客人调查是鼓励反馈的最有效方式之一，它们具有促进酒店业务的潜力。在本最佳实践指南中，我们专注于创建成功的入住后调查的久经考验的真实策略，以确保获得更积极的反馈和更高水平的客人满意度。
TrustYou 在酒店业拥有超过 10 年的经验，收集并利用了许多见解，这些见解通常由我们值得信赖的客户提供。以下有关如何建立入住后调查的提示基于已证明具有积极回报的策略。
首先，重要的是要考虑以下总体调查最佳实践：
提供多语种调查，以满足国际旅行者的需求。它不仅会鼓励您的客人完成评论，而且还会感到受到重视。
坚持简单、朴素、中肯的写作风格。考虑到您的客人花时间完成调查已经在帮您一个忙，所以没有必要让事情变得过于复杂。
通常，将调查减少到 1-2 个下拉/复选框答案、3-5 个评分和一个长文本答案将花费您的客人大约 5 分钟来填写。
作为经验法则，避免要求超过 1-2 个长文本答案。大多数长时间的调查都没有完成，大量的未解决问题往往会阻止受访者
尝试在整个客人调查中只使用一页，以鼓励其完成。
继续讨论确保积极结果的更具体的策略，以下是您在创建客人调查时应考虑的事项：
个性化标题
标题是您介绍您获得反馈的意图并鼓励您的客人继续调查的方式。建议使用客人姓名对标题进行个性化设置，以使其更具个性化和友好感。
提及评论的价值
在您开始提问之前，重要的是让客人知道他的评论的实际价值是什么。您可以首先解释他的反馈非常感谢，这将有助于改善酒店服务和任何未来的体验。让客人从一开始就感到被倾听和重视，您获得完成调查的机会更大。
解释评级系统
让您的客人知道他们正在做什么。在进行介绍并解释诚实反馈的价值之后，解释调查中使用的评级系统。无论是基于 1-5 的等级、满意度还是任何其他类型的评分系统，从一开始就明确说明，以避免误解和不准确的答案。
在开始时包括旅行类型
如果这对您和您的企业有价值，请务必在调查开始时询问旅行类型。基于此，您可以预测以下答案背后的原因，甚至可以建立客户档案，从而带来更加个性化的未来体验。
从非强制性评级开始
最终目标是获得答案和诚实的反馈，但请记住，并非每个人都对所有事情都有答案。有些问题应该是强制性的，有些问题应该更灵活。建议从非强制性评级开始，以确保受访者不会感到“被困”——这可能会导致调查被放弃。
以（不是太多）开放式问题结束
支持多项选择答案的问题是最有效的问题，通常，受访者更渴望向这些问题提供反馈。但是，有时需要开放式答案才能探索更复杂的调查。开放性问题不应该是强制性的，我们建议坚持一两个。否则，人们可能会气馁而无法完成调查。
在调查结束时找到总分
总分旨在总结客人对酒店整体体验的评分。将其保留在调查结束时，作为自然的继承和总结。此外，我们建议在总分上附加“评论文本”，以便客人能够表达任何最终印象或建议。
询问优秀员工
这不是强制性的，您可以决定这是否对您的业务有帮助，但是我们鼓励它让您最值得关注的员工成为焦点。您所要做的就是在调查结束时添加一个额外的问题，询问酒店工作人员中的任何杰出成员。客人欣赏人情味和表扬优秀员工的机会，这也可以作为奖励和鼓励员工的一种方式。
询问客人是否希望接收时事通讯/工作人员与他们联系
如果您希望在客人入住后跟进他们，甚至发送未来的时事通讯，请在最后的客人调查中包含此信息。您可以使用下拉问题，让客人在未来酒店与客人的沟通中选择他们喜欢的选项。这会鼓励忠诚度，并改善您的 CRM。
发布到谷歌
这本身不是一个问题，而是一种让您获得在线知名度并利用反馈来提高曝光率的方法。使用 TrustYou 调查解决方案时，您可以在调查的最后添加一个选项。这意味着客人可以选择将他们的反馈发布在酒店的 Google 列表中，以使其公开，甚至更有价值。
