圣地亚哥科纳凯度假村 SmartStay 助您更顺畅地办理入住

科纳凯坐落于谢尔特岛，由贵族之家酒店及度假村 (Noble House Hotels & Resorts) 经营，以其海滨美景、轻松奢华的氛围和个性化的宾客服务而闻名。由于入住率高且全年客流量稳定，酒店希望在提升运营效率的同时，保留其品牌赖以建立的卓越酒店体验。SmartStay 正是为此应运而生。

机遇

科纳凯酒店的领导们正在寻找一种现代化的解决方案来应对一个常见的挑战：如何在不牺牲服务质量的情况下简化抵达和离开流程。传统的入住流程，尤其是在高峰时段，会给员工带来压力，并导致排队现象严重，从而影响到客人所期望的那种温馨舒适的体验。

他们需要一个能够实现以下功能的解决方案：

• 减少繁忙时段的等待时间

• 维护（或改善）宾客体验

• 减轻前台团队的压力

• 与现有系统无缝集成

• 体现高端物业的审美和标准

他们想要的合作伙伴不是安装完技术后就消失，而是能够在每一步都保持参与并做出响应。

解决方案

Kona Kai 实施了两款核心 SmartStay 产品：

• SmartStay 自助服务终端：大堂内的自助服务终端可让客人快速办理入住和退房手续、验证身份、完成付款并领取房间钥匙，所有这一切都无需在前台拥挤。工作人员仍然在场并随时待命，但他们可以专注于更有意义的互动。

• SmartStay Web：一个方便移动设备使用、无需应用程序的入住和退房平台。宾客抵达前会通过短信和电子邮件收到专属链接，方便他们在自己的设备上完成入住手续，然后前往前台或自助服务终端领取房间钥匙。这大大减少了宾客在接待处停留的时间，从而提升了空间的流畅性。

这两款工具均内置身份验证、支付集成、面部识别和会员计划兼容性。它们旨在减少摩擦，同时保持热情、流畅、直观和以客为先的体验。

在幕后，SmartStay 管理门户让酒店员工能够全面了解和控制入住、请求和使用指标，帮助团队随时了解情况，并根据数据做出业务和客户体验方面的决策。

真实结果 — 快速

在推出后的几周内，员工和客人都看到了好处：

• 高峰时段排队时间更短 - 使用自助服务终端或 SmartStay Web 的客人可以完全跳过排队，从而为需要个性化支持的客人提供前台服务。

• 提高员工效率——重复的入住任务减少，前台团队可以专注于更有意义的客人互动。

• 客人采用率高——使用率超出预期，自助服务终端和移动设备均受到各类客人的欢迎。

• 视觉整合 - SmartStay 自助服务终端与 Kona Kai 的接待区完美融合，与酒店的美感相一致，同时增加了现代功能。

首席执行官致辞

专为以人为本的酒店而建

SmartStay 的开发是为了满足现代酒店（从精品酒店到大型连锁酒店）不断变化的需求，这些酒店希望在改善运营流程的同时又不失人性化。

当您将重复的手动流程从团队中解放出来时，他们可以自由地以更有价值的方式参与其中——无论是热情的欢迎、面对面解决问题，还是在客人需要时随时待命。

对于客人来说，其价值很简单：更少的等待、更多的控制权以及更好的第一印象。

不断增长的足迹

我们已在全球部署了超过 500 套 SmartStay 系统，并与澳大利亚、新西兰、美国和欧洲的酒店合作。每套系统的安装都略有不同，根据酒店的需求、品牌和运营目标量身定制。我们始终如一地致力于快速响应、灵活应对并提供长期支持。

随着越来越多像科纳凯这样的酒店采用数字化优先的入住和退房体验，我们发现，以正确的方式提供正确的技术不仅能提升业务和效率，还能改善整体宾客体验。

展望未来

在科纳凯的成功推出只是 SmartStay 在北美众多激动人心的里程碑之一。我们将继续扩展、改进并投资新功能——包括基于人工智能的宾客消息传递、增强型请求跟踪以及 Apple 和 Google 钱包密钥。敬请期待更多相关信息。