SmartStay 为奥克兰机场 Te Arikinui Pullman 酒店的宾客提供更便捷的入住体验

如今，宾客抵达酒店后，不仅会受到前台团队的热情接待，还能使用利弗顿的SmartStay自助服务终端。这项创新解决方案旨在简化入住和退房流程，同时保留铂尔曼酒店标志性的待客之道。宾客反响立竿见影。他们能够自信地使用这项技术，高效地完成入住手续，并探索各种可选升级服务，从而获得更顺畅、更灵活的入住体验。

更明智的住宿方式

SmartStay是利弗顿酒店集团针对现代旅行者不断变化的需求而推出的解决方案。随着便捷性、速度和选择性变得日益重要，酒店也面临着持续的人员配备压力。SmartStay通过简化宾客和员工之间的互动来应对这些挑战。

在铂尔曼酒店，SmartStay自助服务终端支持宾客体验的多个环节。从发放房卡、处理付款到提供可选服务和升级方案，这些终端有效缓解了高峰时段前台的压力。宾客可以自由选择互动方式，既可以选择快捷的自助服务，也可以直接与工作人员沟通。

提升宾客体验

对客人而言，这些便利设施带来的益处立竿见影且十分实用。自助服务终端可实现快速、非接触式的入住和退房，从而减少奥克兰机场繁忙时段的等待时间。付款直接在终端完成，房卡即时发放，可选升级项目也清晰明了，所有操作均无需在前台排队。

商务旅客和行程紧凑的客人对这项服务的反馈尤为强烈。通过自动化日常行政任务，前台团队可以将更多时间投入到个性化服务、问题解决和与客人进行有意义的互动中。

尊重场所和用途的设计

Furnz Group的设计理念在项目中发挥了重要作用。他们为自助服务终端打造了精美的柜体，这些柜体与周围的装饰风格完美融合，既提升了大堂的格调，又不会喧宾夺主，而且经久耐用。简洁的线条、符合人体工程学的界面和用户友好的屏幕确保客人能够轻松便捷地完成操作。

这种设计理念体现了一种理解，即酒店业的技术不能仅仅满足于高效运行，还必须尊重其所处的空间，并与它所代表的品牌保持一致。

高客流量机场酒店的运营优势

毗邻新西兰最大的机场，酒店面临着独特的挑战，客流量持续不断，高峰时段也波动不定。SmartStay 系统带来的运营效益远不止于提升宾客体验。通过自动化日常流程，酒店可以减少大堂拥堵，并提高整体工作流程效率。

与铂尔曼酒店管理系统的直接集成，可实现宾客数据、客房供应情况和付款信息的实时更新。这减少了错误，最大限度地减少了人工输入，并支持可靠高效的运营，这对客流量大的机场酒店而言至关重要。

通过巧妙追加销售提升收入

SmartStay 还通过内置的追加销售机会来支持收入增长。在办理入住时，客人会看到诸如客房升级、提前入住、延迟退房和额外服务等选项。这些选项清晰明了，让客人能够在轻松无压力的环境下定制自己的住宿体验。

对酒店而言，这既能创造额外的收入机会，又能提升宾客体验。当各种选项清晰可见且易于获取时，宾客就能做出符合自身需求的明智选择。

客户寄语

“作为一家机场酒店，处理大量的入住登记和不断的客人流动始终是一个挑战。我们的大堂从不安静，一天到晚都有抵达、出发和临时入住的客人络绎不绝。”

SmartStay自助服务终端大大提高了客人入住的便捷性和速度，使我们的团队能够将更多精力投入到最需要帮助的客人身上。

我们也非常注重设计融合——鉴于我们大堂浓厚的文化底蕴和大量的木质元素，Furnz 设计的亭子与空间完美融合，仿佛它们一直都是空间的一部分。”奥克兰机场 Te Arikinui Pullman 酒店运营总监Edith Singgih

酒店业的未来

奥克兰机场铂尔曼酒店的SmartStay系统应用案例表明，精心设计的技术能够有效提升宾客体验和酒店运营效率。Liverton公司通过融合直观的设计、可靠的系统集成和以宾客为中心的功能，打造出一套既能为员工提供支持，又能赋予宾客更大灵活性和自主权的解决方案。

宾客可享受更快捷、更高效的抵达和离店体验，而员工则能专注于更具价值的人性化服务。由 Furnz Group 设计和安装的自助服务终端与大堂环境自然融合，充分展现了酒店科技的高效性和精致性。

随着 SmartStay 在全球酒店持续推广，铂尔曼酒店项目就是一个很好的例子，它展示了酒店如何在不损害其提供卓越宾客体验这一核心使命的前提下拥抱创新。