Revinate 推出酒店行业首个数据激活平台：为客人数据赋能

Revinate 今天成为酒店业首个数据激活平台，全球推出 Revinate Pathways、Revinate Vault 以及最新版本的 Revinate Chat。这些发布反映了人工智能如何改变酒店技术：酒店希望系统能带来成果，而非仅仅管理软件，客人也期待为他们量身定制的优惠，而非针对某一细分市场的方案。

这正是数据激活平台的作用。CRM 存储客人资料，CDP（客户数据平台）将其统一，数据激活平台则增加智能和执行能力：预测每位客人接下来需要什么，并在意图仍然活跃时采取行动。Revinate 在一个平台上完成这三项，配备 Ivy——其 AI 智能层，贯穿所有产品。酒店设定目标，Revinate 执行以实现预期结果和营收。

“17年来，我们帮助酒店整理和统一客人数据，”Revinate CEO Bryson Koehler 表示，“今天，我们在此基础上更进一步，专注于自动化成果。Revinate Pathways、Revinate Vault 和 Revinate Chat 将酒店对客人的了解转化为行动，在决定预订的关键时刻发挥作用，每次客人回应都让系统变得更智能。”

人工智能的应用速度超过了实际效果。在 h2c 的《2026 年人工智能机遇研究》中，91%的酒店集团表示他们使用人工智能，但只有13%报告了可衡量的投资回报。Revinate 的客户则相反：60%报告平台带来了20倍或更高的投资回报，今天的发布也推动 Revinate 向企业级市场迈进，许多大型酒店品牌已成为其客户。

数据激活实践案例

一位客人在入住期间询问 Revinate Chat 关于水疗中心的开放时间。Chat 从 Revinate Vault 中的酒店资料中获取答案，并将该兴趣记录到客人的资料中。在退房时，他们在反馈调查中给予五颗星的评价。Revinate Pathways 读取丰富的资料，推送最有可能促成再次预订的水疗优惠。

Revinate Pathways：跟随客人的营销

Revinate Pathways 用自动化旅程取代批量邮件，通过电子邮件和短信在客人关键事件发生时触发，从预订、入住到生日和放弃购物车，并根据客人回应进行分支。内置的同意控制确保短信合规，Revinate Insights 会报告每次旅程带来的房晚数、预订数和消费额。到今年年底，Pathways 还将支持 WhatsApp，让酒店可以通过客人偏好的渠道联系他们。

Revinate Vault：酒店唯一可信赖的数据源

Revinate Vault 是酒店物业和品牌信息的唯一可信赖数据源。酒店上传资料，从水疗时间到取消政策，Ivy 会自动读取并填写详细信息。上线时，Vault 支持 Revinate Chat，让客人获得基于酒店资料的准确回答，并采用酒店自己的语调。未来，Vault 将存储 Pathways 运行的设置，随后扩展到 Revinate Feedback 和 Reservation Sales，实现一次更改，处处同步。

Revinate Chat：每个问题都是信号

在2026年 HITEC 展会六月首次发布的 Revinate Chat，能自动解决多达80%的常规客人问题，依托 Revinate Vault。最新版本将 Chat 连接到 Pathways：在预抵达和欢迎信息中嵌入短信链接，让客人在问题出现的瞬间联系酒店，每个问题都将被加入到客人的资料中。

数据优势

酒店数据杂乱无章：重复、半成品、散落在从未设计为互通的系统中。Revinate Core，Revinate 的客户数据平台，将来自数百个集成系统的记录整合为涵盖12.5亿客人资料的 Rich Guest Profile® 数据。

在此基础上，Revinate 的合成数据引擎开始工作。它通过大规模学习客人行为，预测客人何时可能出行，并匹配合适的房型和价格，从而在搜索开始前锁定预订。

“人工智能的智能程度取决于其所用数据，”Revinate CTO David Stephens 表示，“将通用 AI 模型应用于重复、散落的酒店记录，它只能猜测。而我们专为酒店行业设计的 AI 模型，首先解决身份识别问题。预订房间、餐桌和水疗的客人，在 Revinate 中是同一个客人，不是三个。我们的合成数据引擎通过行为学习，而非个人信息，既能模拟需求，又能保护每位客人的隐私。”

Ivy，贯穿平台

Ivy 还支持 Call Scoring，自动评分预订电话，每月为管理人员节省超过30小时。它还能建议回复客人评价，第一月就为酒店节省了200小时。接下来将构建细分、创建营销活动和洞察。借助 Ivy，Revinate 专注于实现实际的营收提升，而非仅仅人工智能的对话。

可用性

Revinate Pathways、Revinate Vault 和 Revinate Chat 目前已上线。酒店可在 revinate.com/demo 预约演示。

前瞻性声明：本发布包含关于 Revinate 产品规划的前瞻性声明，包括未来 Ivy 和 Revinate Vault 的功能以及其他新产品的推出。这些声明反映当前预期，可能会发生变化，不构成对未来功能、时间或成果的保证。