RMS采用Sadie AI语音技术减轻前台工作负担
Sadie 的人工智能语音助手现已面向全球 RMS 客户开放。
全球领先的酒店、汽车旅馆、服务式公寓、短租房和露营地平台 RMS 宣布与酒店业人工智能语音助手 Sadie 达成全新合作。此次合作将帮助运营商更高效地管理宾客来电，使前台团队能够专注于提供优质的酒店内服务。
通过集成，RMS 客户可以将 Sadie 部署为始终在线的语音代理，它可以接听多个来电、支持预订，并使用来自 RMS 平台的实时数据回复常见的客人咨询。
客人来电仍然是酒店服务中最关键、最需要及时处理的接触点之一，但却越来越难以管理。
行业数据显示，酒店来电中约有10%至40%无人接听或被放弃，而70%的来电者会在被转接等待60秒内挂断电话。在高峰时段或夜间，这些未接来电会迅速转化为收入损失和糟糕的第一印象。
Sadie负责处理大量非工作时间的来电，确保所有咨询都能得到及时解答，而不会给酒店一线团队增加压力。这一点尤为重要，因为超过半数（52%）的旅客如果无法通过电话联系到酒店，就会选择通过在线旅行社（OTA）预订，这会增加分销成本并减少直接预订的机会。
RMS首席执行官Adam Seskis表示： “我们专注于帮助运营商提高运营效率，同时又不影响宾客体验。通过将Sadie直接连接到RMS的实时数据，可以准确处理宾客来电，并使其符合每家酒店的空房情况、政策和品牌形象，而酒店团队则可以专注于服务。”
Sadie 合作关系副总裁 Gabriel Menis 表示： “酒店前台团队面临着越来越大的压力，需要在资源有限的情况下完成更多的工作，他们经常需要在接听电话的同时，还要为酒店内的客人提供服务。通过与 Sadie 合作，酒店可以确保全天候接听每一个电话，抓住那些可能被忽略的需求，并减轻团队的压力。”
Sadie 支持多种宾客互动，包括预订咨询、房态查询、预订变更和常见问题解答，以及标准营业时间以外的服务请求。这款人工智能语音助手全天候 24 小时运行，支持多种语言，可帮助客服人员为国际宾客提供支持，并始终保持高标准的服务质量。
此次合作体现了 RMS 更广泛的战略重点，即构建互联技术生态系统，帮助运营商减少人工工作量，提高服务一致性，并更有效地支持前台团队。
