可以大幅提升酒店宾客体验的一种方法是什么？智能锁允许使用智能手机进行无钥匙进入（以及一系列其他功能），其体积虽小，但对客人从入住到结账的体验产生了巨大的积极影响。也许您听说过酒店实施智能门禁技术，但您可能对其具体工作原理以及可以获得哪些好处有疑问。
在本文中，我们将分享最近与 Sircle Collection 技术与业务解决方案集团总监 Brian Metekohy 进行的一次转换。 Metekohy 和 Sircle 最近与门禁技术供应商 4SUITES 合作，不仅可以解锁客房门，还可以实现更顺畅的后台流程和洞察使用数据等优势。让我们详细了解这种合作关系及其带来的好处，以便您就将智能锁技术引入您的财产做出更明智的决定。
Sircle系列的演变
Sircle Collection 成立于 2011 年，旨在为其运营的每家酒店、餐厅和概念店提供难忘的体验。如今，该公司拥有多个子品牌，包括 Sir Hotels 和 Max Brown Hotels，并且该公司的投资组合在欧洲一些最具活力的城市（如阿姆斯特丹、柏林和巴塞罗那）拥有物业。 Sircle 目前在伦敦和维也纳有两家新酒店正在开发中。 Metekohy 负责领导该集团的所有技术事务，拥有二十多年的 IT 经验。用他的话说，他现在的重点是“利用技术作为我们成功的关键驱动力，为我们公司在行业中的领导地位做出重大贡献。”他致力于使 Sircle 的技术计划与更广泛的公司目标保持一致，这通常意味着测试新技术以确定它们是否对集团有意义。
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技术在塑造宾客体验中的作用
Metekohy 认为，为酒店客人提供卓越体验的关键在于找到轻松与个性化之间的平衡。例如，当前台工作人员通过名字识别客人时，这种小小的互动有助于打造更加量身定制、个性化的入住体验。通过消除摩擦也可以改善体验；重新设计宾客旅程中有时乏味的步骤，例如登记流程或打开客房门的操作，可以推动“轻松”体验的有意义的改进。 Metekohy 每天的工作重点是集思广益，寻找新的方法来找到这种平衡，以免影响宾客体验。
与4SUITES战略合作
考虑到这一目标，Metekohy 开始与专门从事“智能访问”的技术供应商 4SUITES 建立合作伙伴关系。从他们最早的谈话中，Metekohy 注意到 4SUITES 团队对他开放、透明，包括让他接触他们的领导团队，这让 Metekohy 觉得 Sircle 在该项目中真正拥有发言权。 Sircle 现在使用 4SUITES 的全套技术，包括基于云的访问管理控制系统和通过智能门锁的无钥匙进入。有了这项技术，Sircle 简化了后台运营，使员工和客人之间的互动更加顺畅。此外，Sircle 的团队从 4SUITES 仪表板获得了有关使用情况和趋势的宝贵见解。 Metekohy 在总结他们的合作伙伴关系时表示：“与 4SUITES 的合作对于 Sircle Collection 来说是真正的双赢。”
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优化数字化宾客旅程
4SUITES 优化的宾客旅程中的步骤（例如进入酒店房间）是宾客体验的基本组成部分，但它们经常被忽视。 Metekohy 赞赏 4SUITES 能够“通过其尖端的基于云的物联网访问控制平台优雅地解决这一关键步骤。” Metekohy 指出，他受到亚里士多德“整体大于部分之和”这句话的启发，因此他受到启发，在 Sircle Collection 旗下酒店创建了一个端到端的生态系统。与技术合作伙伴的合作使这一切成为可能：通过与一流的供应商联手，Sircle 可以为他们的愿景贡献新鲜和创造性的观点。
人工智能和数字化转型的影响
尽管 Metekohy 认为近年来酒店业在技术方面取得了重大进步，特别是在与大流行相关的挫折之后，但他对人工智能在未来几年带来的影响持乐观态度。他对酒店行业对 ChatGPT 等技术的惊讶和缺乏了解感到惊讶，这表明我们行业的许多领导者可能不像其他领域的领导者那样关注新技术。无论如何，Metekohy 表示人工智能将继续存在，他很好奇通用人工智能 (AGI) 将如何影响酒店业。 “我们需要为此做好准备，并探索如何将其融入我们的宾客旅程中，”他说。
之前和之后：4SUITES 效果
您可能想知道，与 4SUITES 合作之前相比，今天的 Sircle 宾客旅程有何不同？在 4SUITES 出现之前，客人的旅程从在前台办理入住开始。在繁忙的下午，客人必须排队等候（这不是一个很好的第一印象！），而且钥匙卡可能会丢失或出现故障，并且抵达体验缺乏个性化。
实施 4SUITES 后，抵达体验就不再存在这些痛点。 Sircle 客人现在可以使用移动设备作为房间钥匙，无需使用实体钥匙卡，也无需在前台排长队。 Metekohy 解释说：“可衡量的变化包括更快的入住流程、提高的宾客满意度分数以及减少与丢失钥匙卡相关的成本。”
4SUITES 的一些关键功能使这些改进成为可能。 4SUITES 提供远程访问，这意味着工作人员可以远距离打开和关闭门，这大大增强了安全性。 4SUITES 的移动集成非常高效，这意味着 Sircle 酒店的实体钥匙卡已成为过去。实时监控和管理访问的能力为 Sircle 团队提供了更高效运营和确保客人安全所需的工具。
展望未来：未来的计划和愿望
Metekohy 和 Sircle Collection 的下一步计划是什么？ Metekohy 已做好准备并积极拥抱最新、最先进的技术，让 Sircle 员工能够为客人创造更加卓越的体验。下一阶段的数字化转型将让客人更加灵活地选择通过人工智能辅助和个人互动相结合的方式和时间与员工互动。此次合并将创造更加自主的住宿体验，同时又不会牺牲使 Sircle 酒店独一无二的个人风格。
当技术与人际互动结合使用时，技术具有令人难以置信的力量，可以帮助酒店经营者提供更高标准的宾客服务。 Sircle 和 4SUITES 展示了合作伙伴关系的价值以及联手改善宾客体验最关键（尽管不那么迷人）方面的影响。 Metekohy 平衡每次住宿的便利性和个性化的理念是 Sircle 投资新技术的驱动原则，我们很高兴看到这家酒店集团下一步的行动。无论您经营一家还是一百家酒店，当您希望改善自己的宾客体验时，都可以从 Sircle 中获得灵感。
本文由 HotelTechReport.com 和 4Suites 合作撰写