物联网、房间自动化、人工智能和亚马逊 Alexa 等虚拟助手正在酒店和酒店业取得进展，但如果没有安全连接的正确基础，这一切都是不可能的。无论您的酒店多么豪华，食物多么丰盛，或者水疗中心多么放松，如果您不提供安全的连接和移动宾客服务，您就不可能填满您的房间。 ALE 垂直市场战略与报价主管 Christophe Ameline 着眼于目前可用于使酒店经营者提供客人期望的服务的问题和技术。

酒店业是一个相互关联的行业。早在 2014 年，40% 的商务旅行人员拥有三台或更多联网设备，因为智能和可穿戴技术为出行的人们提供了更强大的功能。在酒店内，客人正在转向他们自己的技术来获取信息和娱乐，而不是传统的酒店服务。

首先是安全访问

酒店经营者意识到，要发展业务，他们需要对技术进行投资。根据 2017 年住宿技术研究，57% 的酒店计划增加投资，42% 的酒店打算维持其技术支出。首要任务是在安全的环境中增加数字客户的参与度，为此，移动性和连接性需要成为其数字化转型战略的核心。

无线连接现在是必不可少的便利设施。客人在家中、工作中以及越来越多的移动中体验它“因此他们有很高的期望。事实上，Wi-Fi 对宾客体验如此重要，以至于只有房费对宾客的重要性排名更高。但提供 Wi-Fi 不仅仅是在设备上提供连接栏——平衡轻松访问与安全性是关键。

挑战一：从大堂到躺椅“无孔不入的高品质Wi-Fi

在酒店环境中提供一致的 Wi-Fi 访问可能是一个令人头疼的问题。不仅仅是因为网络上的用户数量、设备数量和数据量，还因为建筑物的设计通常没有考虑到网络！

管理网络基础设施足迹，特别是在历史悠久的酒店，是首要考虑因素之一。具有厚墙或金属结构的旧建筑意味着无法铺设支持室内技术所需的所有电缆。拥有 140 年历史的 Waldhaus Flims Alpine Grand Hotel & Spa 认识到了这个问题，但通过使用酒店接入点 (AP)，酒店客房可以通过单根 LAN 电缆进行连接。这些专用接入点充当“迷你交换机”，确保访问互联网、电话和视频娱乐，但占用空间要小得多。在无法将以太网带入酒店的某些区域的情况下，Wi-Fi 网状网络可以提供解决方案。

随着物联网成为“房间自动化、IP 安全摄像头、销售点系统和虚拟辅助设备”的常态，网络向客人提供不间断服务质量的压力越来越大，这开始成为一个问题。

您的 Wi-Fi 应该跟随该客人！

这不仅仅是在酒店周围增加几个接入点“您需要一个适当的解决方案来确保简单和安全的客人访问和身份验证。这种简化的连接需要“跟随”住所周围的客人，在他们需要的时间和地点提供对服务的访问。例如，可以持续监控来自移动设备的连接指标的 AP 可以使用这些数据来引导设备连接到最合适的 AP，从而防止 Wi-Fi 网络在人们在酒店场地移动时变慢。

挑战 2：从数字接待到退房，跟随该设备“移动宾客服务”

使用水疗中心、餐厅和健身房的客人会带来更好的底线。解锁这一点的关键是客人的个人设备，“从在客人到达之前提供直接预订和服务，到通过智能手机直接退房来节省时间。这种类型的个性化体验最终意味着更好的客人参与度。

这需要客人和酒店部门之间无摩擦的数字交互——无论是前台、餐厅还是其他设施。借助当今的开放 API（应用程序编程接口），将语音和消息功能直接集成到客户忠诚度或 eConcierge 应用程序变得比以往任何时候都更加容易。这已经发生了一些很好的例子。例如，在瑞典，The Winery Hotel 希望采用完全移动的方式与客人交流，并完全拒绝了室内电话的想法。它实施了一个移动 eConcierge 应用程序，让客人可以通过自己的智能设备访问酒店服务和企业级电话。这使酒店能够“随时随地”为他们提供 24/7 服务，并将优惠和通知直接传送到客人的智能手机。

除此之外，基于位置的服务正在迅速成为一种为客人提供服务的方式，“提供前往度假村特色餐厅之一的路线或让客人在经过水疗中心时知道有哪些优惠只是其中的几个例子。未来成功的数字参与将通过这些方式实现个性化，从移动参与中获得的数据对于酒店经营者提供个性化服务和基于个人偏好的推送通知将非常宝贵。

流动性不仅适用于客人。

在巴黎佛陀酒吧酒店等酒店的幕后，增强的移动服务使员工能够在现场的任何地方与员工取得联系，从而使员工更加关注客人的需求。添加到此应用程序中，员工可以通过移动设备上的代码即时报告房间可用性，或记录并响应移动中的维护问题，您可以开始了解这些功能如何加起来让客人更快登记入住并让他们在逗留期间保持快乐。

挑战 3：保护网络和遏制威胁

酒店越来越成为黑客和数据窃贼的目标。酒店业开放、面向客人的性质意味着酒店和场所需要欢迎客人及其设备。但是，随着如此多的移动、可穿戴和物联网设备进入酒店空间，在保持数据、酒店功能和后端服务安全的同时平衡客人访问至关重要。

容器和 PAN 提供解决方案 为酒店构建安全网络的核心原则之一是容器化技术。这是一种在单个融合网络上创建虚拟隔离环境的方法。这个想法是将具有共同功能的连接设备和相应的授权用户分组到一个独特的虚拟物联网“容器”中。例如，“访客访问容器”充当自己的网络，访客用户无法看到财务部门容器内的设备或与安全团队操作的 IP 摄像头和警报系统进行交互。在每个容器内，可以强制执行服务质量和安全规则，并且可以保留或限制带宽、优先处理流量并阻止不需要的应用程序。

随着连通性的增长以及客房中的设备越来越多，您还需要考虑每位客人可以与之交互的内容——智能电视、智能房间助理或气候控制。客人可以将电影连接和镜像到 IPTV，您如何阻止他们连接和流式传输到隔壁的电视？答案是个域网 (PAN)。 PAN 几乎就像每个房间都有一个专用的 Wi-Fi 网络，客人可以在其中与房间技术进行互动，就像他们在家里所期望的那样“但最重要的是只能在他们的房间里。是的，酒店需要联网，但他们需要在网络安全方面保持聪明，而现在可以使用技术使他们能够做到这一点。

再住一天

为了将这些好处推向他们的底线，酒店不仅需要提供更好的移动性，还需要提供更智能的移动性。通过定制的应用程序和服务集成客人的设备只是这个过程的开始——酒店经营者需要在他们的技术产品中添加个人风格。这意味着通过将物联网转变为物联网酒店的服务和为客人提供及时和适当服务的移动参与来增强客人体验。但随着数字犯罪分子的猖獗和精通技术的客人高度意识到数字风险，保护酒店网络不再是事后的想法“安全连接需要成为设计的核心。