Sojern 和 HotelKey 在 2025 年海得拉巴国际会展中心 (HITEC) 期间推出市场领先的实时宾客反馈集成
新的集成使酒店能够直接在 HotelKey PMS 中捕获并根据实时客人反馈采取行动，从而提高服务响应能力和客人满意度。
领先的酒店业数字营销平台 Sojern 与领先的新一代物业管理系统 (PMS) 提供商 HotelKey 今日宣布推出市场领先的实时宾客反馈集成功能。这项原生功能直接内置于 HotelKey PMS 系统中，使酒店能够实时收集并处理入住宾客的反馈，标志着宾客体验技术的重大进步。
这项新功能建立在双方于2024年4月宣布的战略合作伙伴关系之上，该合作伙伴关系将Sojern的客户体验解决方案与HotelKey的PMS系统相集成，旨在帮助酒店经营者提升盈利能力并优化端到端的客户旅程。如今，Sojern和HotelKey迈出了一大步，为酒店业带来了独特的原生集成，可在PMS环境中实时捕捉客户反馈和评分。这项创新实现了反馈回路的现代化，使酒店能够摆脱被动的入住后调查，提供主动的、即时的解决方案模式，这是目前其他平台所不具备的。
Sojern 宾客互动平台副总裁 Baskar Manivannan 表示：“与 HotelKey 携手，我们不仅提升宾客体验，更推出了一项创新技术，通过双向原生集成实现即时宾客互动，并通过 AI 响应实现大规模实时服务，并及时发出警报以解决宾客当前遇到的问题，从而提升宾客满意度。这项独特而强大的功能使酒店经营者能够根据实时洞察采取行动，打造无缝的宾客体验并带来更高的回报。”
该技术集成目前正在各酒店部署，并计划扩展到 HotelKey 旗下全球超过 16,000 家酒店，包括 Red Roof。通过在 PMS 中实时呈现入住反馈，酒店员工可以立即处理服务问题，从而提高运营效率，并为品牌酒店和单体酒店提供更无缝、更个性化的宾客体验。
Red Roof 技术高级副总裁 Sharee Brell 表示：“HotelKey 与 Sojern 的整合对 Red Roof 来说意义非凡，我们将继续投资业务，为我们的加盟商和宾客创造价值。通过 PMS 简化运营并提供实时宾客反馈和连接是一项智能技术，我们相信它将为所有利益相关者带来更优质的服务和更卓越的体验。”
HotelKey 首席执行官 Fareed Ahmad 表示：“作为专为现代酒店业打造的 PMS，我们很荣幸能与 Sojern 合作，为我们的客户带来尖端功能。此次整合体现了我们共同的承诺，即致力于将行业领先的创新技术推向市场，为酒店经营者提供能够推动卓越运营和提升宾客满意度的工具。”
此次发布恰逢 HITEC 和 HSMAI 2025 展会，届时两家公司将向寻求更智能、更互联的解决方案以满足当今不断变化的旅行者期望的行业领袖展示全新的整合方案。如需在展会期间与 Sojern 会面，请预约会面。
