没有什么比最好的物业管理系统更能引发酒店经营者热烈讨论的话题了，尤其是当甲骨文的 OPERA 产品线进入讨论时。每个人都有恐怖故事和喜欢的产品。这些类型的见解有助于酒店经营者评估新技术合作伙伴以改善酒店运营并提供出色的客户体验。它们充当某种晴雨表，塑造初步印象并指导供应商审查过程。

在对 Oracle Hospitality 和opera 酒店软件的这次专家评审中，我们将 Hotel Tech Report 的专业知识与从与真实用户的访谈中获得的见解相结合。本文为沉浸在供应商评估过程中的酒店经营者提供了全面的资源。 Oracle Hospitality 的 OPERA（前身为 Micros）是酒店业最大的 PMS 参与者，在本文中，我们将回顾他们的酒店管理软件如何提高您的业务的运营效率，然后指出每个买家在购买时应注意的一些领域考虑解决方案。

没有软件永远是“最适合所有人”的，因此我们还将深入探讨 OPERA 最适合哪些类型的酒店，并讨论独立酒店、精品店和连锁店如何以不同的方式受益。我们还将介绍甲骨文云对其酒店解决方案部门的影响，以及甲骨文的 PMS 是否真的在云中。

在我们开始之前，这里有一些对评估 Oracle OPERA 的人有用的资源：

Oracle OPERA 评论（121 条经过验证的客户评论）

Oracle OPERA 集成（371 个经过验证的集成）

Oracle OPERA 替代品（10 个类似产品）

Oracle OPERA 比较（将 Oracle OPERA 与备选方案进行比较）

Oracle OPERA PMS：基础知识

Oracle OPERA 是一个基于云的物业管理系统，将多种功能集成到一个平台中。除了核心的 OPERA PMS 系统功能（例如房间分配、入住/退房和价格管理）之外，OPERA 还包括集成的渠道和价格管理以及团体旅行功能，以处理更复杂的请求。

Oracle OPERA 最适合哪些类型的酒店？

集成平台解决方案并不适合所有人。虽然 Oracle PMS (OPERA) 可用于单个属性，但它在构建时考虑了多属性。非常小的属性可能无法实现平台的全部优势，并且可能会被未使用的功能所淹没。

理想的客户群是拥有许多提供全方位服务的大型酒店的酒店集团。由于 OPERA 是一个集成平台，运营更复杂的酒店将受益最大。例如，使用Oracle POS （销售点）和厨房管理的酒店可以将完整的餐饮运营功能集成到 OPERA 物业管理系统中。这种深度整合改善了客户服务方面的成果，并为酒店管理层提供了更强大的报告来监控 KPI 和盈利能力。

Oracle Hospitality 物业管理系统的 5 个基本特性

1. 个性化宾客档案： OPERA 酒店管理系统具有全面的宾客档案功能，可让您的员工跟踪宾客偏好。可以快速访问这些丰富的客人资料，以更好地个性化住宿。工作人员可以查看有用的详细信息，例如入住历史、过去的通信和以前的服务请求，以告知他们对每位客人的态度。对于酒店集团，这些丰富的客人资料可以在多个酒店之间无缝共享。您可以将此特性功能视为没有完整营销功能的轻量级运营酒店 CRM 。

个性化配置文件的一种方法是在它们之间创建关系。例如，确保商务旅行者与母公司相关联。这些然后，关系类型可用于在不同群体之间共享费率，或针对特定关系集群发送个性化营销活动。

2. 高级费率管理：使用 OPERA 的集成费率管理工具引导您的全体员工进行向上销售和交叉销售。 OPERA 具有先进的房价和客房供应限制，以及增强的房价管理功能，提供大量客房定价选项，包括最佳可用房价、动态房价、每日房价、基本房价和协商房价。然后可以通过 OPERA Hospitality 的集成渠道管理器分配这些费率。

房价管理还扩展到团体旅行，通过先进的团体管理工具简化团体预订，帮助酒店提供个性化的建议和准确的入住体验。

3. 智能住宿管理：有效的客房管理是经营良好的酒店的标志。正确分配房间库存可避免特定房间类型的超额预订，并确保及时清洁和维护房间。 OPERA 的智能住宿管理首先自动分配最少占用的房间。通过努力实现平衡使用，维护成本更加可预测。

4. 移动：移动已成为任何现代物业管理系统的必备功能。 OPERA 现在提供其旗舰软件的完全移动版本，称为 OPERA 移动云服务。员工可以通过任何智能手机或平板设备访问以下信息：入住/退房、预订管理、房间状态、任务表、房间维护，以及可以提供实时状态更新的 Track It 和 Post It 手机关于房间和维护请求。

随着员工从台式机中解放出来，他们可以更有效地进行交流并以新的方式帮助客人。流动性更强的员工可以减少入住和退房时间，并提高客房服务和维护效率。这包括使用跟踪和消息等工具与预订相关的客人通信。

5. 忠诚度支持：支持多种语言和货币的能力是当今全球化旅行环境的要求。不提供这种支持的酒店在争夺国际游客时处于劣势。

OPERA 的客户忠诚度跟踪云服务可帮助在多个国家/地区拥有酒店的酒店实现无缝个性化，而无需考虑客人的主要语言。

一个客户记录可以音译成多种语言，从而无需创建多个客户资料。在不同国家/地区拥有物业的酒店可以根据当地惯例向客人致意——对于那些希望在世界任何地方得到准确称呼的高价值客人来说尤其重要。

为了推动基于忠诚度的营销，客人的行为会自动累积到个人资料中，因此酒店可以根据客人的历史记录构建相关的套餐和服务，包括入住时间、在餐厅和酒吧的支出以及其他偏好。然后可以使用丰富的客人资料来个性化后续访问的体验 - 并在访问之间向客人推销。

想了解 Oracle Opera 在特性功能上的表现如何？发射对比

Oracle Hospitality：与任何供应商一样，有利有弊

为了快速参考，这里有一些最能说明问题的优点和缺点。有时优点可能是缺点，所以我们已经解决了 OPERA 某些方面的两面问题。

优点：

• 基于云。云技术比托管现场服务器更实惠、更灵活，可降低日常维护成本并最大限度地减少前期投资。基于云的产品通常在 IT 基础架构方面更加简单和可靠。定期更新和更少的现场漏洞还有额外的安全优势。

• 综合平台。 Oracle Hospitality 提供了一套酒店应用程序，包括 Micros 销售点系统。如果您的物业需要一个供应商来处理餐饮以及厨房和物业管理，您将很难找到一个具有类似于 Oracle 的产品套件的供应商。

• 可扩展性。该系统旨在与您的业务一起扩展。如果您的酒店集团计划发展成为传统品牌和物业，该系统可以与您一起成长。

• 大公司。大公司意味着更多的稳定性和过去的表现。这也意味着未来的员工更有可能熟悉该软件，从而减少培训时间。

• 可定制的捆绑包。在较低的计划中，OPERA 允许酒店经营者选择 55 个功能（共 150 个）来定制最适合他们的捆绑包。请参阅下图了解细分。

阅读关于酒店技术报告的Oracle Opera 评论

缺点：

• 价格。对于具有特定需求或特定大小的属性的属性，为具有不必要功能的全功能解决方案付费可能太昂贵了。例如，最小软件包包括 55 个功能，这对某些人来说可能太多了。

• 大公司。与大客户相比，较小的资产可能会受到较少的关注，除非您是大型管理公司（或中型品牌），否则您可能会经历较长的客户支持时间，尤其是在假期等关键时期。许多公司选择与第三方支持和实施专家合作，当 Oracle 公司的周转时间较慢时，他们可以帮助您在短时间内解决问题。

• 合同复杂性。大公司面临的另一个挑战是繁文缛节。在Hospitality Cloud 服务描述和Oracle 合同页面上有很多内容可供浏览。对于那些使用来自新兴供应商的更简单协议的人来说，不透明的法律术语可能会令人讨厌。这是企业软件领域的课程标准，因此只需确保您的团队中至少有一个人（最好是您的 IT 经理）具有购买企业软件以促进该过程的经验。请务必仔细审查您的合同，并确保您在培训、支持和集成方面拥有正确的保证。

Oracle OPERA 客户的提示和技巧

在与最近的 OPERA 客户交谈期间，最常见的建议是在与供应商沟通时非常清晰和一致。这家公司很大，所以询问可能会在洗牌中迷失方向。

提示：请随时根据需要经常联系，以确保满足您的实施需求。

另一个建议是分批培训员工。通过提供小组培训，它创造了一种友爱感，并使小组能够在不可避免的问题上互相帮助。一位前台经理建议在每个终端旁边张贴一张 OPERA 快捷方式的层压备忘单。这有助于新员工学习更自信地驾驭系统。

技巧：可以通过单击 F1 从任何屏幕访问 OPERA 帮助。

OPERA PMS 入门：入职和实施

实施过程取决于多种因素，例如您的资产是否正在从另一个软件转换，以及该资产是否有大量现有数据要导入。

您的实施经理将安排初步咨询，以了解入职计划。根据您酒店的房间数量、员工人数和现有的数字基础设施，预计平均需要 3 到 6 个月的实施期。虽然我们从我们的酒店经营者网络中听说在推出 OPERA 9 期间签署的第一批客户存在延迟，但这些成长的痛苦似乎已经在 Oracle 背后，并且实施已恢复正常。

哪些酒店使用 Opera PMS？

在酒店技术评估过程中，社会证明是一个有价值的考虑因素，因为它验证了供应商并突出了行业专业知识。当您制定潜在技术合作伙伴的候选名单时，它在流程开始时特别有用。

供应商的参考客户列表回答了三个问题：1) 该技术是否在与我的类似的酒店中被广泛采用？ 2) 相似属性发现哪些功能有用？ 3) 这些参考品牌是否享有盛誉并符合我希望我自己的品牌被感知的方式？这些问题是一个试金石，可确保您专注于可以对您的业务产生最大影响的供应商。

例如，选择专注于预算有限服务物业的供应商可能并不总是最适合五星级豪华物业。您可能需要不同的功能或对您所在类别的酒店有更多经验的供应商。

当您开始为您的酒店考虑物业管理系统时，以下是使用 Opera PMS 的酒店。通过此市场概览，您将更好地了解 Opera PMS 如何融入您的技术堆栈。

ARP-汉森酒店集团，丹麦

ARP-Hansen Hotel Group 在哥本哈根有 12 家酒店（在奥胡斯有 1 家），他们想要一个能够容纳多个酒店同时仍可供所有员工使用的物业管理系统。酒店的规模从 98 间到 679 间不等，这也意味着就技术需求而言，每家酒店都有不同的配置。

软件： OPERA 5 PMS ad OPERA 销售和活动管理

团队喜欢的东西：运营预订系统侧重于自动化，允许将信息输入系统而无需人工干预；定制，因此可以根据不断变化的需求和优先级调整软件；多属性，因此客人资料可跨属性共享，可用于个性化和识别忠诚的客人；报告和分析，因此可以轻松地比较和对比不同属性的数据； mPOS，将员工从办公桌和等候站中解放出来。

Manquehue 酒店, 智利

这家家族经营的连锁酒店成立于 35 年前，最近已将其业务扩展到 5 家酒店。此次扩展使其选择了 OPERA 酒店软件来支持其物业管理以及跨物业的餐饮运营。

软件： OPERA 5 PMS 和 Simphony Cloud

团队喜欢的东西：提供细粒度的盈利数据，以便餐饮业务可以根据客人的要求识别热门菜肴和定制产品； Opera Cloud 中的综合调查使该团队能够自动化测量客人满意度和提高服务质量的过程。

西班牙伊鲁尼翁酒店

Illunion Hotels Group 在西班牙的 12 个城市拥有 26 家酒店。 30 年来，集团主要依靠自己的内部物业管理技术。但是，由于没有人知道该系统，该公司无法外包外部知识。这一限制变得不可逾越，该团队转向 Oracle 物业管理系统 OPERA。

这种数字化转型的另一个方面与该集团对可访问性的关注有关。由于超过 40% 的员工有某种形式的残疾（以及无障碍旅游的品牌承诺），所选择的技术必须适应这些不同的能力。

软件： OPERA 5 PMS 和 Simphony Cloud

团队喜欢的东西：定制，允许团队将软件调整到其首选的以客户为中心的水平；敏捷性，因为团队不想被不灵活的软件所拖累，想要快速部署；客人的 360 度视图，无论是在前台还是在餐饮店，客人信息都触手可及；跨物业无缝整合宾客资料。

奥海谷旅馆, 美国

Ojai Valley Inn 是一家位于加利福尼亚的豪华度假村。该度假村的历史可以追溯到 1920 年代，一直在稳步扩大其足迹——尤其是在食品和饮料方面。度假村有 16 家分店，几乎每年都会增加一家。它选择 OPERA 来适应其住宿业务和餐饮业务的增长。

软件： OPERA 5 PMS 和 Simphony Cloud

团队喜欢的东西： PMS 和 Simphony Cloud 之间的同步允许在 PMS 中的餐饮店和客人资料之间无缝共享数据；与物业内使用的所有其他系统接口； mPOS 让员工能够更有效地迎接客人并处理交易；开放式 API 简化了客人数据与面向客人的移动应用程序的集成；云提供冗余，因为即使在电源或系统中断的情况下，每个 POS 也能正常工作。

班夫公园旅馆, 加拿大

班夫公园旅馆是一个独立的度假胜地，隐藏在加拿大的落基山脉中。该物业包括充足的会议和会议空间，并经常举办婚礼、聚会和其他活动。虽然它是一个较小的度假村，但它必须为客人提供一流的体验，让客人在加拿大其他地方和美国的山区环境中提供可比的豪华酒店所期望的一流体验。

软件： OPERA Cloud 和 OPERA 销售和活动管理

团队喜欢的东西：界面直观易用，降低培训成本，让员工体验更愉快；云 PMS 减少了 IT 投资，比本地更可靠；自定进度的电子学习选项使实施变得轻而易举；销售团队将更少的时间花在繁琐的任务上，而将更多的时间花在高价值的任务上，比如产生潜在客户和完成交易。

全球瑞享酒店

瑞享的座右铭是“以非凡的方式做平凡的事”，为建立长期忠诚度的客人创造难忘的时刻。为了实现这一目标，这家全球酒店集团与 OPERA 合作，将其部署在全球范围内，以便其客户数据库扩展到全球，并且无论客人身在何处都可以得到识别。

软件： Opera Cloud

团队喜欢什么：该系统降低了复杂性，让员工能够专注于创新，而不是管理笨重的遗留系统；直观的界面使培训员工变得容易，并留住更熟悉消费级用户体验而不是传统的年轻员工；在任何设备上运行，因此员工可以在任何地方工作并“检查酒店的心跳”；无论物业位于何处，都能在全球范围内保持一致的性能。

芬兰圣诞老人公园北极世界

SantaPark 具有独特的吸引力。它位于北极圈的中心，是提供以自然美景、冬季和圣诞节为主题的体验的宾客的理想背景，例如冰雪公主冰画廊、圣诞老人的秘密森林。为了适应越来越多的主题景点，度假村将其运营技术与 Oracle Cloud 整合在一起，以便除了其豪华的北极树屋酒店外，还可以处理其 21 家体验和餐饮店的客人数量。

软件： OPERA Cloud 和 Siphony Cloud

团队喜欢什么：随着品牌成长为新的资产，该系统可以随品牌扩展；一个系统跨越 21 个 POS 终端，集成到一个 PMS 中；销售、客户服务和前台的绩效报告；单一平台来监督客人的奢华体验和偏好；由于 3 个月的部署，最大限度地缩短了价值实现时间；易于使用和直观的界面；降低复杂性可以腾出人力资源来专注于新的增长机会。

Circa 度假村和赌场，美国

Circa 是位于原始拉斯维加斯大道弗里蒙特街的最新酒店。这是赌场集团的第三个补充，还包括 D 拉斯维加斯和金门酒店。增加第三家酒店是进一步整合整个集团的技术的机会。该团队想要一个平台，将赌场运营、博彩物业管理、中央酒店解决方案和餐厅管理连接到一个解决方案中。

软件： OPERA 5 PMS、Simphony Cloud、NetSuite

团队喜欢什么：为后台、酒店和餐厅的“面向未来”的运营奠定基础；开箱即用的集成简化了将客户通信、集成房间控制和非接触式技术插入客户体验的过程； 360 度宾客资料提供有关所有三个酒店的偏好和行为的详细信息；灵活性和可扩展性，可根据需要进行增长和定制。

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OPERA 适合您的酒店吗？

最终，甲骨文（前身为 Micros）无疑是这一领域的老牌企业，并且与施乐的古老格言有所不同：“没有人因为购买了 OPERA PMS 而被解雇。” Micros 与任何人一样，一直在游戏中，尽管在路上遇到了一些坎坷，但被广泛认为是当今行业中最强大的平台。由于其传统和资源，甲骨文有能力开发出许多其他新上市的顶级物业管理系统还没有时间开发的功能。如果您是一个超级挑剔的酒店经营者或 IT 经理，具有超级苛刻的需求和全方位服务的资产组合 - 您至少从 Oracle 获得一个演示是明智的。

PMS 是您酒店的操作系统和核心。这是一个重大决定，因此提前进行研究至关重要。获取大量演示，进行大量在线研究并从同行社区中获取见解，以便您可以为您的财产做出最佳决策。 PMS 不是“一刀切”的类别，因此深入了解您自己的内部要求然后将其与最适合您的财产的要求保持一致非常重要。