RMS与TrustYou合作，为酒店经营者提供每位客人的统一视图。

随着酒店业寻求克服客人数据分散问题的方法，领先的酒店、汽车旅馆、服务式公寓、短期租赁和露营地平台 RMS 宣布与人工智能驱动的客户数据平台 TrustYou 进行新的集成。

这项集成使酒店运营商能够实时整合来自多个系统的宾客信息，为每位宾客创建统一的“黄金档案”。通过用完整的客户视图取代分散的记录，运营商可以更好地了解宾客的价值观，个性化他们的入住体验，并向他们展示更相关的产品、升级服务和体验，从而提高他们的购买意愿。

该集成通过实时 API 将 RMS 物业管理系统与 TrustYou 的客户数据平台连接起来。每当 RMS 中创建或更新预订或客人资料时，相关信息都会自动同步到 TrustYou。

RMS系统中的预订详情、入住记录、房间偏好、交易数据和其他关键信息，会与预订平台、宾客反馈、CRM系统和营销系统的数据相结合。这使得运营商能够持续了解每位宾客的最新信息，而不是让这些宝贵的信息分散在不同的平台和部门中。

通过更清晰地了解客人的过往入住记录、偏好、预订行为和消费模式，酒店可以从客人预订的那一刻起，就为其打造更具针对性的入住体验。这可能包括提供合适的客房升级、提前入住、餐饮套餐或其他附加服务，以反映客人在抵达前最有可能重视和购买的内容。

TrustYou 的 Audience AI 利用这些用户画像构建智能受众群体，从而开展更精准的营销活动。这使得运营商能够摆脱宽泛的通用沟通方式，根据顾客的个人兴趣、行为和过往互动记录，提供更具针对性的优惠信息。

酒店团队还可以通过 TrustYou 的浏览器插件，在其现有的 RMS 工作流程中访问客人偏好和入住记录。前台员工可以利用这些信息识别回头客、个性化办理入住、发现合适的追加销售机会，并提供更一致的服务，而无需在不同系统之间反复切换。

RMS首席执行官亚当·塞斯基斯表示：

“酒店业现在比以往任何时候都拥有更多的顾客数据，但这些数据大多分散在不同的系统中。将这些信息集中到一个地方，不仅可以更好地进行市场营销，还可以减轻前台团队的负担。”

“当客人抵达时，员工不应该需要在多个系统之间切换才能了解客人的身份、喜好或之前的入住体验。通过让团队在现有工作流程中实时查看每位客人的信息，我们可以减少技术带来的摩擦，让员工有更多时间专注于待客之道：热情迎接客人、建立良好关系并提供真正个性化的体验。”

TrustYou亚太区副总裁威尔·豪斯表示：

“酒店并不缺乏客人数据，但他们往往缺乏一种切实可行的方法来获取这些数据并在合适的时机加以利用。我们与RMS的集成有助于将分散的信息转化为清晰、可操作的客人洞察。”

“真正的价值在于将这些洞察提供给需要它的人员和系统，无论是策划营销活动的市场团队，还是迎接回头客的前台员工。RMS 和 TrustYou 携手合作，帮助运营商从单纯的数据收集转向更有针对性地使用数据。”

关于RMS

RMS 是领先的酒店管理平台，深受 70 个国家/地区 6000 多家企业信赖，涵盖所有酒店行业领域。RMS 旨在简化运营、提升宾客体验并促进业务的可持续增长，将人员、技术和场所连接起来。凭借一套全面的工具和实时洞察，RMS 助力酒店、服务式公寓、短租房和露营地运营商在瞬息万变且竞争激烈的行业中蓬勃发展。访问 www.rmscloud.com 了解更多信息。