟通

Nestor Stay 以 Apaleo 为系统核心，部署了人工智能自动驾驶系统，用于管理包括电子邮件、WhatsApp、Booking.com 和 Airbnb 在内的高流量渠道上的客户沟通。该系统利用历史客户对话和内部知识库，生成一致且符合上下文的回复。

最初，人工智能助手主要用于处理诸如停车信息和入住指南等常规请求，如今已在日常运营中扮演着核心角色。它为一支由三人组成的宾客体验团队提供支持，该团队每年处理遍布14家酒店的约84,000条宾客信息，显著减少了人工工作量，同时提高了响应速度和沟通一致性。

自动化评论分析可提升洞察力和OTA性能

Nestor Stay 还实现了评论管理的自动化，用人工智能驱动的工作流程取代了手动、耗时一天的每月流程，该工作流程可自动提供评论评分、绩效摘要和客人回复草稿。

该解决方案由 MARA Solutions 提供的 AI 评论助手通过 Apaleo 的开放 API 连接，能够实现更快的响应和更清晰的性能洞察，从而有助于提高 OTA 的可见性和转化率。

AI语音助手提升预订获取率

为了进一步提升宾客体验，Nestor Stay 集成了人工智能语音助手，能够使用自然语音接听电话和管理预订。该系统确保即使在高峰时段也能处理来电，从而减少因员工繁忙而错失的预订机会。

该语音代理由专业人工智能语音技术提供商 Onsai 提供技术支持，并通过 Apaleo 的开放平台进行选择和集成。

集中式数据能够实现人工智能的快速实验。

Nestor Stay 采用人工智能的关键基础在于将运营数据集中到 Apaleo 系统中，这些数据包括房间属性、设施、标准操作流程和政策。此前分散在电子表格和文档中的数据，在人工智能辅助建模的支持下进行了整合和结构化处理，随后由团队进行审核和完善。这种方法实现了快速实验，并允许非开发人员使用 Apaleo 的开放 API 基础设施快速部署和调整工具。

运营效率的提升转化为强劲的商业业绩。旗舰物业卡莱尔酒店 (The Carlyle) 的入住率达到 87%，平均房价 (ADR) 为 490 英镑，直接预订率达到 19%。位于巴特西中心地带的现代多功能建筑海顿酒店 (The Haydon) 的直接预订率预计在 2025 年将增长至 28%。

Nestor Stay集团运营主管Javier Llorente表示：“语音助手可以同时处理上千个电话，所以如果我们的客服人员忙不过来，AI助手就能处理剩下的电话。同时，我们也省去了专门雇佣一名员工来回复评论的费用。像我这样需要分析房源表现、阅读评分和评论的人，现在有了AI，我只需点击一个按钮，它就能告诉我结果。Apaleo为我们提供了通过开放API连接这些一流工具的基础。我的建议很简单：找到强大的合作伙伴来处理你内部无法完成的事情。试图自己构建所有东西只会浪费时间和资源。”

Apaleo 的首席执行官兼创始人 Uli Pillau 表示：“Nestor Stay 是一个很好的例子，它展示了酒店运营商如何利用开放平台快速应用人工智能。通过将集中式数据与开放 API 相结合，他们能够为每个用例选择最佳工具，并在不增加运营复杂性的情况下实现可衡量的增长。”