您的酒店在整体宾客体验方面投入了大量资金。您的餐厅有全新的时令菜单；您的水疗中心已彻底改造；您的礼宾部有大量特别优惠可供推广。您如何确保客人发现所有这些便利设施？
建议性销售针对客人提供特定的个性化优惠，让客人可以轻松地说“是”进行购买。暗示性销售的好处可以带来更好的客人体验，并为您的物业带来更多的增量收入。建议性销售和追加销售可以帮助客人享受您的财产所提供的一切——您所需要的只是正确的工具，以便在正确的时间向正确的客人推销。
什么是暗示性销售？
暗示性销售是一种销售技巧，您的员工会询问客户是否愿意在原始购买中添加辅助产品或服务。目标是增加客户的购买量并增加您酒店的收入。
以下是其他行业的几个例子：
咖啡师可能会问顾客是否想在咖啡中加入糕点
零售商可能会建议延长保修期以及购买新设备。
辅助产品的价值通常低于客户打算购买的物品。
建议性销售使您的酒店受益，因为只需稍加努力即可获得额外收入。您的员工不是发起完全自主的营销活动或销售工作，而是针对已经处于购买心态的客户。说服某人将商品添加到购物车后要容易得多已经承诺退房。此外，由于附加产品的价值低于最初购买的产品，因此客户更有可能愿意将其添加到他们的交易中。
客户也可以从暗示性销售中受益。暗示性销售可以诱使客户尝试他们通常不会自己选择的东西。 “客户通常可能不会得到这种产品或服务，但因为它是新的、不同的和令人兴奋的，他们愿意尝试一下。或者，对于客户来说，这可能是一个特殊的夜晚（生日、促销），他们希望得到一些不同的东西来记住它，” 一位专家写道。正确的建议类型可以建立品牌亲和力和客户满意度。
建议性销售与追加销售略有不同，但当您的酒店在正确的时间追加销售正确的报价时，这两种技术会保持一致，从而使您的酒店和客人都受益。追加销售侧重于推动销售或利润的建议。虽然暗示性销售是在您的咖啡订单中添加糕点，但追加销售则是以比中度拿铁多 1 美元的价格获得大杯拿铁。如果做得好，追加销售会带来更多的增量收入和更好的客户体验。这就是像 Nor1 这样的工具将帮助您的酒店员工做出正确的追加销售报价的地方。在客户已经预订住宿后，Nor1 使用有针对性的抵达前追加销售来突出您酒店的产品和服务。他们的定时电子邮件活动发送正确的消息为每位客人提供个性化的优惠，以便轻松向上销售您酒店的所有设施。
酒店如何利用暗示性销售？
暗示性销售可以通过多种方式使用，但酒店应专注于三个关键渠道，以避免向客人发送追加销售优惠。这三个接触点是：在网站上、在电子邮件营销中以及通过您的呼叫中心。
除了您使用的渠道之外，在您的酒店利用暗示性销售的其他关键因素是时机和覆盖面。许多酒店将追加销售委托给前台员工；这意味着他们错过了其他更好的机会来不引人注目地突出附加产品或服务。不自动化此过程的物业将错失主要的追加销售机会。自动化方法增加了产品的覆盖面和意识。
这里有几个地方暗示性销售看起来很自然 - 并提高了客人可能想要购买的产品的意识。
分享有关您的财产的新闻。使用您的电子邮件列表有策略地分享活动和促销活动。您的酒店有什么新鲜事？您刚刚翻新了您的水疗中心吗？您的餐厅菜单上有新项目吗？向刚刚预订住宿的人发送一封有针对性的电子邮件，其中显示有关您酒店即将推出的功能的相关新闻 - 例如，“通过在我们的餐厅测试这些新菜肴，让您的住宿更加美好。”
个性化的网站消息。直接预订工具可以根据每位访问者的买家角色为您的网站提供独特的、有针对性的功能。当有人在您的网站上进行预订过程时，这些工具之一可以根据每个访问者的需求提出特别优惠、提供特定评论和个性化内容。例如，在某人预订家庭度假后，预订确认页面可以显示您现场餐厅的儿童餐优惠。
展示产品知识。通过您的呼叫中心、使用实时聊天工具或在您网站的常见问题解答页面上，确保在回答客人的问题时有大量的暗示性销售机会。例如，如果一位已确认的客人询问您的酒店是否有健身房，请借此机会了解他们是否想在入住期间预订与教练的私人课程。
在预订路径中展示房间升级。帮助客人在您的预订引擎中清楚地了解房型和房价之间的差异，以便客人轻松选择适合旅行的房间。一个想法？在每种房型旁边显示每个房间的平方英尺。提供简短、清晰的说明，说明每间客房的独特之处以及与其他客房类型相比为何要花费一定金额。一旦他们看到一个房间比另一个房间有更好的设施，这可以吸引客人扩大规模并花费更多。
建议互补项目并分享最佳功能。使用客人的浏览历史和客户资料来推荐适合其旅行资料的项目。例如，奥兰多的一家酒店可能会看到一位客人正在寻找有关连通房的信息，我们可能会推断他们是一家人，并提供“关于米奇的全部套餐”，其中包括迪士尼乐园门票和前往公园的交通服务。如果客人正在寻找最便宜的房型，我们可能会显示一个更便宜的日期的报价，或者询问他们是否愿意再增加一个房晚享受 20% 的折扣。
暗示性销售就是要了解客人，以提供符合他们需求的优惠。正确的暗示性报价让人感觉自然，推广易于添加到购物车的附加组件，并适时在正确的时间到达客人。
从暗示性销售到追加销售的转变
追加销售与暗示性销售一样强大。追加销售可让您的酒店定位已预订酒店旅行的客人，即使在销售完成后也能增加收入。这些客人极有可能向您购买，并且可以 100% 自由地向市场提供特殊优惠；没有获取成本，因为该客户已经成为未来的客人。
成功的追加销售对酒店和客人来说是双赢的——但前提是报价与客人的个人资料相匹配。向商务旅客提供家庭度假套餐不会引起共鸣。这就是个性化的用武之地，与像 Nor1 这样的专业提供商合作是值得的。追加销售软件可以发送优化的到达前电子邮件，建议针对客户资料的交易和服务，他们只需单击一下即可添加。在客人旅程的设定时间间隔内，Nor1 等工具会在抵达前三到五天自动发送个性化消息，宣传客房升级和其他服务。这是一种有效的方式来鼓励您发现您的财产并为客人推荐物品以添加到他们的住宿中。
